6 formas simples de impulsionar o seu Ecommerce no Facebook | Kontentino

O Facebook faz parte do grupo dos gigantes digitais: aquelas marcas online que dominam a conversação e geram receitas astronómicas. Isto significa que a empresa tem capacidade para adquirir frequentemente outras empresas que estejam a ganhar tração e integrá-las no seu ecossistema. Veja-se o que aconteceu com a Oculus VR, por exemplo.

Significa também que a própria plataforma social (o núcleo de toda a operação) está tão enraizada na consciência pública que é um foco seguro para investimento empresarial. Não precisa de se preocupar com o aparecimento de outra rede social que absorva toda a atenção. Para o bem ou para o mal, se isso acontecesse, o Facebook provavelmente acabaria por comprá-la.

Isto é algo positivo para vendedores de ecommerce que procuram promover os seus negócios. Se está nessa posição, provavelmente não tem um orçamento massivo, pelo que precisa de focar os seus esforços promocionais — e o Facebook (com milhares de milhões de utilizadores ativos mensais) é a plataforma certa para si. Afinal, o Facebook domina o ecommerce.

Neste post, vamos analisar seis formas simples de utilizar o Facebook para simplificar e potenciar o sucesso do seu negócio de ecommerce. Vamos a isto.

Invista em Facebook Ads

É uma tática óbvia, mas que não se pode dar ao luxo de omitir da sua estratégia de marketing para ecommerce. Isto deve-se, em grande parte, ao facto de o Facebook ter opções de targeting líderes no mercado, permitindo ser extremamente granular com os dados demográficos que deseja alcançar com os seus anúncios. Isto, aliado à dificuldade relativa em bloquear anúncios no Facebook, torna possível obter um CPC (custo por clique) baixo enquanto atrai tráfego altamente relevante.

Além disso, tem uma flexibilidade criativa considerável ao criar Facebook Ads. Pode focar-se em imagens, incluir o texto que desejar (uma mudança recente) e até utilizar vídeo onde considerar que será mais eficaz — falaremos mais sobre isso adiante. Também pode gerir os seus anúncios diretamente através do Kontentino. E se já tiver uma loja no Facebook para o seu negócio, pode vender sem que os clientes precisem de sair da plataforma.

A chave com os Facebook Ads é acertar nos detalhes. Precisa de investir o suficiente para obter resultados, mas não tanto que ponha em risco o resto do negócio. Deve filtrar as localizações geográficas para omitir locais que não sejam hiper-relevantes. Precisa de definir quando os anúncios devem ser publicados, considerando fusos horários e quando empresas semelhantes lançam os seus anúncios. Exige tempo, mas vale a pena.

Deve utilizar outras formas de PPC social para aumentar a atividade do seu ecommerce? Depende do seu orçamento. Se não tem tempo ou recursos para se dedicar a mais do que um canal, esse canal deve ser o Facebook Ads. Os anúncios do Google oferecem menos criatividade, os do Twitter não têm o mesmo nível de targeting e o Snapchat não tem o alcance abrangente do Facebook. Se tiver margem para investir, pode sempre testar outras campanhas e desativá-las rapidamente se não trouxerem resultados.

Partilhe conteúdo de valor

Quanto mais fizer para estabelecer a sua expertise no setor, mais as pessoas estarão dispostas a prestar atenção às suas sugestões de produtos e a confiar na qualidade do que vende. O Facebook é uma excelente plataforma para partilhar conteúdo gratuito de média duração sobre tópicos que interessem aos seus potenciais clientes. Um guia sobre presentes de Natal no momento certo, por exemplo, pode reforçar a sua marca e gerar novas vendas.

Pode também usar o Facebook para oferecer amostras de conteúdo pago, algo que cada vez mais marcas fazem para expandir as suas fontes de receita. Existem inúmeros sites online (como o Learning Revolution) dedicados a alojar cursos de e-learning. Se criar um curso — por exemplo, sobre como escolher produtos para novos lojistas — este seria uma excelente adição à sua estratégia de conteúdo no Facebook.

Quanto mais conteúdo de vídeo produzir, mais partilhas poderá obter. Pense em tudo, desde simples introduções a cursos até guias de produtos em vídeo: os vídeos são ótimos para abordar temas longos porque as pessoas podem ouvi-los enquanto fazem outras coisas. Provavelmente já utilizou canais de YouTube desta forma, por isso aproveite essa lógica.

Foque-se na produção de vídeo

O conteúdo de vídeo é massivo no Facebook, com utilizadores a partilhar e a comentar documentários, sketches de comédia e notícias. Se quer promover o seu ecommerce no Facebook, precisa de aproveitar esta popularidade produzindo os seus próprios vídeos — por muito intimidante que a ideia pareça.

