Powrót do bloga
„Jak zadzwonić do Facebooka”?
Facebook nie posiada publicznego numeru telefonu, który umożliwiałby rozmowę bezpośrednio z konsultantami.
Jeśli jednak wpisujesz to pytanie w Google, prawdopodobnie potrzebujesz pilnego wsparcia ze strony Facebooka w związku z prowadzonymi profilami firmowymi.
Cóż, nie jesteś sam. Dziś jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że kontakt z firmami jest prosty. Czaty online, e-maile i infolinie to obecnie najskuteczniejsze i najszybsze sposoby na dotarcie do firm, z których usług korzystamy na co dzień.
W przypadku „niebieskiego giganta” sytuacja wygląda jednak nieco inaczej. Proces kontaktowania się z Facebookiem może wydawać się trudny, ale nie jest niemożliwy. Sprawdźmy najlepsze sposoby na kontakt z supportem Facebooka.
Zanim skontaktujesz się z supportem Facebooka
Jak przygotować się do kontaktu z obsługą Facebooka?
Jeśli jesteś reklamodawcą, zazwyczaj zostaniesz zapytany o jedną rzecz: ID twojego konta reklamowego. Może to być również ID katalogu i/lub konkretnego ID reklamy (ad ID), jeśli dotyczy.
Może się zdarzyć, że Facebook po prostu ma „buga” i wiele funkcji nie działa poprawnie. Warto odczekać kilka godzin i skontaktować się z pomocą techniczną dopiero wtedy, gdy po tym czasie sytuacja nie wróci do normy. W międzyczasie możesz spróbować znaleźć grupy w social media – często pojawia się tam wiele pytań o błędy, więc możesz upewnić się, że problem nie dotyczy tylko Ciebie. Sprawdź również ewentualne awarie na stronach takich jak DownDetector.
Jeśli to możliwe:
- korzystaj z angielskiego interfejsu Facebooka
- pisz w języku angielskim
- dodawaj zrzuty ekranu i filmy do każdego zgłoszenia wysyłanego do Facebooka
- miej wszystkie dane i dowody pod ręką i udokumentowane
Dodatkowo pamiętaj, że support Facebooka nie może Ci pomóc, jeśli naruszasz regulamin serwisu. Agenci wsparcia nie są tymi, którzy go ustalili, więc obowiązują ich te same standardy, co wszystkich innych.
Jak długo czeka się na odpowiedź od supportu Facebooka?
Wiele czynników może wpływać na to, jak szybko Facebook odpowie. W dni robocze czas reakcji wynosi zazwyczaj dwadzieścia cztery godziny (Facebook zaznacza, że na zapytania przesłane w nocy odpowiedź może zająć nieco więcej czasu). Nie zawsze udaje się dotrzymać tego terminu, a powód jest głównie dwojaki: wiele zapytań tego samego typu oraz złożoność problemu.
Jak skontaktować się z supportem Facebooka?
#1 Uzyskaj odpowiedzi w Centrum pomocy Facebooka
W wielu, wielu przypadkach centra pomocy są… bezradne. Często są nieaktualne lub dostarczają niewielkiej wartości. Na szczęście nie dotyczy to Centrum pomocy Facebooka, które jest regularnie aktualizowane o nową wiedzę.
Centrum pomocy Facebooka to obszerny i regularnie aktualizowany zasób wiedzy na temat korzystania z platformy, zarządzania kontami, ogólnych zasad użytkowania Facebooka, a także prywatności i bezpieczeństwa.
Skorzystaj z panelu pomocy, jeśli masz jakiekolwiek pytania – to prawdziwa skarbnica podstawowych i zaawansowanych informacji. Masz do niego dostęp za darmo, 24/7, nawet jeśli nie jesteś zalogowany na Facebooku. Możesz skorzystać z tego kanału wsparcia nawet w sytuacji, gdy np. Twoje konto zostało zhakowane lub zablokowane.
Oprócz wielu stron wyjaśniających działanie platformy, Centrum pomocy zawiera sekcję FAQ.
Użytkownicy Facebooka często borykają się z różnymi problemami, więc najczęściej zadawane pytania mają gotowe rozwiązania. Po kliknięciu w interesujący Cię temat zostaniesz przekierowany na stronę z rozwiązaniem. W tym momencie możesz już znaleźć odpowiedź, której szukasz.
