Terug naar blog
2019 staat praktisch voor de deur en digital agencies en merken besteden hun diensten en behoeften steeds vaker uit. Waarom is dit het geval? Vanwege het gemak en de efficiëntie van talloze workflow-apps en tools die data in de cloud opslaan. Samenwerken was nog nooit zo eenvoudig en is niet langer gebonden aan de agenda of locatie van je medewerker. De soorten outsourcing en de onderliggende oorzaken verschillen echter afhankelijk van de aard van het bedrijf. In dit artikel leg ik de belangrijkste redenen uit waarom merken en digital agencies outsourcen.
Digital Agencies
De term ‘digital agency’ bestaat nog niet zo heel lang. Sterker nog, als je googelt op de term “Digital Agency”, komen de enige definities van de agencies zelf. Digital agencies zijn simpelweg bedrijven die hun diensten naar een digitaal format hebben vertaald en ondersteuning bieden aan merken en organisaties die advies of directere diensten nodig hebben om hun doelgroep te bereiken.
Nieuwe markten bereiken
Elk bedrijf wil uitbreiden naar nieuwe markten, maar de redenen daarvoor kunnen variëren. Een nieuwe markt betreden is een uitdaging voor wie niet goed voorbereid is of geen ondersteunende systemen heeft om hierbij te helpen. Een digital agency kan om vele redenen nieuwe markten willen bereiken; hier leg ik de redenen uit die verband houden met concurrentie, marktpotentieel en culturele fit in andere regio’s.
De internationale/binnenlandse markt is te competitief
Hoe goed je ook je best doet, er zijn altijd momenten waarop weggaan de slimste optie is. Dit hoeft niet te betekenen dat je bedrijf niet competitief of innovatief is; het kan gewoon betekenen dat je thuismarkt niet de beste plek is om je diensten aan te bieden. Als digital agency, en met het gemak van technologie om met internationale klanten te werken, is dit geen doemscenario meer zoals vroeger. Een agency kan uit het kleinste, meest afgelegen dorp komen en toch concurreren op de wereldmarkt als hun diensten en organisatiecultuur bij de klant passen.
Maximaal binnenlands marktpotentieel bereikt (Percentage van marktaandeel)
Nu bedrijven steeds meer digitaal gaan, lijkt het aantal digital agencies wereldwijd snel te groeien. Hierdoor kunnen agencies in hun thuismarkt hun plafond bereiken in hun niche, simpelweg omdat er zoveel concurrenten zijn die stukjes van het marktaandeel wegsnoepen. Outsourcing biedt digital agencies de kans om opnieuw te groeien op een markt die vergelijkbaar is met die van henzelf (als ze ervoor kiezen om vergelijkbare regio’s te targeten).
Organisatiecultuur & diensten passen goed in andere regio’s
Soms voelen bedrijven zich net zo ongemakkelijk op hun thuisbasis als een middelbare scholier die buiten de boot valt. Maar dat betekent niet dat het bedrijf of de scholier ‘rejects’ zijn; het betekent alleen dat ze hun publiek nog niet hebben gevonden. In de zakenwereld is dit eenvoudig op te lossen door je diensten te outsourcen (of elders aan te bieden), en in het geval van de scholier door te verhuizen naar een stad of plek met een cultuur die beter aansluit bij zijn waarden. Dus, als je diensten lokaal niet verkopen, kijk dan elders in plaats van op te geven.
Omzet verhogen
Ik denk dat dit vrij voor zich spreekt. Wil niet iedereen zijn omzet zien groeien? Deze situatie is nauw verbonden met marktpotentieel toont, voornamelijk omdat marktpotentieel zich vertaalt in hogere omzetten, maar het kan ook aangeven dat de prijzen in het thuisland van de digital agency niet in verhouding staan tot de kwaliteit van de geleverde diensten.
Binnenlandse prijsstelling te laag voor de geleverde kwaliteit
De prijs die een digital agency voor diensten kan vragen, ongeacht de kwaliteit, kan tegenvallen als de binnenlandse economie zwakker is dan buitenlandse economieën. Daarom is het voor de meeste agencies die vastzitten in dit scenario – en geen competitieve prijs kunnen krijgen voor hun premium diensten op de thuismarkt – slim om te outsourcen. Zo ontsnappen ze aan financiële problemen en een gebrek aan waardering, ondanks hun skills, expertise of professionaliteit.
Maximaal binnenlands marktpotentieel bereikt (Omzet – Moet uitbreiden om meer te verdienen)
Zoals hierboven besproken: als een digital agency, of een bedrijf in het algemeen, zijn maximale marktpotentieel bereikt, zal de omzet niet verder groeien dan het huidige niveau. Na verloop van tijd kan deze zelfs dalen. Vanwege deze angst voor stagnatie moeten digital agencies overwegen uit te breiden naar buitenlandse markten om hun marktpotentieel en daarmee hun omzet te vergroten. Een hogere omzet maakt verdere groei mogelijk en ondersteunt de prognoses van de agency.
Subcontracting (Onderaanneming)
Subcontracting lijkt misschien een slechte situatie, maar dat hoeft het niet te zijn. Zakendoen op basis van samenwerking blijkt het meest voordelig voor de klant, en een tevreden klant komt terug voor meer projecten bij de digital agencies die hij waardeert.
Te veel werk/Niet genoeg middelen
Zelfs de beste digital agencies nemen soms te veel hooi op hun vork. In deze gevallen is het niet vreemd dat een agency een deel van het oorspronkelijke project uitbesteedt aan een ander bureau dat beter geschikt is voor de taak en de tijd heeft. De hoofdaannemer (de oorspronkelijke agency) ziet de noodzaak tot uitbesteden misschien als negatief, maar dit zou niet zo moeten zijn. De klant zal blijer zijn als het hele project goed wordt afgerond, ongeacht of een deel ervan is uitbesteed, en zal eerder terugkomen voor een nieuw project.
