Powrót do bloga
Facebook to stale zmieniające się środowisko, które nieustannie aktualizuje swój algorytm, starając się maksymalnie poprawić user experience. Ponieważ nowe zmiany uderzają w platformę często zupełnie niespodziewanie, dla firm i marketerów dostosowywanie strategii social media na bieżąco, z dnia na dzień, może przyprawić o prawdziwy ból głowy.
W tym artykule omówimy ważne trendy i duże aktualizacje, które Facebook wdraża w 2021 roku i na które musisz zwrócić uwagę. Pokażemy Ci również, jak pokonać przeszkody, jakie mogą stwarzać niektóre zmiany, oraz jak wykorzystać nowe funkcje Facebooka i trendujące strategie na swoją korzyść.
1. Aktualizacje prywatności iOS 14
16 kwietnia 2021 roku Apple udostępniło system iOS 14.5 swojemu ekosystemowi liczącemu prawie miliard użytkowników iPhone’ów. Aktualizacja wprowadziła nowe funkcje, takie jak lepsze Face ID, nowe emoji, poprawki błędów oraz coś, co pogrążyło świat reklam na Facebooku w całkowitym chaosie: App Tracking Transparency (Przejrzystość śledzenia aplikacji).
Facebook i Apple zawsze mieli ze sobą na pieńku. Facebook uwielbia gromadzić dane, a Apple tego nienawidzi. W 2018 roku Facebook znalazł się w świetle reflektorów z powodu pozwu Federalnej Komisji Handlu w związku z brakiem przejrzystości przy gromadzeniu prywatnych informacji użytkowników. W obliczu rosnących obaw o prywatność konsumentów, pozew tylko pogłębił nieufność wobec Facebooka, co finalnie skłoniło szacunkowo 1 na 4 Amerykanów do odinstalowania aplikacji ze swoich urządzeń.
Przenieśmy się do roku 2021 – Apple postanowiło wziąć sprawy w swoje ręce. Technicznie rzecz biorąc, samo App Tracking Transparency nie wprowadza drastycznych zmian w sposobie, w jaki iOS obsługuje śledzenie reklam, biorąc pod uwagę, że użytkownicy mogli zrezygnować ze śledzenia już wcześniej. Główna różnica w aktualizacji iOS 14 polega na tym, że użytkownicy otrzymują ten wybór „na tacy”, za każdym razem, gdy otwierają nową aplikację po aktualizacji. Deweloperzy są teraz zmuszeni prosić użytkowników o zgodę na śledzenie ich zachowania w różnych aplikacjach za pomocą standardowego monitu. Prawdziwy gwóźdź do trumny? Ponad 96% użytkowników iOS 14 zrezygnowało ze śledzenia w aplikacjach.
Dla marketerów na Facebooku oznacza to, że dane gromadzone za pomocą Piksela i innych metod śledzenia w zasadzie znikną. Nie będziesz mógł wysyłać reklam remarketingowych, a raporty będą niedokładne. Nie wszystko jest jednak stracone.
Oto kilka sposobów, w jakie marketerzy mogą zareagować na zmiany w iOS 14:
- Segmentuj grupy odbiorców, targetując odpowiednio użytkowników Androida i iOS. Możesz to zrobić, przechodząc do opcji Konkretne urządzenia przenośne i systemy operacyjne i wybierając Tylko urządzenia z systemem Android. Pamiętaj, że działa to tylko w przypadku kampanii śledzących zdarzenia konwersji.
- Facebook ograniczył liczbę zdarzeń, które można śledzić za pomocą Piksela Facebooka, z praktycznie nieskończonej do zaledwie ośmiu. Przeanalizuj, które działania na stronie są najbardziej wartościowe i użyj Menedżera zdarzeń (Events Manager), aby zapewnić jak największą dokładność raportów.
- Włącz API Konwersji i zweryfikuj swoją domenę.
- Użyj zewnętrznego oprogramowania śledzącego do gromadzenia danych o odwiedzających witrynę.
- Zainwestuj w wysokiej jakości kreacje i copy.
- Eksploruj inne kanały marketingowe, takie jak TikTok, Google czy influencer marketing.
2. Program monetyzacji dla twórców
Do końca 2022 roku Facebook planuje zainwestować miliard dolarów w programy, które dadzą twórcom (creators) nowe sposoby zarabiania na treściach tworzonych na Facebooku i Instagramie. Gigant social media próbuje przyciągnąć nowe talenty i zatrzymać obecnych twórców, wprowadzając nowe programy bonusowe, które będą „nagradzać twórców za świetny content” – jak mówi CEO Facebooka, Mark Zuckerberg.
