Tilbake til bloggen
I dag leter alle bedrifter etter måter å ligge et hestehode foran konkurrentene på.
Alle bedrifter trenger en effektiv strategi for sosiale medier mer enn noen gang for å engasjere publikummet de ønsker å nå. Det er her Facebook-chatbots kan være til hjelp.
Noen selskaper er ekstremt dyktige til å bruke Facebook for å målrette markedsføringen sin.
Men når det kommer til Facebook Messenger-chatbots, har mange bedrifter ikke engang kommet i gang ennå.
Denne voksende sektoren kommer til å bli avgjørende når det gjelder å utvikle bedriften din og holde kundene engasjert i merkevaren din.
Vi har satt sammen denne guiden om bots på Facebook, hvor vi forklarer noen av de mange fordelene og viser hvordan du bruker bots for å oppnå best mulige resultater.
Hvordan fungerer Facebook-bots?
Chatbots har vært en fast funksjon på mange nettsider i en rekke år nå.
En chatbot er en type automatisert meldingsprogramvare som kan kommunisere med kundene dine uten behov for menneskelig interaksjon fra din side.
Den bruker kunstig intelligens for å samtale med folk på en realistisk måte, ettersom den er programmert til å forstå spørsmål og gi grunnleggende informasjon.
Dette kan spare deg for mye arbeid når det gjelder å svare på henvendelser og håndtere FAQs.
Bots på Facebook Messenger
Den siste tiden har bots for bedrifter blitt stadig mer populære på Facebook Messenger. Med 1,3 milliarder månedlige brukere tilbyr Facebook Messenger et enormt marked som din bedrift kan tappe inn i.
Men hvis du vil skille deg ut i mengden på Facebook Messenger, trenger du de nyeste verktøyene til rådighet for å navigere plattformen vellykket og bruke den til å øke salget.
Facebook Messengers chatbot kan interagere og svare på spørsmål på en menneskelig måte, så den oppleves som langt mindre påtrengende enn vanlig annonsering.
Dette betyr at brukere er mer tilbøyelige til å engasjere seg med en bot enn de ville vært til å klikke på en annonse. Årsaken er at det føles som om de har en ekte samtale.
Ideell plattform for chatbots
Bedrifter som vurderer å bruke chatbots på Messenger har allerede en innebygd fordel på grunn av plattformens natur.
Messenger-brukere er veldig åpne for ideen om å bruke appen til å kommunisere med både bedrifter og privatpersoner.
Hver måned utveksles det over tjue milliarder meldinger mellom forbrukere og bedrifter på Messenger.
Likevel er det foreløpig svært få av disse meldingene som utveksles mellom brukere og chatbots.
Bruken av bots på Facebook Messenger har færst nylig begynt å vinne popularitet. Dette betyr at det ikke er på langt nær så mye konkurranse her som du finner i andre områder av markedsføring på Facebook.
Det er for øyeblikket bare 300 000 chatbots i drift via Facebook, mens åtte millioner bedrifter bruker plattformen til annonsering.
Dette markedet er relativt nytt, men det vokser.
Nå er det ideelle tidspunktet for å begynne med Messenger-chatbots og gi bedriften din en stor fordel over konkurrentene.
Hvorfor du bør bruke bots for å styrke bedriften din
Bruk av bots på Facebook Messenger gir bedriften din en rekke viktige fordeler som du ikke har råd til å gå glipp av.
1. De sparer deg for tid
Det er krevende å drive bedrift på grunn av alle de ulike oppgavene du må håndtere hver dag.
En bot kan enkelt programmeres til å ta seg av noen av de mer rutinepregede oppgavene du må håndtere, som:
- Svare på FAQs.
- Bestille konsultasjoner.
- Spore bestillinger.
Disse tingene kan ta opp overraskende mye tid i løpet av arbeidsdagen din.
En chatbot lar deg automatisere disse grunnleggende oppgavene, samtidig som du gir kundene dine en sømløs opplevelse.
Dette frigjør tid slik at du kan konsentrere deg om de mer interessante og lønnsomme aspektene ved bedriften din.
Det var tross alt disse grunnene som gjorde at du startet bedriften i utgangspunktet.
Du vil trives bedre med arbeidet, være mer produktiv og skape en opplevelse av høyere kvalitet for kundene dine.
2. De genererer flere leads
Har du blitt frustrert over de lave klikkratene på markedsførings-e-postene dine?
E-post er beryktet for å være lite effektiv når det gjelder å generere leads for bedriften din.
I gjennomsnitt blir bare 3 prosent av markedsførings-e-poster klikket på.
Til sammenligning er folk 70 prosent mer tilbøyelige til å åpne en melding på Facebook Messenger, ettersom de ikke nødvendigvis er klar over at meldingen er generert av en bot.
De er også langt mer tilbøyelige til å svare på meldingen, noe som skaper flere leads og mer potensielt salg for bedriften din.
Med Facebook Messenger kan du drastisk redusere antallet markedsførings-e-poster du sender hver uke.
Ved å bruke Messenger-chatbots kan du automatisere en stor del av markedsføringen din og samtidig få bedre klikk- og svarrater.
