Powrót do bloga
SOMA to agencja typu full-service zajmująca się reklamą i komunikacją cyfrową z Litwy, posiadająca również oddziały na Łotwie i w Estonii. W tym roku SOMA świętowała 10-lecie swojego istnienia. Akvilė Staniūtė, COO agencji, była świadkiem ewolucji firmy od małego biura skupionego na social media do agencji zrzeszającej ponad 30 kreatywnych umysłów, co doprowadziło do fuzji z potężną grupą Havas.
Dziś w portfolio SOMA znajdują się takie marki jak Huawei, Bonduelle, Telia czy Kesko Senukai, a agencja odpowiada za ich reklamę, komunikację digitalową, media buying, kreacje oraz strategię. Zespoły agencji pracują w wielu obszarach reklamy cyfrowej, dlatego efektywność ich workflow i proces akceptacji są niezwykle ważne.
„Zgodnie z zasadą Havas village, oferujemy naszym klientom wszystkie rozwiązania pod jednym dachem, obsługując wiele obszarów komunikacji wewnątrz agencji” – mówi Akvilė. „Wymaga to przede wszystkim bezbłędnej komunikacji między członkami wszystkich zespołów”.
Przejście od „czegoś jak Kontentino” do Kontentino
Kiedy Akvilė dołączyła do SOMA, była to mała grupa ludzi pracująca pod jednym dachem. Proces akceptacji opierał się głównie na rozmowach. Później ekipa SOMA stworzyła własne narzędzie do social media.
„Słowo »narzędzie« to jednak lekkie nadużycie” – uśmiecha się Akvilė. „Oferowało tylko kilka podstawowych funkcji i wymagało ciągłego rozwoju. Ponieważ skupiamy się na tworzeniu kampanii dla klientów, a nie na tworzeniu oprogramowania do social mediów, okazało się to po prostu niewygodne”. Tak zrodziła się potrzeba profesjonalnego rozwiązania. I to pilna.
Jeden z założycieli SOMA przeczytał o Kontentino i postanowił je wypróbować. Były to same początki istnienia Kontentino. „Od startu było jasne, że Kontentino będzie dla nas łatwe w użyciu i że pasuje do naszych celów. Ale najbardziej spodobało nam się ciągłe ulepszanie narzędzia”. Akvilė wyjaśnia, że „co jakiś czas na platformie pojawiało się coś nowego. Więc w pozytywnym sensie, każdego roku pracowałeś z tym samym, ale jednak ulepszonym narzędziem”.
Usprawnienie workflow
Większość klientów SOMA ma siedzibę na Litwie, ale prowadzi też działalność na Łotwie i w Estonii. Dlatego treści tworzone przez agencję muszą być lokalizowane i tłumaczone. Wymaga to współpracy z zespołami w innych krajach – w tym celu Akvilė i jej zespół Project Managerów używają wyłącznie Kontentino. „Nie korzystamy już z e-maili. Przypisujemy zadania, na przykład copywriterom z innych zespołów, i pozwalamy im robić swoje – tworzyć, tłumaczyć lub edytować content do social media dla naszych klientów”. Dla Akvilė wygodne jest też to, że może zostawiać komentarze i feedback bezpośrednio w Kontentino, bez potrzeby wysyłania dodatkowych maili czy używania innych komunikatorów.
Marketing, media i reklama to bardzo dynamiczne branże, gdzie rotacja pracowników jest duża. Projekty nie mogą jednak zostać bez właścicieli. „Kontentino jest szczególnie pomocne przy wdrażaniu nowych osób do zespołu lub projektu” – mówi Akvilė. „Gdy nowy Project Manager poznaje swojego klienta, zawsze korzystamy z wewnętrznej akceptacji w Kontentino. Zanim wyślemy jakikolwiek content do klienta, PM może upewnić się, że pomysł i wykonanie są najwyższej jakości”. Inny przypadek to przekazywanie projektów między managerami – poprzedni PM może pomóc obecnemu w akceptacji postów bezpośrednio w narzędziu. „Zapewnia to płynność w fazie przejściowej”.
Ogólnie rzecz biorąc, dzięki swojej intuicyjności, Kontentino może być łatwo obsługiwane przez różne zespoły, a także przez nowe osoby w projekcie. „Nawet jeśli Project Manager nagle wypadnie z projektu, powiedzmy na tydzień, komuś innemu bardzo łatwo jest przejąć pałeczkę, ponieważ Kontentino pozwala rozejrzeć się i szybko zrozumieć wszystko, co zostało zrobione wcześniej”.
Najszybszy onboarding klienta w historii
Dodatkową korzyścią z używania Kontentino jest spełnianie oczekiwań klientów w zakresie nowych technologii i nowoczesnego systemu pracy. „Nasi klienci są zadowoleni, gdy wprowadzamy narzędzie, które oszczędza mnóstwo czasu, jest proste w obsłudze i nie kosztuje fortuny. Co więcej, jeśli jesteś dziś agencją digital marketingu, klienci oczekują od ciebie dostarczania nowych doświadczeń”.
Akvilė mówi, że wdrożenie nowych klientów to kwestia jednego e-maila. Project Managerowie wyjaśniają klientom podstawowe funkcje (jak tworzenie posta), te, z których będą korzystać najczęściej (jak Kalendarz), i co można dzięki nim zrobić. „I to w zasadzie tyle. Chyba nigdy nie mieliśmy telefonu od klienta z pytaniem, jak korzystać z platformy” – dodaje Team Leaderka działu projektów.
Dla Akvilė i jej zespołu w agencji SOMA, korzystanie z Kontentino szybko stało się naturalną częścią codziennej pracy. „Tak naturalną, że szczerze mówiąc, muszę się mocno wysilić, żeby przypomnieć sobie czasy sprzed Kontentino”. Mimo że używają go do prostych zadań – tworzenia, planowania, akceptowania postów i przypisywania ich członkom zespołu w oddziałach SOMA w krajach bałtyckich – sprawiło to, że całe zarządzanie social mediami stało się bezbłędne. „Zarządzamy codziennymi działaniami i wszystkimi klientami w tym samym procesie – Kontentino uczyniło tę część naszej pracy tak bezproblemową, że nawet nie zauważamy zbytnio samego »zarządzania«” – mówi z uśmiechem. „To jeden z powodów, dla których liczymy na współpracę z Kontentino również w nadchodzących latach”.
Rozwijaj swój zespół z Kontentino
Kiedy mały zespół reklamowy, marketingowy lub digitalowy rośnie, dzieje się to często szybko. Wybór narzędzia do zarządzania social mediami, które potrafi dostosować się do rosnącego biznesu, to mądre posunięcie. Nawet jeśli zarządzasz klientami w różnych zespołach i krajach, Kontentino jest tu po to, by usprawnić Twój cały workflow i ułatwić współpracę. Zarówno wewnątrz Twoich zespołów kreatywnych, jak i na linii agencja-klient. Jeśli czujesz, że Kontentino pasowałoby do Twojego zespołu, wypróbuj je – pierwsze dwa tygodnie są za darmo.
