Ho-ho-ho! Przygotuj swoją strategię social media na Święta

Alejki w supermarketach pękają w szwach od bombek, światełek i figurek Świętego Mikołaja. Szał zakupów zbliża się wielkimi krokami i trudno nie poczuć świątecznego klimatu – to samo dotyczy mediów społecznościowych.

Marketerzy i managerowie e-commerce muszą szybko wymyślić świąteczne pomysły marketingowe i sprawnie je wdrożyć. W przeciwnym razie zrobi to konkurencja, podbierając im klientów. Co więcej – Święta to nie jedyna rzecz, o którą muszą zadbać w marketingu pod koniec roku.

Nadchodzi Black Week, więc właściciele e-commerce muszą myśleć o „ofertach roku” na ten czas, ale rok też dobiega końca, więc przydałyby się pewne podsumowania. Jak nie zwariować w tak gorącym okresie?

Co zrobić, by zabłysnąć (niczym świąteczna świeczka) w social mediach? Jakie są najczęstsze błędy, ale też najlepsze praktyki, którymi warto się kierować? Jak dopiąć strategię social media przed Świętami, tworząc świetne posty?

Mnóstwo pytań, mało odpowiedzi, więc pozwól, że dostarczymy Ci kilka z nich. Poniżej znajdziesz przykłady strategii social media, którymi możesz się kierować, a także garść inspiracji i świątecznych pomysłów marketingowych, które posłużą jako wzór Twojego planu.

Jak ważne są social media w okresie świątecznym?

Statystyki mówią same za siebie. Konsumenci szaleją na punkcie Świąt i coraz częściej zaglądają do mediów społecznościowych po porady, inspiracje zakupowe i actualne zakupy. Według statystyk Wordstream, 68% kupujących odwiedza YouTube na swoich smartfonach, aby zdecydować, co kupić. NRF podaje, że 55% świątecznych zakupów odbędzie się online.

Social media odgrywają kluczową rolę w marketingu świątecznym. Dzięki szerokiej publiczności oczekującej na nowe oferty i komunikację na Facebooku, Instagramie czy Pintereście, marketerzy mają łatwy dostęp do wielu potencjalnych klientów.

Nie jest więc zaskoczeniem, że zespoły social media planują swoje działania z tak dużym wyprzedzeniem. Niektóre z nich zaczynają już… gdy kończy się poprzedni okres świąteczny. Takie przykłady zobaczysz w dalszej części artykułu. 

Co wziąć pod uwagę planując świąteczne posty?

Świąteczne pomysły marketingowe są świetne, ale to tylko pomysły, które nie będą wiele znaczyć bez odpowiedniej egzekucji. Musisz je wdrożyć, np. za pomocą postów w social mediach. O czym powinieneś pamiętać przy ich publikacji?

• Czy są zgodne z Twoją strategią social media? Łatwo dać się ponieść świątecznym dekoracjom, ale zawsze upewnij się, że Twoje posty są spójne ze strategią marki. Dotyczy to także takich „szczegółów” jak paleta kolorów czy font.
  
  
• Okres przedświąteczny nie ma litości. Nie będziesz mieć tu zbyt wiele czasu ani przestrzeni na testy; lepiej polegać na taktykach (np. marketingu poleceń), które sprawdziłeś wcześniej. Dlatego nie planuj działań na ostatnią chwilę. Rozpoznaj, kiedy Twoi obserwujący są najbardziej aktywni i spróbuj zaplanować strategię wokół tych godzin! Może to dać pewną wskazówkę, jaki jest najlepszy czas na publikowanie w social mediach.
  
  
• Wierz lub nie – przed Świętami będziesz mieć mnóstwo pracy, a posty w social mediach mogą spaść na liście priorytetów. Ale pewne rzeczy możesz i powinieneś zaplanować z wyprzedzeniem – komunikacja w social mediach jest jedną z nich. Wtedy, podczas właściwego gorącego okresu przedświątecznego w marketingu, będziesz mógł skupić się na community managemencie, płatnych reklamach i obsłudze klienta. Wymyślanie pomysłów na posty świąteczne dopiero w tym momencie może zmarnować mnóstwo Twojego czasu. Zaplanuj dzień pracy social media managera i miej do dyspozycji przejrzyste zarządzanie zadaniami.

