Terug naar blog
UGC (user-generated content) is een marketing-powerhouse dat topmerken inzetten om hun klanten om te vormen tot ontzettend effectieve ambassadeurs.
UGC bouwt geloofwaardigheid op voor je merk, geeft je waardevolle inzichten in hoe klanten met je product(en) omgaan en, belangrijker nog, verhoogt de click-through rates en stuwt de omzet.
Hoewel UGC een integraal onderdeel is van je social media marketing toolbox, kan het lastig zijn om het goed aan te pakken.
In dit artikel bespreken we wat UGC is, waarom het belangrijk is en hoe je UGC op social media inzet om meer klanten aan te trekken.
Wat is User-Generated Content?
Zoals de naam al zegt, is UGC (User-Generated Content) alle originele content (tekst, afbeeldingen, video’s, etc.) die door consumenten is gemaakt en gedeeld over een bepaald merk.
UGC is overal. Consumenten besteden gemiddeld zelfs 5,4 uur per dag aan user-generated content.
Deze Reddit-thread over de huidverzorgingsroutine van The Ordinary is een geweldig voorbeeld van organische user-generated content op social media. Het is een onbetaalde post met als doel andere consumenten te helpen het juiste product voor hun behoeften te kiezen.
Of het nu gaat om een Instagram Story waarin een restaurant getagd wordt, een Tweet waarin over je merk gepraat wordt, of een YouTube-video waarin mensen plezier hebben met je producten: UGC op social media zorgt voor gratis exposure voor je merk op een manier die echt resoneert met je doelgroep.
Deze Nerf War-video vangt perfect de geest van de merkidentiteit van Nerf; plezier maken met vrienden en familie. Dat is de kracht van UGC. Je consumenten weten de toon van je merk vaak beter te raken dan je in-house marketingteam, vooral omdat veel marketingmateriaal al snel te ‘salesy’ overkomt.
En het publiek voelt dat verschil. De meeste consumenten vinden user-generated content nuttig en geloven eerder wat bestaande klanten over merken zeggen dan flitsende advertenties of promotionele e-mails.
Laten we eens kijken naar enkele andere redenen waarom je zou moeten investeren in UGC voor social media.
Waarom is UGC op social media belangrijk?
De opkomst van Social Commerce
In maart 2019 lanceerde Instagram een bètaversie van hun nieuwste product: Instagram Checkout. Met Instagram Checkout kunnen gebruikers producten van merken direct op Instagram kopen via functies zoals shopping tags en het Shop-tabblad.
Spoel twee jaar vooruit; een Instagram for Business-enquête toonde aan dat 44% van de mensen Instagram wekelijks gebruikt om te winkelen. Deze Instagram Shopping-tools stroomlijnen simpelweg het koopproces en stellen creators, die de meeste invloed hebben op aankoopbeslissingen, in staat om shoppable posts te maken.
Meta realiseerde zich dat consumenten bij aankopen meer beïnvloed worden door leeftijdsgenoten en creators.
Maar geen enkel platform laat de kracht van social commerce en UGC beter zien dan TikTok.
Een WARC-whitepaper uit 2021 die de rol van ‘community commerce’ onderzocht, vond dat authentieke content door echte mensen aankoopbeslissingen meer beïnvloedt dan gelikte advertenties.
Ga maar eens naar de hashtag tiktokmademebuyit op TikTok en je ziet hoe effectief deze video’s resoneren met de consument van vandaag.
Deze voorbeelden zijn slechts het topje van de ijsberg. Social commerce vertegenwoordigt een verschuiving van de macht van retailers en merken naar mensen.
En dit wordt versterkt door de opkomst van dynamische content en connectiviteit op social media. De ongelooflijke effectiviteit van social commerce is te danken aan hoe UGC herkenbare sociale ervaringen naadloos verweeft met producten die binnen die ervaringen passen.
Bouwt vertrouwen op
De heilige graal voor elk bedrijf is een kernpubliek van loyale ambassadeurs die de boodschap van het merk vertrouwen. Recentelijk is het wantrouwen in merken en hun advertenties echter aanzienlijk toegenomen.
