Terug naar blog
Social media gebruiken puur om zichtbaar en ’top of mind’ te blijven bij je klanten is allemaal leuk en aardig, maar als je voor echte ROI gaat, ben je waarschijnlijk op zoek naar leadgeneratie via social media. Het goede nieuws is: het is echt niet zo moeilijk. Het slechte nieuws is dat er veel fouten zijn die je kunt maken tijdens het genereren van leads voor je bedrijf via social media platforms.
Sommige hiervan zijn vrij klein, zoals je copy niet checken op grammaticafouten, terwijl andere behoorlijk groot zijn, zoals de plank misslaan met je targeting en je marketingbudget erdoorheen jagen aan nutteloze clicks.
Hier zijn de meest gemaakte fouten bij het genereren van leads via social media.
Geen gebruik maken van social proof
Wist je dat je potentiële klanten eerder geneigd zijn om een volslagen vreemde online te vertrouwen dan jouw eigen marketinginspanningen? Veel bedrijven investeren tegenwoordig fors in outbound en inbound marketingmethoden, die vaak hun doel missen. Door de enorme hoeveelheid ruis en de constante stroom aan advertenties die we dagelijks voorgeschoteld krijgen, zijn we immuun geworden voor reclame.
Aan de andere kant vertrouwen we wel op authentieke reviews en input van echte mensen. Een van de meest effectieve manieren om nieuwe klanten te overtuigen van de kwaliteit van je producten en diensten, is simpelweg de ervaring van je bestaande klanten gebruiken en de kracht van social proof benutten.
Er zijn verschillende manieren om dit te doen, maar ik zou zeker beginnen met reviews op Facebook. Als je deze functie nog niet gebruikt, raad ik je sterk aan hier zo snel mogelijk mee te beginnen. Bovendien kun je je klanten aanmoedigen om een review op Facebook achter te laten na aankoop van een item. Als je toch bezig bent, kun je ze vragen om ook een leuk bericht achter te laten op Twitter en Instagram, en jou daarbij te taggen. Let op: dit werkt niet voor alle bedrijven, maar als je een behoorlijke digitale voetafdruk hebt en vooral als de klant een goed aantal volgers heeft, is het zeker de moeite waard.
Hoewel deze platforms geen review-functie hebben zoals Facebook, betekent dit niet dat ze niet gebruikt kunnen worden voor social proof. Maak screenshots van alle positieve beoordelingen en gebruik ze op je website, homepage en landingspagina’s als social proof – simpeler kan bijna niet.
Je kunt het ook andersom doen – social proof van je website tonen op je social media profielen voor maximale impact. Er zijn verschillende manieren om feedback van je klanten te krijgen – reviews, testimonials, ratings en meer.
Je kunt de verzamelde social proof delen als onderdeel van je social media strategie via Facebook posts, Instagram stories en meer. Aangezien video bijzonder goed werkt voor Facebook, kun je je meest tevreden klanten vragen om een video-testimonial op te nemen voor maximaal effect. Video werkt erg goed voor kleinere bedrijven met een strak marketingbudget, aangezien je alleen maar een link naar de video’s van je klanten hoeft te posten op je relevante pagina’s.
Afhankelijk van je branche wil je misschien ook kijken naar andere review-websites, zoals TripAdvisor, Yelp, Glassdoor, G2Crowd, Capterra en anderen. Ongeacht het platform: als je uitzonderlijk goede reviews hebt, is dat perfect materiaal om te delen in je social media leadgeneratie-campagnes. Als je bijvoorbeeld een nieuwe feature voor je SaaS-product lanceert, is het nuttig om een paar G2Crowd- en Capterra-reviews te tonen terwijl je het idee aan je publiek presenteert.
Je social media op de automatische piloot zetten
Sommige mensen behandelen social media management tools precies hetzelfde als kalenders. Ze plannen posts voor een paar weken vooruit en hergebruiken ze vervolgens keer op keer. Op deze manier lijkt het misschien alsof je 24/7 actief bent op social media, maar maakt dat enig verschil voor je leadgeneratie?
Ik bedoel, je kunt naar hartenlust vooruit plannen, maar je doet jezelf tekort als je alleen focust op kwantiteit boven kwaliteit. Als je enige doel is om een social media kalender te vullen, is dat prima. Het zal er waarschijnlijk uitzien alsof je goed werk hebt verricht – je contentkalender is gevuld en je volgers hebben elke dag iets om naar te kijken.
In plaats van een cyclus te posten met dezelfde oude berichten en te hopen dat het iets oplevert, probeer minder te posten maar maak het waardevol voor je publiek. Dat is waar een social media management tool zoals Kontentino van pas komt. In Kontentino kunnen zelfs grote teams soepel samenwerken. Je kunt je echt focussen op het creëren van high-quality content, zorgen dat het voldoet aan de standaarden van het merk en het vervolgens inplannen, zodat je er niet meer aan hoeft te denken.
