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O Facebook é um ecossistema em constante mutação que atualiza regularmente o seu algoritmo num esforço para simplificar e melhorar a experiência do utilizador. Como novas mudanças surgem constantemente na plataforma, pode ser um verdadeiro desafio para empresas e marketers manterem-se atualizados e ajustar as suas estratégias de redes sociais num abrir e fechar de olhos.
Neste artigo, vamos analisar tendências importantes e as grandes atualizações que o Facebook está a implementar em 2021 e às quais deve prestar atenção. Também mostraremos como superar os obstáculos que certas mudanças podem apresentar e como aproveitar as novas atualizações do Facebook e estratégias de tendência a seu favor.
1. Atualizações de Privacidade do iOS 14
A 16 de abril de 2021, a Apple lançou o iOS 14.5 para o seu ecossistema de quase mil milhões de utilizadores de iPhone. A atualização introduziu novas funcionalidades como um melhor Face ID, novos emojis, correções de bugs e algo que mergulhou o mundo do Facebook Ads num caos total: a App Tracking Transparency.
O Facebook e a Apple sempre estiveram em rota de colisão. O Facebook privilegia a recolha de dados e a Apple opõe-se a ela. Em 2018, o Facebook esteve sob os holofotes devido a um processo judicial por falta de transparência na recolha de informações privadas dos utilizadores. Com cada vez mais pessoas preocupadas com a sua privacidade, o processo apenas ajudou a espalhar a desconfiança e levou a que cerca de 1 em cada 4 americanos desinstalasse a app dos seus dispositivos.
Avançamos para 2021 e a Apple decidiu tomar as rédeas da situação. Tecnicamente, a App Tracking Transparency por si só não altera massivamente a forma como o iOS lida com o rastreio de anúncios, dado que os utilizadores já podiam desativar o rastreio anteriormente. A principal diferença com o iOS 14 é que os utilizadores são confrontados com essa escolha de forma direta, sempre que abrem uma nova app após a atualização. Os programadores são agora forçados a pedir permissão para monitorizar o comportamento em diferentes apps através de uma mensagem padronizada. O golpe final? Mais de 96% dos utilizadores de iOS 14 optaram por não ser rastreados.
Para os marketers no Facebook, isto significa que os dados acumulados via Pixels e outros métodos de rastreio vão, na essência, desaparecer. Não será possível enviar anúncios de remarketing e os relatórios serão imprecisos. Mas nem tudo são más notícias.
Aqui estão algumas formas de responder ao iOS 14:
- Segmente as audiências visando utilizadores de Android e iOS separadamente. Pode fazê-lo indo a Dispositivos Móveis e Sistemas Operativos Específicos e selecionando apenas Dispositivos Android. Note que isto só funciona para campanhas que monitorizam eventos de conversão.
- O Facebook reduziu a quantidade de eventos que pode monitorizar usando o Facebook Pixel de basicamente infinitos para apenas oito. Defina quais as ações no site são mais valiosas e use o Events Manager para garantir que os relatórios permanecem organizados e precisos.
- Ative a API de Conversões e verifique o seu domínio.
- Utilize um programa de rastreio de terceiros para recolher dados de visitantes do website.
- Invista em criativos e copy de alta qualidade.
- Explore outros canais de marketing como o TikTok, Google e marketing de influência.
2. Programa de monetização para criadores
Até ao final de 2022, o Facebook planeia investir mil milhões de dólares em programas que dão aos criadores novas formas de ganhar dinheiro com o conteúdo que criam no Facebook e Instagram. O gigante das redes sociais tenta atrair novos talentos criativos e reter os atuais introduzindo novos programas de bónus que irão “recompensar os criadores por conteúdo de excelência” – Mark Zuckerberg, CEO do Facebook.
O fundo inclui fluxos de receita publicitária de conteúdos como IGTV e anúncios in-stream. O Facebook também está a trabalhar em funcionalidades de apoio baseadas em seguidores, como badges, subscrições, ícones, gorjetas e eventos pay-per-view. Os criadores também podem colaborar com marcas via programas de afiliados, criar campanhas de conteúdo de marca e até ter lojas no perfil.
O Facebook quer incentivar um ciclo de feedback positivo que recompense os criadores que entretêm e geram engagement com os seus seguidores. Os Desafios de Estrelas, que estão agora a expandir-se para incluir criadores de gaming, são um bom exemplo desta abordagem.
O Programa de Bónus pagará aos criadores através de uma série de iniciativas no Facebook e Instagram que serão “sazonais, evolutivas e em expansão ao longo do tempo”.
Assim que um criador atinge um marco acordado usando as ferramentas de monetização do Facebook, uma parte do valor recebido será destinada ao financiamento da criação de conteúdos novos e inovadores. Embora os detalhes não sejam públicos, sabemos que estes bónus estão disponíveis para criadores selecionados convidados pelo próprio Facebook, estando a ser desenvolvido um portal de candidatura para toda a plataforma.