Deel van het project is geen specialiteit van de agency
Soms is een project te groot voor één enkele digital agency, wat kan leiden tot een slecht eindresultaat. Een oplossing hiervoor is om een deel van het project uit te besteden aan een agency die gespecialiseerd is in dat type taak en dit veel beter kan uitvoeren dan een in-house afdeling.
Merken
Ik ben er vrij zeker van dat iedereen die dit artikel leest het concept van een ‘merk’ (brand) begrijpt. Merken zijn overal, en sommige merken zijn zo dominant dat ze op elke regionale markt aanwezig zijn. Sterker nog, ik gok dat jullie allemaal op dit moment minstens één product van een bekend multinationaal merk bij je hebt. Is het een smartphone, je kleding, je werkgereedschap, of allemaal?
Wat je misschien echter niet weet over merken, is dat ze – ongeacht hun grootte – ook hun behoeften outsourcen wanneer ze niet in staat zijn de taak zelf tijdig of effectief uit te voeren. Hieronder leg ik de belangrijkste redenen uit waarom merken, ongeacht hun omvang en bekendheid, kiezen voor outsourcing.
Nieuwe markten bereiken
Ondanks het feit dat sommige van de grootste merken wereldberoemd zijn, was dit niet altijd het geval. Het kostte jaren van innovatief denken, strategische planning en een zeker concurrentievoordeel om de titel “multinational” te verdienen. Outsourcing is een slimme manier voor een merk om nieuwe markten te betreden en intussen wat extra concurrentievoordeel te behalen.
Maximaal marktpotentieel bereikt (Percentage)
Het gebeurt soms dat een merk zo groot wordt dat het zijn maximale marktpotentieel heeft bereikt en niet kan concurreren vanwege de volwassenheid van de markt. De enige optie is dan om elders te zoeken naar meer marktpotentieel – en uit te breiden naar elke gewenste regio.
Merkimago & Organisatiecultuur passen in andere regio’s
Zoals ik hierboven al zei: het maakt niet uit waar je vandaan komt, het gaat erom hoe je denkt. De uitleg die ik gaf voor digital agencies geldt ook voor merken. Soms, als een merk gerespecteerd genoeg is en een goede lijn producten/diensten heeft, is het vertalen van het imago en de cultuur van de organisatie naar andere regio’s een slimme keuze. Het outsourcen van projecten aan digital agencies kan een merk ook laten zien waar hun producten, diensten en merkideologie het beste passen.
Meer veiligheid in het algemeen (Risicobeperking op lange termijn)
Op de korte termijn lijkt het voor een klein merk misschien een slechte zakelijke beslissing om wereldwijd te gaan. In een langetermijnscenario kan globalisering echter het risico beperken dat je in een van je markten loopt. Als één markt faalt, bloeit een andere misschien wel, en dat alleen al vormt een vangnet om de verliezen in de ene markt te compenseren.
Wereldwijd kostenleiderschap van leveranciers
Iedereen wil geld besparen, vooral grote merken. Daarom vergroot kostenleiderschap het concurrentievoordeel van een leverancier zo dramatisch. Outsourcing stelt een kostencompetitieve digital agency in staat om in elke markt ter wereld te strijden, wat enorm voordelig is voor merken van elke omvang. Als één agency aanbiedt om een project tegen hogere kosten uit te voeren dan de internationale concurrentie, dan is het merk degene die het meeste profiteert van outsourcing. Goede resultaten zijn goede resultaten, en lagere kosten voor dezelfde resultaten is geweldig voor elk merk.
Kosten zijn binnenlands te hoog of elders aantrekkelijker
In oudere en meer gevestigde economieën, zoals het VK, Nederland, de VS, enz., is er een correlatie tussen de levensstandaard en de kosten van diensten. Als een merk een project goed uitgevoerd wil hebben, maar de kosten in eigen land te hoog zijn, zullen ze elders zoeken naar een prijscompetitieve digital agency die aan hun behoeften kan voldoen. Dit kan als negatief worden gezien, maar het geeft merken op de lange termijn meer keuze.
Vaardigere digital agency elders gevestigd
We hebben geluk dat onderwijs in deze eeuw (over het algemeen) beter is dan ooit tevoren. Hierdoor is er geen gebrek aan getalenteerde en creatieve mensen, en zij zijn overal ter wereld te vinden. Dit helpt merken enorm, aangezien…
Internationale digital agencies passen goed/Binnenlandse agencies niet capabel
Voor een merk telt eigenlijk maar één ding: dat de klus goed geklaard wordt. Dit kan positief of negatief zijn, en hangt sterk af van of een merk al een netwerk van vertrouwde digital agencies heeft. Echter, zelfs een vertrouwd binnenlands netwerk is soms niet genoeg. Een toegewezen project kan te arbeidsintensief zijn of bestaan uit taken die buiten de expertise van de agency liggen. Daarom is het slim om het best presterende bureau te kiezen, ongeacht de locatie, om de klus goed te klaren.
Conclusie
Wat je ook doet of waar je ook bent, de wereld wordt elke dag kleiner en meer verbonden. Dit is geen reden tot zorg, maar iets om te vieren. We kunnen allemaal makkelijker en efficiënter zakendoen dan ooit tevoren, en we kunnen communiceren en samenwerken met de andere kant van de wereld als we dat willen. Het is een prachtige tijd om te leven, en business is booming.
_______________________________
