Een webhook is een geautomatiseerd bericht dat van de ene applicatie naar de andere wordt verzonden wanneer een specifieke gebeurtenis plaatsvindt. In social media en marketing zijn webhooks het bindweefsel tussen je tools—ze maken realtime datasynchronisatie mogelijk en activeren direct acties. Wanneer een klant zich aanmeldt, een post wordt gepubliceerd of een formulier wordt ingediend, detecteren webhooks die gebeurtenis en sturen ze de relevante data naar een ander systeem, zodat je onmiddellijk kunt reageren zonder zelf iets te hoeven doen. Zie ze als geautomatiseerde koeriers die berichten bezorgen binnen je marketing stack.
Handmatige datainvoer en vertraagde workflows zijn funest voor de productiviteit. Webhooks lossen dit op door realtime notificatiesystemen tussen je tools te creëren. Wanneer er een gebeurtenis plaatsvindt op het ene platform, waarschuwen webhooks direct een ander platform—waarmee synchronisatievertragingen en menselijke fouten worden geëlimineerd. Voor social media teams die meerdere kanalen, customer data platforms en e-mailtools beheren, zorgen webhooks ervoor dat je systemen altijd over actuele informatie beschikken. Je kunt campagnes triggeren op het moment dat een klant actie onderneemt, direct reageren op formulierinzendingen of doelgroepsegmenten in realtime bijwerken.
Webhooks werken in vier stappen. Ten eerste vindt er een gebeurtenis plaats—iemand vult een formulier in, doet een aankoop of plaatst content. Ten tweede verpakt de bronapplicatie die data in een payload (het bericht). Ten derde stuurt de webhook die payload automatisch naar een specifiek URL-endpoint op een ontvangende applicatie. Ten vierde ontvangt de ontvangende app de data en onderneemt actie—zoals het versturen van een e-mail, het bijwerken van een database of het publiceren van een post. Dit hele proces gebeurt in seconden, wat webhooks ideaal maakt voor automatisering waarbij snelheid cruciaal is.
Social media- en marketingteams gebruiken webhooks voor talloze automatiseringsscenario’s. Je kunt spreadsheetrijen automatisch omzetten in social media posts, welkomstmail-reeksen triggeren wanneer nieuwe volgers zich aanmelden, e-commerce data synchroniseren met je CRM, realtime herinneringen voor verlaten winkelwagens sturen of klantprofielen bijwerken op basis van websitegedrag. Webhooks ondersteunen ook social media monitoring door merkvermeldingen en verschuivingen in sentiment te detecteren, zodat je direct kunt reageren. Met de juiste API-koppelingen zijn de mogelijkheden vrijwel eindeloos voor elke workflow waarbij data wordt verplaatst of acties door gebeurtenissen worden getriggerd.
API’s en webhooks stellen apps beide in staat om te communiceren, maar ze werken op tegenovergestelde manieren. Een API is een request-response tool—je vraagt om data en de API levert deze. Een webhook is een push-notificatie—de bron-app stuurt je automatisch data wanneer een gebeurtenis plaatsvindt, zonder dat je erom vraagt. Webhooks worden vanwege dit verschil vaak “reverse API’s” genoemd. Voor marketing automation zijn webhooks efficiënter omdat ze realtime meldingen leveren zonder dat er voortdurende polling of handmatige verzoeken nodig zijn.
Terug naar woordenlijst