Powrót do bloga
Kontentino to jeden z najszybciej rozwijających się słowackich startupów, który pomaga agencjom reklamowym i markom w efektywniejszym tworzeniu wysokiej jakości contentu do social mediów. Tych super agencji i marek jest już ponad 3500. Znajdują się w Belgii, USA, a także w Hong Kongu. Należą do nich m.in. BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell czy Nestlé.
Ten wstęp może brzmieć nieco nieskromnie, ale to dlatego, że o tak super klientów trzeba należycie zadbać. Na zachodzie wymyślono dla tej pozycji piękną nazwę: Customer Success Manager. To jedna z najważniejszych ról w SaaS (Software as a Service – np. Slack, Sli.do, Exponea, HubSpot itp.).
Dlaczego ta rola jest tak ważna?
Customer Success Manager to most między produktem a użytkownikami, dzięki niemu team produktowy wie, co należy ulepszyć, dodać lub zmienić.
Dzięki Success Managerowi ludzie, którzy tylko testują Kontentino, stają się płacącymi klientami. To dzięki niemu agencje i marki szybko i łatwo rozumieją wartość Kontentino i upewniają się, że obsługują produkt w 100%.
Dzięki „Successowcom” klienci nie odchodzą do konkurencji, ponieważ budowane są dobre i przyjacielskie relacje, powstaje WOM (Word of Mouth), a nawet buduje się branding.
Kogo szukamy?
Entuzjastycznej osoby, którą kręcą social media i reklama, która jest troskliwa jak babcia podczas niedzielnego obiadu. Ewentualnie kogoś, kto pracuje lub chciałby pracować jako Account w agencji reklamowej, ale brakuje mu używania angielskiego – a angielski musi mieć piękny i płynny.
Jak będzie wyglądać Twoja praca?
Zaczyna się na Intercomie (czat customer support i CRM) – tam piszą do nas trialiści i klienci, jeśli mają jakieś pytania, nie mogą czegoś znaleźć w produkcie itp. Ty im odpowiadasz, pomagasz, wysyłasz jakieś GIF-y i zaprzyjaźniasz się z nimi.
Potem dzwonisz – skypujesz do zakwalifikowanych leadów (podczas rejestracji w Kontentino zaznaczyli, że są dużą marką/agencją), sprawdzasz, czy wszystko jest dla nich jasne, czy nie potrzebują z czymś pomóc, ewentualnie czy nie chcą umówić się na konsultację social media.
Konsultacje. Prowadzisz rozmowy konferencyjne, najlepiej z całym zespołem. Podczas tych rozmów dowiadujesz się, jakie mają największe problemy, i na tej podstawie pokazujesz im, jak działa Kontentino i jak potrafi im pomóc. Agencja czy marka po drugiej stronie kończy rozmowę z wdzięcznością i entuzjazmem 🙂
Dalej masz przydzielonych swoich klientów, o których dbasz, kwartalnie się z nimi słyszysz i sprawdzasz, jak się mają, czy nie mają nowych challange’y i czy wszystko działa jak należy.
Przy każdej rozmowie z klientami otrzymujesz bardzo dużo feedbacku i insightów, które trzeba przetworzyć i zakomunikować teamowi produktowemu. Między innymi dzięki takim rozmowom Kontentino stworzyło unikalne funkcje czy produkty, których nie ma nikt inny.
Z kim będziesz pracować?
Jesteśmy małym zespołem do 15 osób, który jednak szybko rośnie. Masz więc możliwość bardzo wiele się nauczyć i zobaczyć, jak dynamicznie funkcjonuje startup. Masz bezpośredni kontakt z naszym CTO, CEO, innymi Success Managerami i marketerami.
Jaka panuje u nas atmosfera?
Bardzo dobra 🙂 Urzędujemy w domku na „zboczu” z widokiem na Mlynską Dolinę. Pracujemy razem, ale gdy potrzebujesz się zamknąć i zadzwonić, mamy taras i pokoje pełne roślin. Chodzimy na spływy, piwka, legendarne imprezy Triad AllFans, ale przeżyliśmy już też własną all-fansową domówkę. Rano w naszym ogródku ćwiczymy jogę z naszymi sąsiadami Brackets by Triad. Jeździmy na konferencje takie jak WebSummit (Lizbona), SaaStock (Dublin), TNW (Amsterdam), Social Media Week i tym podobne. Jesteśmy kumplami, nie mamy pojęcia, czym jest korporacyjna kultura, kulturę tworzymy sobie sami.
Wynagrodzenie: od 1.000€ do 2.000+€ (zależy od Twojego entuzjazmu i umiejętności)
Jeśli odnalazłeś się w tym opisie, wyślij nam maila z CV na hello@kontentino.com, a my chętnie z Tobą porozmawiamy.
