Tilbake til bloggen
2020 har uten tvil vært et uvanlig år. Med alt som skjer i verden, har folk måttet tilpasse seg endringene som en ny virkelighet førte med seg.
Bedrifter måtte raskt flytte sin offline-innsats over i det digitale rommet og bli mer digitale – i noen tilfeller nesten utelukkende – enn noen gang før.
Med høytiden rett rundt hjørnet bør bedrifter fokusere på å få mest mulig ut av den digitale verdenen. Sjekk våre tips for å planlegge en strategi som når kundene dine med din holiday social media campaign, uansett hvor de befinner seg.
Endringer i kundeadferd mot digital shopping
For det første ser kundene etter tryggere måter å handle på, noe som gir muligheter for ditt digitale nærvær. De har en tendens til å enten søke, bla gjennom eller fullføre kjøp på nett. Køene i fjerde kvartal ser ut til å tilhøre historien denne sesongen, ettersom shoppere sannsynligvis ikke vil risikere helse og sikkerhet ved å vente i timevis med sosial distansering.
Det betyr ikke at offline vil forsvinne helt i denne digital-først-sesongen – det vil ikke skje. Men shoppere vil heller bruke ROPO (research offline, purchase online) og velge kontaktløs henting i butikk eller ved fortauskanten fremfor å interagere inne i selve butikkene.
Kunder i høytiden vil være mer krevende
I år, mer enn noen gang, kan shoppere verdsette tilgjengelighet og bekvemmelighet like mye, eller til og med mer, enn pris. Derfor kan digitale shoppere være mer villige til å sjekke ut hva andre bedrifter tilbyr og prøve nye merkevarer.
I følge Google sa 70 % av alle shoppere at de var åpne for å kjøpe fra nye forhandlere. De har tid til å sjekke dem ut, gjøre research og ta informerte beslutninger.
Og i år er det ikke bare produktutvalget som betyr noe.
Mer omnichannel-shopping i høytiden
Mens den fysiske shoppingverdenen er satt litt på pause, har kundene mer tid – og muligheter – til å utforske alt den digitale verdenen har å tilby i løpet av denne digital-først-sesongen.
Derfor må enhver bedrift tilby en omnichannel-kundeopplevelse: effektiv kundeservice de kan ringe eller sende melding til, en konsistent strategi og flere touchpoints, inkludert på mobil. Dette krever at bedrifter legger mer fokus og innsats på nett for å gjøre hele sesongen så vellykket som mulig.
Og konkurransen vil være knallhard.
Beste praksis for å utnytte den mest digitale sesongen hittil
Få mest mulig ut av dine data
Har du allerede kjørt noen Black Friday-kampanjer? Hvilke kanaler konverterte best for deg? Dra slutninger og bruk dem i årets holiday social media campaign, men ikke glem å justere kommunikasjonen. Hvis du inviterte alle til å besøke butikkene dine før, er det kanskje ikke den lureste ideen i 2020.
Sjekk open rates på nyhetsbrev og viktige metrics for posts på sosiale medier, både de som ble sendt i fjor og tidligere i år da pandemien først brøt ut. Er det et felles mønster du kan følge? Kanskje noen innlegg presterte langt bedre enn andre?
Det er mye data du allerede har, og som du bør bruke til å planlegge kommunikasjonen din i den mest digitale sesongen for detaljhandelen hittil!
Pro-tip: Mangler du inspirasjon til hvordan du skal utforme budskapene dine? Sjekk ut disse templates for hver anledning: Thanksgiving, jul, Black Friday og mer.
Mange av dem kan inspirere dine creatives, Instagram Stories eller copy til poster i sosiale medier.
Vær søkbar og synlig
Siden kundene dine kanskje ikke kan besøke den fysiske butikken din, må du sørge for at de enkelt finner deg på nett. Oppdater kanalene du allerede bruker!
Informasjon som er verdt å dobbeltsjekke inkluderer:
- åpningstider (har de endret seg? Sjekk alle profiler og oppdater ved behov, ellers kan du møte sinte kunder som prøvde å nå deg offline)
- meny eller utvalg (hvis du har lagt til shoppable items, sørg for at de fortsatt er tilgjengelige for kjøp)
- nettsideadresse
- kontaktinformasjon (fungerer e-postadressen korrekt?)
Ta butikken din til det digitale
For de som ikke kan, vil eller planlegger å besøke butikken din nå, kan det være lurt å tilby en in-store opplevelse digitalt.
Vis frem produktene dine, vis “bak kulissene”-detaljer og skap gode minner knyttet til butikken din. Du kan også koble digitalt med offline via in-store offer ads som er målrettet på nett, men ment for bruk offline. Når støvet har lagt seg, kan en slik strategi hjelpe deg med å drive flere kunder tilbake til din fysiske virksomhet.