Fundusz obejmuje strumienie przychodów z reklam w treściach takich jak IGTV oraz reklamy in-stream. Facebook pracuje również nad funkcjami wsparcia opartymi na obserwujących, takimi jak odznaki (badges), subskrypcje, ikony, napiwki i wydarzenia pay-per-view. Twórcy mogą również współpracować z markami za pośrednictwem programów partnerskich, tworzyć kampanie branded content, a nawet będą mogli zakładać sklepy bezpośrednio w profilu.
Facebook chce stymulować pozytywny cykl feedbacku, nagradzając twórców, którzy dostarczają rozrywki i angażują swoich obserwujących. Stars Challenges (Wyzwania Gwiazd), które teraz rozszerzają się o twórców gamingowych, są dobrym przykładem tego podejścia.
Program Bonusowy będzie płacić twórcom w ramach serii inicjatyw na Facebooku i Instagramie, które będą „sezonowe, ewoluujące i rozszerzane w czasie”.
Gdy twórca osiągnie ustalony kamień milowy przy użyciu narzędzi monetyzacji Facebooka, część otrzymanych środków zostanie przeznaczona na finansowanie tworzenia nowych, innowacyjnych treści. Choć szczegóły nie są jeszcze w pełni znane, wiemy, że bonusy te są dostępne dla wybranych twórców zaproszonych osobiście przez Facebooka, a portal aplikacyjny dla szerszego grona jest obecnie w przygotowaniu.
Creator Fund Facebooka to oczywista odpowiedź na fundusz twórców TikToka o wartości 200 milionów dolarów, ogłoszony w 2020 roku. Ponieważ krótki format wideo TikToka rok do roku wynosi platformę na nowe szczyty, Facebook wytacza ciężkie działa, próbując utrzymać swoją sieć atrakcyjną dla twórców. I nie tylko Facebook sypie groszem dla influencerów. Spotlight Snapchata ustalił wypłaty w wysokości miliona dolarów dziennie dla twórców, YouTube ma swój własny fundusz 100 milionów dolarów, a aplikacje takie jak Triller i Likee również inwestują w swoich twórców, aby ich zatrzymać.
Co to oznacza dla Ciebie jako marketera lub właściciela firmy? Jeśli jeszcze nie budujesz silnej obecności w social media, teraz jest na to czas. Content is king, a wzrost znaczenia twórców nie zwolni w najbliższym czasie. Wraz z wprowadzaniem przez Facebooka nowych funkcji mających na celu przyciągnięcie talentów kreatywnych, prowadzenie kont w sposób komplementarny do celów Facebooka to dobry sposób na zdobycie przychylności platformy i organiczny wzrost, co przyciąga nowych klientów i buduje świadomość marki.
3. Facebook Campaign Ideas Generator
Facebook lubi dbać o mniejszych graczy. W 2020 roku platforma ogłosiła, że przeznaczy 100 milionów dolarów w formie grantów dla małych firm potrzebujących pomocy po globalnym kryzysie gospodarczym wywołanym pandemią.
W lipcu tego roku Facebook ogłosił Campaign Ideas Generator (Generator pomysłów na kampanie), kolejne narzędzie dla małych firm, które potrzebują pomocy w rozpoczęciu działań reklamowych na platformie.
Generator pomysłów na kampanie dostarcza przydatne zasoby dla małych firm, takie jak gotowe kreacje, teksty oraz szczegółowe pomysły na kampanie.
Aby rozpocząć korzystanie z generatora, wybierz typ swojej działalności, a narzędzie zasugeruje pomysły na kampanie, solidne insighty, dane oraz materiały dopasowane do Twoich konkretnych potrzeb biznesowych. Facebook testuje również „Ready to Go Ads” – funkcję stworzoną dla e-commerce i handlu detalicznego. Ready to Go Ads zawierają gotowe copy i kreacje, które możesz wykorzystać w swojej kampanii. Jest to szczególnie przydatne dla firm, które nie mają zasobów niezbędnych do samodzielnego tworzenia contentu. Możesz nawet wybrać święto, a Facebook stworzy treści związane z wydarzeniem, gotowe do natychmiastowego użycia. Generator pomysłów na kampanie może pomóc usunąć blokady twórcze i dostarczyć content, który szybko wdrożysz w życie. Jeśli zainspirujesz się którymś z automatycznie dostarczonych pomysłów, ale chcesz wprowadzić pewne zmiany, Facebook udostępnia zestaw narzędzi kreatywnych DIY do samodzielnego tworzenia treści.
