Powrót do bloga
Social media to coś więcej niż tylko trend; to nowa granica marketingu. Zbudowanie skutecznego zespołu social media może być wyzwaniem, ale dzięki strategicznemu planowaniu i odpowiedniemu doborowi kadr, będziesz na dobrej drodze do stworzenia efektywnej kampanii.
Dziś podpowiemy Ci, jak zacząć budować solidny zespół social media marketingu, jakie czynniki wziąć pod uwagę przy tym zadaniu i co sprawia, że team zarządzający mediami społecznościowymi jest silny.
3 kroki do zbudowania zespołu social media
1. Zdefiniuj swoją strategię i cele w social mediach
Kluczowe jest, aby Twój zespół social media realizował zarówno cele organizacyjne, jak i te stricte społecznościowe. Zdefiniowanie ich ułatwi innym – zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz firmy – pomoc w ich osiągnięciu.
Definiowanie strategii social media musi opierać się na tym, co jest najlepsze dla brandu, a nie tylko na zaspokojeniu konkretnego planu marketingowego. Jeśli dane sieci społecznościowe są ważne teraz, ale mogą nie być za dwa lata, zdecyduj, czy chcesz, aby ktoś skupiał się na nich właśnie w tym momencie.
Upewnij się, że wszyscy rozumieją, dlaczego platformy społecznościowe są ważne, podając przykłady tego, jak każda z nich wpisuje się w ich codzienne workflow. Dzięki temu każdy będzie mógł podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, które sieci wymagają większej uwagi.
Ostrożnie! Nie ignoruj wartości takich rzeczy jak obsługa klienta w social media (social customer care) i social listening, ponieważ są one często pomijane.
To jest etap, w którym:
- ustalasz listę kanałów
- ustalasz smart KPIs
- ustalasz OKRs (jeśli są potrzebne)
2. Oceń dostępne zasoby i możliwości wewnątrz organizacji
Zanim zaczniesz zatrudniać ludzi do swojego zespołu social media, powinieneś ocenić dostępne zasoby.
Twórz role zamiast stanowisk: wykorzystuj zestawy umiejętności ludzi, a nie ich tytuły, np. jedna osoba może tworzyć content do social mediów, podczas gdy inna zajmie się płatnymi/uzyskanymi postami (paid/earned social posts).*
Tworzenie social contentu nie zawsze musi odbywać się in-house: istnieje wiele agencji i freelancerów, którzy mogą zaoferować usługi uzupełniające lub nawet pełne. Postaraj się przemyśleć, w jaki sposób mogliby oni uzupełnić istniejące zasoby, aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdzi się w Twoim zespole.
Duże brandy, na przykład, często zlecają zarządzanie mediami społecznościowymi na zewnątrz. Opłaty agencyjne mogą być jednak bardzo wysokie, więc może lepiej zarządzać kontami społecznościowymi in-house, z personelem, który jest już na miejscu i ma doświadczenie z Twoją marką.
Zanim zatrudnisz agencję do tworzenia treści, zastanów się, czy w Twojej organizacji istnieją wewnętrzne możliwości do pracy nad tym projektem. Być może ktoś inny oferuje już podobne usługi lub wie, jak tworzyć świetne wizualizacje, więc wcale nie będziesz potrzebować oddzielnego usługodawcy!
Agencja social media może działać jako przedłużenie istniejącego zespołu, ale oczywiście ten drugi musi najpierw istnieć. Przejdźmy więc do…
3. Zbuduj wewnętrzny zespół, uwzględniając kluczowych członków i partnerów
Jednym z najważniejszych pierwszych kroków, o których musisz pomyśleć, jest to, kto powinien znaleźć się w Twoim zespole social media. Czy potrzebujesz pełnego składu od razu, czy na razie wystarczy social media manager? Ta decyzja zależy oczywiście od wielu czynników:
- Czy jesteś marką, czy agencją?
- Iloma profilami w mediach społecznościowych zarządzasz?
- Jak często publikujesz posty?
- Jakiego rodzaju contentu wymagają Twoje profile?