Pro-tip: Har du hørt om Facebook Live Shopping?
Det er en form for Facebook Live, men med e-handelsfunksjoner. Hvis du er kjent med shoppingkanaler på TV, vil du raskt se likhetene.
Under dine Facebook Live Shopping-videoer kan du presentere og tagge produkter som allerede er lagt til i din Facebook Shop. Seere kan raskt kjøpe disse produktene uten å forlate Facebook, noe som er et flott tillegg til din holiday social media campaign!
Sørg først for at du har lagt til produktene i Facebook Shop (og koblet katalogen til din Instagram-bedriftskonto). Deretter setter du opp en live-video og legger til produkter eller lenker. Du kan svare på kommentarer og interaksjoner underveis, så i motsetning til på TV, kan du føre en dialog med dine potensielle kunder her.
Hvordan bruke det i sesongen? Du kan enten presentere produkter direkte fra butikken, lansere nyheter eller selge ting på forhåndsbestilling.
Gå live dagen før Thanksgiving og gi en sniktitt på Black Friday-kampanjene dine, og gå deretter live hver dag til samme tid med ulike tilbud. Dette er bare én idé – når det kommer til kreativitet, er det ingen grenser!
Planlegg innholdet i god tid
Det er umulig å forutsi nøyaktig hva som skjer i verden om en måned, spesielt med den stadig skiftende situasjonen nå.
Likevel er det mye innhold du kan planlegge: tilbudene dine, produktoppdateringer og kampanjer som skal lanseres på bestemte datoer.
Du kan unngå mye stress og spare tid ved å godkjenne innhold med teamet og kunder, og deretter utføre scheduling. Ved å forberede deg i forkant får du også tid til å redigere og korrekturlese. Slik sparer du deg for bryet med å måtte rette opp skrivefeil i all hast etter at de er publisert.
De innebygde funksjonene på enkelte plattformer lar deg planlegge posts, men de har begrensninger når det gjelder samarbeid. Verktøy som Kontentino kan hjelpe deg med å strømlinjeforme workflowen i sosiale medier og sørge for at alle i teamet er samkjørte når det gjelder innholdsplaner og feedback.
Med Kontentino kan du planlegge kommunikasjonen på tvers av ulike plattformer fra ett dashboard, og dermed sikre at innholdet publiseres i henhold til strategien.
Pro-tip:
Ved å lage en interaktiv kalender får du bedre oversikt over din holiday social media campaign. Her kommer Instagram Grid Preview fra Kontentino til nytte. Ikke bare kan du forhåndsvise innleggene dine hver for seg og i et rutenett, men du kan også bruke drag-and-drop for å flytte dem og endre tidspunkt for publisering som du vil.
Denne funksjonen gjør content-kalenderen din mer fleksibel og lettere å kontrollere uten hindringer.
Bruk automatisering
I år vil bedrifter sannsynligvis være travlere enn noen gang med sine online-aktiviteter. Kundene vil ikke bare bruke digitale kanaler for å handle, men også for å stille spørsmål, søke råd og gjøre research. Uten automatisering kan det være utfordrende å møte forventningene deres. Så, hva er verdt å automatisere?
Kundeserviceagenter som har ansvaret for online service, kan få en tøff tid denne sesongen. Vurder å automatisere enkelte prosesser for å fjerne siloer og levere en feilfri kundeopplevelse. Du kan også automatisere digital annonsebruk og e-posthåndtering.
Automatisering, når den brukes riktig, kan hjelpe deg med å erobre markedet. Imidlertid kan feil (som masseutsendelser uten segmentering) skape utfordringer, så husk å bruke det klokt.
Pro-tip: Facebook tilbyr en skjult perle for å automatisere kundeservice og gi raske svar. Og det er gratis!
I automatiserte svar kan du sette opp en serie med ofte stilte spørsmål (FAQ), en velkomstmelding og til og med en kort takk for anbefalinger. Noe som også er nyttig i denne perioden, er en “Away message” når agentene er OOO.
Takket være denne funksjonen kan du automatisere svar på vanlige spørsmål som “Hvor kan jeg kjøpe produktene?”, “Hvor er butikken din?” eller “Tilbyr dere gratis frakt?”. I høytiden stilles slike spørsmål oftere enn vanlig, så automatisering tar en oppgave av skuldrene dine.
Er det en fullverdig Facebook chatbot? Det minner om en chatbot, men har ikke alle funksjonene til en social media chatbot. Likevel kan det med få klikk hjelpe bedrifter med å håndtere store mengder meldinger under kampanjen.
