5 kroków do wyboru odpowiedniej platformy social media dla Twojego biznesu w 2022 roku

Prawie 4,5 miliarda ludzi na świecie posiada dziś przynajmniej jedno konto w mediach społecznościowych.

TikTok odnotowuje eksplozję wzrostu, osiągając w 2021 roku miliard użytkowników miesięcznie.  

Instagram również może pochwalić się około miliardem aktywnych użytkowników miesięcznie.

I choć Facebook nie jest już tak modny wśród pokolenia Z (Gen Z), wciąż zajmuje pierwsze miejsce z imponującą liczbą 2,93 miliarda użytkowników na całym świecie.

W 2022 roku obecność Twojego biznesu na platformach społecznościowych jest oczywistością i koniecznością. 

Dlaczego tak trudno wybrać odpowiednią platformę social media dla firmy?

Wiem — odpowiedź na to pytanie nie zawsze jest prosta. 

Mam na myśli to, że w zeszłym roku byliśmy świadkami publicznego startu Clubhouse, który pokonał TikToka, Instagram i Whatsapp w sklepach z aplikacjami. Ale teraz wszyscy mówią, że umiera, a jego baza użytkowników maleje? I że potencjalnie nie przetrwa próby czasu? Zaraz, co? 

Czy więc mogło to zadziałać na korzyść Twojego biznesu, czy byłby to zły wybór?

Niektórym firmom udało się bardzo szybko zbudować dużą publiczność i wykorzystać przewagę bycia pierwszymi liderami myśli (thought leaders) w swojej przestrzeni.

W przypadku innych firm, być może ich odbiorców po prostu nie było na Clubhouse, albo ich treści audio nie były wystarczająco angażujące. Dla nich koszty i zwrot z inwestycji oznaczały, że dalsze poświęcanie czasu na Clubhouse wiązałoby się ze stratą pieniędzy.

Każdy biznes jest unikalny, co oznacza, że właściwy wybór dla jednego, może być błędem dla innego.

Dwa czynniki, które decydują o tym, czy dany kanał social media sprawdzi się w Twoim biznesie, to:

• Demografia sieci społecznościowych
  TikTok jest notorycznie popularny wśród pokolenia Z, podczas gdy starsze grupy demograficzne można teraz znaleźć na Facebooku. Pinterest odnosi sukcesy w napędzaniu wzrostu firm e-commerce skierowanych do kobiet.
  
• Co Twoja firma potrafi robić najlepiej?
  Z każdą platformą społecznościową wiąże się krzywa uczenia się. I zdecydowanie nieprawdą jest, że możesz publikować dokładnie te same treści na każdej platformie i oczekiwać równie dobrych wyników. 

Na przykład niektórzy influencerzy na Instagramie mają 10 milionów obserwujących, ale tylko 10 000 na YouTube, nawet po konsekwentnym publikowaniu przez 12-18 miesięcy.

Koniec końców, Ty i Twój zespół możecie czuć się znacznie pewniej w tworzeniu określonych formatów treści. Być może nikt nie chce występować przed kamerą. Wtedy YouTube lub TikTok odpadają. 

Choć kuszące jest założenie kont w każdej możliwej sieci społecznościowej, nie każda platforma przyniesie firmie taki sam zwrot z inwestycji (ROI). 

Mając to na uwadze, jak firma ma wybrać odpowiednią sieć dla siebie?

Którą platformę social media powinieneś wybrać?

Jeśli chcesz wybrać odpowiednią platformę społecznościową dla swojego biznesu, oto 5 prostych kroków, którymi możesz podążać.

• Krok 1: Kto jest Twoją grupą docelową?
• Krok 2: Co robi Twoja konkurencja?
• Krok 3: Jakie są Twoje cele?
• Krok 4: Jakimi zasobami dysponujesz?
• Krok 5: Eksperymentuj i mierz wyniki

Krok 1: Kto jest Twoją grupą docelową?

Zbudowanie jasnego zrozumienia, kim są Twoi odbiorcy, zdeterminuje Twój sukces już na samym starcie. 

„Znajdź swoją niszę. Jeśli sprzedajesz wszystkim, nie sprzedajesz nikomu.”