- Czy prowadzisz płatne kampanie (ads)?
Pamiętając, że social media to gra zespołowa, upewnij się, że wszyscy znają swoje obowiązki. Zapobiegnie to zamieszaniu, gdy ktoś wykonuje zadania, które powinny być zrobione przez inną osobę lub zespół (i vice versa). Chociaż media społecznościowe nie wymagają prawnie wiążącej umowy, jasne granice są niezbędne.
Pamiętaj, że social media ciągle się zmieniają, więc informuj wszystkich o zmianach w sieciach społecznościowych i trendach, aby pozostać o krok przed konkurencją. Jeśli zespół nie jest na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami, niewiele z niego pożytku! Wdróż procesy, dzięki którym nowi członkowie będą mogli zapoznać się z Twoimi obecnymi strategiami.
Wypisz sieci społecznościowe, z których korzysta Twoja organizacja, wolumen aktywności w każdej z nich oraz ile czasu możesz poświęcić na social media.
Aby zwolnić więcej czasu obecnym pracownikom, zatrudnij pomoc z zewnątrz, jeśli podstawowa grupa ma niewystarczające zasoby kadrowe.
Rozpoznaj, gdzie potrzebujesz pomocy wewnątrz firmy, identyfikując dostępne zestawy umiejętności. W ten sposób możesz kultywować wewnętrzną sieć społecznościową osób, które znają swoją pracę nawzajem. Ludzie, którzy świetnie piszą, ale mają trudności z projektowaniem, nie powinni otrzymywać zadań wymagających wizualizacji treści! Znając te rzeczy z wyprzedzeniem, Twój zespół social media będzie mógł tworzyć content efektywniej i znacznie szybciej. Otwiera to również drzwi do znaczących nagród i uznania dla pracowników, gdzie indywidualne mocne strony i wkład są doceniane w sposób, który zwiększa współpracę i morale zespołu.
Role w zespole social media: Twoja talia zwycięskich kart
♣ As: Head of Social Media
Head of Social Media zazwyczaj nadzoruje cały projekt i jest zaangażowany we wszystkie aspekty strategiczne. Odpowiada za ROI (zwrot z inwestycji) działań w social mediach, a także za kształtowanie strategii social media i zespołu.
Nadzorowanie działań jest jedną z podstawowych funkcji osoby na tym stanowisku. W obszarze mediów społecznościowych ta osoba weryfikuje jakość, skuteczność i rentowność wszystkich działań grupy.
W tej roli głównym obowiązkiem jest zapewnienie efektywności pracy zespołowej i działań dla klientów.
W rozmowach i strategiach dotyczących projektów obejmujących media społecznościowe, powinni oni zawsze być na pierwszej linii. Dobre zrozumienie tego, jak wszystko działa, a także co dzieje się w każdym zespole, jest uważane za kluczowe.
Head of Social Media udziela również pomocy innym członkom zespołu w razie potrzeby i regularnie raportuje ich działania. Dodatkowo wysyła notatki i raporty do zarządu lub interesariuszy.
♦ Królowie: Social Media Managerowie / Team Leaderzy
Skuteczny Social Media Manager potrzebuje szerokiego zakresu umiejętności. Wśród nich ważna jest zdolność do realizacji kampanii społecznościowych w wielu sieciach, pisanie angażujących postów, badanie i analiza danych o odbiorcach, a wszystko to przy jednoczesnym uważnym śledzeniu działań konkurencji.
Jednak przynajmniej część z tych zadań może zostać oddelegowana (outsourcing) lub przekazana innym członkom zespołu marketingowego, pozostawiając managerom przestrzeń na zarządzanie ludźmi, raportowanie i optymalizację strategii.
Twój Social Media Manager powinien oczywiście w pełni rozumieć zarówno kanały społecznościowe, jak i ich stale zmieniającą się dynamikę – obejmuje to doświadczenie w marketingu i zarządzaniu social media, a także solidną wiedzę o bieżącym rozwoju branży i trendach.
