Bli Customer Success Manager for globale merkevarer | Kontentino

Kontentino er en av de raskest voksende europeiske startupene som hjelper reklamebyråer og merkevarer med å skape kvalitetsinnhold for sosiale medier mer effektivt. Vi har allerede over 3500 fantastiske byråer og merkevarer på kundelisten, fra Belgia og USA til Hong Kong. Blant disse finner du navn som BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell og Nestlé.

Denne introduksjonen høres kanskje litt selvskrytende ut, men det er fordi disse fantastiske kundene krever eksepsjonell oppfølging. I SaaS-verdenen (Software as a Service – som Slack, HubSpot og Kontentino) kalles denne rollen for Customer Success Manager . Det er en av de viktigste rollene i selskapet.

Hvorfor er denne rollen så viktig?

En Customer Success Manager er broen mellom produktet og brukerne. Det er takket være deg at produktteamet vet hva som bør forbedres, legges til eller endres.

Som en del av success-teamet hjelper du folk som tester løsningen med å bli betalende klienter. Du sørger for at byråer og merkevarer raskt forstår verdien av Kontentino, og gir dem tryggheten på at de mestrer produktet 100 %.

Takket være våre Customer Success Managers bygger vi sterke og gode relasjoner som hindrer churn (kundeavgang), skaper positiv word-of-mouth (WOM) og styrker vår branding.

Hvem leter vi etter?

Vi søker en entusiastisk person som elsker sosiale medier og reklame, og som er genuint omsorgsfull overfor kundene sine. Kanskje jobber du allerede som account manager i et byrå, eller drømmer om å gjøre det, men savner å bruke engelsk aktivt – du må nemlig snakke og skrive flytende engelsk.

Hvordan ser arbeidsdagen din ut?

Det starter ofte i Intercom (vår chat og CRM). Her skriver brukere og klienter hvis de har spørsmål eller trenger hjelp til å finne frem i verktøyet. Du svarer, hjelper til, sender en morsom GIF og bygger en personlig relasjon.

Du vil også gjennomføre samtaler – ofte via Zoom eller Google Meet – med kvalifiserte leads for å sjekke om de trenger hjelp til å komme i gang, eller om de ønsker en personlig gjennomgang av arbeidsflyten.

Konsultasjoner. Vi holder demoer for hele team. Her avdekker du deres største utfordringer og viser dem hvordan Kontentino fungerer for å løse akkurat disse problemene. Målet er at byrået eller merkevaren skal avslutte samtalen med entusiasme og klarhet.

Du vil ha dine egne klienter som du følger opp regelmessig for å høre hvordan det går, om de har nye utfordringer, og om alt fungerer som det skal.

Gjennom disse samtalene får du mye verdifull feedback og innsikt som du formidler videre til produktteamet. Det er nettopp denne dialogen som har gjort at Kontentino har utviklet unike funksjoner som ingen andre tilbyr.

Hvem skal du jobbe med?

Vi er et lite team på rundt 15 personer i rask vekst. Det betyr at du får lære utrolig mye og se hvordan en dynamisk startup fungerer fra innsiden. Du vil ha direkte kontakt med CTO, CEO, markedsførere og resten av success-teamet.

Hvordan er det å jobbe hos oss?

Veldig bra! Vi holder til i et koselig hus med utsikt og hage. Atmosfæren er uformell, men profesjonell. Vi har kontorer fylt med planter og en herlig terrasse. Vi drar på teambuilding, tar en øl sammen, og arrangerer legendariske fester. Noen morgener starter vi med yoga i hagen. Vi reiser også på store konferanser som WebSummit (Lisboa), SaaStock (Dublin) og TNW (Amsterdam). Vi er venner som skaper vår egen kultur, langt unna traust korporativ tenking.

Lønn: fra €1 000 – €2 000+ (avhengig av erfaring og engasjement).

Hvis dette høres ut som deg, send en e-post med CV til hello@kontentino.com. Vi gleder oss til å ta en prat med deg!