Terug naar blog
Wie heeft er graag ongelijk? Steek je hand op. Dat dacht ik al. We denken allemaal dat we gelijk hebben en je kent het gezegde: de klant is koning. Je klant kent zijn business door en door, maar jij kent jouw vak ook. Jij weet wat wel en niet gaat werken, maar hoe zeg je nee tegen een enthousiaste klant? Hoe kijk je in die ogen vol hoop om vervolgens een wreed ‘NEE’ te verkondigen?
Als je nog steeds worstelt met deze lastige momenten, lees dan verder. Je staat op het punt een paar handige tips te krijgen.
Fake it till you make it
Nou ja, laten we het niet ‘nep’ noemen. Laten we het sensitiviteit noemen. Diplomatie is een skill die je altijd kunt gebruiken. Communicatie is niet alleen de sleutel tot een goed huwelijk, maar tot elke relatie in je leven. Inclusief de relatie met je klanten. Als accountmanager of social media brand manager moet je je eigen manier vinden om met ze te praten. Luister. Stem in. Benadruk de ideeën die je geweldig vindt. Daarna zullen ze veel meer openstaan voor jouw ideeën. Een andere oplossing is om face-to-face te praten, zodat de klant niet het gevoel krijgt dat je hem of haar in verlegenheid brengt waar collega’s bij zijn. Maak grappen, veel grappen. Lachen helpt in elke situatie en laten we eerlijk zijn: mensen houden van grappige en relaxte mensen. Neem het leven niet te serieus 🙂
You’ve got mail
Zoals ik al zei: als je de optie hebt om je klant face-to-face te spreken, doe dat dan. Maar dat is natuurlijk niet altijd mogelijk. Probeer in plaats van e-mail eens een laagdrempelige manier zoals Slack of Campfire. Het is snel, ontzettend hip en gebruiksvriendelijk. Bovendien hoef je niet eindeloos in je inbox te zoeken om iets terug te vinden. Je kunt groepen of categorieën aanmaken, georganiseerd per campagne. Dit kan je communicatie een stuk efficiënter maken.
via giphy
Cijfers zijn je redding
Als je klanten zich afvragen waarom je altijd ’s avonds posts plaatst terwijl zij vroegen om de ochtend, gebruik dan cijfers. Bewijs is altijd de beste manier om concrete resultaten te tonen, zonder ze van streek te maken of urenlang dingen uit te moeten leggen. Tegenwoordig zijn er talloze analytics tools waaruit je kunt kiezen. Hoe ga je anders je performance meten? Je strategie moet ergens op gebaseerd zijn.
Onbevreesde feedback
Apple wist het lang geleden al: aardige feedback zorgt ervoor dat je niet doorhebt dat je eigenlijk op je vingers wordt getikt. Er zijn veel manieren om kritiek te leveren of je mening te geven. Maar dit is geen worstelwedstrijd over wie er gaat winnen. Je moet altijd nadenken over de beste manier om beide partijen blij te maken. De enige manier is begripvol zijn zonder over je heen te laten lopen, en ondersteunend blijven maar mét een eigen mening. Vind die gulden middenweg. Wees niet bang om eerlijk te zijn; het kan beide bedrijven in de toekomst helpen. Terechte kritiek heeft nog nooit iemand kwaad gedaan, het helpt alleen maar.
Geef ze altijd het gevoel dat er een keuze is
Niemand laat zich graag in een hoek drukken. En waarschijnlijk is er nooit maar één juist antwoord of één oplossing. Zelfs goede ideeën in je hoofd klinken fantastisch totdat je ze hardop uitspreekt. Schrijf daarom meerdere opties op die kunnen werken en leg die voor aan je klant terwijl je hun eerste optie afwijst. Op die manier hebben ze niet het gevoel dat ze met lege handen staan en voelen ze zich nog steeds betrokken bij het proces.
via giphy
Er is altijd een manier om dingen op te lossen, je moet alleen even de juiste weg vinden die voor jou werkt. Beide partijen willen goed zijn in hun vakgebied en samen kunnen jullie dat bereiken.
via giphy