Team Leaderzy nadzorują wszystkie aspekty realizacji kampanii, od planowania i budżetowania po raportowanie i optymalizację po zakończeniu kampanii. Obowiązki managera często pokrywają się z obowiązkami strategów, community managerów i twórców contentu, ale zazwyczaj koncentrują się bardziej na zarządzaniu innymi ludźmi niż na samodzielnym budowaniu dużej publiczności.
W zależności od każdego indywidualnego zespołu, Social Media Manager może być samodzielnym stanowiskiem (jednoosobową armią i ostatecznie liderem tego jednoosobowego działu) lub osobą, która znajduje się pomiędzy Head of Social Media a pozostałymi członkami zespołu.
Mówiąc o innych: Twoja talia kart zespołu social media może się teraz nieco zagęścić.
♠ ♥ Damy i Walety: Twoja armia specjalistów
A oto cały wachlarz ludzi i ról, które możesz rozdysponować w swoim zespole.
Social Media Community Managerowie / Moderatorzy
Community Managerowie to marketerzy, którzy koncentrują się na konkretnych sieciach społecznościowych i interakcji z odbiorcami. Publikują posty, odpowiadają na pytania i komentarze oraz angażują się w rozmowy, aby budować więź ze znajomymi i obserwującymi. Często też mają oko na monitoring mediów społecznościowych (social media monitoring), reagując w czasie rzeczywistym na wszystko, co może być korzystne lub szkodliwe dla marki.
Twórcy Contentu Social Media / Graficy
Content Creators (twórcy treści) produkują posty, grafiki i inne zasoby marketingu społecznościowego, aby angażować Twoich odbiorców.
Twórcy social contentu odgrywają naprawdę ważną rolę w zespole marketingowym. Są odpowiedzialni za znalezienie idealnej treści, kuratelę nad nią w sieciach społecznościowych, optymalizację postów w celu dotarcia do grupy docelowej, tworzenie angażujących podpisów (captions) lub wybieranie błyskotliwych odpowiedzi od influencerów.
Graficy Social Media
Jak sama nazwa wskazuje, graficy odpowiadają za wszystkie kreatywne, wizualne zasoby do mediów społecznościowych. Często używają narzędzi takich jak Adobe Photoshop czy Canva, aby projektować obrazy zoptymalizowane pod kątem zaangażowania w konkretnych sieciach. Są również zaangażowani w tworzenie i egzekwowanie brand booków.
Strategowie Social Media
Strategowie planują, jak zrealizować kampanie w wielu sieciach społecznościowych jednocześnie i dyktują kierunek działań. Zazwyczaj mają duże doświadczenie w realizacji projektów tworzenia treści, ściśle współpracując z zespołami odpowiedzialnymi za płatne kampanie reklamowe lub inne działania marketingowe.
Analitycy Social Media
Eksperci od analityki monitorują dane społecznościowe i wykorzystują analizy do informowania strategii marketingowej. Mogą badać demografię użytkowników, śledzić hashtagi na Twitterze lub przeprowadzać analizę sentymentu postów, aby pomóc zmierzyć skuteczność poszczególnych kampanii.
Specjaliści od Reklam (Social Media Advertisers)
To część zespołu, która zarządza płatnymi kampaniami reklamowymi. Reklamodawcy używają narzędzi do tworzenia, monitorowania i optymalizacji kampanii reklamowych w wielu sieciach jednocześnie, mierząc wyniki kampanii pod kątem konkretnych celów, w tym zwiększania ruchu na stronie, promowania zaangażowania i generowania sprzedaży.
Adwokaci Marki (Social Brand Advocates)
Adwokat społeczny promuje twoją firmę kanałami społecznościowymi, co może obejmować: odpowiadanie na skargi klientów lub prośby o informacje o produktach. Adwokaci mogą również udostępniać treści innych marek, o których ich zdaniem klienci powinni wiedzieć, mając na celu zwiększenie świadomości wokół kategorii produktów, a nie tylko promowanie pojedynczego biznesu. Są zazwyczaj zatrudniani przez firmy, które mają już pewną obecność w social mediach, ale chcą wejść na nowe rynki lub skuteczniej optymalizować kampanie. Często mają za zadanie budowanie nowych grup odbiorców na wielu platformach jednocześnie, dbając przy tym o zaangażowanie obecnych fanów. Zazwyczaj raportują bezpośrednio do team leaderów lub strategów.