4. Funkcja optymalizacji tekstu pod kątem odbiorcy
Facebook ogłosił nową opcję dostępną na poziomie reklamy w kampanii, gdzie możesz pozwolić Facebookowi na automatyczną zamianę nagłówka (headline), tekstu podstawowego i opisu, gdy algorytm uzna to za stosowne. Reklamy korzystające z tej opcji będą zachowywać się podobnie do elastycznych reklam w wyszukiwarce Google (RSA) – Facebook będzie dynamicznie rotował podpis, nagłówek lub opis wyświetlany użytkownikowi, bazując na tym, co system uzna za najbardziej skuteczne dla danej osoby.
Na przykład opis może stać się tekstem podstawowym i na odwrót. Jeśli jednak dodasz tekst do konkretnego umiejscowienia, nie zostanie on zamieniony poza to umiejscowienie. Podobnie jak w przypadku wielu funkcji automatycznej optymalizacji oferowanych przez Facebooka, układ elementów będzie określany na podstawie danych zbieranych w czasie rzeczywistym podczas trwania kampanii. W 2019 roku Facebook wprowadził podobną funkcję w postaci wielu wariantów tekstu reklamy. Dawała ona reklamodawcom możliwość dodawania różnych tekstów w jednej kampanii, a algorytm wybierał wersję do wyświetlenia na podstawie zachowań użytkownika.
Sposób, w jaki sieć społecznościowa określa opcję zapewniającą najlepszą reakcję, zależy od algorytmu. Idea jest taka, że Facebook wie, jak ludzie reagują na różne teksty, dzięki ogromnym ilościom zgromadzonych danych. Zamiast ręcznie wprowadzać wiele linii copy i samodzielnie przeprowadzać testy split, Facebook zrobi to po prostu za Ciebie.
Wspaniałą cechą tej nowej funkcji jest łatwość konfiguracji – wystarczy jedno przełączenie przycisku. Jest ona również przyjazna dla wszystkich budżetów, rozmiarów kont i typów firm, od małych biznesów po korporacje. Opcja optymalizacji tekstu pod kątem osoby rozszerza istniejący program testów A/B Facebooka, jednocześnie upraszczając proces dla managerów kampanii.
5. Facebook wprowadza Sklepy do Marketplace i WhatsAppa
W czerwcu 2021 roku Facebook odnotował 300 milionów odwiedzających Sklepy miesięcznie i ponad 1,2 miliona aktywnych Sklepów miesięcznie. Platforma jeszcze bardziej ułatwia użytkownikom przeglądanie sklepów i kupowanie produktów podczas scrollowania feedu. Podczas gdy Sklepy na Instagramie i Facebook Marketplace od pewnego czasu mają swoje miejsca na dole kart nawigacyjnych, w czerwcu w pokoju audio na żywo Mark Zuckerberg ogłosił, że użytkownicy będą mogli przeglądać swoje ulubione Sklepy na WhatsAppie i w Facebook Marketplace.
„Ponad miliard ludzi korzysta z Marketplace każdego miesiąca, więc ułatwiamy firmom wprowadzanie ich Sklepów do Marketplace, aby dotrzeć do jeszcze większej liczby osób” – napisał Zuckerberg w poście na Facebooku. Gdy klienci zobaczą sklep na WhatsAppie, będą mieli możliwość porozmawiania z firmą przed dokonaniem zakupu. Na konferencji F8 wcześniej w czerwcu Facebook ujawnił aktualizacje WhatsApp for Business. Wcześniej skonfigurowanie konta firmowego mogło trwać tygodnie, ale teraz firmy mogą ukończyć proces rejestracji w zaledwie kilka minut. Facebook prawdopodobnie zrobił to, aby zachęcić firmy do wykorzystania bazy 2 miliardów użytkowników WhatsAppa na świecie jako medium do obsługi klienta.
6. Facebook wypuszcza konkurenta Clubhouse’a
Oparta na otwartych pokojach aplikacja „podcastowa” Clubhouse wystrzeliła na szczyty rankingów aplikacji na początku 2021 roku, częściowo dzięki temu, że wszyscy siedzieli w zamknięciu. I choć szalona impreza, jaką był Clubhouse, dość drastycznie wygasa, Facebook dostrzegł potencjał w tym innowacyjnym pomyśle i stworzył własne doświadczenie audio – Pokoje audio na żywo (Live Audio Rooms).
Podobnie jak w Clubhousie, użytkownicy Facebooka mogą odkrywać, słuchać i dołączać do rozmów na żywo z osobami publicznymi, ekspertami i innymi osobami na interesujące ich tematy. Osoby publiczne i wybrane grupy na Facebooku w USA mogą tworzyć Pokoje audio na żywo na iOS, a wybrane podcasty będą dostępne dla słuchaczy w USA.
