Tilbake til bloggen
Brukerskapt innhold, også kjent som UGC (User-Generated Content), kan virke som nok en trend i markedsføringsverdenen. Med alle nye strømninger er det vanskelig å avgjøre hva man skal satse på og hva man bør hoppe over. Likevel er UGC en av de mest innflytelsesrike formene for autentisk markedsføring som kan styrke båndet til kundene dine og fungere som social proof for potensielle klienter.
Du ser kanskje fordelene med brukerskapt innhold, men vet ikke helt hvordan du skal komme i gang. Hele konseptet baserer seg tross alt på å be kundene dine levere gratis innhold. For å forenkle prosessen har vi samlet noen best practices for hvordan du henter inn innholdet og tips til hvordan du deler det med nettverket ditt.
Bruk av brukerskapt innhold for din merkevare
Klar for å komme i gang med UGC? I tillegg til å tilføre merkevaren din tillit og autentisitet, kan en UGC-kampanje gi markedsføringsteamet ditt store mengder innhold som kan gjenbrukes i ulike kanaler. I denne artikkelen fokuserer vi på UGC i form av bilder av kunder som bruker produktet ditt. Selv om anmeldelser og blogginnlegg også regnes som UGC, er bilder det enkleste å dele på din Instagram business-konto for å bygge troverdighet.
Slik henter du inn UGC fra kundene dine
Det er dessverre ikke alltid nok å bare spørre kundene om innhold. Kundebasen din trenger ofte litt oppmuntring for å dele bildene og opplevelsene sine med verden. Her er noen metoder for å øke mengden inndsendt innhold:
E-postkampanjer
Du har sannsynligvis en e-postliste over kunder som har handlet hos deg tidligere. Ved å bruke e-postverktøy som Moosend, kan du sende en målrettet kampanje til denne gruppen og be dem dele et bilde av produktet på sine sosiale medier.
Dette er en utmerket metode hvis du nettopp har inkludert UGC i din strategi og ønsker å samle inn mye innhold raskt. Jo mer spesifikk du er med segmenteringen – for eksempel ved å rette deg mot kunder som har kjøpt en spesifikk t-skjorte du vil promotere – desto større er sjansen for suksess sammenlignet med å målrette mot hele gruppen samlet.
Introduser en hashtag
Å oppmuntre kunder til å dele innhold er ofte så enkelt som å introdusere en unik hashtag. Denne bør være spesifikk for din merkevare og ikke allerede i bruk av andre.
Kanskje den mest kjente hashtag-kampanjen for UGC er Calvin Kleins #MyCalvins fra 2014. De skapte en hel kampanje som viser alt fra vanlige kunder til kjendiser og idrettsutøvere som bruker produktene deres.
Kampanjen genererer fortsatt poster, og merkevaren har laget en egen landingsside som viser frem delte produkter (med kjøpslenker) og bilder fra Instagram. De tydeliggjør at alle har en sjanse til å bli profilert hvis de bruker #MyCalvins, noe som motiverer brukere uavhengig av hvor mange følgere de har.
Når du har valgt en hashtag, bør du promotere den på nettsiden din, i sosiale kanaler og i nyhetsbrev. En hashtag vil primært tiltrekke seg nytt innhold, og det oppmuntrer brukere til å poste bilder av høy kvalitet for å bli lagt merke til. Når du deler disse bildene på dine egne kontoer, må du huske å bruke hashtagen selv og gi kreditt til den opprinnelige skaperen.
Be om en tag
En annen måte å få UGC på er å be brukerne tagge deg. Når du sender ut e-post om at en vare er sendt, inkluder sosiale medier-håndtakene dine med direkte lenker. Gjør du det enkelt å tagge deg, øker sannsynligheten for at de deler produktet med sitt nettverk.
Det er viktig å kommunisere at en tag har verdi. Fortell dem at de kan bli vist frem på dine sosiale profiler eller på produktsidene på nettsiden. Et verktøy for social media monitoring kan hjelpe deg med å spore mentions i et dashboard. Hvis du bestemmer deg for å bruke et bilde, er det helt avgjørende å spørre om tillatelse først. Send en melding eller legg igjen en kommentar – det er alltid bedre å spørre på forhånd enn å risikere å irritere en lojal kunde.
Bruk insentiver
Hvis merkevaren din har mulighet til det, kan insentiver være en effektiv måte å få inn innhold på. Vurder å tilby gratis frakt eller en liten rabatt på neste bestilling dersom kunden deler et bilde av god kvalitet. Det trenger ikke være noe som går utover lønnsomheten, men et lite dytt gjør at kundene føler seg mer involvert og verdsatt.
Deling av UGC med ditt publikum
Når du har samlet inn innholdet, er det viktig å faktisk bruke det. Hvis bildene bare blir liggende i en mappe, bidrar de ikke til å overbevise potensielle kunder. Sørg for at du har verktøyene i orden for å dele dette på en effektiv måte.
Vis dem på produktsidene
Å legge til brukerskapt innhold på produktsidene dine gir produktene beviselig verdi. Det kan overbevise de som sitter på gjerdet om å gjennomføre kjøpet. Kunder kan lettere se for seg selv med produktet når de ser andre bruke det i hverdagen. I tillegg kan det gi inspirasjon til nye måter å bruke produktet på.
Klesutleietjenesten RentTheRunway har en egen seksjon på hver produktside for UGC. Her kan kunder laste opp bilder av hvordan de stylet antrekket og gi tilbakemelding på passform. Dette fungerer som gode råd fra en venn fremfor en upersonlig annonse, noe som styrker fellesskapet rundt merkevaren.
Del på sosiale medier
Sosiale medier er den mest naturlige plassen for UGC. Det er sannsynligvis her du samler det inn, og det gir mening å dele det videre med de følgerne som kanskje ikke så det opprinnelige innlegget. Bilder fra Instagram er ofte av høy kvalitet fordi brukere ønsker å presentere seg selv best mulig.
Kaffegiganten Starbucks er eksperter på å bruke brukerskapt innhold. Den ikoniske logoen er gjenkjennelig, og bildene skaper en følelse av fellesskap. Ved å reposte følgeres bilder, som for eksempel et bilde med høststemning, gir de kreditt til skaperen og viser samtidig andre at de også har en sjanse til å bli profilert.
Deling av UGC bør føles naturlig for dine kanaler. Hvis stilen avviker for mye fra din feed, kan det føre til lavere engagement. Vær kreativ; du kan bruke vanlige posts, men også Stories og Story Highlights for å vise frem innholdet. Planlegg og diskuter alle innlegg med teamet ditt i Kontentino for å sikre en rød tråd.
Moderne markedsføring med UGC
Bruk av UGC bør falle naturlig for merkevaren din. Du får tilgang til gratis innhold, skaper engasjement og bygger en autentisitet som er gull verdt i dagens marked.
Når du deler UGC, er det viktig å opprettholde kvaliteten og unngå vanlige feil. Prioriter bilder som resonnerer med målgruppen din, husk å gi kreditt, og ikke post for mange like bilder etter hverandre. Sørg for å poste på riktig tidspunkt for å maksimere rekkevidden, og hold feeden variert for å holde på følgerne dine.
Selv om du ikke velger å dele alle bidrag, bør du likevel respondere. En like eller en kommentar viser at du verdsetter kunden. Ved å prioritere kundene dine, viser du potensielle nye kunder at de kan forvente en flott opplevelse med din merkevare.