Czy w Twoim zespole muszą być te wszystkie role? Nie. Wszystko zależy od branży, marki, budżetu i możliwości, i nie jest niczym niezwykłym, że jedna osoba łączy obowiązki kilku wymienionych ról.
Narzędzia dla zespołów social media
Kilka narzędzi do automatyzacji przyda się nawet najbardziej doświadczonym marketerom! Zobacz, jak Twoje profile mogą rozkwitnąć, gdy połączysz niesamowitych ludzi z użyciem świetnych narzędzi.
#1 Kontentino – Twój pakiet „all-in-one” do zarządzania social mediami
Kontentino nie bierze wolnego, nie idzie na zwolnienie lekarskie, pracuje 24/7. Nie musisz przeprowadzać żadnych procesów rekrutacyjnych; może zaoszczędzić mnóstwo Twojego czasu, zapewniając najwyższą wydajność.
Dlaczego Kontentino powinno być ważną częścią Twojego zespołu social media?
- Kontentino jest jak przyjazny project manager, który dba o cały proces zarządzania mediami społecznościowymi. Możesz trzymać wszystkie zasoby, posty, członków zespołu i zewnętrznych współpracowników w jednym, poręcznym dashboardzie.
- Z Kontentino możesz planować posty na różnych platformach bez ingerencji nikogo z zespołu. Działa to na autopilocie.
- Kontentino pozwala analizować i generować raporty wyników, dzięki czemu Ty lub Twój zespół możecie je łatwo przeanalizować, bez powielania wysiłku na tworzenie podsumowań analitycznych.
- Współpraca to drugie imię Kontentino. Dzięki funkcjom akceptacji (approval), komentarzom, tagom i etykietom, nie tylko współpraca zdalna staje się łatwiejsza, ale także poziom zadowolenia Twoich klientów i zespołu marketingowego wzrasta w mgnieniu oka.
#2 Easil do szybkiego projektowania kreacji social media
W przypadku wielu kreacji i szablonów social media, narzędzia graficzne, w których zostały stworzone, są łatwo rozpoznawalne. Easil to bardzo dobre narzędzie do tworzenia contentu, a jest mniej mainstreamowe niż wiele innych dostępnych opcji!
Social Media Managerowie mają dostęp do wielu interaktywnych narzędzi, integracji i funkcji w Easil. Wizualny content może być tworzony bez wysiłku, po prostu przeciągając i upuszczając obrazy w edytorze (drag and drop). Zespoły marketingowe uznają szybkie i łatwe projektowanie wszystkich typów treści za przydatne, zwłaszcza jeśli nie mają pod ręką wielu grafików.
#3 Vyond do tworzenia wideo i animacji
Wszyscy wiemy, że wideo napędza świat social mediów, a z Vyond tworzenie animacji jest proste.
Vyond to oprogramowanie do edycji wideo, łatwe w użyciu zarówno dla początkujących, jak i profesjonalistów. Każdy może tworzyć animacje za pomocą aplikacji webowej, nawet bez wiedzy o koncepcjach filmowych. Dodawanie elementów, efektów i muzyki jest łatwe, podobnie jak udostępnianie swoich dzieł w sieciach społecznościowych. I gotowe!
#4 InShot Video Editor do Instagram Stories
Instagram Stories są niezwykle popularne, więc każdemu zespołowi trudno jest mieć wystarczająco porywającą historię lub interesujący design, aby się wyróżnić. Ten proces jest znacznie łatwiejszy z InShot. Ta aplikacja do stories na Instagramie lub Facebooku pozwala tworzyć oszałamiający content dla tych formatów w zaledwie kilka kliknięć. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi możesz dodawać tekst lub elementy graficzne bez konieczności posiadania doświadczenia w edycji foto czy wideo! To narzędzie będzie świetnym wyborem, jeśli Twój zespół publikuje dużo stories.