Nawigacja po Centrum pomocy jest bardzo prosta. Strona zawiera mnóstwo przydatnych zasobów, rozwiązań konkretnych problemów i odpowiedzi na typowe pytania.
Zanim sięgniesz po inne kanały wsparcia, Twoim pierwszym krokiem powinno być Centrum pomocy. Jednak niezależnie od tego, jak jest obszerne, może nie zawierać odpowiedzi na Twoje specyficzne pytanie. Poniżej znajdziesz inne sugestie, które mogą okazać się przydatne w takiej sytuacji.
#2 Skontaktuj się z supportem poprzez „Zgłoś problem”
Tylko zalogowani użytkownicy mogą skorzystać z tej opcji kontaktu. Jeśli utracisz dostęp do swojego konta, musisz skorzystać z innych metod.
Warto skorzystać z opcji „Zgłoś problem”, jeśli Twoja sprawa jest czysto techniczna. Znajdziesz ją, wybierając przycisk „Pomoc i wsparcie” w prawym górnym rogu (ikona ze zdjęciem profilowym). Dostęp do tej opcji masz tylko po zalogowaniu.
Facebook umożliwia użytkownikom zgłaszanie za pomocą tej metody uszkodzonych stron, problemów z płatnościami oraz treści obraźliwych lub naruszających zasady.
Pamiętaj, że Facebook nie ma dostępu do wszystkich Twoich danych, więc podczas zgłaszania problemu opisz go jasno i precyzyjnie.
Najlepiej dołączyć również zrzuty ekranu. Otrzymasz odpowiedź od administratora Facebooka, który przeanalizuje zgłoszenie. Status swojego zgłoszenia (ticketu) możesz sprawdzić na swoim koncie. Jeśli Twoja prośba zostanie odrzucona, masz możliwość odwołania się od decyzji.
#3 Skontaktuj się przez formularz kontaktowy dla reklamodawców
Jeśli prowadzisz konto biznesowe (Business Account), nadal możesz spróbować skontaktować się bezpośrednio z konsultantem Facebooka. Pamiętaj jednak, że musisz być administratorem aktywnego konta biznesowego. Konta reklamowe są darmowe, a chociaż nie musisz wydawać fortuny, aby je założyć, konta z wyższymi wydatkami na reklamy (ad spend) zazwyczaj otrzymują odpowiedzi szybciej.
Reklamodawcy mogą uzyskać dostęp do specjalnej pomocy Facebooka tutaj, ale szybkość odpowiedzi zależy od aktywności konta. Mali reklamodawcy mogą doświadczyć opóźnień lub zostać przekierowani do artykułów pomocy zamiast otrzymać bezpośrednie wsparcie. Przed wysłaniem formularza będziesz musiał wskazać konto reklamowe powiązane z Twoim profilem.
Za pomocą tego formularza zgłosisz problemy uniemożliwiające zakup reklam. Zarządzanie zmianami nazw, problemy z emisją reklam, cofnięcie publikacji treści na stronie czy ban na konkretny link to tylko niektóre z trudności, które mogą wystąpić. Konta z większym budżetem reklamowym mają większą szansę na szybką odpowiedź. Możesz też pisać w czyimś imieniu (np. w sprawie zablokowania innego konta, dla którego musisz kupić reklamy), ale to może dodatkowo skomplikować sprawę.
Utworzenie konta w Menedżerze Firmy (Business Manager) to kolejny sposób na zwiększenie szansy na odpowiedź, ponieważ Facebook traktuje te konta priorytetowo w porównaniu do osobistych profili.
#4 Skontaktuj się przez czat
Pamiętaj, że nie wszystkie konta mają tę funkcję i jest ona częściej dostępna dla kont z aktywnymi kampaniami reklamowymi. Facebook stopniowo udostępnia opcję czatu w zależności od liczby dostępnych agentów i poziomu aktywności Twojego konta reklamowego.
Wsparcie przez czat zostało mocno ograniczone w czasie pandemii i choć dostępność częściowo powróciła, nadal jest limitowana. Firmy z wyższymi wydatkami na reklamy częściej mają do niej dostęp, a osoby niebędące reklamodawcami będą przekierowywane do innych kanałów wsparcia, takich jak formularze.
Dostęp do funkcji czatu można uzyskać na dwa sposoby:
- Poprzez oficjalną stronę pomocy: https://business.facebook.com/business/help/
- Klikając w link pod przyciskiem czatu: https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Czaty odbywają się w Messengerze i są dostępne codziennie między 8:00 a 22:00. Jeśli czat jest niedostępny, konieczne może być skorzystanie z formularzy kontaktowych lub Centrum pomocy.