3. De kan opprette en abonnentliste
Bruker du mye tid og krefter på å få folk til å melde seg på e-postlisten din?
Med en Messenger-chatbot kan dette tilhøre fortiden, ettersom boten kan opprette en abonnentliste for deg automatisk.
Det fungerer på en veldig enkel måte. Hver gang en bruker tidligere har interagert med siden din, vil chatboten sende sponsede annonser til dem på Facebook automatisk.
Brukt i kombinasjon med skreddersydde meldinger fra boten, hjelper dette med å holde bedriften din i forbrukernes minne, uten at de trenger å registrere seg for noe.
Dette gjør opplevelsen mindre påtrengende for kunden, og du får også en stor fordel over konkurrentene dine når det gjelder merkekjennskap.
4. De kan til og med håndtere salg
Messenger-chatbots kan nå gjøres så avanserte at de til og med kan håndtere salg.
Dette er store nyheter for bedrifter, da det tar bort mye av arbeidet med å generere kvalitetsleads for bedriften din.
Etter hvert som samtalen med kunden utvikler seg, kan chatboten svare på kundens handlinger og komme med forslag, noe som gir en ideell mulighet for mersalg.
For eksempel, hvis en kunde bestiller et klesplagg for ferien, kan boten foreslå andre varer som ofte kjøpes sammen, som en overdel som passer til et par jeans.
De kan også bidra til å sikre gjenkjøp; du kan programmere chatboten din til å minne tidligere kunder på at de bestilte en gave til noen på en bestemt dag foregående år.
Og når det gjelder nye kunder, kan Facebook-chatbots programmeres til å identifisere leads med høy verdi.
Disse henvendelsene kan deretter sendes raskt og effektivt til salgsteamet ditt, slik at et menneske bare trengs for å lukke salget.
Dette kan spare deg for betydelig tid og penger, samtidig som det øker salget og utvikler bedriften din. Ikke verst for et lite stykke teknologi!
5. De kan skreddersys for å passe din bedrift
En chatbot er ikke en løsning som passer for alle. Hver bedrift er forskjellig, og alle har sine egne behov.
Heldigvis kan Facebook-chatbots være like unike som bedrifter er – du kan programmere den til å utføre funksjoner som er relevante og nyttige for din målgruppe.
Chatbots kan minne kundene dine om produkter de har i handlekurven, men som de ikke har kjøpt ennå.
De kan følge opp etter et kjøp for å sikre at varen lever opp til kundens forventninger.
De kan til og med varsle kunder om spesialtilbud og sørge for at disse tilbudene passer deres behov ved å ta hensyn til tidligere detaljer de har delt, som klesstørrelser eller kostholdspreferanser.
En chatbot kan være så sofistikert eller enkel som du ønsker, men det er et verktøy du ikke vil være foruten hvis du vil bruke Facebook Messenger vellykket for å styrke bedriften din.
Eksempler på Facebook-chatbots
Bedrifter over hele verden blir stadig mer kreative i hvordan de bruker chatbots for å øke suksessen. Noen fremragende eksempler på Facebook-chatbots inkluderer:
- En veldedighetsorganisasjons chatbot som samlet informasjon fra brukerne om sakene som betydde mest for dem. Dette gjorde det mulig for organisasjonen å kjempe for politiske endringer med et enormt antall stemmer i ryggen.
- Et sminkemerkes chatbot som gjorde det mye enklere for kunder å bestille en gratis makeover i butikk. Ved å øke bestillingene av makeover med 11 prosent, hjalp boten også selskapet med å øke salget, ettersom kunder som kom til makeover i snitt kjøpte sminke for rundt 50 dollar i butikken.
- En hotellkjedes chatbot som gjorde det mulig for kunder å gjøre reservasjoner direkte gjennom plattformen, som om de faktisk snakket med en ekte person. Hotellkjeden bidro også til rekruttering ved å lansere en karriere-chatbot som ga informasjon til potensielle ansatte og hjalp dem med å søke på de rette rollene. Dette gjorde det mulig for selskapet å sette sammen en talentfull arbeidsstyrke samtidig som de reduserte administrative oppgaver.
Hvordan lage en Facebook-chatbot
Det har aldri vært et bedre tidspunkt å utforske Facebook Messenger-chatbots på.
Det er fortsatt relativt lite konkurranse, slik at du lettere kan skille deg ut. Det er imidlertid viktig å lage en chatbot som er i stand til å utføre mange av funksjonene du trenger.
Hele poenget er å hjelpe bedriften din med å drive mer sømløst og effektivt.
Det finnes mange ulike verktøy du kan bruke for å lage Facebook-chatbots.
De varierer fra de helt enkle til de mest sofistikerte (se Botsurfer som et eksempel).
For en uerfaren bruker kan disse imidlertid ta litt tid og krefter å sette seg inn i.
Det kan ofte være bedre å engasjere et selskap som har en solid merittliste innen markedsføring i sosiale medier.
De vil kunne samarbeide med deg for å designe en bot som dekker dine behov perfekt.