Personalisering i sosiale medier betyr virkelig noe
Personalisering kan gjøre underverker for å hjelpe deg med å skille deg ut fra mengden av Thanksgiving-e-poster, Black Friday-posts og julehilsener.
I e-postmarkedsføring kan du bruke segmentering for å legge til navn i emnefeltet.
I sosiale medier kan det være vanskeligere, men hvis du laster opp databasen din til Facebook og oppretter et custom audience, kan du filtrere ut navn og legge dem til i dine creatives.
Du kan også bruke detaljerte målrettingsalternativer, som bursdager eller basert på hvem som har utført en bestemt handling på siden din.
Miks og match kanaler og formater
Ved å bruke ulike kanaler og formater skaper du touchpointene nevnt tidligere, og hjelper publikummet ditt med å oppdage merkevaren din på den måten som passer dem best.
I nyhetsbrev kan du sende publikummet videre til sosiale medier. På sosiale medier kan du oppmuntre følgere til å lese bloggartikler. Derfra kan du sende dem videre til podcaster eller webinarer. Det er dette denne sesongen handler om!
Pro-tip: Få mest mulig ut av Stories – du bør definitivt bruke dem for å interagere med publikummet ditt.
Siden Stories forsvinner etter 24 timer, må de være dynamiske og engasjerende nok til å bli husket.
Hva kan du poste på Instagram og Facebook Stories utenom standard tilbud?
- gift guides (f.eks. 10 gaveideer under 200 kr fra butikken din)
- giveaways, trivia og quizzer (premiere de mest kreative eller korrekte svarene)
- bakgrunnsbilder (la følgere ta screenshot av fine bakgrunner)
- promo koder (spesielt de som er begrenset i tid eller antall)
- reposting av user-generated content
- dele produktanmeldelser (for social proof)
- sniktitter og behind the scenes
Har du laget mange gode stories for kampanjen din som du vil beholde? Lagre dem som Highlights på Instagram-profilen din slik at fansen kan se dem når som helst.
Ikke glem mobilopplevelsen
Når du lager innhold, ikke glem kundene som oppdager deg og handler via mobil. I følge Facebook-research opplever i snitt 82 % av globale mobilshoppere problemer ved handel, enten det er for liten skrift, uklare bilder eller lang lastetid.
Pro-tip: Det finnes et spesielt format eksklusivt for mobil kalt Instant Experience (tidligere Canvas). Her kan publikummet se bilder og videoer kombinert, bla gjennom karuseller og klikke på taggede produkter.
Det vises som en slags fullskjerms landing page som fanger oppmerksomheten. Du kan enkelt designe dette direkte på Facebook. Formatet er vanligvis tilgjengelig som betalt annonse, med mindre du bruker vårt hack med å pause kampanjen.
Sjekk ut konkurrentene dine
Uansett bransje, kjemper konkurrentene dine om de samme salgene. Sjekk hva de gjorde i fjor og hva de gjør nå. Facebook Ad Library er svært nyttig for å se hvilke annonser de kjører akkurat nå.
Pro-tip: For å sjekke tidligere resultater og sammenligne profiler, kan du bruke Competition analysis-fanen i Analytics & Reporting i Kontentino.
Du kan sortere etter antall posts, interactions, kommentarer eller shares, og bruke denne innsikten til å optimalisere din egen holiday social media campaign.
Monitorering av sosiale medier
Noen ganger kan én enkelt real-time marketing post gi merkevaren din en rask seier. For å sikre at du ikke går glipp av sjansen til å gå viralt, må du følge med på hva som skjer rundt deg og din brand.
Dette kan gjøres via Google Trends eller overvåkningsverktøy. En økning i søk på et begrep kan inspirere deg til å lage relevant innhold. Monitorering kan også avsløre potensielle kunder som stiller spørsmål du kan svare på umiddelbart.
Pro-tip: Monitoring kan hjelpe deg med å identifisere user-generated content som du kan bruke i markedsføringen. Det er en vinn-vinn-vinn: merkevarer viser produktene i et ekte lys, brukere føler seg verdsatt, og nye kunder ser produktet “i bruk”.
Oppsummering
Å bli digital er uunngåelig i 2020. Med usikkerhet rundt fremtiden kan det å flytte salg og markedsføring på nett være avgjørende for mange bedrifter.
Digitaliseringen har vært en nødvendighet i måneder nå, men med den kommende kjøpefesten virker det som en ren forpliktelse. Den mest digitale høytidssesongen venter på dine kreative ideer!
Vi håper disse tipsene kan implementeres i din holiday social media campaign – og resten av året. Hvis du ser etter flere eksempler, har vi også dekket hvordan bedrifter flyttet fra offline til online over natten tidligere i år. Sjekk det ut for mer inspirasjon!
