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Como fundador, passei pelo mesmo processo ao criar a minha agência. Primeiro, precisa de saber como conseguir clientes de social media e garantir que os consegue servir bem. Destacar-se da multidão é crucial se quiser crescer continuamente. Depois de ganhar novos clientes, ainda precisa de fazer o seu onboarding.
O que faz uma agência de social media? Como pode impulsionar a sua agência de marketing digital e torná-la num empreendimento de sucesso? Como conseguir clientes para social media marketing? Reunimos algumas boas práticas para si.
O que faz uma agência de social media?
Todas as agências de marketing são agências de social media? A resposta curta: não.
No entanto, cada agência de social media marketing é uma agência de marketing digital.
O que faz uma agência de social media?
Em resumo, uma agência de social media é uma empresa de marketing especializada em criar a comunicação nas redes sociais para os clientes e tornar o social media um dos seus principais eixos de negócio.
Se as redes sociais representam apenas uma pequena parte de todas as suas atividades, então essa agência não é necessariamente uma agência de social media.
Um dos maiores desafios para as agências de marketing é saber como conseguir clientes de social media.
Não é a tarefa mais fácil, especialmente quando existem tantas agências a competir pelo mesmo projeto.
Existem algumas boas práticas e dicas que pode seguir, as quais compilámos abaixo.
Como conseguir clientes de social media? Melhores práticas.
1. Defina o seu nicho
Para ter sucesso, precisa de se destacar – e ser especializado num assunto específico pode atrair mais clientes.
Por exemplo, se tem experiência em programação, pode oferecer serviços de social media focados em ajudar fornecedores de cloud hosting ou um software de agendamento gratuito a obterem a visibilidade de que precisam.
No entanto, não afirme ser especializado em algo que não domina. Essa é a forma mais rápida de arruinar a sua reputação.
Não tenha medo de ser um early adopter de novas redes sociais – quem sabe se a sua presença precoce não o ajudará a ganhar o próximo grande cliente?
2. Trabalhe a sua presença nas redes sociais
Como conseguir clientes para gestão de redes sociais? Primeiro que tudo, mostre-lhes que sabe o que é fazer a gestão de redes sociais.
Existe um ditado que diz “em casa de ferreiro, espeto de pau”. Isto aplica-se frequentemente às agências de social media marketing.
Embora possam fornecer uma excelente comunicação aos seus clientes, muitas vezes ignoram as suas próprias atividades nas redes sociais.
Se o seu último post no Facebook foi publicado em dezembro de 2017 e os seus perfis estão desatualizados, não causará a melhor primeira impressão.
Confiaria em alguém com esse branding para gerir os seus canais sociais?
Provavelmente não. Por isso, se quiser ganhar mais clientes, cuide da gestão das redes sociais da sua própria agência antes de oferecer esse serviço a outros.
Permita que potenciais clientes avaliem o seu conhecimento ao olhar para os seus perfis sociais, por isso não se esqueça de os atualizar diariamente.
Para muitas empresas, verificar os canais de social media de uma agência é extremamente importante.
Pode ajudá-las a determinar se querem ou não colaborar com a sua empresa.
3. Invista no personal branding
A importância do personal branding é inquestionável.
Os CEOs costumam estar cientes do poder do social selling, mas as equipas de desenvolvimento de negócio e os gestores de social media também devem estar ativos nas plataformas sociais.
Com o personal branding certo, os membros da sua equipa podem fortalecer a sua reputação como especialistas e alcançar potenciais leads mais rapidamente.
Sendo reconhecidos como especialistas profissionais em social media, a sua agência pode tornar-se rapidamente a primeira a vir à mente das pessoas.
Preparar uma estratégia de personal branding pode ser trabalhoso, mas um conjunto rápido de táticas pode ser suficiente para as fases iniciais.
Defina o que pode partilhar e em que contexto, bem como a forma de incentivar a sua equipa a apoiar o seu conteúdo.
Estabeleça alguns KPIs – embora o céu seja o limite, deve estar ciente de que os resultados podem demorar algum tempo a aparecer.
Partilhar informações sobre a empresa para demonstrar conquistas ou anunciar novos membros da equipa pode ser bem recebido por clientes atuais e potenciais. Também pode trazer benefícios secundários positivos.
Um deles é melhorar o seu employer branding. As pessoas que acompanham o seu percurso nas redes sociais e veem o envolvimento dos seus colaboradores podem querer fazer parte da sua equipa também.
Atualize o seu perfil pessoal no LinkedIn e a Company Page imediatamente, pois é aqui que os potenciais colaboradores procuram informações sobre a sua agência.
4. Invista recursos em social selling
Uma marca pessoal forte facilita o interesse no social selling. O social selling não é apenas uma palavra da moda.
Trata-se de criar laços profissionais nas redes sociais dentro do processo de venda. Trata-se de vender, mas através de relações, conteúdo e valor, em vez de o fazer diretamente.
Provavelmente não dominará o social selling logo no início, por isso trabalhe primeiro no seu branding e garanta que a sua posição de especialista é idónea.