Osoby publiczne mogą zapraszać znajomych, obserwujących, zweryfikowane profile lub kogokolwiek w pokoju do bycia prelegentem.
Gospodarze mogą zapraszać prelegentów z wyprzedzeniem lub w trakcie trwania pokoju.
Rozmowy mogą mieć do 50 prelegentów, a liczba słuchaczy jest nieograniczona.
Jedno z narzędzi monetyzacji dla twórców, o których wspomnieliśmy wcześniej, jest również dostępne w Pokojach Audio; słuchacze mogą okazać uznanie gospodarzom, wysyłając Gwiazdki, co przenosi tych słuchaczy do „pierwszego rzędu”.
Gospodarze Pokoi audio na żywo mogą również wybrać organizację non-profit lub zbiórkę pieniężną do wsparcia podczas rozmowy, a słuchacze i prelegenci mogą bezpośrednio wpłacać donacje.
7. Facebook stawia na personalizację
W lipcu Dan Levy, wiceprezes ds. reklam i produktów biznesowych, opublikował oświadczenie, w którym podzielił się informacjami o zmianach, jakie Facebook będzie wdrażać w dążeniu do personalizacji. Oto jego cztery główne punkty:
- Facebook ograniczy ilość wrażliwych danych gromadzonych od użytkowników, jednocześnie umożliwiając firmom pełne wykorzystanie potencjału sieci reklamowej platformy. Facebook współpracuje z kilkoma standardami prywatności, takimi jak Partnership for Responsible Addressable Media (PRAM), World Wide Web Consortium (W3C) i World Federation of Advertisers (WFA).
- Facebook odnawia sposób, w jaki użytkownicy odkrywają firmy, twórców i ludzi. Działania te obejmują testowanie nowego doświadczenia w Aktualnościach (News Feed), gdzie ludzie mogą kliknąć, aby przeglądać treści od firm z takich dziedzin jak uroda, fitness czy odzież, oraz eksplorować treści od powiązanych firm. Wzmocnienie algorytmu Facebooka ma na celu tworzenie inteligentniejszych rekomendacji reklam i ułatwienie ludziom budowania społeczności wokół firm zgodnych z ich wartościami.
- Według Facebooka jeden na trzech kupujących zadeklarował, że planuje kupować więcej online niż w sklepach stacjonarnych, nawet po zakończeniu pandemii. W związku z tym Facebook będzie stale dodawać funkcjonalności do swojej platformy i Instagrama, aby ułatwić firmom e-commerce docieranie do nowych klientów.
- Facebook będzie rozwijać narzędzia biznesowe poza tradycyjną reklamą, takie jak zarządzanie relacjami z klientem (CRM), narzędzia do komunikacji biznesowej i możliwości rekrutacyjne poprzez Facebook Jobs.
8. Facebook eksperymentuje z AR (Rozszerzoną Rzeczywistością)
Badanie przeprowadzone w 2020 roku wykazało, że 77% konsumentów kupowałoby częściej, gdyby korzystało z AR, a mimo to tylko 1% firm wdraża obecnie AR w swoim marketingu.
CEO Apple, Tim Cook, powiedział:
„Myślę, że znaczna część populacji krajów rozwiniętych, a ostatecznie wszystkich krajów, będzie miała doświadczenia z AR każdego dnia, niemal jak jedzenie trzech posiłków dziennie. Stanie się to tak naturalną częścią waszego życia”.
Przynajmniej w jednej kwestii Tim i Mark mogą się zgodzić. W czerwcu Facebook ogłosił, że rozszerzy dostęp do wirtualnych przymierzalni AR (AR Try-Ons), wprowadzając nowe API i integrując je z nowymi formatami reklamowymi.
„Wiele odkryć zakupowych zaczyna się od odkryć wizualnych, prawda? Widzisz coś, co wydaje ci się niesamowite. A potem, wiesz, może chcesz zobaczyć inne produkty tego typu lub dowiedzieć się, jak zdobyć ten produkt” – wyjaśnił Zuckerberg. „I to jest ten rodzaj problemu, w którym sztuczna inteligencja może naprawdę pomóc”.
Na Instagramie w nadchodzących miesiącach rozpoczną się testy funkcji wyszukiwania wizualnego opartego na AI. Konsumenci będą mogli przesyłać własne zdjęcia i wykorzystywać AI Facebooka do znajdowania podobnych przedmiotów, które mogą ich zainteresować.