#5 Użyj bezpośrednich adresów e-mail
Chociaż istnieje kilka adresów e-mail, których można jeszcze użyć do kontaktu z supportem Facebooka, większość odpowiedzi to automaty, a szansa na otrzymanie osobistej odpowiedzi zmalała. Facebook coraz częściej kieruje użytkowników do Centrum pomocy, czatu i formularzy dla reklamodawców we wszystkich sprawach.
Oto przykłady adresów mailowych, które mogą być nadal przydatne, ale miej na uwadze, że nie gwarantują one kontaktu z człowiekiem:
- platformcs@support.facebook.com – do rozwiązywania problemów finansowych, takich jak zwroty kosztów lub zduplikowane płatności.
- abuse@facebook.com – do zgłaszania nadużyć wobec Twojego imienia, firmy lub treści.
- datarequests@fb.com – pytania dotyczące danych.
- press@fb.com – zapytania prasowe lub PR.
- advertise@fb.com – ogólne problemy związane z Facebook Ads.
- ip@fb.com – kwestie własności intelektualnej.
Warto pamiętać, że większość z tych e-maili skończy się automatyczną odpowiedzią sugerującą skorzystanie z innych opcji wsparcia. Traktuj te adresy jako ostateczność, gdy inne metody zawiodą.
#6 Przeglądaj pytania na forum
Forum społeczności Facebooka to kolejny sposób dla użytkowników bez kont biznesowych na uzyskanie pomocy.
Zalogowanie się na swoje konto na Facebooku przekieruje Cię na forum. Przeglądaj według kategorii lub tematu. Ponieważ forum istnieje od kilku lat, znajduje się tam już mnóstwo odpowiedzi! Kliknij szary przycisk w prawym górnym rogu każdej strony forum, aby zadać pytanie, a następnie wybierz temat i podtemat. Opublikuj pytanie i czekaj na odpowiedzi od innych użytkowników. Możesz być zaskoczony, jak szybko nadejdą!
#7 Skorzystaj z oficjalnych stron Facebooka
Nie jest zaskoczeniem, że Facebook chce skrócić drogę użytkownikom do uzyskania pomocy bez angażowania swojego zespołu supportu. Kolejnym pomocnym zasobem są specjalne strony tematyczne. Część z nich po prostu dzieli się wiedzą lub aktualizacjami, ale inne umożliwiają dyskusję.
- Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness – nowości i aktualizacje dotyczące zmian biznesowych na Facebooku.
- Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia – jak media korzystają lub mogą korzystać z Facebooka.
- Facebook Privacy, https://www.facebook.com/fbprivacy – wszystkie informacje dotyczące kwestii prywatności.
- Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers – techniczna strona Facebooka i narzędzia biznesowe wykorzystujące AI lub ML.
- Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering – jeszcze bardziej zaawansowane rozwiązania Facebooka.
- Facebook Design – https://www.facebook.com/design – skupione na budowaniu społeczności wokół projektantów produktów i treści.
#8 Szukaj głębiej (kwestie prawne)
Czasami znalezienie sposobu na kontakt z Facebookiem wydaje się niemal niemożliwe, zwłaszcza jeśli Twoja sprawa jest skomplikowana. Strony prawne i techniczne Facebooka są dość dobrze zbudowane, więc zazwyczaj wymaga to po prostu sporo „kopania”, aby znaleźć rozwiązanie dla swojego przypadku.
Na przykład, jeśli chcesz zgłosić naruszenie swoich praw lub problemy dotyczące znaku towarowego, lepiej, szybciej i rozsądniej będzie skorzystać z dedykowanych opcji zgłaszania tego typu problemów.
Zwykłe zgłoszenia mogą zostać zignorowane lub przeoczone, ale naruszenia zgłoszone w ten sposób lub kwestie znaków towarowych zgłoszone przez tę stronę mogą przynieść szybką odpowiedź. Musisz wypełnić więcej informacji, ale są one traktowane przez Facebooka znacznie poważniej.
(uwaga od redakcji: z mojego doświadczenia zgłoszenia naruszeń działały tylko wtedy, gdy faktycznie mieliśmy taki problem; zwykłe zgłoszenia były automatycznie klasyfikowane jako „nieprzestrzeganie standardów społeczności”).
