Tilbake til bloggen
Sosiale medier er fortsatt en kraftfull kanal for merkevarer som ønsker å knytte bånd til sitt publikum i 2020. Men selv om det er effektivt, blir det stadig utfordrende å lykkes.
Publikum i sosiale medier har blitt stadig mer kyniske. Overdreven markedsføring, mengden betalte annonser og et mettet marked har ført til en brukerbase som er stadig vanskeligere å nå inn til.
Men det er ikke umulig.
Les videre for å lære hvordan vi havnet her, og hvordan du kan fange oppmerksomheten til et kynisk publikum på sosiale medier i 2020.
Hvorfor så kyniske? Slik mistet publikum tilliten til merkevarer
Avhengig av hvem du spør, er sosiale medier rundt 20 år gamle. Fra de primitive nettverkene som Six Degrees til dagens apper som TikTok og Instagram , har sosiale medier gått gjennom en enorm utvikling.
Etter hvert som plattformene har vokst, har også publikum modnet. Med sosiale medier som en permanent og allestedsnærværende del av livene våre, har brukere blitt stadig mer skeptiske – spesifikt til innhold fra bedriftskontoer.
Dette skyldes flere faktorer. Eksponering for altfor mange merkevarebudskap fører til en metthet som gjør at folk kobler ut.
Samtidig oppleves mange merkevarer som kunstige og uærlige. Bevisste brukere er lei av å bli solgt til; de krever verdi fremfor billige salgstriks. Som et resultat har publikum blitt stadig mer kyniske overfor merkevarer på sosiale medier.
Viktigheten av gode kunderelasjoner
Så hvordan kan merkevarer kommunisere ekte med et så kynisk publikum?
Svaret ligger i relasjonsbygging.
Hvis du vil navigere forbi denne kynismen, er det helt avgjørende at du bygger ekte relasjoner med kundene dine.
Relasjoner til kunder fungerer på samme måte som relasjoner til venner og familie – det er en gjensidig nyttig kobling som gir verdi til livene deres.
Denne verdien oppmuntrer publikum til å vende tilbake til din sosiale profil gang etter gang fordi innholdet ditt gir mening.
Fem metoder for å nå et kynisk publikum
Hvordan overvinner du kynismen og bygger en relasjon? Her er noen strategier for å komme i gang.
Etabler merkevarens etos og verdier
Dine sosiale kanaler gir deg en direkte linje til publikum. Dette er et privilegium, og ved å misbruke det med generiske salgsbudskap svekker du din egen verdi.
Se på dette eksemplet fra skomerket TOMS:
Med en gang du lander på deres Facebook-side, ser du et tydelig forsidebilde som fremhever at de gir bort 30 % av overskuddet sitt. TOMS gjør dermed verdiene sine synlige for et ellers skeptisk publikum med én gang.
Bruk sosiale medier til å etablere merkevarens etos. Gjør det tydelig hvem dere er og hva dere står for. Det sistnevnte er viktigst. Enhver merkevare kan være nøytral, men det skaper ikke engasjement. Vis tydelige verdier, og publikum vil følge med.
Bruk influencere for å nå bevisste brukere
Influencere har fått noen skudd for baugen de siste årene, men de er fortsatt en av de beste måtene for merkevarer å knytte kontakt med publikum på. De spiller fortsatt en viktig rolle i 2020.
Influencere omgår ofte kynismen ved å tilby ekte budskap som oppleves som troverdige og mindre kommersielle. Merkevarer kan dra nytte av det eksisterende tillitsforholdet mellom influencere og deres følgere for å styrke sin egen posisjon.
Finn en ekte stemme som skaper kontakt
Mye av kynismen skyldes at mange merkevarer høres helt like ut. Når alle bruker samme tonefall, lønner det seg å skille seg ut og finne sin egen vei.
Ta drikkevaremerket Innocent som eksempel. De var pionerer på en leken og særegen tone som mange andre har prøvd å kopiere. Se på dette eksemplet:
Dette er ikke typisk innhold fra et drikkevareselskap. Det er humoristisk, litt uventet og fremfor alt ekte. Det er ikke stivt og fullt av bedriftsspråk – det føles menneskelig, og har derfor større gjennomslagskraft.
I dag er det selvsagt mange som prøver på det samme, så det krever mer å føles genuint nyskapende.
Det er vanskelig å alltid være unik, men nøkkelen er å være ærlig i hvordan du håndterer kontoene dine. Ikke prøv å være noe dere ikke er, og snakk til kundene slik du ville snakket med noen ansikt til ansikt.
Hvis du er genuint opptatt av kundene dine som mennesker, ikke bare som et generisk publikum, vil det skinne gjennom og skape en ekte relasjon.
Dropp overdrevent salgsfokus og prioriter verdi
Det finnes noe som heter over-markedsføring. Muligheten til å nå publikum direkte blir ofte misbrukt ved at bedrifter pøser på med harde salgsbudskap.
For mye reklame fører til «annonse-blindhet» og bidrar bare til mer kynisme. Det skader merkevaren din og kunderelasjonene dine på sikt.
Prøv heller å levere innhold av høy kvalitet som gir verdi. Ikke se på salg som det umiddelbare målet med sosiale medier – fokuser heller på ekte engagement og innsikt.
Verdi handler om mer enn konverteringer. Se på kundene dine som personligheter i stedet for salgsmål, så vil du bygge en solid relasjon som varer.
Snakk til publikum som mennesker, ikke grupper
Det viktigste å huske på når du bygger relasjoner? Kundene dine er mennesker, ikke bare muligheter.
Dette betyr at du må skreddersy kommunikasjonen til ulike personas. Bruk dine buyer personas sammen med analytics-verktøyene på plattformene for å forme hvordan du snakker til publikum. Facebook Insights er svært nyttig for dette.
Lag innhold som treffer dine spesifikke personas, og fordel det utover tid slik at du ikke overvelder brukernes feed.
På denne måten snakker du til hvert enkelt segment på et dypere nivå. Det får dem til å føle seg unike fremfor som en del av en masse, noe som bryter ned kynismen over tid.
Selv det mest kyniske publikum kan bli varmere med en stødig og gjennomtenkt kampanje som fokuserer på relasjonsbygging. Det tar tid, men det er verdt det. Følg tipsene ovenfor for å bygge solide relasjoner som fungerer for merkevaren din i 2020.