Consumenten worden onophoudelijk gebombardeerd met advertenties op elk social media platform. Combineer dit met privacyzorgen en het gezichtsloze karakter van de meeste bedrijven, en je krijgt een slechte verstandhouding tussen merken en consumenten.
Meer dan 86% van de marketeers is het ermee eens dat er een paradigmaverschuiving moet plaatsvinden in de manier waarop bedrijven hun content creëren en positioneren.
Merken moeten ‘echt’ worden en transparant zijn als ze willen floreren in het veranderende marketing- en advertentielandschap. Adverteren is niet meer zo belangrijk als vroeger en bijna de helft van de volwassenen geeft aan dat ze in hun dagelijks leven veel minder over reclame praten dan voorheen.
Wanneer je UGC implementeert, kun je op een fundamenteel betrouwbare manier resoneren met consumenten. Mensen vertrouwen mensen.
Neem bijvoorbeeld reviews. Reviews (geschreven of anderszins) zijn een vorm van effectieve UGC. Zo effectief zelfs, dat productpagina’s met 1 of meer reviews de conversie met meer dan 52% verhogen. Dit is logisch, aangezien 79% van de shoppers zegt online reviews net zo te vertrouwen als persoonlijke aanbevelingen.
Naast het tonen van reviews op je website, kun je social media gebruiken om positieve feedback die je ontvangt tentoon te stellen.
UGC op social media straalt authenticiteit uit
“Nu de overweldigende meerderheid van de consumenten user-generated content zoekt, vertrouwt, plaatst en erop reageert, is het duidelijk dat merken niet langer simpelweg kunnen vertrouwen op geënsceneerde, stock- en influencer-afbeeldingen om door te breken en betekenisvolle connecties te maken met de consument van vandaag. Zij snakken steeds meer naar authenticiteit en personalisatie,” –Damien Mahoney, CEO & Co-Founder van Stackla.
Volgens BusinessWire zijn consumenten 2,4 keer eerder geneigd te zeggen dat UGC-content authentieker is in vergelijking met merkeigen content. Marketeers geloven daarentegen dat door het merk gecreëerde content meer resoneert bij het publiek.
Een ander onderzoek van Stackla vond dat 60% van de consumenten zegt dat user-generated content de meest authentieke vorm van content is.
Bovendien laat UGC duidelijk zien hoe echte mensen je producten gebruiken. Geen enkele hoeveelheid flitsende copy en opvallende visuals kan de waarde van je product beter verkopen dan je eigen klanten.
UGC geeft consumenten de unieke kans om hoofdrolspelers te zijn in het verhaal van een merk, in plaats van toeschouwers. Deze dynamiek zal de merkloyaliteit drastisch verhogen op een manier die geen enkel ander loyaliteitsprogramma of onoprechte poging kan evenaren. UGC is authentiek.
Hoe je UGC inzet in je social media strategie
Nu je weet waarom UGC zo belangrijk is, nemen we een aantal manieren door waarop je UGC voor social media kunt gebruiken om je merkaffiniteit naar nieuwe hoogten te tillen.
UGC voor je social media feeds
In 2020 gebruikte 42% van de mensen social media om merken en producten te onderzoeken. Om je merk neer te zetten als een merk dat begrijpt wat consumenten willen, gebruik je je belangrijkste social media feeds om een geweldige eerste indruk te maken op potentiële kopers.
Als Instagram je primaire platform is, kun je die UGC-posts ‘shoppable’ maken. Zalando is een retail-kledingmerk dat uitblinkt in shoppable UGC-posts.
TikTok is ook een hotspot voor UGC op social media, wat logisch is. Het verkoopargument van TikTok is echte content door echte mensen. Of je nu samenwerkt met influencers of content gebruikt die door je publiek is gemaakt in je TikTok marketingstrategie (meer over hoe je dat doet volgt later), het belichten van hoe echte mensen je product(en) gebruiken werkt.