#5 Woobox do tworzenia nieszablonowego contentu
Nudzą Cię zwykłe zdjęcia? Zmęczony robieniem wideo? Twój zespół marketingu zasługuje na więcej i tu z pomocą przychodzi Woobox.
Możesz użyć tego narzędzia do tworzenia niestandardowych kart na Facebooku, prowadzenia konkursów (giveaways) i tworzenia prostych landing page’y. Zespoły mogą go również używać do wdrażania nowych podejść poprzez wykorzystanie loterii (sweepstakes) do wzmocnienia swoich obecnych strategii. Ponieważ social media stają się coraz bardziej konkurencyjne, Woobox pomaga Twojemu zespołowi myśleć w nowy i innowacyjny sposób.
Cóż, mamy jeszcze więcej asów w rękawie.
Dlaczego warto zbudować zespół social media?
Posiadanie własnego zespołu in-house ma wiele zalet, odkryjmy je wszystkie!
Zatrudnienie zespołu social media pozwala skupić się na innych aspektach biznesu
Outsourcing wszystkich działań do dedykowanego zespołu daje Ci czas na zajęcie się innymi ważnymi obszarami, takimi jak marketing ogólny czy rozwój produktu. Ta strategia zwalnia zespół social media, aby mógł skupić się na długoterminowych celach Twojego biznesu. To sytuacja win-win, prawda?
Zespół zarządzający może pomóc Ci podejmować świadome decyzje dotyczące kampanii marketingowych i dostarczyć cennych informacji o potrzebach, pragnieniach, zainteresowaniach i zachowaniach grupy docelowej. Pozwala to na bardziej efektywne planowanie kampanii, co z kolei przyniesie lepsze wyniki przy mniejszym nakładzie pracy zespołu.
Może to również obejmować zwiększoną kontrolę nad treścią i prywatnością danych, a także wyższą produktywność dzięki mniejszej liczbie osób zaangażowanych w proces.
Posiadanie zespołu pozwala korzystać z puli talentów i ich połączonych umiejętności
Każdy członek zespołu powinien mieć różnorodny zestaw umiejętności, aby wszyscy mogli sobie nawzajem pomagać w razie potrzeby – to sprawi, że będą oni bardziej wydajni jako jednostka, niż gdyby wszyscy byli specjalistami w jednej, wąskiej dziedzinie. Dostęp do takiej puli talentów może zasadniczo zdjąć z Ciebie ciężar zarządzania mediami społecznościowymi.
Praca z zespołem o odpowiednich kompetencjach pozwala również na opracowanie własnej strategii społecznościowej z wykorzystaniem różnorodnych taktyk i technik. Zespół, który zajmuje się social mediami Twojej marki na co dzień, oszczędzi Ci również czas – łatwiej jest, gdy masz kogoś, kto rozumie, jak wszystkie aspekty social mediów ze sobą współgrają, dzięki czemu może odpowiednio planować i wiedzieć, co należy zrobić w danym momencie.
Gdy próbujesz zbudować rozpęd wokół swojego produktu lub usługi, konsultacje ze specjalistami, którzy przeprowadzili udane kampanie, są bezcenne. Zawsze ktoś wypatruje okazji pojawiających się w pracy w social mediach – niezależnie od tego, skąd te okazje pochodzą.
Co dwie głowy (lub więcej), to nie jedna
Zaletą posiadania Social Media Managera w personelu jest to, że jest on w stanie zarządzać swoimi kontami bez niczyjej pomocy. Niemniej jednak, istnieją inne czynniki, które przyczyniają się do udanej kampanii. Wiedza o tym, kiedy publikować każdy rodzaj posta (do czego dojdziemy później), jakie typy postów sprawdzają się najlepiej na których platformach, jakie grafiki użyć, a także jakie płatne kampanie uruchomić, to wszystko czynniki krytyczne.
Kto jest od wszystkiego, ten jest od niczego.
Dlatego sensowne jest posiadanie zespołu – aby mieć na pokładzie mistrzów w każdej dziedzinie.
