Hoe laat je jouw social media bureau groeien: 10 bewezen methoden van een CEO

Als founder heb ik hetzelfde proces doorlopen bij het bouwen van mijn bureau. Allereerst moet je weten hoe je social media klanten werft en er zeker van zijn dat je ze goed kunt bedienen. Opvallen in de massa is cruciaal als je continu wilt blijven groeien. En nadat je nieuwe klanten hebt binnengehaald, moet je ze natuurlijk ook nog onboarden.

Wat doet een social media bureau precies? Hoe kun je jouw digital marketing agency een boost geven en er een succesvolle onderneming van maken? Hoe krijg je klanten voor social media marketing? We hebben een aantal best practices voor je verzameld.

Wat doet een social media bureau?

Is elk marketingbureau een social media bureau? Het korte antwoord: nee.

Echter, elk social media marketing bureau is wél een digital marketing agency.

Wat doet een social media bureau dan precies?

Kort gezegd is een social media bureau een marketingbedrijf dat gespecialiseerd is in het creëren van social media communicatie voor klanten en van social media één van hun kernactiviteiten maakt.

Als social media slechts een klein deel uitmaakt van alle activiteiten, dan is dat specifieke bureau niet noodzakelijk een social media bureau.

Een van de grootste uitdagingen voor marketingbureaus is het werven van social media klanten.

Dit is niet het makkelijkste om te doen, vooral omdat er zoveel social media bureaus zijn die concurreren om zelfs maar één project.

Er zijn een paar best practices en tips die je kunt volgen, welke we hieronder hebben samengesteld.

Hoe krijg je social media klanten? Best practices.

1. Kies je niche

Om succesvol te zijn moet je opvallen – en gespecialiseerd zijn in een bepaald onderwerp kan je meer klanten opleveren.

Als je bijvoorbeeld een achtergrond in programmeren hebt, zou je social media diensten kunnen aanbieden gericht op het helpen van cloud hosting providers of een gratis software voor salonboekingen om de zichtbaarheid te krijgen die ze nodig hebben.

Claim echter niet dat je gespecialiseerd bent als dat niet zo is. Dat is de snelste manier om je reputatie te verpesten.

Wees niet bang om een early adopter te zijn als het gaat om nieuwe social media netwerken – wie weet, misschien helpt je vroege aanwezigheid daar je wel om de jackpot te winnen?

2. Werk aan je social media presence

Hoe krijg je klanten voor social media management? Eerst en vooral: laat ze zien dat je weet wat social media management inhoudt. 

Er is een gezegde dat de kinderen van de schoenmaker op kapotte schoenen lopen. Dit is heel vaak van toepassing op social media marketing bureaus.

Hoewel ze hun klanten misschien voorzien van geweldige social media communicatie, negeren ze vaak hun eigen activiteiten op social media.

Als je laatste post op Facebook in december 2017 werd gepubliceerd en je profielen verouderd zijn, maakt dat geen al te beste eerste indruk.

Zou jij iemand met zo’n branding vertrouwen om jouw social media kanalen te beheren?

Waarschijnlijk niet. Dus als je meer klanten wilt binnenhalen, zorg dan eerst voor het beheer van de social media van je eigen bureau voordat je dit soort diensten aan anderen aanbiedt.

Geef potentiële klanten de kans om jouw kennis te beoordelen door naar je social media profielen te kijken, dus vergeet niet om ze dagelijks te updaten.

Voor veel potentiële bedrijven is het bekijken van de social media kanalen van een specifiek bureau enorm belangrijk.

Het kan hen helpen bepalen of ze wel of niet met jouw bedrijf willen samenwerken.

3. Investeer tijd in personal branding

Het belang van personal branding is onbetwistbaar.

CEO’s zijn zich meestal bewust van de kracht van social selling, maar business development teams en social media managers zouden ook actief moeten zijn op sociale platforms. 

Met de juiste personal branding kunnen je teamleden hun reputatie als experts versterken en potentiële leads sneller bereiken.

Omdat ze herkend zullen worden als professionele social media specialisten, kan jouw bureau snel de naam worden die als eerste bij mensen opkomt. 

Het voorbereiden van een personal branding-strategie kan lastig zijn, maar een snelle set tactieken kan voldoende zijn voor de beginfase.

Definieer wat je kunt delen en in welke context, en hoe je je team kunt aanmoedigen om jouw content te supporten.

Stel enkele KPI’s op – hoewel the sky the limit is, moet je je ervan bewust zijn dat resultaten pas na verloop van tijd komen. 

Het delen van bepaalde info over het bedrijf om te laten zien wat je al hebt bereikt, of het aankondigen van nieuwe teamleden, kan warm worden onthaald door je klanten en potentiële afnemers. Het kan ook veel andere positieve neveneffecten hebben. 

