Marketing funnel (lejek marketingowy) ilustruje drogę klienta od momentu odkrycia marki aż po dokonanie zakupu. Pomaga marketerom planować działania mające na celu przyciągnięcie, pielęgnowanie relacji i konwersję potencjalnych klientów.
Klasyczne etapy to budowanie świadomości (awareness), rozważanie zakupu (consideration) oraz podjęcie decyzji (decision). Niektóre modele rozszerzają ten proces o zamiar zakupu, ocenę ofert oraz lojalność po zakupie.
Pozwala zwizualizować, jak odbiorcy przechodzą przez proces zakupowy i w których momentach z niego rezygnują. Dzięki temu marketerzy wiedzą, na których obszarach powinni skupić swoje wysiłki.
Kluczem jest tworzenie treści dopasowanych do każdego etapu: postów edukacyjnych na etapie świadomości, opinii i testimoniali w fazie rozważania oraz konkretnych ofert ułatwiających podjęcie decyzji.
Systemy CRM i platformy do automatyzacji, takie jak HubSpot, Pipedrive czy Kontentino, pomagają śledzić potencjalnych klientów oraz mierzyć efektywność lejka i ogólne wyniki marki.
Powrót do słowniczka