Warto więc zagłębić się w bardziej zaawansowane zasady.
#9 Napisz do konsultantów / umów się na rozmowę
Jeśli prowadzisz kampanie w social media, prawdopodobnie otrzymywałeś maile od tzw. Facebook Marketing Consultants. Często oferują oni bezpłatnie swoją wiedzę i porady dotyczące kampanii marketingowych prowadzonych na Facebooku. I prawdopodobnie nie przyjąłeś tej oferty lub nawet jej nie zauważyłeś – ale teraz, gdy szukasz supportu Facebooka, warto poszukać takiego e-maila w swojej skrzynce odbiorczej.
Często zawiera on bezpośredni adres e-mail do konkretnego pracownika Facebooka, więc możesz spróbować szczęścia, odpisując bezpośrednio, wyjaśniając swój problem i prosząc o pomoc.
Ostatecznie możesz umówić się na rozmowę z ekspertem marketingowym Facebooka, korzystając z tego linku. Taka krótka konsultacja może rozwiać Twoje wątpliwości i pozwoli Ci bezpłatnie doprecyzować potrzeby bez konieczności dobijania się do ogólnego supportu.
(uwaga od redakcji – Facebook zdaje się przykładać coraz większą wagę do lokalizacji swoich usług, więc prawdopodobnie skontaktuje się z Tobą ktoś z Twojego regionu. To świetna wiadomość dla osób, które nie czują się komfortowo, komunikując się po angielsku).
#10 Użyj innych kanałów social media
Może wydawać się to ryzykowne, ale w niektórych przypadkach warto rozważyć użycie innych platform, takich jak LinkedIn czy Twitter, aby skontaktować się z pracownikami Facebooka. Skuteczność tej metody jednak zmalała z czasem i zależy w dużej mierze od tego, jak taktownie i trafnie podejdziesz do tematu.
Chociaż niektórzy pracownicy Facebooka mogą być dostępni na LinkedInie czy Twitterze, nie są to oficjalne kanały wsparcia. Angażowanie się w merytoryczne dyskusje zamiast wysyłania bezpośrednich próśb o pomoc, może zwiększyć Twoje szanse na odpowiedź. Mimo to, metoda ta nie daje żadnej gwarancji i należy być przygotowanym na brak odzewu.
Jeśli wybierzesz tę drogę, spróbuj dołączyć do odpowiednich dyskusji, zamiast być natrętnym. To strzał na oślep, ale może być wart próby, jeśli inne metody zawiodły.
#11 Testy czatu na żywo (Live Chat)
Wsparcia poprzez czat na żywo brakowało na Facebooku od wielu lat, ale teraz firma to testuje.
Facebook od jakiegoś czasu testuje live chat, szczególnie dla twórców z USA i użytkowników, których konta zostały zawieszone za naruszenie Standardów Społeczności lub nietypową aktywność. Chociaż jest to obiecujący rozwój sytuacji, wciąż znajduje się w fazie eksperymentalnej i jest ograniczony do małej grupy użytkowników.
Na razie live chat jest dostępny tylko dla wybranych twórców i użytkowników biznesowych. Jeśli należysz do jednej z tych kategorii, możesz mieć dostęp do tej funkcji, ale dla większości zwykłych użytkowników jest ona jeszcze niedostępna. Facebook ogłosił plany rozszerzenia tej funkcji, ale nie ma jasnego harmonogramu, kiedy i czy będzie ona dostępna na całym świecie.
#12 Sprawdź starsze zgłoszenia
Jeśli żadna z tych opcji nie działa, sprawdź, czy nie kontaktowałeś się już wcześniej z Facebookiem i wykorzystaj ten kontakt. Jak? Używając i modyfikując metodę nr 2 opisaną powyżej.
Skrzynka odbiorcza panelu pomocy (Support Inbox) oferuje przegląd wszystkich raportów i zgłoszeń, które wykonałeś na Facebooku. Mój wygląda następująco:
Są one dość stare, jak widać, ale to nie problem. Najlepszym wyborem jest znalezienie zgłoszenia dotyczącego odrzucenia reklamy. Następnie wybierz „Opcje”, a zobaczysz polecenie „Odwołaj się” (Appeal).
Kliknięcie w to umożliwia stworzenie wiadomości do Facebooka. Ponieważ dotyczy to konkretnej sprawy i nie jest przypadkowym zgłoszeniem, może zostać zauważone i potraktowane w bardziej spersonalizowany sposób, nawet jeśli dotyczy teraz zupełnie innego problemu.