Een daarvan is het versterken van je employer branding. Mensen die je voetsporen op social media volgen en zien hoe betrokken je werknemers zijn, willen misschien ook deel uitmaken van je team.

Update je persoonlijke LinkedIn-profiel en Company Page direct, aangezien dit de plek is waar potentiële werknemers zoeken naar info over je bureau. 

4. Investeer middelen in social selling

Een sterk personal brand maakt het makkelijker om interesse te wekken voor social selling. Social selling is zeker geen buzzword.

Het gaat om het opbouwen van professionele relaties op social media binnen het verkoopproces. Het gaat om verkopen, maar dan via relaties, content en waarde, in plaats van direct. 

Je zult social selling waarschijnlijk niet vanaf het begin beheersen, dus werk eerst aan je branding en zorg ervoor dat je expertpositie reputabel is.

Word vervolgens lid van relevante groepen en werk aan het opbouwen van je netwerk.

Verbrand geen schepen bij je contacten door clichématige berichten te sturen of content van slechte kwaliteit te delen. Geef ze in plaats daarvan een reden om je te volgen, en uiteindelijk om contact met je op te nemen. Pas dan kun je denken aan het sturen van een business proposal. 

Het is een goede gewoonte om naar je concurrenten te kijken. Zij hebben ongetwijfeld ook van social selling gehoord, en sommigen passen het misschien al toe. Bekijk hun communicatie die de meeste interesse genereert.

5. Focus op online zichtbaarheid

Je moet worden beschouwd als een social media expert, anders kan het opbouwen van vertrouwen en het winnen van nieuwe klanten een worsteling worden.

Zorg dragen voor je reputatie is een van de beste antwoorden op de vraag hoe je social media klanten krijgt. 

Het gaat niet altijd alleen om social. Sommige van je toekomstige klanten zijn zich misschien niet eens bewust van het potentieel van social media, en zijn daar dus nog niet aanwezig (terwijl ze dat wel zouden moeten zijn!).

Je moet zulke prospects via andere kanalen bereiken. Sommige expert-publicaties, artikelen of gastreacties kunnen de zichtbaarheid van je bureau vergroten, wat je op zijn beurt kan helpen om nieuwe klanten of opdrachten te winnen.

Als je echt verstand hebt van social media, meng je dan in discussies en wees niet bang om deel te nemen aan conferenties of webinars. Zulke extra activiteiten kunnen echt helpen bij het verkrijgen van klanten voor social media management.

6. Actieve lead generation

Hoe krijg je klanten voor social media marketing? Nou, je moet ze eerst benaderen!

Je potentiële klanten komen niet van de ene op de andere dag je deur platlopen. Jij bent degene die de eerste stap moet zetten om contacten en leads te genereren, voordat je ze omzet in deals.

De eerste fase kan erg moeilijk zijn, vooral als je op zoek bent naar je allereerste klanten, maar je moet het laten gebeuren om kans op succes te maken.

Er zijn een paar lead generation methoden die je in je social media bureau kunt gebruiken.

Hoewel cold calling of mailing nog steeds resultaat kunnen opleveren, is personalisatie de sleutel geworden tot het genereren van waardevolle leads. Daarom moet je actief op zoek gaan naar klanten op… social media.

Dit is waar je klanten aanwezig zijn en vaak ook waar ze om hulp vragen. Word lid van relevante groepen en onderzoek merken die jouw hulp goed kunnen gebruiken. Benader ze met een gepersonaliseerd bericht en beschrijf hoe jouw diensten hun social media communicatie kunnen ondersteunen. 

Je kunt ook lead magnets gebruiken: maak handige checklists, e-books of whitepapers en verspreid ze via social media of landingspagina’s. Vervolgens kun je contact opnemen met de leads en je diensten aanbieden (na hun toestemming).

7. Bouw een portfolio op 

Als je geweldige dingen doet, moet je dat aan de wereld vertellen. Niemand gaat naar je toe komen om te vragen of je voor iemand uit hun branche werkt, of dat je ooit soortgelijke projecten als die van hen hebt gedaan.

Het maken van gedetailleerde case studies die je prestaties uitlichten, kan je meer business opleveren. En dat is wat je wilt, toch?

Het is beter om zelfs een beperkt portfolio te hebben dan helemaal niets. Dus als er social media statistieken zijn die je kunt presenteren of ander bewijs dat je expertise aantoont, zorg er dan voor dat je deze laat zien.

Als NDA’s het toelaten, voeg dan links toe naar social media profielen die je momenteel beheert of hebt beheerd. Voeg belangrijke metrics toe, logo’s van merken waarmee je hebt samengewerkt en een paar alinea’s over je ervaring. Een portfolio hoeft niet erg lang te zijn, zelfs een paar pagina’s kunnen al een grote hulp zijn bij het werven van meer klanten.