Obecnie Facebook pracuje nad tym, aby ułatwić, przyspieszyć i uczynić bardziej opłacalnym dla marek i reklamodawców wprowadzanie AR do swoich katalogów w Menedżerze firmy (Business Manager), pilotując API dla partnerów z branży beauty we współpracy z Modiface (spółka L’Oreal) i Perfect Corp – dwoma wiodącymi dostawcami rozwiązań technologicznych AI i AR w branży beauty. Oczekuje się, że w nadchodzących miesiącach Facebook rozszerzy działalność na nowe branże, takie jak wystrój wnętrz i odzież. Ponadto reklamodawcy będą mogli przesyłać i wykorzystywać katalog produktów AR do reklam dynamicznych na Facebooku. Katalogi te będą napędzać wirtualne efekty przymierzania AR w reklamach, które automatycznie pokażą odpowiednie produkty ludziom na podstawie ich zainteresowań, intencji i działań.
Chociaż te niezwykle rozbudowane funkcje są dostępne tylko dla bardzo wąskiej grupy marek, Facebook planuje rozszerzyć je na więcej brandów przed końcem roku.
9. Facebook Live wraca do łask
Jednym z najszybciej rosnących trendów na Facebooku w 2021 roku będzie prawdopodobnie zwiększone wykorzystanie nie tylko Facebook Live, ale livestreamów jako formatu komunikacji w ogóle. W rzeczywistości 80% widzów transmisji na żywo woli obejrzeć stream marki niż przeczytać jej bloga.
Facebook Live wypadł z łask na kilka lat, ale w 2021 roku przeżywa renesans popularności dzięki lockdownom. Gdy firmom kończyły się pomysły na posty, zwracały się ku wideo na żywo, aby angażować swoich odbiorców. Od gościnnych podcastów i streamów zza kulis po webinary i sesje Q&A – sprytni marketerzy i właściciele firm znajdują nowe sposoby na zabawianie i edukowanie swoich odbiorców poprzez medium wideo na żywo. Gdy rządy na całym świecie wprowadzały blokady, aby ograniczyć rozprzestrzenianie się koronawirusa w 2020 roku, konsumenci zwrócili się do Facebook Live po dawkę kontaktu społecznego.
Według najnowszych raportów odnotowano wzrost użycia Facebook Live o 26,9% rok do roku w drugim kwartale 2020 roku oraz oszałamiający wzrost o 126% w ciągu czterech krótkich miesięcy.
10. Chatboty rosną w siłę
Na najbardziej podstawowym poziomie, chatbot to program komputerowy, który przetwarza i naśladuje ludzką rozmowę, pozwalając ludziom na interakcję z nim za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji, tak jakby rozmawiali z człowiekiem. Chatboty mogą być proste, jak zaprogramowane systemy automatycznych odpowiedzi, lub złożone, jak procesory języka naturalnego zdolne do dostosowywania tonu wypowiedzi w locie.
Firmy używają chatbotów do pielęgnowania leadów (lead nurturing), obsługi reklamacji, a nawet automatyzacji płatności. Przy prognozowanej wartości rynku światowego przekraczającej 1,3 miliarda dolarów do 2024 roku oraz innowacjach w uczeniu maszynowym, praktyczne wykorzystanie chatbotów osiągnie nowy poziom.
Trendy związane z chatbotami, na które warto zwrócić uwagę w 2021 roku:
- Chatboty staną się bardziej ludzkie.
- 67% globalnych konsumentów miało interakcję z chatbotem w ciągu ostatniego roku. Oczekuje się, że ta liczba będzie tylko rosnąć.
- Zdecydowana większość ludzi ma pozytywne lub neutralne doświadczenia z chatbotami.
- Platformy komunikacyjne takie jak WhatsApp i Messenger będą głównym motorem wzrostu dla chatbotów.
- Chatboty będą wykorzystywane do automatyzacji większej części ścieżki klienta (customer journey).
Jeśli chcesz zacząć wdrażać chatboty w swoich działaniach marketingowych na Facebooku, stworzyliśmy kompletny przewodnik o tym, jak wykorzystać chatboty do rozwoju biznesu.
Więc, jak wykorzystać aktualizacje Facebooka w strategii social media?
Bycie na bieżąco z licznymi aktualizacjami i zmianami na Facebooku może być niemal niemożliwe, jeśli nie wiesz, gdzie szukać. Mamy nadzieję, że ta lista pomogła Ci odkryć nowe trendy na Facebooku, na które warto zwrócić uwagę, oraz dowiedzieć się, jak wykorzystać je na swoją korzyść.