O Fundo de Criadores do Facebook é uma resposta óbvia ao fundo de 200 milhões de dólares do TikTok anunciado em 2020. Enquanto o formato de vídeo curto do TikTok continua a crescer ano após ano, o Facebook aposta forte para manter a sua rede atrativa. E não é apenas o Facebook; o Spotlight do Snapchat estabeleceu um pagamento de 1 milhão de dólares por dia, o YouTube tem o seu fundo de 100 milhões e apps como Triller e Likee estão todas a investir para fidelizar os seus criadores.
O que significa isto para si como marketer ou gestor de negócio? Se ainda não está a construir uma presença forte nas redes sociais, a altura é agora. O conteúdo é rei e o crescimento dos criadores não vai abrandar. Com o Facebook a lançar novas funcionalidades para atrair talento, usar as suas contas de forma a colaborar com os objetivos da plataforma é uma excelente forma de crescer organicamente, atrair novos clientes e reforçar a marca.
3. Facebook Campaign Ideas Generator
O Facebook gosta de apoiar os pequenos negócios. Em 2020, a plataforma anunciou que iria distribuir 100 milhões de dólares em subsídios a pequenas empresas que necessitassem de ajuda após o impacto económico global da pandemia.
Em julho deste ano, o Facebook anunciou o Campaign Ideas Generator, outra ferramenta para pequenas empresas que precisam de ajuda para dar o pontapé de saída nos seus esforços publicitários na plataforma.
O Campaign Ideas Generator fornece recursos úteis como ativos criativos e de copy pré-feitos e ideias detalhadas para campanhas.
Para começar, selecione o seu tipo de negócio e a ferramenta sugerirá ideias de campanha, insights robustos e materiais adaptados às suas necessidades específicas. O Facebook está a testar os “Ready to Go Ads”, uma funcionalidade para eCommerce e retalho que inclui copy e criativos prontos a usar. Isto é especialmente útil para negócios que não têm recursos para criar conteúdo próprio. Pode até escolher uma data festiva e o Facebook criará conteúdo relacionado. O Campaign Ideas Generator ajuda a eliminar bloqueios criativos. Se se inspirar numa ideia mas quiser fazer ajustes, o Facebook inclui um conjunto de soluções DIY para criar o seu próprio conteúdo.
4. Funcionalidade de otimização de texto por pessoa para anúncios
O Facebook anunciou uma nova opção ao nível do anúncio onde pode permitir que o Facebook troque automaticamente o título, o texto principal e a descrição conforme o algoritmo considerar adequado. Os anúncios que usam esta opção comportam-se de forma semelhante aos Responsive Search Ads da Google, rodando dinamicamente os seus elementos com base no que o sistema determina que gerará uma melhor resposta de cada utilizador.
Por exemplo, a descrição pode tornar-se o texto principal e vice-versa. No entanto, se adicionar texto a um posicionamento específico, ele não será trocado. Tal como outras funcionalidades de automação, os posicionamentos serão determinados por dados em tempo real. Em 2019, o Facebook lançou algo semelhante com variações de texto. Agora, o algoritmo decide a versão a exibir com base no comportamento de engagement do utilizador.
A forma como a rede social determina a melhor opção cabe ao algoritmo, partindo do princípio que o Facebook sabe como as pessoas reagem a diferentes textos devido à enorme quantidade de dados que possui. Em vez de testar manualmente várias linhas de copy, o Facebook fá-lo por si.
O que é excelente nesta funcionalidade é a facilidade de configuração. É acessível a todos os orçamentos e tamanhos de conta, desde pequenos negócios a grandes empresas. Esta opção expande o programa de testes A/B existente, simplificando o fluxo de trabalho dos gestores de campanhas.
5. Facebook introduz Lojas no Marketplace e WhatsApp
Em junho de 2021, o Facebook reportou 300 milhões de visitantes mensais em Lojas e mais de 1,2 milhões de Lojas ativas. O Facebook está a facilitar a navegação e compra de produtos durante o scroll. Embora as Instagram Shops e o Facebook Marketplace já existissem, Mark Zuckerberg anunciou que agora os utilizadores poderão navegar nas suas Lojas no WhatsApp e no Facebook Marketplace.
“Mais de mil milhões de pessoas usam o Marketplace todos os meses, por isso estamos a facilitar a vinda das Lojas para o Marketplace para chegarem a mais pessoas,” escreveu Zuckerberg. Ao verem uma loja no WhatsApp, os clientes podem conversar com a empresa antes de comprar. Na conferência F8, o Facebook revelou atualizações para o WhatsApp Business, onde o processo de registo passou de semanas para apenas alguns minutos. O objetivo é incentivar as empresas a usar os 2 mil milhões de utilizadores do WhatsApp para apoio ao cliente.
6. Facebook lança concorrente do Clubhouse
A app de “podcasting” em salas abertas, Clubhouse, disparou no início de 2021, em parte devido ao confinamento. E embora o fenómeno esteja a abrandar, o Facebook viu potencial na ideia e criou a sua própria experiência de áudio, as Live Audio Rooms.