Na dłuższą metę zatrudnienie kogoś, kto wie, co robi, zaoszczędzi Ci zarówno czas, jak i pieniądze. Zespoły są odpowiedzialne za budowanie marki i marketing produktów, więc kreatywność i strategia są niezbędne. Ponieważ nie każdy specjalista wie, jak obsłużyć wszystkie aspekty zarządzania social mediami, zespół jest kluczem do zbudowania skutecznej kampanii.
Z ekspertami na pokładzie, zawsze będziesz na bieżąco z trendami i będą oni w stanie zaoferować sugestie, jak najlepiej wykorzystać media społecznościowe w przyszłości – zwłaszcza jeśli chodzi o tworzenie treści, które rezonują z Twoimi odbiorcami.
Istnieje wiele sposobów, w jakie zespoły tworzą wartość dla organizacji
- Monitorowanie reputacji marek (działając w zasadzie jako PR),
- Zapewnienie, że informacje o firmie lub jej produktach docierają do obecnych i potencjalnych klientów, którzy jeszcze o niej nie słyszeli,
- Zwiększanie świadomości o wydarzeniach na żywo i konferencjach poprzez udostępnianie zdjęć i wideo,
- Projektowanie kampanii społecznościowych dla promocji/produktów,
- Budowanie zespołów obsługi klienta (social customer care) do obsługi skarg i zapytań użytkowników,
- Zarządzanie reklamami i płatnymi postami (w celu promowania produktów),
by wymienić tylko kilka.
Co czyni zespół social media silnym?
Drużyny piłkarskie składają się z 11 graczy, podobnie jak nasza lista kontrolna dla solidnego, silnego zespołu social media marketingu.
1. Zróżnicowane umiejętności: marketing społecznościowy wykracza poza samo bycie towarzyskim. Upewnij się, że Twój zespół jest wyposażony w niezbędne umiejętności do tworzenia i zarządzania contentem.
2. Dedykowany personel: zarządzanie kanałami może być procesem czasochłonnym, więc powinieneś wypełnić swój zespół pracownikami, którzy są gotowi poświęcić temu dużo czasu.
3. Integracja: social media powinny być zintegrowane w całej organizacji, a nie tylko w jednym dziale, aby zapewnić, że są one na radarze każdego.
4. Współpraca i komunikacja: zespoły muszą być chętne do współpracy z innymi działami, partnerami agencyjnymi lub innymi agencjami. Ponadto, ponieważ firmy często mają zasady uniemożliwiające jednostkom wypowiadanie się w imieniu całej organizacji, konieczne jest, aby członkowie zespołu nauczyli się najlepszych metod komunikacji zewnętrznej.
5. Znajomość platform: zespoły powinny znać każdą platformę, której używają, w tym co działa na niej dobrze i jak posty będą odbierane przez różne grupy odbiorców.
6. Zdolność do budowania dowodu społecznego (social proof): aby budować wiarygodność i szerszą sieć, każdy członek zespołu powinien mieć pewien autorytet online.
7. Analityczny umysł: Social Media Managerowie powinni kierować się danymi i analityką, a nie tylko instynktem.
8. Zdolność do pracy razem: współpraca to klucz do sukcesu. Upewnij się, że wszyscy w zespole rozumieją, co to znaczy grać zespołowo.
9. Uczciwość i przejrzystość: managerowie powinni ułatwiać i zachęcać do otwartej komunikacji w swoich zespołach, zwłaszcza w przypadkach, gdy w grę wchodzi praca zdalna.
10. Głód wiedzy: zespoły powinny zawsze szukać sposobów na ulepszanie taktyk i poszerzanie wiedzy o platformach.
11. Odpowiedzialność: Zespół jest odpowiedzialny za wiele ważnych, strategicznych decyzji, więc każdy jego członek powinien brać odpowiedzialność, gdy jest to konieczne.
Jak ocenić pracę zespołu social media
Jak można ocenić, czy zespół radzi sobie dobrze?
Patrząc na liczby – bo dane, oczywiście, nie kłamią.