Analise o que o seu público-alvo gosta de ver e molde a sua estratégia. Os seus potenciais clientes partilham histórias inspiradoras? Se sim, pode criar testemunhos em vídeo dos seus clientes mais satisfeitos ou falar sobre iniciativas de solidariedade da sua marca. Preferem detalhes de novos produtos? Produza vídeos de lançamento que eles possam partilhar com outros entusiastas do nicho.

Lembre-se que tem duas opções: usar vídeos para anúncios e simplesmente partilhá-los na sua página de negócio. Seja como for, deve ter uma landing page para cada vídeo, com uma ação clara para quem o assiste. E lembre-se da regra de ouro: não seja aborrecido. Injete personalidade para destacar a sua marca. Se as pessoas se aborrecerem, vão embora. O Facebook domina o ecommerce pela sua capacidade de manter os utilizadores cativados.

Interaja com os clientes

As redes sociais não servem apenas para difundir mensagens. O propósito fundamental é a interação, e a reputação da sua marca será muito influenciada pela forma como comunica com os clientes. Terá de interagir com potenciais clientes, claro, mas a forma como lida com os atuais é o que dita as regras — além de determinar se eles falarão bem do seu negócio.

Se alguém deixar um elogio no Facebook, deve agradecer. Isso mostra que está atento e que valoriza os seus seguidores. Se alguém estiver a criticar a empresa, deve intervir para resolver a queixa e mitigar os danos. Tome medidas preventivas com FAQs que abordem problemas comuns e linhas de apoio que os clientes possam contactar. Mas se as críticas persistirem, lide com elas de forma proativa e diplomática. Ignorar só dará a impressão de que não se importa.

Se surgirem grupos para discutir o seu negócio, participe — não para controlar, mas para garantir que a marca está representada. Utilize também a interação para gerar social proof através de testemunhos e reviews que pode incluir no seu site. Ter avaliações acima de 4 estrelas é vital, mas isso não acontece sozinho.

Pode oferecer incentivos para a partilha de reviews, como descontos ou cupões de loja. Mas lembre-se que nem sempre é necessário. Muitas vezes, basta pedir educadamente. Os clientes frequentemente não deixam reviews porque nunca lhes foi pedido. Não cometa esse erro — nem o erro de remover todas as críticas negativas. Ter algum feedback menos positivo torna o seu feedback positivo muito mais credível.

Organize passatempos online

Poucas coisas captam tanto a atenção como passatempos online. Afinal, são fáceis de participar. O típico passatempo de Facebook exige apenas um “gosto” na página ou uma mensagem a mencionar a marca. Se o prémio for minimamente apelativo, terá muitas participações rapidamente. Esta é uma das razões pelas quais o ecommerce no Facebook aposta tanto em competições.

Porque não começar por oferecer um dos seus produtos mais bem avaliados? A sua estratégia de marketing deve ter um destes destaques pronto a sair. Se for um item caro, pode incluir nos termos que o vencedor deverá fornecer feedback sobre o mesmo (mais social proof para o ROI).

Existe o risco de darem uma review má? É possível — mas se o seu produto não for realmente impressionante, não deveria estar a oferecê-lo. Nunca conseguirá expandir o seu ecommerce se os seus produtos não valerem a pena. Se encontrar esse obstáculo, precisa de rever a sua oferta base.

Aposte no marketing híbrido

Se não está familiarizado com o marketing híbrido, a explicação é simples: trata-se de combinar operações de marketing online e offline para obter melhores resultados. É unir técnicas novas e antigas para superar a concorrência. Especialistas em marketing híbrido podem, por exemplo, gerir banners digitais e convencionais em simultâneo.

Muitas vezes, o marketing híbrido para ecommerce envolve o uso de pop-up shops. São espaços físicos temporários onde as lojas online podem promover e vender os seus produtos — e embora exija planeamento, continuam a ser viáveis, especialmente quando apoiados pelas redes sociais. O ecommerce no Facebook permite utilizar as informações de localização dos perfis para muito mais do que apenas anúncios PPC.

Após estes eventos, pode usar as completas analytics do Facebook para avaliar o sucesso. Isto passa por usar links para monitorizar referências ao site, incentivar os visitantes da pop-up a visitar a sua página e acompanhar todas as menções. Faça do Facebook a base da sua estratégia híbrida para simplificar este caminho promocional.

O Facebook não é apenas um lugar para passar o tempo. É um centro de atividade de todos os tipos e tem imenso a oferecer ao mundo dos negócios. O ecommerce no Facebook está a crescer e, ao torná-lo o pilar da sua estratégia, estará posicionado para colher resultados fantásticos de forma rentável.