UGC in je advertenties
Advertenties met UGC kregen 73% meer positieve reacties op sociale netwerken dan traditionele advertenties. Het mooie van social media is dat het een veelzijdig medium is. Platforms zoals Instagram en Facebook stellen je in staat om je reguliere posts als advertenties te gebruiken (zorg wel dat je de juiste Facebook ads doelgroep gebruikt).
Als je er nog een schepje bovenop wilt doen, ‘stitch’ dan meerdere video’s van je klanten aan elkaar om een scroll-stopping advertentie te maken. Tandenbleekbedrijf HiSmile past precies deze tactiek toe en implementeert zelfs UGC-video op hun productpagina.
Verzamel reviews
Social proof is een gevestigde waarde in marketing die bewezen heeft de conversie te verhogen. Hoewel de meeste bedrijven het belang van klantreviews begrijpen, zetten weinigen positieve feedback echt in de spotlights.
Zorg ervoor dat elke potentiële koper de ervaringen van je vorige klanten kan verkennen. Maak een Instagram Story highlight die prominent klanttestimonials toont. Zorg ervoor dat je de best practices voor Instagram Stories volgt wanneer je deze publiceert.
Maak het wat levendiger en haal meer uit je content door lovende reviews om te zetten in korte Tweets. Vraag wel even van tevoren om toestemming.
Hoe moedig je gebruikers aan om over jouw merk te posten?
Meer dan 50% van de consumenten wil dat merken hen vertellen wat ze moeten posten, toch biedt de overgrote meerderheid van de merken geen instructies over welke content ze willen dat hun klanten maken.
Dat is een enorme ‘content gap’ die bedrijven onbenut laten, aangezien meer dan 50% van de mensen aangaf minstens één keer per dag content te creëren.
Het halve werk is simpelweg je merkambassadeurs vertellen dat je hun content graag zou willen delen. Laten we een paar manieren doornemen om mensen aan te moedigen UGC op social media te maken.
Belangrijke voetnoot: Vraag ALTIJD om toestemming voordat je iemands originele werk gebruikt en vermeld altijd de maker in je post.
Organiseer een challenge en/of winactie
Mensen houden van een uitdaging en mensen houden van gratis spullen. Wie had dat gedacht?
Om een challenge te creëren waaraan je publiek staat te popelen om deel te nemen, moet je weten wat ze willen. Een gratis T-shirt is niet genoeg (tenzij je doelgroep ÉCHT dol is op T-shirts).
Bedenk wie je doelklant is, wat hen enthousiast maakt en speel daarop in. Het winnen zelf kan soms waardevoller zijn dan de prijs.
GoPro’s inmiddels beroemde #GoProMillionDollarChallenge is een geweldig voorbeeld. Ze moedigden deelnemers aan om naar buiten te gaan en “iets episch” te filmen.
Tienduizenden mensen haastten zich om hun ruwe video’s te maken, met één doel voor ogen: de persoon zijn die iets echt geweldigs had gefilmd. De prijs van één miljoen dollar deed ook geen pijn.
Creëer een hashtag
Het creëren van een merk-hashtag is een geweldige manier om een schatkist aan eenvoudig toegankelijke UGC op social media op te bouwen. De kunst is om een aantrekkelijke reden te koppelen aan het gebruik van je hashtag.
Apple’s UGC-marketingcampagne met #ShotOnIphone is een opmerkelijk voorbeeld van het opbouwen van vertrouwen.
Ze creëerden de hashtag, promootten deze en draaiden UGC campagnes op social media met verbluffende low-light beelden gemaakt door echte iPhone-gebruikers. Deze campagne was niet alleen een masterclass in het creëren van social proof, het toonde ook de immense merkadvocacy en loyaliteit voor Apple.
Activewear-merk Aerie gebruikt hun merk-hashtag om een positieve impact te maken op vrouwen in hun winkels. Klanten laten feel-good notities achter in hun paskamers en delen de foto vervolgens op social media met #AerieREAL. Ingenieus en impactvol.
