Como criar o report de redes sociais perfeito para o seu cliente | Kontentino

Cada post publicado ou cada campanha deve ser analisada no final para perceber qual foi o seu desempenho real. Sem analisar a performance do conteúdo, o trabalho em redes sociais torna-se inútil. É como escrever um ensaio semestral na faculdade que nunca chega a ser avaliado. Simplesmente não sabe se ficou bom.

Assim que compreende a importância dos insights e analytics, surgem outros desafios:

• Sente que está a sobrecarregar o seu cliente com números e métricas de analytics que ele provavelmente não precisa?
• Como filtrar o que é essencial?
• Como garantir que está em sintonia com o seu cliente?
• Como interpretar as métricas de Facebook e Instagram corretamente para aprender com elas e melhorar a próxima campanha?

Aqui tem um guia rápido para tirar o máximo partido dos resultados da sua campanha sem se perder em números no ecrã.

1. Defina o objetivo da campanha

O que está a tentar alcançar? Quer que os utilizadores visitem o seu website? Quer que vejam o seu vídeo durante pelo menos 10 segundos para passar a mensagem? Deve configurar os objetivos de acordo com estas metas.

O Facebook ajuda imenso neste processo — basta escolher a partir da lista deles. A melhor forma de o fazer é pensar em que fase do funil de conversão estão os seus clientes e selecionar a opção adequada. Depois, a plataforma orienta a campanha para ser optimizada para o objetivo escolhido.

No entanto, lembre-se de que o Facebook tem as suas limitações. Não seria prudente iniciar uma campanha à espera de um aumento mensurável de brand awareness ou de recall de um produto específico — o Facebook não fornece esta funcionalidade diretamente e não conseguiria apresentar dados fiáveis.

2. Utilize as métricas / KPIs corretos

Após definir o objetivo, precisa de estabelecer as formas de o medir. Isto significa selecionar os segmentos de resultados que ajudam a compreender a eficácia da campanha.

Por exemplo — se o seu objetivo é alcance (reach) — o seu KPI poderia ser o custo por 1.000 pessoas alcançadas. Se o objetivo for visualizações de vídeo, não faz muito sentido focar-se no número de reações ou partilhas.

Claro que isto não significa que deva ignorar todos os outros KPIs. Pode acontecer um post ter um desempenho excelente numa métrica inesperada. Contudo, esses casos são raros e podem distorcer a visão geral, por isso recomendamos que se concentre nas métricas relevantes.

Se estas métricas o deixam confuso, o nosso CEO, Bo, realizou recentemente um webinar onde explorou exatamente este tema 🙂

3. Coloque os dados em contexto

Aprenda com os seus próprios números. Já criou campanhas semelhantes no passado? Mesmo que não, não faz mal — provavelmente fá-lo-á no futuro. É por isso que precisa de olhar para os dados num contexto mais amplo.

É fundamental definir benchmarks para saber com o que comparar a sua campanha. Quanto mais dados tiver, melhor — a análise torna-se mais completa e relevante. Com benchmarks definidos, basta acompanhar o quão próximo está deles, permitindo evitar erros e optimizar o workflow o mais rapidamente possível.

Há sempre alguns pontos a reter. Primeiro, deve apenas comparar campanhas com o mesmo objetivo — um vídeo provavelmente não terá tantos comentários como um passatempo.

Além disso, o investimento em media tem um papel crucial — pode ter um “boom” de alcance orgânico ocasional, mas hoje em dia não podemos depender disso. Tenha o orçamento em mente ao comparar, pois um post com o dobro do engagement pode ter sido promovido com um orçamento 10 vezes superior. No fundo, pode estar a ter um desempenho pior porque o rácio entre investimento e engagement é inferior. Nestes casos, opte pelo custo por engagement. 😉

Pode acompanhar tudo isto facilmente no Kontentino.

4. Posts com melhor desempenho baseados em métricas

A campanha está a decorrer, e agora? Bem, a melhor prática é acompanhá-la regularmente. Além disso, é bom saber quais são os posts com melhor performance. Organizá-los de acordo com uma métrica é muito útil, pois dá-lhe uma visão instantânea e ajuda a tomar decisões rápidas: um post está a correr excecionalmente bem? Pode ser uma boa ideia aumentar o orçamento de boost. Se estiver a ficar para trás, talvez seja melhor desligar o anúncio. Pode ordenar os posts desta forma muito facilmente no Kontentino Insights & Reporting.

Mais uma vez: contextualize com o objetivo e o orçamento investido! Só assim os números se tornam relevantes para a sua página e estratégia.

Sempre que necessário, pode usar as nossas métricas personalizadas que não são fornecidas pelo Facebook (ex: engagement rate, que teria de calcular manualmente). Falta-lhe alguma métrica? Envie-nos um e-mail para hello@kontentino.com e tentaremos adicioná-la à lista.

5. Envie o report ao cliente

A campanha terminou, tudo correu bem (esperamos!) e é altura de partilhar as boas notícias com o cliente.

Felizmente, já fez quase todo o trabalho. Com objetivos, KPIs e benchmarks definidos, extrair os resultados é simples.

Adicione o seu toque profissional — o que funcionou bem? O que pode ser melhorado? Notou algo inesperado (ex: grande alcance orgânico num post, muitos comentários negativos)? Inclua tudo para apresentar um cenário completo com conclusões úteis para o cliente.

O formato fica ao critério de ambos — PDF ou apresentação, dependendo do que foi acordado.

Se precisar de ajuda com tudo isto, o Kontentino está à altura do desafio com várias funcionalidades (lista de métricas, exportação de reports, etc.) desenhadas precisamente para isto. Basta clicar no botão abaixo, registar-se e testar estas e outras ferramentas gratuitamente durante um mês.

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