Zawężając definicję idealnego klienta, zawężasz również wybór platform społecznościowych. 

Przykład 1: Firma B2B chcąca sprzedawać usługi prezesom banków

Na przykład, jeśli próbujesz dotrzeć do CEO średniej wielkości firm bankowych i finansowych, LinkedIn będzie naturalnym wyborem. LinkedIn Sales Navigator posiada potężne narzędzia i możliwości targetowania kadry zarządzającej w korporacjach, a reklamy na LinkedIn pozwalają na naturalne targetowanie i segmentację odbiorców na podstawie ich ról zawodowych i branży. 

Oznacza to, że możesz zlokalizować, znaleźć i bezpośrednio dotrzeć do prezesów średniej wielkości firm finansowych za pomocą LinkedIn, nie marnując budżetu reklamowego na docieranie do niewłaściwych osób. LinkedIn jest naturalnym środowiskiem dla firm posiadających celowaną strategię sprzedaży B2B i business development.

Nie zapomnij używać hashtagów na LinkedIn, aby dotrzeć do pożądanych odbiorców.

Przykład 2: Firma B2C sprzedająca designerskie maty do jogi

Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz designerskie maty do jogi kosztujące 80 USD i celujesz w kobiety z pokolenia Y mieszkające w Ameryce, Instagram może być jedną z pierwszych platform, do których warto się zwrócić. 

Osoby w wieku 25-34 lat stanowią największą grupę odbiorców reklam na Instagramie. Produkty związane z fitness zazwyczaj osiągają na tej platformie bardzo dobre wyniki sprzedażowe. Całe marki e-commerce, zarabiające dziesiątki milionów dolarów, wystartowały i urosły w całości na Instagramie. 

Platforma posiada również wbudowane funkcje umożliwiające klientom „kupowanie” Twoich produktów, a także Instagram Stories, Reels (rolki), wyróżnione relacje i linki w bio. Wszystko to można wykorzystać do sprzedaży bezpośredniej klientom — co czyni Instagram jedną z najpotężniejszych platform do napędzania sprzedaży produktów fizycznych.

Przykład 3: Aplikacja z grami wideo

Platforma taka jak Discord może nie być najlepszym wyborem dla żadnej z powyższych firm. Discord urósł do 250 milionów użytkowników, osiągając ten wynik głównie w społeczności graczy. Jeśli jednak wprowadzasz na rynek aplikację z grami wideo, Discord będzie idealnym miejscem. 

Jak stworzyć personę grupy docelowej

Najlepszym sposobem na określenie grupy docelowej jest przyjrzenie się obecnym klientom. A jeśli dopiero startujesz, bądź bardzo precyzyjny w określeniu, jak powinni wyglądać Twoi docelowi klienci.

Oto kilka czynników do rozważenia:

• Wiek
• Płeć
• Lokalizacja
• Wykształcenie
• Poziom dochodów
• Nawyki konsumpcyjne 

Inne ważne kwestie to:

• Gdzie spędzają czas online? Na przykład, jakie są ich ulubione platformy społecznościowe? Czy uwielbiają scrollować IG? A może usunęli konta na Facebooku i można ich znaleźć tylko na Twitterze?
  
• Kto ma na nich wpływ? Jakie marki i jakich influencerów zazwyczaj obserwują Twoi odbiorcy? I gdzie te marki są obecne w sieci?

Przykładowa wizualizacja persony może wyglądać mniej więcej tak:

Krok 2: Co robi Twoja konkurencja?

Strategicznym posunięciem jest również sprawdzenie, z jakich platform korzysta Twoja konkurencja i jak sobie radzi.

Jeśli wszyscy Twoi konkurenci radzą sobie świetnie na Twitterze, a niezbyt dobrze na Facebooku, jest to wyraźna wskazówka, że w przypadku Twojej firmy może być podobnie. 

Żeby było jasne: nie oznacza to, że powinieneś kopiować strategię contentową konkurencji.

Oznacza to jednak, że możesz przeanalizować ich mocne i słabe strony. Możesz zobaczyć, co da się zrobić jeszcze lepiej i stworzyć plan, który wykorzysta Twoje unikalne atuty. 