Minder, maar goed doordachte berichten posten zal je uiteindelijk meer helpen bij het aantrekken van klanten dan dezelfde berichten steeds opnieuw posten zonder toegevoegde waarde.
Het probleem en de oplossing niet goed communiceren
Je hebt vast wel eens gehoord van het bekende Pareto-principe. Dit is op veel dingen in het leven van toepassing, inclusief social media – het stelt dat ongeveer 80% van je content behulpzaam moet zijn, terwijl 20% gericht moet zijn op het promoten van je producten en diensten. Over het algemeen is dit een goede regel om te volgen, maar het percentage zal variëren op basis van je industrie, je behoeften en je marketingdoelen.
Het probleem is dat bedrijven in die 80% (of wat jouw voorkeurspercentage ook is) de weg kwijtraken en ver afdwalen van hun eigen business. Bijvoorbeeld een frisdrankbedrijf dat social media updates plaatst over een recent muziekfestival. Wat hebben de klanten aan zo’n update? Waar zit de waarde voor hen?
De ideale post zou het feit linken dat je jezelf kunt verfrissen met dat drankje op dat muziekfestival. Wat de post ook is, probeer er een directe oplossing aan te koppelen zonder overdreven promotiemateriaal te pushen. Anders mis je een uitgelezen kans om je merk te promoten en leads te genereren via social media.
De metrics niet begrijpen
Een goede social media manager zal zeggen dat ze leads willen genereren via social media platforms. Een geweldige social media manager zal stellen dat ze 100 gekwalificeerde leads per maand willen genereren via betaalde social media ads met een bepaalde return on ad spend (ROAS). Het verschil tussen die twee is dat een geweldige social media manager de metrics en methoden begrijpt die nodig zijn om de gewenste resultaten te behalen.
Enkele metrics die je wilt overwegen bij het meten van je inspanningen zijn:
- Likes, shares, reacties, retweets
- Bereik (Reach)
- Click-throughs
- On-page conversies
Als je niet zeker weet welke metrics je moet tracken, zijn er online genoeg bronnen te vinden die je kunt gebruiken. Een van die bronnen zal in de komende weken op de Kontentino blog verschijnen, dus houd het in de gaten.
Je belangrijkste metrics draaien om conversies en click-throughs, waarmee je direct je ROI op social media kunt tracken, of je nu ads draait of voor organisch gaat. Het bijhouden van likes, shares en impressies is uitstekend als je doel is om de zichtbaarheid te vergroten. Echter, als je leads wilt genereren, focus dan op harde metrics zoals click-throughs en on-site conversies.
Social media niet integreren in je algehele leadgeneratie
Er zijn tegenwoordig talloze marketingkanalen en het is mogelijk om ze allemaal aan social media te koppelen voor maximale impact. Als je bijvoorbeeld een heel goede, actieve mailinglijst hebt opgebouwd via je website, is het een absolute must om deze ook voor social media te gebruiken.
Upload de lijst simpelweg naar Facebook, maak een lookalike audience aan en je bent in staat om mensen te targeten die het meest lijken op degenen die al erg geïnteresseerd zijn in wat je te bieden hebt.
Naast het draaien van ads voor die doelgroepen, kun je je website ook gebruiken om mensen lid te laten worden van jouw Facebook-groep. Deze communities hebben zich bewezen als een waardevolle bron voor bedrijven die leads willen genereren en awareness willen creëren zonder bakken met geld uit te geven aan paid ads. Je kunt groepen gebruiken om over je product te praten, je gebruikers te helpen, discussies te starten en te beheren, en nog veel meer. Je kunt mensen naar de groep leiden vanuit je e-mailcampagnes, landingspagina’s, pop-ups en elke andere methode die je kunt bedenken.
Bovendien zijn Facebook chatbots een steeds populairdere manier geworden om klanten te bereiken via je Facebook posts en ads. Diensten zoals Manychat laten je volledig profiteren van Facebook Messenger voor marketing. Je kunt je mailinglijsten nurture-en en laten groeien, nieuwe abonnees werven via Facebook, bestellingen opnemen, simpele vragen beantwoorden en nog veel meer. Het beste is dat Manychat en soortgelijke diensten integreren in je marketing app suite, met apps zoals MailChimp, HubSpot, Shopify en andere reuzen.
Conclusie
Leads genereren via social media kan voelen als een berg werk en soms wil je er misschien mee stoppen en je gewoon focussen op je website en andere marketingkanalen. Echter, als je enkele van deze fouten vermijdt, zul je zien dat je snel en gemakkelijk leads kunt genereren via social media, zonder een fortuin uit te geven aan resultaten die je niet kunt meten.