All you want for Christmas… is a plan.

Zestaw taktyk social media do zastosowania.

Nie ma dobrej strategii bez planu! Nie jest złym pomysłem, aby zacząć wszystko od nowa i stworzyć taktyki wyłącznie na okres świąteczny. Ten szablon strategii marketingu w social mediach, który opublikowaliśmy wcześniej w tym roku, może być dla Ciebie bardzo pomocny.

SWOT

Zdecydowanie powinieneś zacząć swoje działania od analizy SWOT. Jakie są mocne strony Twojej obecnej strategii? Jakie słabości powinieneś wziąć pod uwagę? Gdzie może leżeć Twoja wielka szansa podczas tego intensywnego okresu świątecznego, a co powinieneś uznać za zagrożenie? Im szybciej i bardziej kompleksowo to zrobisz, tym lepiej dla Ciebie.

Grupa docelowa

Domyślamy się, że już ją znasz, ale zawsze można poznać ją lepiej. Dowiedz się, jaki rodzaj komunikacji lubią najbardziej i spróbuj „ubrać” go niczym świąteczny sweter. Co lubią? Co ich smuci? Co roztapia ich serca? Poznaj ich tak dobrze, jakby byli Twoimi BFF.

W Twoim szablonie strategii social media powinieneś określić, kim są Twoje persony i jak bardzo są skłonne kupić cokolwiek w Twoim sklepie lub wejść w interakcję z Twoją komunikacją.

Konkurencja

Wielu social media managerów całkowicie pomija ten punkt. Nie sprawdzają, co robi konkurencja, albo sprawdzają tylko kilka stron i na tym koniec. Musisz prześledzić ich posty świąteczne i inne pomysły marketingowe, aby nie kopiować… lub aby się zainspirować. Żadnego kopiuj-wklej, zostaniesz zauważony w kilka sekund!

Big Idea

Co powinno być głównym mottem Twojej kampanii? Jakie jest hasło do serc Twoich klientów? Poniżej zobaczysz kilka świetnych przykładów.

Linie komunikacyjne i kanały

Jakie kanały wybrać? Lepiej podbić dwa lub trzy, zamiast próbować być wszędzie, zwłaszcza gdy Twoje zasoby są ograniczone. Wybierz linie komunikacyjne dla swoich świątecznych pomysłów i zacznij je realizować!

Pamiętaj jednak, że przykłady planów marketingowych nie wystarczą w tym czasie bez odpowiedniego researchu. Czas ucieka, więc nie masz zbyt wiele miejsca na testy.

Checklista – co powinieneś zrobić przed uruchomieniem świątecznej komunikacji / kampanii?

• upewnij się, że zaplanowałeś posty świąteczne na każdej platformie, którą włączasz do komunikacji. Nie zostawiaj żadnego kluczowego kanału bez opieki.
• przygotuj swój dział obsługi klienta na większą liczbę potencjalnych zapytań, zwłaszcza gdy oferujesz specjalną promocję.
• sprawdź dwa razy, czy na Twojej stronie lub w sklepie online nie ma żadnych „wąskich gardeł”. Jeśli pominiesz ten punkt, możesz później ponieść konsekwencje – niska konwersja, wysoki współczynnik odrzuceń (bounce rate), spadek zadowolenia klientów i, w skrócie, mniejszy dochód. Nawet najlepsze świąteczne pomysły marketingowe pójdą na marne, jeśli Twoja strona nie będzie funkcjonalna.
• wzmocnij community management – możesz napotkać więcej interakcji niż kiedykolwiek wcześniej, więc bądź przygotowany na szybkie i trafne odpowiedzi, zarówno pod postami świątecznymi, jak i w wiadomościach prywatnych.
• raz dziennie sprawdzaj, co robi Twoja konkurencja. Możesz sprawdzać ich profile ręcznie, użyć Biblioteki Reklam Facebooka (Facebook Ads Library), aby dowiedzieć się, jakie posty promują, a także monitorować kanały poza social mediami.
• regularnie śledź grupy marketingowe, aby dowiadywać się o najnowszych aktualizacjach i newsach, które wciąż możesz zastosować w swojej komunikacji i szablonach planów marketingowych. 
• miej pod ręką zestaw wszystkich grafik i materiałów kreatywnych na wypadek, gdybyś potrzebował ich do innych działań marketingowych. A to może się zdarzyć, gdy najmniej się tego spodziewasz. Na przykład przygotuj zestaw świątecznych zdjęć w tle (cover photos), których możesz użyć na każdej platformie, dopasowując je do swoich postów.

