Powrót do bloga
User-generated content, znany również jako UGC, może wydawać się kolejnym trendem, który opanował świat marketingu. Przy tak dużej liczbie nowości trudno zdecydować, które trendy warto wdrożyć, a które sobie odpuścić. Jednak UGC to wpływowa forma autentycznego marketingu, która pozwala lepiej połączyć się z bazą klientów i dostarczyć dowód społeczny (social proof) dla potencjalnych nabywców.
Być może dostrzegasz korzyści płynące z user-generated content, ale nie masz pojęcia, jak zacząć go wykorzystywać. W końcu cała ta strategia opiera się na proszeniu klientów o dostarczenie darmowych treści. Postanowiliśmy jednak ułatwić Ci to zadanie, dzieląc się najlepszymi praktykami dotyczącymi pozyskiwania materiałów oraz wskazówkami, jak udostępniać je w Twojej sieci kontaktów.
Wykorzystanie user-generated content dla Twojej marki
Gotowy, aby zacząć przygodę z user-generated content? Oprócz budowania zaufania i autentyczności marki, kampania UGC może zalać Twój zespół marketingowy treściami, które możesz ponownie wykorzystać (repurpose) jako materiały na różnych platformach. W tym artykule skupimy się na UGC w formie zdjęć klientów używających Twojego produktu. Chociaż recenzje i treści tekstowe, takie jak posty na blogach, również są uważane za UGC, to zdjęcia są najłatwiejsze do udostępnienia na koncie firmowym na Instagramie i ponownego wykorzystania w celu uwiarygodnienia marki.
Pozyskiwanie UGC od klientów
Niestety, zbieranie user-generated content jest trudniejsze niż samo poproszenie o to klientów. Twoja baza odbiorców będzie potrzebowała odrobiny zachęty, aby podzielić się swoimi zdjęciami i treściami ze światem. Poniżej przedstawiamy kilka metod na pozyskanie zgłoszeń UGC.
Kampania emailowa
Prawdopodobnie posiadasz listę mailingową klientów, którzy dokonali już u Ciebie zakupu. Korzystając z oprogramowania do email marketingu, takiego jak Moosend, będziesz w stanie wysłać do tej grupy spersonalizowaną wiadomość z prośbą o udostępnienie na ich profilach społecznościowych zdjęcia z Twoim produktem.
Jest to świetna metoda, jeśli dopiero wprowadzasz UGC do swojej strategii marketingowej i chcesz pozyskać jak najwięcej materiałów naraz. Im bardziej precyzyjne będzie Twoje targetowanie – na przykład skierowanie akcji do osób, które kupiły jedną konkretną koszulkę, którą chcesz promować – tym większa szansa na pozyskanie treści w porównaniu do targetowania całej grupy odbiorców.
Wprowadź hashtag
Zachęcanie klientów do dzielenia się treściami związanymi z Twoją marką jest tak proste, jak wprowadzenie hashtagu, którego użytkownicy mogą użyć, aby zasygnalizować udział w kampanii. Hashtagi te powinny być specyficzne dla Twojej marki i nieużywane wcześniej przez innych użytkowników mediów społecznościowych.
Być może najbardziej wpływową kampanią hashtagową promującą user-generated content było wprowadzenie przez Calvina Kleina hashtagu #MyCalvins w 2014 roku. Marka stworzyła całą kampanię, w której wszyscy – od Twoich rówieśników, przez celebrytów, aż po sportowców – prezentowali się w produktach Calvin Klein.
Kampania nadal generuje posty, a marka stworzyła cały landing page wyróżniający udostępnione produkty (wraz z linkami do zakupu), ludzi biorących udział w akcji, a nawet udostępnia zdjęcia na swoim koncie na Instagramie. Dają swoim odbiorcom znać, że ich zdjęcie może zostać udostępnione, jeśli otagują swój post #MyCalvins, zachęcając tym samym wszystkich do używania hashtagu, niezależnie od liczby ich obserwujących.
Gdy już zdecydujesz się na hashtag, upewnij się, że udostępnisz go na swojej stronie internetowej, platformach społecznościowych, a nawet w regularnie wysyłanych newsletterach. Chociaż hashtag prawdopodobnie przyciągnie głównie nowe treści, a nie skłoni użytkowników do oznaczania starych zdjęć, jest to świetne rozwiązanie, ponieważ zachęca do publikowania wysokiej jakości fotografii z nadzieją na nagrodę w postaci udostępnienia w mediach społecznościowych marki. Gdy udostępnisz te zdjęcia UGC na swoich kontach, pamiętaj, aby również użyć hashtagu i oznaczyć oryginalnego twórcę treści.
Poproś o oznaczenie (tag)
Innym sposobem na pozyskanie UGC jest prośba o oznaczenie Cię w mediach społecznościowych. Wysyłając email z powiadomieniem o wysłaniu produktu, udostępnij swoje nazwy użytkownika w social mediach wraz z linkami prowadzącymi bezpośrednio do Twoich kont. Ułatwiając proces oznaczania, zwiększasz prawdopodobieństwo, że klienci podzielą się Twoim produktem ze swoją siecią kontaktów i z Tobą. Im trudniej Cię znaleźć, tym mniejsze szanse na bycie oznaczonym.
Prosząc o oznaczenie, ważne jest, aby wyjaśnić odbiorcom, że ten tag nie jest bez znaczenia. Poinformuj ich, że mogą zostać udostępnieni na Twoich profilach społecznościowych lub nawet na stronach produktów w Twoim sklepie. Narzędzie do monitoringu mediów pomoże Ci łatwo śledzić wzmianki w dashboardzie. Jeśli zdecydujesz się wykorzystać dany materiał, pamiętaj, aby zapytać oryginalnego twórcę o zgodę przed jego udostępnieniem. Wystarczy zapytać w komentarzu lub wiadomości prywatnej, czy zgadzają się na ponowne wykorzystanie zdjęcia. Lepiej prosić o zgodę niż o wybaczenie i potencjalnie zrazić do siebie lojalnego klienta.
