Go to BlogTerug naar woordenlijst

Key Performance Indicator

Funny illustration glossary
De marketingversie van: "Heeft het eigenlijk wel gewerkt?"

Een key performance indicator (KPI) is een meetbare waarde die laat zien hoe goed je je doelen behaalt (of mist). In de wereld van social media betekent dit het bijhouden van de zaken die er echt toe doen – zoals hoeveel mensen je post hebben gezien, op je link hebben geklikt of daadwerkelijk hebben gedaan wat je wilde (zoals iets kopen).

Kortom: als doelen de bestemming zijn, dan zijn KPI’s je GPS. Ze helpen je om voortgang te meten, op koers te blijven en je succes te bewijzen aan je manager of klant.

Wat is een KPI met een voorbeeld?

Een KPI is een prestatiemeting die gekoppeld is aan een specifiek doel.
Stel dat je doel is om je Instagram engagement te vergroten. Je KPI zou dan kunnen zijn:
💬 Verhoog het gemiddelde aantal reacties per post met 20% in de komende 3 maanden.
Het is specifiek, meetbaar en tijdgebonden = KPI-goud.

Wat zijn 5 veelvoorkomende KPI’s in social media?

Hier zijn vijf KPI’s die social media marketers graag in de gaten houden:

  1. Engagement rate – hoe effectief je doelgroep reageert op je content.
  2. Reach – hoeveel unieke gebruikers je post hebben gezien.
  3. Click-through rate (CTR) – hoeveel mensen er op je links hebben geklikt.
  4. Conversion rate – hoeveel mensen de gewenste actie hebben ondernomen (aanmelding, aankoop, etc.).
  5. Follower growth – hoe snel je community groeit.
    Gebruik ze slim. Of nog beter: meet ze in Kontentino. 😉

Hoe wordt een KPI berekend?

Elke KPI heeft zijn eigen formule, maar hier is een voorbeeld:
Engagement rate = (Totaal aantal interacties ÷ Totaal bereik) × 100
Dus als je post 100 likes + 20 reacties kreeg = 120 interacties en 1.000 mensen hebben het gezien, dan is je engagement rate 12%. Niet slecht, topper.

Wat betekenen de 4 belangrijkste KPI’s over het algemeen?

De “core four” verwijzen vaak naar:

  1. Klanttevredenheid (CSAT) – zijn mensen blij?
  2. Medewerkerstevredenheid – is je team tevreden?
  3. Productiviteit – wordt het werk gedaan?
  4. Winstgevendheid – verdien je geld?

In social media kun je dit aanpassen aan je funnel: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.