Ponownie, nie ma potwierdzenia, że Facebook odpowie, a nawet jeśli to zrobią, odpowiedź może nie być satysfakcjonująca. Jednak jeśli nie spróbujesz, to się nie dowiesz.
#13 Bonus – dla zdesperowanych
Jeśli metody online zawodzą, a Twój problem pozostaje nierozwiązany, możesz rozważyć kontakt z Facebookiem pocztą tradycyjną. Pamiętaj jednak, że ta metoda jest niezwykle powolna i prawdopodobnie spowoduje znaczne opóźnienia. Chociaż siedziba główna Facebooka w Menlo Park w Kalifornii przyjmuje pocztę, zdecydowanie preferują cyfrowe metody komunikacji i mało prawdopodobne jest, aby przyniosło to szybką odpowiedź.
Jeśli czujesz, że to Twoja jedyna opcja, możesz wysłać list w języku angielskim na adres:
Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America
Pamiętaj, że powinno być to traktowane jako ostateczność. Biorąc pod uwagę skalę Facebooka, tradycyjna poczta nie jest podstawową metodą rozwiązywania problemów.
#14 Meta Verified (Dla zweryfikowanych kont osobistych)
Meta wprowadziła usługę Meta Verified, subskrypcję, która oferuje użytkownikom możliwość uzyskania zweryfikowanej odznaki (blue check) zarówno na kontach Instagram, jak i Facebook.
Jedną z kluczowych korzyści tej usługi jest dostęp do wsparcia poprzez czat, co pomaga użytkownikom zarządzać swoimi profilami, w tym odzyskiwaniem haseł, ustawieniami konta czy rozwiązywaniem potencjalnych naruszeń zasad. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta lub doświadczasz problemów takich jak włamanie (hacked account), możesz teraz uzyskać szybsze odpowiedzi od zespołu wsparcia.
Aby znaleźć odpowiedzi, zaloguj się na swoje konto, przejdź do ustawień i poszukaj Meta Verified. Po weryfikacji będziesz mieć lepszy dostęp do obsługi klienta, która pomoże w problemach takich jak resetowanie hasła, kody logowania i inne. Dodatkowo możesz ubiegać się o zwroty kosztów (refunds) lub anulować pewne usługi związane z subskrypcją technologii Meta.
#15 Facebook Business Suite / Meta Business Suite
Meta Business Suite pozwala użytkownikom biznesowym efektywnie zarządzać swoimi kontami na Facebooku i Instagramie. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz tworzyć reklamy, śledzić wyniki postów (insights), czy przeglądać dzienniki aktywności, aplikacja łączy wszystko w jednym miejscu dla łatwego dostępu.
Jeśli nie masz dostępu do niektórych funkcji, Suite udostępnia również narzędzia do rozwiązywania problemów (troubleshooting), pomagając w kwestiach takich jak opóźniona emisja reklam, błędy w Marketplace czy niezgodności finansowe.
Aby uzyskać wsparcie, zaloguj się przez wersję desktopową lub aplikację mobilną i przejdź do sekcji pomocy w ustawieniach. Użytkownicy biznesowi mogą również obsługiwać bezpieczne transakcje, konfigurować wydarzenia, zarządzać ofertami Marketplace oraz usuwać lub dostosowywać ustawienia reklam. W przypadku problemów z naruszeniem zasad lub obaw dotyczących konta, Business Suite może pomóc w eskalacji sprawy w celu szybszego rozwiązania.
#16 Obsługa klienta Facebooka przez platformę VR (Meta Horizon)
Meta rozszerza obsługę klienta na swoją platformę wirtualnej rzeczywistości, Meta Horizon Worlds, dając użytkownikom innowacyjny sposób na znajdowanie odpowiedzi i uzyskiwanie pomocy. Jeśli używasz gogli Meta Quest, możesz zalogować się do Meta Horizon i interweniować z pomocą techniczną opartą na kontakcie z osobą. Niezależnie od tego, czy próbujesz rozwiązać usterki techniczne, ubiegać się o zwrot pieniędzy, czy nie możesz się zalogować, ta imersyjna platforma oferuje opcje wsparcia dla użytkowników Facebooka i Instagrama poprzez VR.
Dostęp do obsługi klienta w Meta Horizon jest szczególnie przydatny przy identyfikacji i rozwiązywaniu problemów z kontem, odzyskiwaniu haseł czy problemach z dostawami na Marketplace.