Załóżmy na przykład, że prowadzisz agencję produkcji wideo. Publikujesz tutoriale na YouTube raz w tygodniu, pokazując jak kręcić lepsze materiały. Oczywiście wszyscy Twoi konkurenci również są aktywni na YouTube.

Zauważasz, że TikTok staje się potęgą, ale żaden z Twoich konkurentów jeszcze tam nie jest, ponieważ uważają, że to aplikacja tylko dla dzieciaków ze szkoły. Jednak rozmawiając z klientami, zauważasz, że oni również pobierają tę aplikację. 

Więc przerabiasz (repurposing) swoje treści wideo na krótkie, 15-sekundowe klipy instruktażowe, zaprojektowane pod TikToka. W ten sposób możesz wykorzystać nowe platformy do dotarcia do odbiorców bez obecności konkurencji, przy stosunkowo minimalnym wysiłku.

Przyglądanie się konkurencji pokazuje, gdzie i jak możesz wyróżnić swoją markę. Daje to również wywiad konkurencyjny, wskazując, jakie treści sprawdzają się u nich najlepiej i co planują robić dalej.

Jak analizować wyniki konkurencji w social media:

• Sprawdź, jak długo są na danej platformie.
• Jak często publikują?
• Jakie zaangażowanie (engagement) uzyskują? 
• Czy ich publiczność rośnie?
• Ilu mają obserwujących? (Upewnij się, że sprawdzasz pod kątem botów).

Krok 3: Jakie są Twoje cele?

Czy próbujesz zwiększyć świadomość marki?

Zwiększyć generowanie leadów lub sprzedaż B2B?

Zwiększyć zaangażowanie społeczności?

Sprzedawać produkty?

Budować publiczność i rozwijać markę?

Kierować ruch na swoją stronę internetową?

Być może masz kombinację tych celów.

Wiem, możesz się zastanawiać: jak cele pomagają mi wybrać platformę social media? 

Cóż, niektóre platformy lepiej nadają się do konkretnych rzeczy. 

Na przykład LinkedIn świetnie nadaje się do marketingu B2B. 

Instagram jest świetny do sprzedaży produktów e-commerce.

Cele ustalają Twój budżet i napędzają strategię social media. 

Gdy już określisz swoje cele, powinieneś rozbić je na mniejsze wskaźniki efektywności.

Na przykład, jeśli wybierzesz kierowanie ruchu na stronę, może to obejmować:

• Pobrania e-booka
• Zapisy na webinar
• Zapisy do newslettera

Następnie musisz śledzić wszystkie swoje cele.

Dlaczego to takie ważne? Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest topienie godzin każdego miesiąca w rozwijanie kanałów social media i nie widzenie żadnych wyników poza wskaźnikami próżności (vanity metrics). Posiadanie 10 000 obserwujących na koncie nie przyniesie wartości, jeśli nie pomaga w osiąganiu celów biznesowych.

Krok 4: Jakimi zasobami dysponujesz?

Bądźmy szczerzy — jakie treści jesteś w stanie tworzyć dobrze I systematycznie? 

Jeśli jesteś naprawdę dobry w tworzeniu artykułów w formie list (listicles) i masz silnego bloga, możesz linkować do niego z Pinteresta i kierować ruch do swoich treści.

Jeśli jesteście firmą 10-osobową i nikt nie lubi tworzyć wideo ani nie jest zainteresowany nauką montażu, to nie sądzę, aby mądrą decyzją było próbowanie sił na YouTube. 

Jeśli uważasz, że świetnie tweetujesz, wykorzystaj to na swoją korzyść!

Pomyśl o tych czynnikach:

• Kto tak naprawdę będzie tworzył treści i je publikował?

Jakie naturalne zestawy umiejętności są już dostępne w Twoim zespole? Jakie są Twoje atuty — czy jest ktoś, kto jest naprawdę dobry w treściach audio? Albo ktoś, kto pasjonuje się pisaniem?

• Ile platform możesz realnie prowadzić?
  Pamiętaj, że systematyczne tworzenie treści wymaga wiele wysiłku. Oprócz tego musisz monitorować analitykę i sprawdzać, co działa, a co nie. Musisz także odpowiadać na wszystkie DM-y i komentarze. Bycie na bieżąco zabierze mnóstwo czasu i zasobów.
  
