Social media hebben één gezamenlijk doel: COVID-19 stoppen!

COVID-19 verspreidt zich sneller dan we dachten. En dat geldt ook voor de gesprekken, hoaxes en angsten op social media. Het is logisch dat de quarantaine ons verandert in ‘heavy users’ van socialmediaplatforms, waar we maar al te graag discussiëren en zoeken naar de laatste informatie over de pandemie.

Socialmedianetwerken zijn zich maar al te bewust van dit gedrag. Ze namen direct belangrijke maatregelen om de verspreiding van misleidende informatie en schadelijke content te stoppen. Door gebruikers te voorzien van educatief materiaal en actueel nieuws, helpen ze depressies en angst tegen te gaan. 

Vorige week werd een gezamenlijke verklaring van Facebook, Google, LinkedIn, Microsoft, Reddit, Twitter en YouTube gepubliceerd, waarin hun nauwe samenwerking in de strijd tegen deze crisis werd bevestigd. Ook werd coördinatie met overheidsinstanties voor volksgezondheid aangekondigd om het delen van nauwkeurige updates en informatie te waarborgen. 

Facebook neemt de leiding! 

Facebook heeft vanaf het begin de leiding genomen in de strijd tegen de COVID-19-crisis en toont de weg aan andere netwerken. Vanaf het moment dat de WHO het coronavirus begin januari uitriep tot een internationale noodsituatie voor de volksgezondheid, hebben ze diverse acties ondernomen om niet alleen de verspreiding van misleidende informatie te stoppen, maar ook bedrijven, gezondheidsorganisaties en community’s te ondersteunen. Het bedrijf voerde ook aanzienlijke wijzigingen door in de Instagram- en WhatsApp-apps. 

De belangrijkste stappen van Facebook in een notendop:

Om misleidende informatie te stoppen:

1. Verwijdering van alle complottheorieën en onjuiste claims die gedetecteerd zijn door wereldwijde gezondheidsorganisaties. Vorige week kondigden ze een partnerschap aan met het Fact-Checking Network (IFCN) om een subsidieprogramma van $1 miljoen te lanceren ter ondersteuning van factcheckers tijdens COVID-19.

2. Verbod op alle ads die proberen munt te slaan uit COVID-19, terwijl er onbeperkt gratis ads worden aangeboden aan de WHO en andere gezondheidsorganisaties, samen met extra ondersteuning. Facebook waarschuwde gebruikers dat de goedkeuring van ads vertraagd of onterecht afgewezen kan worden door verminderde bezetting en remote werken. 

4. Subsidie van $1 miljoen ter ondersteuning van lokaal nieuws over COVID-19 in de VS en Canada om het publiek van nauwkeurige informatie te voorzien.

Ter ondersteuning van bedrijven:

1. Creatie van een subsidieprogramma van $100 miljoen om 30.000 kleine bedrijven te helpen die getroffen zijn door COVID-19 in meer dan 30 landen waar Facebook actief is. MKB’ers kunnen volgende week al hier een aanvraag indienen!

2. Lancering van een nieuwe Business Resource Hub, die hulp biedt aan kleine bedrijven die te maken hebben met de gevolgen van de COVID-19-uitbraak. 

3. Binnenkort lancering van Facebook Blueprint-lessen gericht op remote werken.

4. Ondersteuning van hun eigen medewerkers tijdens de crisis met een bonus van $1000.

Ter ondersteuning van lokale overheden en community’s:

1. Donatie van maximaal $10 miljoen aan de WHO en $10 miljoen aan de CDC Foundation.

2. Uitbreiding van Facebook Local alerts naar “meer gemeentelijke overheden, staats- en lokale noodhulporganisaties en wetshandhavingsinstanties. Staats- en lokale volksgezondheidsinstanties hebben nu ook de mogelijkheid om tijdige, nauwkeurige informatie naar hun lokale community’s te pushen” – aldus Facebook.

3. Community’s verbinden om nauwkeurige informatie over ziektepreventie te delen. 

4. Een jaar lang gratis Workplace Advanced aanbieden aan overheidsinstanties en hulpdiensten. Zo wordt de communicatie en verbinding tussen medewerkers real-time en eenvoudiger.

Wat gebeurt er op Instagram?

Er zijn ook diverse updates doorgevoerd op Instagram om de community te ondersteunen met actuele en educatieve informatie.

1. Bovenaan de Instagram-feed wordt in sommige landen informatie van relevante bronnen, zoals de WHO, getoond. Hashtags en ads die misbruik maken van de situatie worden geblokkeerd en wanneer je op COVID-19 gerelateerde hashtags tikt, worden bronnen van de WHO, CDC en andere lokale autoriteiten getoond.

2. Verbod op zoekopdrachten naar AR-filters gerelateerd aan COVID-19, tenzij deze zijn uitgebracht door erkende gezondheidsorganisaties, vanwege de mogelijke toename van desinformatie en angst onder gebruikers.

3. Toevoeging van nieuwe stickers #ThanksHealthHeroes om steun te betuigen en zorgverleners te bedanken, en #StayHome om social distancing aan te moedigen. 

En hoe reageerde WhatsApp?

Het verspreiden van hoaxes in WhatsApp-groepen en -gesprekken werd een zeer ‘populaire’ activiteit onder gebruikers. Daarom besloot deze app van Facebook om:

1. De servercapaciteit te verdubbelen en de COVID-19 Info Hub te lanceren voor zorgverleners, docenten en kleine bedrijven die de app gebruiken voor communicatie. Ze voegden tips toe over remote werken, het stoppen van desinformatie, enz.

2. De WHO Chatbot vrij te geven om alle vragen over het virus te beantwoorden. Stuur gewoon een berichtje ‘Hi’ naar (+41 79 893 1892) en begin te chatten. Zo krijg je eenvoudig de laatste en officiële informatie.

Andere socialmedianetwerken lopen ook niet achter. Om maar een paar updates te noemen:

• Onder andere Twitter werkte zijn Platform Rules bij.
• Snapchat lanceerde een nieuw AR-filter in samenwerking met de WHO.
• Youtube voegde een nieuw Info Panel toe.
• LinkedIn creëerde een sectie ‘Trending News’ in de feed en biedt gratis 16 LinkedIn Learning-cursussen aan.

De platforms kondigen momenteel bijna dagelijks kleine en grote updates aan. Dit is de eerste keer in de geschiedenis dat de socialmedia-industrie zo nauw samenwerkt aan hetzelfde doel. De gemeenschappelijke vijand stoppen en mensen en bedrijven over de hele wereld ondersteunen in dit gevecht.

Hoe besloot Kontentino te helpen?

We realiseren ons wat een moeilijke tijd het coronavirus voor iedereen is. Daarom hebben we besloten financieel steun te verlenen aan een initiatief dat apparatuur en geld verstrekt aan ziekenhuizen en verpleeghuizen in Slowakije. 

Bovendien bereiden we **een reeks artikelen en webinars voor vol tips en richtlijnen over hoe je je snel kunt oriënteren en aanpassen aan deze nieuwe situatie.** Check regelmatig onze blog en social media voor de laatste updates.

Je vindt hier de opname van het eerste webinar: “How to outsmart COVID-19” met Matej Sucha, een expert in gedragseconomie en klantgedrag, en Bo, CEO van Kontentino.

We geloven dat we alleen door gemeenschappelijke steun en participatie deze wereldwijde crisis kunnen overwinnen en er sterker uit kunnen komen dan ooit tevoren.