Zaoferuj zachętę
Jeśli Twoja marka może sobie na to pozwolić, nagradzanie za UGC może być prostym sposobem na jego pozyskanie. Rozważ zaoferowanie darmowej wysyłki lub niewielkiej zniżki na kolejne zamówienie, jeśli klient udostępni Ci zdjęcie wysokiej jakości. Nie oferuj niczego nierozsądnego, co mogłoby zaszkodzić rentowności Twojego biznesu, ale incentive (zachęta) to łatwy sposób na uzyskanie treści od klientów. Poczują oni, że mają swój udział w procesie i otrzymują coś w zamian.
Udostępnianie UGC Twoim odbiorcom
Gdy już zbierzesz UGC od swoich odbiorców, ważne jest, abyś go wykorzystał. Jeśli te zdjęcia będą po prostu leżeć na Twoim dysku z backupem, nie wykonają żadnej pracy, aby przekonać potencjalnych klientów do zakupu od Twojej marki, a nie od konkurencji. Upewnijmy się, że masz odpowiednie narzędzia pod ręką, aby dzielić się tymi treściami ze swoimi odbiorcami.
Wyświetl je na stronach produktów
Dodanie user-generated content do stron produktów to dodatkowy dowód jakości Twojej oferty. Może to pomóc przekonać niezdecydowanych do podjęcia decyzji o zakupie. Użytkownicy będą mogli wyobrazić sobie siebie z Twoim produktem, widząc wyraźnie, jak ich rówieśnicy używają go w podobnych sytuacjach. Co więcej, może to dostarczyć inspiracji do innych zastosowań produktu, niż pierwotnie zakładał klient.
Serwis wypożyczania ubrań, RentTheRunway, posiada całą sekcję na stronie każdego produktu, która umożliwia przesyłanie i przeglądanie UGC. Klienci mogą wgrywać zdjęcia stylizacji i dawać feedback na temat tego, jak ubranie pasowało do ich wymiarów. Odbierane jest to jako porada dla użytkownika i sprawia wrażenie, jakby o produkcie opowiadał przyjaciel, a nie nieznajomy z internetu. Sposób, w jaki RentTheRunway to formatuje, świetnie wzmacnia społeczność wokół ich marki.
Udostępnij je na swoich kanałach social media
Media społecznościowe wydają się naturalnym miejscem do dzielenia się user-generated content. Prawdopodobnie to właśnie stamtąd będziesz pozyskiwać UGC, więc logiczne jest ponowne udostępnienie go (reshare) odbiorcom, którzy mogli nie widzieć oryginalnego posta. Zdjęcia zbierane z mediów społecznościowych powinny być wysokiej jakości, ponieważ użytkownicy zazwyczaj publikują na Instagramie najlepsze ujęcia, aby jak najlepiej zaprezentować się w sieci.
Kawowy gigant, Starbucks, wykorzystuje user-generated content na swoim koncie na Instagramie. Kultowe logo jest natychmiast rozpoznawalne i bliskie obserwującym. Na poniższym zdjęciu zrepostowali fotografię od jednego ze swoich followersów. Zdjęcie jest nie tylko ładne, ale podkreśla jesienną estetykę w zmieniającym się sezonie. W opisie (caption) oznaczają autora oryginału, podkreślając, że inni również mają szansę na udostępnienie ich zdjęć przez markę. Nie proszą bezpośrednio o tagi, ale zasygnalizowali, że udostępniają otagowane posty.
Udostępnianie UGC nie powinno odbiegać od normy na Twoich kontach społecznościowych. Jeśli będzie zbyt surowe lub odmienne stylem, może zrazić Twoich obserwujących i doprowadzić do braku reakcji na post, a nawet potencjalnego odobserwowania marki (unfollow). Bądź kreatywny w sposobie dzielenia się UGC na swoich kanałach. Zwykły post to oczywiste rozwiązanie, ale możesz też wykorzystać Stories oraz relacje wyróżnione (Highligts), aby zaprezentować user-generated content. Znajdź sposób, który najlepiej sprawdzi się u Ciebie. Zaplanuj i omów wszystko ze swoim zespołem w Kontentino.
Nowoczesny marketing z user-generated content
Korzystanie z user-generated content powinno być czymś naturalnym dla Twojej marki. Zyskasz darmowe treści, mocniej zaangażujesz klientów, a nawet zapewnisz autentyczność marce, której mogło wcześniej brakować.
Udostępniając UGC, ważne jest, aby nie rezygnować ze swoich standardów i unikać typowych błędów. Priorytetyzuj zdjęcia wysokiej jakości, które są bliskie Twoim odbiorcom, a nie te słabej jakości. Pamiętaj o oznaczaniu autorów. Nie publikuj zbyt wielu podobnych zdjęć. Upewnij się, że publikujesz w odpowiednim czasie, aby Twój post miał szansę zostać zauważony. Staraj się zachować różnorodność w swoim feedzie, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców i uniknąć utraty obserwujących.
Nawet jeśli nie udostępnisz materiału UGC od klienta, postaraj się wejść w interakcję z danym postem. Zostawienie lajka lub nawet komentarza wspiera użytkownika i sprawia, że czuje się on bardziej doceniony jako klient. Traktuj priorytetowo swoich klientów, aby nowi nabywcy wiedzieli, że czeka ich wspaniałe doświadczenie z Twoją marką.