• Ile czasu zajmie Twojej firmie nauczenie się nowego kanału?
  Jak działa algorytm, jaki typ treści sprawdza się najlepiej? Jaka krzywa uczenia się Cię czeka — czy zajmie to kilka miesięcy, czy może masz w zespole kogoś, kto już z powodzeniem rozwinął kilka społeczności w social media? 

Cokolwiek robisz, musisz być konsekwentny. 

W mediach społecznościowych: konsekwencja = wyniki.

Krok 5. Eksperymentuj i mierz wyniki

Nie ma powodu, dla którego musisz od razu zobowiązywać się do jednej platformy. Możesz zobaczyć natychmiastowe wyniki na jednej platformie w porównaniu do innej. 

W rzeczywistości, jeśli możesz, powinieneś zidentyfikować 2-3 platformy i przetestować rezultaty.

Wyniki do przetestowania:

• Koszt czasu
  Ile czasu zajmuje stworzenie treści? Planowanie na kolejny miesiąc? Czas potrzebny na publikację i monitorowanie wyników?
  
• Koszt zasobów
  Ile pieniędzy kosztuje wyprodukowanie treści? Czy płacisz montażyście wideo lub copywriterom?
  
• Wyniki (Performance)
  Jak dobrze realizujesz swoje cele biznesowe?

Przykład 1: Sprzedaż designerskich mat do jogi 

Cel: Sprzedaż (każda mata kosztuje 80 USD)

	Koszt czasu (50 USD za godzinę)	Koszt zasobów	Całkowity koszt tygodniowo	Liczba sprzedaży tygodniowo	Przychód na platformę	Zysk na platformę
Instagram	3 godziny	150 USD na tydzień	150 USD + 150 USD = 300 USD	36	36 x 80 USD = 2880 USD	2880 USD – 300 USD = 2580 USD
TikTok	4 godziny	120 USD na tydzień	200 USD + 120 USD = 320 USD	9	9 x 80 USD = 720 USD	720 USD – 320 USD = 400 USD
Facebook	2 godziny	50 USD na tydzień	100 USD + 50 USD = 150 USD	3	3 x 80 USD = 240 USD	240 USD – 150 USD = 90 USD

W tym konkretnym przykładzie firma eksperymentowała z 3 kanałami przez 6 miesięcy. Instagram jest wyraźnym zwycięzcą. 

Przykład 2: Sprzedaż biletów na konferencję biotechnologiczną 

Cel: Sprzedaż (każdy bilet kosztuje 1000 USD)

	Koszt czasu (50 USD za godzinę)	Koszt zasobów	Całkowity koszt tygodniowo	Liczba sprzedaży tygodniowo	Przychód na platformę	Zysk na platformę
Instagram	3 godziny	150 USD na tydzień	150 USD + 150 USD = 300 USD	0 USD	0 USD	-300 USD
LinkedIn	15 godzin	750 USD na tydzień	750 USD + 200 USD = 950 USD	9	9 x 1000 USD = 9000 USD	9000 USD – 950 USD = 8050 USD
Twitter	4 godziny	200 USD na tydzień	200 USD + 200 USD = 450 USD	2	2 x 1000 USD = 2000 USD	2000 USD – 450 USD = 1650 USD

Tutaj firma również eksperymentowała z 3 kanałami przez 6 miesięcy. LinkedIn jest wyraźnie kanałem, w który warto podwoić inwestycje.

Możesz użyć platformy takiej jak Kontentino, aby uczynić publikowanie treści w social media na wielu platformach prostym procesem. Możesz nawet organizować wiele projektów i marek na platformie. Dzięki temu możesz płynnie przełączać się między różnymi klientami i trzymać wszystkie swoje zasoby wizualne w jednym miejscu.

Zatem, którą platformę social media powinienem wybrać?

Jaki jest morał tej historii? Nie musisz rzucać się na najnowsze trendy, takie jak TikTok czy Clubhouse, tylko dlatego, że inni to robią. I nie musisz być obecny w każdej sieci społecznościowej. 

Każdy biznes jest inny, więc musisz stworzyć strategię i wybrać to, co jest właściwe dla Ciebie.

Pamiętaj: wygrywa ten, kto wytrwale dąży do celu.