8. Verzamel testimonials van je social media klanten

We weten allemaal dat het samenstellen van case studies geen kinderspel is en wat inspanning kan kosten. Hetzelfde geldt voor testimonials; ze verkrijgen kan voelen als tijdverspilling.

Echter, testimonials werken als social proof. Als je potentiële klanten aardige woorden zien die door je huidige klanten over je werk zijn geschreven, zullen ze eerder overtuigd zijn om contact op te nemen met je bureau en over een samenwerking te praten.

Als je dag en nacht nadenkt over hoe je social media klanten binnenhaalt, kan het vragen van huidige klanten om testimonials je groei echt ondersteunen. 

Dit kan beginnen met een klein verzoek aan de klanten met wie je het langst samenwerkt, of aan degenen voor wie je al geweldige resultaten hebt geleverd. Je eerste video testimonial van een klant krijgen kan moeilijk zijn, maar dit zal anderen aanmoedigen om ook wat aardige woorden over je te delen.

9. Gebruik social media tools

Als je net je eerste klant hebt binnengehaald, denk je misschien dat al het werk handmatig kan worden gedaan – en voor enige tijd heb je misschien gelijk.

Je zult echter snel ontdekken dat je sommige taken moet automatiseren en meer trends moet verkennen. Vooral wanneer je meer mensen in je team hebt, meer nieuwe managers, meer klanten, meer projecten en meer social media profielen om te beheren.

Kontentino regelt dat allemaal. Omdat je in Kontentino ook taken kunt toewijzen en feedback kunt uitwisselen, helpt het gebruik ervan je bij het bouwen van een effectieve workflow.

Als je nog steeds constant op zoek bent naar meer social media marketing en management tools, zoek dan niet verder, want we hebben onlangs een indrukwekkende lijst met social media tools gepubliceerd. 

10. Analyseer je concurrenten

Er zijn ongetwijfeld social media bureaus in je omgeving. Hun best practices kopiëren en plakken is verboden en onprofessioneel, maar je erdoor laten inspireren is meer dan aanbevolen.

Bekijk hoe ze communiceren en welk soort communicatie de beste resultaten voor hen genereert. Je kunt ook enkele van onze social media hacks gebruiken om te checken hoe hun Facebook ads presteren (als ze die draaien).

Houd je concurrenten altijd in de gaten en probeer daar conclusies uit te trekken voor je eigen communicatie. Afkijken bij je concurrenten kan een geweldige bron van ideeën zijn over hoe je social media klanten krijgt.

Good practices voor groeiende social media marketing bureaus

Het ontwikkelen van interne processen in je social media bureau kan je helpen groeien en je werk op de meest efficiënte manier organiseren. Wanneer je bureau gezond is en langzaam groeit, loop je niet het risico te falen door een gebrek aan controle. Voordat je meer klanten binnenhaalt, moet je zorgen voor de communicatie binnen je social media bureau.  

Onboarding en procedures zijn belangrijk

Het is echt belangrijk om extra moeite te steken in effectieve onboarding en ervoor te zorgen dat nieuwe toevoegingen aan je team waarde brengen en de bedrijfsethiek delen. 

Overweldig je nieuwe social media manager niet vanaf dag één. Wanneer ze in een nieuwe omgeving komen, kunnen ze gemakkelijk bedolven raken onder vele nieuwe taken en procedures om te volgen.

Alleen al het geven van toegang en het rondleiden kan een paar dagen duren, en je moet niet van ze verwachten dat ze alles in een oogwenk begrijpen.

Doe het stap voor stap.

Geef ze belangrijke toegang tot bedrijfsbestanden, voeg ze toe aan je communicatiekanalen, beschrijf elk project en deel templates. Maar geef het tijd!

Onboarding kan stressvol zijn, niet alleen voor nieuwe leden maar ook voor hun werkgever, vooral als er geen procedures in een social media bureau zijn en de workflow niet gestructureerd is. Het hebben van goed gedefinieerde procedures en social media samenwerking op één locatie is extreem belangrijk voor probleemloze en effectieve onboarding, evenals voor toekomstig werk.

Optimaliseer de workflow

Achter elke social media strategie schuilt veel werk. De effectiviteit ervan hangt af van een paar factoren, waaronder de social media workflow.

Als je procedures in je social media bureau op één plek hebt, kan je team efficiënter werken en betere resultaten leveren. Welke instructies zijn het specificeren waard? Bijvoorbeeld: waar content ter goedkeuring naartoe te sturen, welke file transfer tool te gebruiken voor verschillende soorten content, welk template te gebruiken voor social media rapportages, en hoe taken toe te wijzen. 