Jeśli napotkasz niedziałające kody logowania lub Twoje konto zostało oflagowane za naruszenie zasad, ta metoda może pomóc. Bezpieczne wsparcie jest dostępne, aby pomóc w odzyskaniu konta, sporach dotyczących treści (content disputes) lub jeśli chcesz usunąć lub anulować usługę.
Użytkownicy mogą zalogować się do platformy przez aplikację lub komputer, aby zidentyfikować rozwiązania i poprosić o pomoc w swoich problemach, nawet tych związanych z technologiami Meta.
Znajdź skuteczny sposób na rozwiązanie problemów z Facebookiem
Na początek: kontakt z obsługą klienta Facebooka nie należy do najłatwiejszych rzeczy na świecie. Prawdopodobieństwo jest takie, że otrzymasz automatyczną odpowiedź kilka razy, wcale jej nie otrzymasz lub dostaniesz sprzeczne wiadomości. Miejmy nadzieję, że dzięki naszym sposobom na kontakt z supportem Facebooka znajdziesz ten właściwy, aby rozwiązać wszystkie swoje problemy. Powodzenia!
FAQ
Jak czatować z supportem Facebooka?
Możesz czatować z supportem Facebooka, logując się na swoje konto biznesowe i przechodząc do centrum kont w ustawieniach. Ta funkcja jest dostępna dla aktywnych reklamodawców, umożliwiając bezpośredni kontakt z obsługą w celu uzyskania pomocy przy rozpoznanych problemach.
Jak skontaktować się z Facebookiem w sprawie problemu?
Możesz skontaktować się z Facebookiem poprzez centrum kont, zgłaszając problem w menu Pomoc i wsparcie. Użytkownicy powinni dołączyć szczegóły, linki i zrzuty ekranu, aby upewnić się, że Facebook rozpozna i zajmie się problemem.
Jak skontaktować się z Meta po wsparcie?
Aby skontaktować się z Meta po wsparcie, zaloguj się do centrum kont przez Facebooka lub Instagrama. Klienci mogą korzystać z dostępnych formularzy kontaktowych lub czatu na żywo dla zweryfikowanych użytkowników biznesowych, aby rozwiązać problemy związane z kontem lub kwestie techniczne.
Jak mogę porozmawiać z kimś z Facebooka?
Aby porozmawiać z kimś z Facebooka, przejdź do centrum kont w ustawieniach. Stamtąd aktywni reklamodawcy lub użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wsparcia przez czat lub zostawić wiadomości w przypadku problemów technicznych.
Czy mogę napisać e-mail do supportu Facebooka?
Tak, możesz napisać e-mail do supportu Facebooka, ale odpowiedzi są zazwyczaj automatyczne. Linki do kontaktu mailowego można znaleźć w centrum kont, ale zaleca się, aby użytkownicy najpierw wypróbowali inne metody kontaktu.
Jak wysłać wiadomość bezpośrednio do Facebooka?
Aby wysłać wiadomość bezpośrednio do Facebooka, zaloguj się na swoje konto biznesowe lub do centrum kont, gdzie klienci z aktywnymi kampaniami mogą mieć dostęp do czatu wsparcia lub formularzy wiadomości. Tylko zweryfikowani użytkownicy mogą wysyłać bezpośrednie wiadomości do supportu.
Czy support Facebooka odpowiada na e-maile?
Support Facebooka od czasu do czasu odpowiada na e-maile, ale większość odpowiedzi generowana jest automatycznie. Zachęca się użytkowników do korzystania z centrum kont i dedykowanych formularzy wsparcia, aby szybciej uzyskać pomoc w problemach z logowaniem i kontem.
Czy mogę skontaktować się z Facebookiem w sprawie włamania na konto?
Tak, użytkownicy mogą skontaktować się z Facebookiem poprzez centrum kont w sprawach związanych z hakerami. Należy zgłosić problem, korzystając z linków pomocy i podając szczegóły, które pomogą Facebookowi rozpoznać i odzyskać Twoje konto.
Jak mogę odzyskać moje konto na Facebooku?
Aby odzyskać zhakowane konto, zaloguj się do centrum kont, skorzystaj z linków do odzyskiwania i postępuj zgodnie z krokami resetowania hasła. Klienci powinni podać dane identyfikacyjne, aby Facebook mógł rozpoznać konto i przywrócić dostęp.