Świetne przykłady strategii social media

Chociaż marki nie są szczególnie chętne do dzielenia się swoimi szczegółowo zaplanowanymi strategiami, możesz przyjrzeć się ich działaniom i spróbować ustalić, czy możesz przenieść którykolwiek z tych insightów do swojego szablonu strategii na Święta. Poniżej znajdziesz kilka pomysłów marketingowych wdrożonych przez marki z całego świata.

#SeeMyWish – BVLGARI

Nasz pierwszy przykład strategii social media miał bardzo prosty mechanizm – za każdym razem, gdy ktoś udostępnił specjalne wideo lub zrobił selfie i opublikował je z hashtagiem #SeeMyWish w social mediach, BVLGARI przekazywało 1 dolara na rzecz dzieci w potrzebie dla wiodącej organizacji charytatywnej Save the Children. Kampania szybko osiągnęła cel 250 000 dolarów dzięki udostępnianym postom, ale marka zdecydowała się podwoić darowiznę, przekazując oszałamiające 500 000 dolarów na ten piękny cel.

Kluczowa lekcja: możesz użyć prostego mechanizmu, aby uczynić rzeczy wiralowymi. Nawet jeśli nie jesteś w stanie podążać śladami BVLGARI, możesz zrobić to na mniejszą skalę.

Reach out and gift – Sephora

Wszyscy wiemy, że Sephora uwielbia podkręcać marketingową grę, więc nie jest zaskoczeniem, że wybraliśmy ją jako jeden z naszych przykładów strategii social media.

W swojej kampanii świątecznej pod nazwą „Reach out and gift”, Sephora postanowiła zaangażować swoich pracowników w komunikację świąteczną i wdrożyć swoje pomysły marketingowe z udziałem części załogi.

Ponad tysiąc z nich miało zadanie do wykonania – pokazać w formie wideo, czym dla nich jest piękno. 10 szczęśliwców zostało wybranych do specjalnej sesji zdjęciowej, która następnie pojawiła się w witrynach sklepowych i kampaniach w social mediach.

Stali się modelami marki, a wkrótce potem Sephora ujawniła, że niektórzy z nich zaczęli pracować nad kanałem YouTube Sephory i innymi działaniami marketingowymi.

Kluczowa lekcja: zaangażuj członków zespołu lub pracowników w komunikację świąteczną i szablony planów marketingowych – mogą stać się świetnym źródłem nieodkrytej kreatywności, tworząc prawdziwą więź z Twoją marką. 

#MontyThePenguin od John Lewis

Więcej przykładów strategii social media? John Lewis zawsze wzrusza nas reklamami świątecznymi, ale ta z 2014 roku jest jedną z ich najlepszych kreacji. Nawet jeśli wszystko kręciło się wokół reklamy telewizyjnej, była ona otoczona wieloma postami w social mediach i dodatkowymi działaniami marketingowymi, co było kluczowe dla jej ogólnego sukcesu. 

Czym jest kampania #MontyThePenguin?

Był to ogromny sukces komercyjny – nie tylko zdobyła miliony wyświetleń, ale wciąż jest uważana za najlepszą reklamę świąteczną John Lewis i jedną z najlepszych reklam świątecznych naszych czasów. Nie trzeba dodawać, że pluszowy pingwin wyprzedał się na Amazonie, a rekordowe egzemplarze były tam kupowane nawet za 500 funtów!