Als het in jouw bureau precies andersom is (het vinden van één wachtwoord duurt vier uur, of niemand weet hoe social media rapporten verstuurd moeten worden), dan kan dat de workflow vernietigen. Denk erover na om dit eerst te optimaliseren met enkele procedures.

Werk aan je klantenservice

Moeten je klanten tot een paar dagen wachten voordat ze iets van je horen? Geef je voorrang aan klanten die het meest betalen en negeer je degenen die niet “genoeg” uitgeven? Dit moet nu veranderen!

Zelfs als je je klanten alleen bedient op het gebied van social media, moet je onthouden dat je een vlekkeloze customer experience moet bieden. Ze willen zich “verzorgd” voelen, en slechte klantenservice kan een wrange nasmaak achterlaten.

Onthoud: je klantenservice kan altijd verbeterd worden. Misschien kun je een stapje extra zetten voor je klanten, of hun verzoeken sneller afhandelen dan ooit tevoren? 100% geven kan de tevredenheid van je klanten verhogen – en hen aanmoedigen om jouw diensten verder aan te bevelen. 

Pas op voor scope creep

Hoe krijg je klanten voor social media marketing? Ik hoorde ooit een interessant antwoord: snel.

Nieuwe klanten, nieuw kantoor, nieuwe teamleden, nieuwe spannende projecten. Het klinkt allemaal als een droom, nietwaar?

Echter, te snel groeien kan bepaalde procedures en de workflow vernietigen, wat de kwaliteit die je levert in social media projecten negatief zal beïnvloeden. Deze onbedoelde groei wordt scope creep genoemd, en hoewel het perfect lijkt voor groeiende bureaus, is het vaak een nachtmerrie.

Voordat je begint na te denken over het werven van social media klanten, heroverweeg je resources. Je moet er zeker van zijn dat je je kunt aanpassen aan groei, en het niet alleen maar heel graag willen. 

Haal je klanten binnen als een gek, maar worden je werknemers overstelpt met werk en heb je geen mogelijkheid om iemand anders aan te nemen?

Nou, dit kan resulteren in overwerkt zijn en ontevredenheid over je output. Het kan ook leiden tot het verliezen van klanten, omdat zij misschien ook niet blij zijn met de uitkomst en resultaten die je genereert.

Leer “nee” te zeggen wanneer dat nodig is. Groei langzaam en verantwoord.

Blijf altijd leren

Het runnen van een social media bureau is niet eenvoudig, zoals we al hebben vastgesteld. De wereld van social media groeit en verandert dynamisch, en daarom moet je op de hoogte blijven van de laatste updates en upgrades.

Volg media en word lid van social media groepen om de nieuwste dingen te bespreken met collega social media managers. Kortom: stop nooit met leren. 

Hoe krijg je klanten voor social media marketing? Velen zullen naar je toe komen als je gerespecteerd wordt en ze overtuigd zijn door jouw kennis. Om die kennis te vergaren, moet je echter blijven leren. Zo simpel is het. 

Een gebrek aan leren kan je veel kosten: je klanten kunnen binnenkort meer verstand hebben van social media dan jij.

Je social media bureau runnen zonder je eigen kennis te vergroten kan leiden tot een catastrofe. Zelfs als je bedolven bent onder taken en projecten, vind altijd een paar minuten om wat social media nieuws te lezen.

Groei je marketing bureau met Kontentino

Hoe krijg je klanten voor social media management? Gebruik Kontentino. 

Weet je dat Kontentino je tot 60% van de tijd kan besparen die besteed wordt aan operationele processen (en dat je die bespaarde tijd dus kunt besteden aan het ontwikkelen van je bedrijf)?

Je kunt zoveel repetitieve taken dagelijks automatiseren met onze tool. 

Social media scheduling? ✔ Check, uiteraard.

Social media rapportages? ✔ Check.

Toewijzen van taken eenvoudig gemaakt voor je team? ✔ Check.

Handige post-requirement checklists voor je team? ✔ Ja, Kontentino heeft het!

Feature voor goedkeuring door klanten? ✔ Een van de meest geavanceerde op de markt, met de mogelijkheid om goedkeuring te krijgen via een intuïtieve mobiele app. 

Interne samenwerking een boost geven? ✔ Aangezien je alles in Kontentino kunt bespreken, kun je je e-mail bewaren voor nieuwsbrieven in plaats van dagelijkse communicatie.

Meer dan 4.000 merken en bureaus gebruiken Kontentino dagelijks. Bekijk waarom ze er dol op zijn. 

Tot slot

We hopen dat we je wat ideeën hebben gegeven over hoe je klanten voor social media marketing krijgt en wat je moet doen om op te vallen in de massa. Onthoud dat het allemaal begint met je interne organisatie en procedures, daarna kun je verder gaan en nieuwe klanten onboarden.