Tal como no Clubhouse, os utilizadores podem descobrir e participar em conversas ao vivo com figuras públicas e especialistas. Figuras públicas e Grupos de Facebook selecionados nos EUA podem criar Live Audio Rooms no iOS, e podcasts selecionados estarão disponíveis para ouvintes na região.
As figuras públicas podem convidar amigos, seguidores ou qualquer pessoa na sala para ser orador.
Os anfitriões podem convidar oradores antecipadamente ou durante o direto.
As conversas podem ter até 50 oradores e não há limite de ouvintes.
As ferramentas de monetização também estão presentes: os ouvintes podem enviar Estrelas para apoiar os anfitriões, o que os destaca na “fila da frente”.
Os anfitriões podem ainda selecionar uma organização sem fins lucrativos ou angariação de fundos para apoiar durante a conversa, permitindo doações diretas.
7. O Facebook aposta na personalização
Em julho, Dan Levy, VP de Ads & Business Products, partilhou os planos para o futuro da personalização no Facebook. Aqui estão os quatro pontos principais:
- O Facebook limitará a recolha de dados sensíveis mas permitirá que as empresas usem a rede de anúncios no seu potencial máximo, colaborando com normas de privacidade como a PRAM e W3C.
- Reformulação da descoberta de negócios e criadores. Estão a testar uma nova experiência no Feed onde as pessoas podem navegar por tópicos como beleza, fitness ou moda e explorar conteúdo de negócios relacionados.
- Um em cada três compradores planeia comprar mais online do que em lojas físicas pós-pandemia. Assim, o Facebook continuará a adicionar funcionalidades de eCommerce para ajudar os negócios a chegar a novos clientes.
- Desenvolvimento de ferramentas de gestão como CRM, mensagens empresariais e recrutamento através do Facebook Jobs.
8. Facebook experimenta com Realidade Aumentada (AR)
Um inquérito de 2020 revelou que 77% dos consumidores comprariam mais se usassem AR, mas apenas 1% das empresas a utiliza atualmente.
Tim Cook, CEO da Apple, afirmou: “Acredito que uma parte significativa da população terá experiências de AR todos os dias, quase como fazer três refeições. Tornar-se-á parte de quem somos.”
Zuckerberg concorda. Em junho, o Facebook anunciou a expansão do acesso aos AR Try-Ons, introduzindo novas APIs e novas experiências de anúncios.
“Muitas descobertas de compras começam com a vertente visual. A IA pode realmente ajudar a encontrar produtos semelhantes ou como obter um produto que viu,” explicou Zuckerberg. No Instagram, uma funcionalidade de Visual Search baseada em IA será testada em breve.
Atualmente, o Facebook trabalha para tornar mais rápido e barato para as marcas trazerem AR para os seus catálogos no Business Manager, pilotando APIs para parceiros de beleza com a Modiface e a Perfect Corp. Espera-se a expansão para decoração e vestuário. Os anunciantes poderão usar catálogos de produtos AR para Dynamic Ads, permitindo provas virtuais automáticas baseadas nos interesses dos utilizadores.
9. Facebook Live volta a ganhar força
Uma das tendências crescentes em 2021 é o uso de livestreams. Na verdade, 80% dos espectadores preferem ver um stream de uma marca em vez de ler o seu blog.
O Facebook Live recuperou popularidade com o confinamento. As empresas recorreram ao vídeo em direto para manter o engagement: desde podcasts com convidados a bastidores, webinars e sessões de Q&A. Com as restrições de circulação, os consumidores procuraram o Facebook Live para contacto social.
Relatórios indicam um aumento de 26,9% no uso do Facebook Live no segundo trimestre de 2020 face ao ano anterior, e um crescimento impressionante de 126% em apenas quatro meses.
10. Chatbots em ascensão
Um chatbot é um programa que processa e simula a conversação humana. As empresas usam-nos para nutrir leads, resolver reclamações e automatizar pagamentos. Com um mercado previsto de 1,3 mil milhões de dólares até 2024, as inovações em machine learning vão elevar a utilidade dos chatbots.
Tendências de chatbots para 2021:
- Vão tornar-se mais humanos.
- 67% dos consumidores globais interagiram com um chatbot no último ano.
- A maioria dos utilizadores tem experiências positivas ou neutras.
- O WhatsApp e Messenger serão os principais impulsionadores de crescimento.
- Serão usados para automatizar mais partes da jornada do consumidor.
Se quer implementar chatbots, criámos um guia sobre como usar chatbots para fazer crescer o seu negócio.
Como usar estas atualizações na sua estratégia?
Acompanhar todas as mudanças do Facebook pode ser difícil se não souber onde procurar. Esperamos que esta lista ajude a simplificar os seus processos e a usar estas tendências a seu favor para organizar e melhorar a sua estratégia.
