Como dizer NÃO ao seu cliente sem dizer NÃO | Kontentino

Quem é que gosta de estar errado? Levantem a mão. Pois, bem me parecia. Todos achamos que temos razão e já conhecem o velho ditado: o cliente tem sempre razão. O seu cliente conhece o negócio dele, mas você também conhece o seu. Sabe o que vai funcionar, mas como dizer não a um cliente entusiasta? Como olhar para aqueles olhos cheios de esperança e dizer um cruel: NÃO?

Se ainda tem dificuldades nestes momentos, continue a ler. Está prestes a receber algumas dicas úteis.

Até que se torne natural

Bem, não lhe chamemos fingimento. Chamemos-lhe sensibilidade. A diplomacia é uma competência que pode usar sempre na vida. A comunicação não é apenas a chave para um bom casamento, mas para todas as relações, incluindo a que tem com os seus clientes. Ao trabalhar como account manager ou gestor de marcas nas redes sociais, precisa de encontrar a sua própria forma de falar com eles. Oiça primeiro. Depois, concorde. Destaque as ideias de que gosta. Depois disso, eles estarão muito mais abertos a ouvir as suas sugestões. Outra solução é falar presencialmente, para que o cliente não sinta que o está a envergonhar à frente dos colegas. Use o humor, muito humor. O riso ajuda em qualquer situação e, convenhamos, as pessoas gostam de pessoas engraçadas e descontraídas. Não leve a vida demasiado a sério 🙂

Não use apenas o e-mail

Como mencionei, se tiver a opção de falar cara a cara com o cliente, faça-o. Mas, obviamente, nem sempre é possível, por isso, em vez de usar apenas o e-mail, tente encontrar formas mais ágeis como o Slack ou o Campfire. É rápido, prático e fácil de usar. Além disso, não precisa de procurar eternamente nos e-mails para encontrar algo. Permite criar grupos ou categorias, organizados por campanhas. Isto pode ajudar a tornar a sua comunicação muito mais eficaz.

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Os números são o seu suporte

Se os seus clientes se perguntam porque é que está sempre a publicar à noite quando eles pediram para o fazer de manhã, use números. Os dados são sempre a melhor forma de mostrar resultados reais sem os chatear ou passar horas a tentar explicar conceitos. Hoje em dia, existem imensas ferramentas de analytics por onde escolher. De que outra forma vai medir o seu desempenho? A sua estratégia precisa de ser baseada em factos.

Feedback sem medo

A Apple percebeu há muito tempo que um feedback bem estruturado evita que a outra pessoa se sinta atacada. Há muitas formas de criticar algo ou dar a sua opinião. Mas isto não é um combate de wrestling para ver quem ganha. Deve sempre pensar na melhor forma de ambas as partes ficarem satisfeitas. E o único caminho é ser compreensivo mas não submisso, ser prestável mas com opiniões próprias e ser capaz de encontrar o equilíbrio. Não tenha medo de ser honesto, isso pode ajudar ambos os negócios no futuro. A crítica construtiva nunca magoou ninguém, só ajuda.

Dê-lhes sempre uma opção

Ninguém gosta de ser encostado à parede. E, provavelmente, nunca existe apenas uma resposta ou solução correta. Mesmo as boas ideias na nossa cabeça parecem ótimas até serem ditas em voz alta. Por isso, apresente várias opções que possam funcionar ao recusar a primeira proposta do cliente. Dessa forma, eles não sentirão que não têm escolha e sentirão que ainda participam no processo.

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Existe sempre uma maneira de resolver tudo, só precisa de encontrar a que funciona melhor para si. Ambas as partes querem ser as melhores na sua área e, juntos, podem consegui-lo.

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