Cóż, zobacz sam, jakie świąteczne pomysły marketingowe zachwyciły ludzi w 2014 roku. 

https://www.youtube.com/watch?v=RSxOjBIjyhI

Kluczowa lekcja: jeśli pracujesz w firmie, która przeznacza prawie wszystkie swoje zasoby finansowe na reklamy telewizyjne, nie zapominaj o mediach społecznościowych. Mogą być świetnym rozszerzeniem Twoich obecnych działań i pomysłów, które Twoi klienci widzą w TV. John Lewis nie odniósłby takiego sukcesu ze wspomnianą kampanią, gdyby nie fakt, że maksymalnie wykorzystali social media i sprawili, że wideo stało się wiralem.

#KevinTheCarrot

Kto by pomyślał, że można zrobić kampanię o… marchewce? ALDI w Wielkiej Brytanii ożywiło jedno z najpopularniejszych warzyw świątecznych, owijając je w uroczą, chwytającą za serce historię. Zdecydowali się kontynuować ten przykład strategii social media w kolejnych latach, dzięki uznaniu krytyków i zadowoleniu klientów. Wyczyny Kevina zachęciły wielu do pójścia w ich ślady!

Choć była to głównie kampania telewizyjna, towarzyszyło jej sporo postów w social mediach, w tym cliffhangery i zwiastuny kampanii. Doszło do tego, że ludzie zgadywali, co wydarzy się dalej!

Kluczowa lekcja: Jeśli coś było świątecznym hitem, spróbuj kontynuować sagę – tak jak zrobiło to Aldi UK. Świąteczne pomysły marketingowe dotyczące… marchewki sprawdziły się dla tej marki koncertowo.

Ekstra: rzuć okiem na Instagram Aldi UK. Niesamowicie inspirujący i jeden z niewielu, który tak ładnie realizuje układ siatki (grid)!

Allegro – Angielski dla początkujących

Ten przykład strategii social media pochodzi z Polski i… czuć tu wpływ inspiracji kampaniami z Wielkiej Brytanii – storytelling, który roztapia serce. Nie będziemy spoilerować, ale możesz uronić łzę (cóż, my uroniliśmy). 

Kampania była szeroko udostępniana w mediach społecznościowych, a YouTube stał się głównym kanałem emisji tej konkretnej reklamy. Choć nie wiemy, jakim dokładnie szablonem strategii kierowali się twórcy, możemy bez wątpienia stwierdzić, że YouTube i Facebook odegrały kluczową rolę, a oparcie się na sprawdzonych insightach wyniosło ich na szczyt.

Kluczowa lekcja: Obserwuj insighty i świąteczne pomysły marketingowe wokół siebie. Ta reklama trafiła w punkt, ponieważ dotyka trudnego dla wielu tematu Świąt (nie będziemy spoilerować!), ale także dlatego, że wyciągnęła lekcje z innych rynków. Podążanie za nimi przyczyniło się do sukcesu tego przykładu strategii.

Pomysły na formaty postów i aktywności

• Świąteczne konkursy i rozdania (giveaways) – ludzie uwielbiają brać udział w świątecznych konkursach! Upewnij się, że przygotujesz dla nich coś niesamowitego i starannie dobierz nagrodę. Pomysłem na konkurs może być opublikowanie zdjęcia świątecznych wypieków lub opisanie idealnego wieczoru wigilijnego. Na przykład, jeśli prowadzisz lokalny biznes, upewnij się, że docierasz do właściwych ludzi ze swojej okolicy. Jeśli Twój biznes jest lokalny, nagrody też powinny takie być. Ludzie z Londynu raczej nie będą zachwyceni biletami na występ w Edynburgu. Twoi obserwujący z Warszawy nie polecą do Gdańska tylko po to, by zobaczyć jeden występ komediowy. Nawet jeśli nie masz ogromnego budżetu na konkursy, możesz dodać coś drobnego do swojego planu strategii social media na Święta.
  