Probeer gamification om UGC aan te moedigen
Bij gamification moeten deelnemers een paar taken voltooien en worden ze vervolgens beloond en erkend voor hun deelname.
Merken gebruiken concepten zoals levels, high-scores, badges, leaderboards, punten, etc. om gebruikers taken te laten voltooien en hun prestaties te laten delen. Je kunt prijzen geven aan de winnaars van de spellen, zoals speciale kortingen, het ontgrendelen van badges, hen lid maken van een exclusieve club, etc. om de engagement te verhogen.
De NFT-marktplaats blonk uit in gamification. Kopers stonden te springen om een digitaal toegangsbewijs voor een exclusieve community te bemachtigen.
Kleine prikkels kunnen je klanten inspireren om dingen te doen die ze anders niet zouden doen.
Nike’s #justdoit campagne wordt beschouwd als een van de grootste UGC-campagnes op social media. Een aspect van de populariteit van de campagne was dat het hun loyale klanten pushte om iets te bereiken en daar online over op te scheppen.
Laat UGC niet om jou draaien
User-generated content draait niet alleen om jou. Het draait om hen: je klanten. Het gaat erom hoe zij je producten gebruiken en zich verhouden tot je merk. Dus, hoewel je klanten misschien geneigd zijn om een afbeelding te taggen met #JouwMerkNaam, kan het ook goed werken om een persoonlijke, actiegerichte hashtag te creëren (en te promoten) die de focus terugbrengt naar je fans.
Voorbeelden van hoe UGC op social media kan werken
Vans
De slogan en filosofie van Vans, “Off The Wall”, is in essentie mensgericht. Als Vans zou doen wat veel merken doen: opscheppen over hoe geweldig hun producten zijn, zouden ze hun doelklanten van zich vervreemden. Daarom gebruikt Vans hun social media als een toevluchtsoord voor hun klanten om hun outfits te delen en te laten zien hoe ze hun Vans gebruiken.
Glossier
Laten we even een stapje verder gaan dan standaard UGC op social media en kijken naar Glossier, een merk dat UGC naar een hoger niveau tilt. Glossier heeft een volledige webpagina gewijd aan content die door hun klanten is gemaakt. Elke foto heeft een directe link naar de post van de originele maker en moedigt bezoekers aan om “producten in actie te zien (en te shoppen), een nieuwe kleurencombinatie te vinden of een nieuwe vriend te maken.”
Blue Apron
Instagram en eten zijn een combinatie die net zo klassiek is als pindakaas en jam. Maaltijdbezorgplatform Blue Apron realiseert zich dit en werkt samen met food creators om heerlijke recepten te delen, gemaakt door echte voedselliefhebbers.
Red Bull
Iedereen kent Red Bull. Deels komt dit door de miljoenen die Red Bull uitgeeft aan sponsoring. Een ander integraal aspect is de focus van Red Bull op community. De social media strategie van het bedrijf volgt een diepgeworteld principe dat het hele merk omvat: een actieve levensstijl.
In hun hele bestaan heeft Red Bull voornamelijk hun kernproduct gepromoot: een energiedrankje. Wat anders is aan dit merk, is dat het zijn eigen klanten gebruikt als productpromotors.
Terwijl gebruikers die gerepost worden op de Red Bull Instagram-feed de fysieke grenzen van hun lichaam opzoeken terwijl ze plezier hebben, is er altijd een Red Bull-logo aanwezig op de achtergrond. Dat laat een heel duidelijke indruk achter: Red Bull geeft je superkrachten.
Onderschat de kracht van UGC op social media niet
User-generated content heeft zich bewezen als een van de krachtigste tools in het arsenaal van een marketeer. Social commerce is de nieuwe grens. Geldwolf-mega-influencers met grote cijfers zijn uit de gratie gevallen bij de alledaagse consument. Als je de aandacht wilt grijpen en vasthouden van mensen die ertoe doen, profiteer dan van de meest authentieke, betrouwbare vorm van content die er is: UGC.