Możesz to osiągnąć zarówno studiując raporty analityczne, aby zmierzyć skuteczność kampanii, jak i przeglądając dashboardy do zarządzania social mediami, aby uzyskać wgląd w to, co dzieje się w mediach społecznościowych w danym momencie.
Oto kilka czynników do rozważenia przy ocenie wydajności zespołu:
1. Sprawdzaj wyniki zespołu regularnie
Kampanie powinny być oceniane na podstawie raportów analitycznych. Mierzenie sukcesu każdego dnia to przesada, ponieważ strategie ciągle ewoluują i zmieniają się zależnie od zaangażowania użytkowników. Sprawdzanie wyników zespołu co miesiąc da Ci wystarczająco dużo czasu na wprowadzenie niezbędnych zmian. Możesz również użyć AI do skanowania CV, aby ocenić kandydatów przed zbudowaniem zespołu i sprawdzić ich wiedzę oraz możliwości.
2. Weryfikuj zgodność z Twoimi KPI
Dashboardy pomagają managerom być na bieżąco z rozmowami i postami. Można się również dowiedzieć, ile czasu spędzono na angażowaniu fanów, na jaki rodzaj treści reagowali najlepiej, jaki dzień/godzina jest idealny do publikacji – i więcej. Regularne przeglądanie KPI w social media zapewni, że Twoja obecność w sieci działa jak należy.
Aby zobaczyć sukces, ważne jest, aby posty były zgodne z marką (on-brand) i relewantne. Upewnij się, że dobierasz właściwe KPI i oceniaj, czy zespół odzwierciedla je w swojej strategii.
3. Ciągle doskonal komunikację
Komunikacja jest kluczowa dla wszystkich zaangażowanych w zarządzanie i może wiele powiedzieć o kondycji zespołu. Na przykład, jeśli zespół nie może znaleźć wspólnego języka w wielu sytuacjach, warto poszukać przyczyny konfliktu, ponieważ nieporozumienia mogą wpłynąć na ogólną wydajność. Możesz mieć kilku wybitnych graczy, ale jeśli praca zespołowa jest dla nich pojęciem obcym, współpraca będzie walką.
Upewnij się, że zespół daje i otrzymuje feedback, komunikuje zmiany i jest w pełni poinformowany o nowych projektach. Może to skutkować bezproblemowymi strategiami komunikacji i współpracy, co z kolei przekłada się na lepsze wyniki i większą satysfakcję w zespole.
4. Weryfikuj wyniki social listeningu
Aby ocenić wydajność zespołu, warto również przejrzeć analizę sentymentu (sentiment analysis), aby uzyskać jakościową informację zwrotną o tym, jak klienci odbierają treści. Zespoły powinny studiować social listening, aby zawsze pozostawać relewantnymi i stosować unikalne wnioski w swojej strategii.
5. Porównuj benchmarki
Spójrz na to, co robią inne firmy w podobnych branżach i porównaj z nimi swoje wyniki. Czasem nie będziesz wiedzieć, co stoi za tymi liczbami, ale mogą one pokazać obszary do poprawy na własnym podwórku lub dostarczyć celów, do których warto dążyć.
Załóżmy, że zespół w Firmie A zdołał zdobyć ponad 50 000 obserwujących na Instagramie. To świetnie, ale co to oznacza dla ich rzeczywistej wydajności? Z iloma z tych osób wchodzą w interakcję i jak często? Jeśli mają duży zasięg bez dużego zaangażowania, możliwe, że większość ich obserwujących to boty.
Więc porównując swoje wyniki z wynikami innych firm, upewnij się, że analizujesz wszystkie powyższe elementy, które mogą mieć wpływ na Twój własny output.
Wasza kolej, zespole social media!
Efektywny zespół social media marketingu może przenosić góry i działać jak dobrze naoliwiona maszyna. Aby uczynić zespół wyjątkowym i skutecznym, potrzeba czasu, cierpliwości, integracji i pewnej iskry. Warto jednak podjąć ten wysiłek. Powodzenia!