  
• Oferty specjalne – wszyscy uwielbiają i wręcz wyczekują promocji, więc przygotuj coś specjalnego dla swoich obserwujących i zaskocz ich świetną ofertą. Prezentowanie ofert w karuzelach daje możliwość pokazania ich w nowym świetle. Ten format świetnie sprawdza się również w Dynamicznych Reklamach Produktowych (DPA).
  
  
• Krótkie wideo – niektórzy martwią się, że przygotowanie profesjonalnego klipu zajmuje dużo czasu – to prawda! Jednak przy wielu twórcach internetowych nie musi to wymagać aż tak dużego wysiłku, a zdecydowanie warto dodać wideo do szablonów planu marketingowego! Spróbuj, w wielu przykładach strategii social media widać, że wideo w okresie świątecznym przynosi niesamowite rezultaty.
  
  
• Instagram Stories – musisz maksymalnie wykorzystać Instagrama! Nieużywanie Instagram Stories to jeden z kluczowych błędów, jakie możesz popełnić na Instagramie. Istnieje wiele natywnych funkcji, takich jak ankiety czy pytania, więc nie ma żadnej wymówki, by ich nie używać. Nie trzeba dodawać, że dzięki ładnie zaprojektowanym Stories możesz osiągnąć więcej, a Twój szablon strategii social media może zabłysnąć.
  
  
• Świąteczny design – dekorujesz dom na Święta? Powinieneś zrobić to samo ze swoimi profilami w social mediach. Przygotuj świąteczne zdjęcia profilowe i tło (cover photo) na Facebooka, ale także tła na inne platformy. 

Jak mierzyć sukces świątecznego planu marketingu w social mediach? 

KPI i ROI. To nie modne słówka ani wymyślone skróty, to faktyczne wskaźniki Twoich świątecznych wyników. Czy zasypały Cię zamówienia („snowed in”), czy może Twoje wyniki są raczej słabe?

Śledź w czasie rzeczywistym wszystkie ważne metryki: sprzedaż, CPM, CPC czy CPL. Mierz zasięg w swojej grupie docelowej. Zwróć uwagę również na zaangażowanie (engagement) i wskaźnik zaangażowania (ER), jeśli Twoja kampania ma na celu tylko budowanie świadomości marki.

W zależności od celu kampanii, możesz zwracać uwagę na różne rzeczy. Twoje szablony planu marketingu w social mediach powinny zawierać zestaw KPI, który jest jasny dla całego zespołu odpowiedzialnego za social media.

Podsumowanie!

Mamy nadzieję, że nasz krótki przewodnik nie tylko wprawi Cię w odpowiedni świąteczny nastrój, ale także zainspiruje do stworzenia niesamowitych szablonów planu marketingowego i wymyślenia świątecznych pomysłów, które podbiją serca Twoich klientów.

Nie musisz być „grubą rybą”, aby zrobić trochę szumu wokół swojej marki w tym magicznym okresie – po prostu rzuć okiem na konkurencję i swoje zasoby, i spróbuj znaleźć wszystkie składniki na smaczną, chwytającą za serce kampanię, taką jak jeden z tych świetnych przykładów strategii social media, którymi podzieliliśmy się powyżej.

Ten szalony czas to niezła jazda bez trzymanki, więc lepiej przygotuj swój content z wyprzedzeniem i zdobądź akceptację wszystkich zainteresowanych stron, zanim uderzy zakupowy szał. Jeśli zdecydujesz się wejść w temat optymalizacji treści i tworzyć posty w oparciu o szablony i przykłady strategii, dobrze jest uzyskać akceptację od klientów. Z Kontentino, planowanie Twojej świątecznej strategii może być całkowicie bezproblemowe.

Pamiętaj, że w tym czasie nie wystarczy tylko osiągnąć celów biznesowych; musisz mieć oko na community management, obsługę klienta i płatne reklamy – ale przynajmniej z odrobiną pomocy możesz mieć z głowy świąteczne posty. Wykorzystaj też maksymalnie przykładowy plan strategii social media, który opublikowaliśmy na naszym blogu wcześniej w tym roku. Dodaj tam tylko trochę świątecznego brokatu i jesteś gotowy do działania!