Depois, junte-se a grupos relevantes e trabalhe na construção da sua rede.
Não queime pontes com os seus contactos ao enviar mensagens cliché ou conteúdo de baixa qualidade. Em vez disso, dê-lhes uma razão para o seguirem e entrarem em contacto consigo; só então deve pensar em enviar uma proposta de negócio.
É uma boa prática observar os seus concorrentes. Eles certamente já ouviram falar de social selling e alguns podem já estar a praticá-lo. Observe que tipo de comunicação deles gera mais interesse.
5. Foco na cobertura online
Precisa de ser visto como um especialista em social media; caso contrário, ganhar confiança e novos clientes pode tornar-se uma luta.
Cuidar da sua reputação é uma das principais respostas à questão de como conseguir clientes de social media.
Nem sempre se trata apenas do canal social. Alguns dos seus futuros clientes podem nem estar cientes do potencial das redes sociais e, por isso, ainda não estão lá presentes (mesmo que devessem!).
Precisa de chegar a esses potenciais clientes através de outros canais. Publicações de especialistas, artigos ou comentários como convidado podem aumentar a visibilidade da sua agência e ajudar a ganhar novos contratos.
Se domina o assunto, envolva-se em discussões e não tenha medo de participar em conferências ou webinars. Estas tarefas extras podem realmente ajudar a atrair novos clientes para a sua agência.
6. Geração de leads ativa
Como conseguir clientes para social media marketing? Bem, primeiro que tudo, precisa de os abordar!
Os seus potenciais clientes não vão aparecer à sua porta da noite para o dia. É você quem tem de dar o primeiro passo para gerar contactos e leads antes de os transformar em contratos.
A fase inicial pode ser difícil, especialmente na procura dos primeiros clientes, mas precisa de a ultrapassar para ter qualquer hipótese de sucesso.
Existem vários métodos de geração de leads que pode usar na sua agência.
Embora as cold calls ou o e-mail marketing ainda tragam resultados, a personalização tornou-se a chave. É por isso que deve procurar ativamente os seus clientes nas… redes sociais.
É lá que os seus clientes estão e onde muitas vezes pedem ajuda. Junte-se a grupos relevantes e pesquise marcas que poderiam beneficiar da sua ajuda. Aborde-as com uma mensagem personalizada e descreva como os seus serviços podem apoiar a comunicação delas.
Pode também usar lead magnets: crie checklists úteis, e-books ou whitepapers e distribua-os através das redes sociais ou landing pages. Depois, pode contactar essas leads e oferecer os seus serviços (com a devida permissão).
7. Construa um portefólio
Se está a fazer coisas fantásticas, precisa de o dizer ao mundo. Ninguém o vai abordar a perguntar se trabalha com alguém do mesmo setor ou se já geriu projetos semelhantes.
Criar case studies detalhados que destaquem as suas conquistas pode trazer-lhe mais negócio. E é isso que pretende, não é?
É preferível ter um portefólio limitado do que não ter nada. Por isso, se existem métricas de social media ou outras provas que demonstrem a sua experiência, mostre-as.
Se os NDAs o permitirem, inclua links para perfis sociais que gere ou que já geriu. Inclua métricas importantes, logótipos de marcas com que trabalhou e alguns parágrafos sobre a sua experiência. Um portefólio não tem de ser muito longo para ser uma grande ajuda.
8. Obtenha testemunhos dos seus clientes
Todos sabemos que reunir case studies não é fácil e exige esforço. O mesmo se aplica aos testemunhos.
No entanto, os testemunhos funcionam como prova social (social proof). Se os seus potenciais clientes virem palavras positivas dos seus clientes atuais, estarão mais convencidos a falar sobre uma colaboração.
Se passa o dia a pensar em como conseguir mais clientes, pedir testemunhos pode apoiar o seu crescimento.
Pode começar com um pedido simples aos clientes com quem trabalha há mais tempo ou àqueles para quem obteve resultados incríveis. Conseguir o primeiro vídeo de testemunho pode ser difícil, mas encorajará outros a partilharem a sua opinião positiva também.
9. Utilize ferramentas de social media
Se acabou de conquistar o seu primeiro cliente, pode pensar que todo o trabalho pode ser feito manualmente – e, por algum tempo, pode ter razão.
No entanto, em breve descobrirá que precisa de automatizar tarefas e explorar novas tendências. Especialmente quando a equipa crescer e tiver mais clientes e mais perfis para gerir.
O Kontentino cuida disso. Como também pode atribuir tarefas e trocar feedback na plataforma, usá-lo ajuda a criar um workflow eficaz.
Se ainda procura mais ferramentas de marketing e gestão de redes sociais, consulte a nossa lista exaustiva de ferramentas de social media.
10. Analise a concorrência
Certamente existem outras agências de social media ao seu redor. Copiar e colar as boas práticas delas é proibido e pouco profissional, mas inspirar-se é mais do que recomendado.
Veja como comunicam e que tipo de conteúdo gera melhores resultados. Pode também usar alguns dos nossos social media hacks para verificar a performance dos seus anúncios no Facebook.
Mantenha sempre um olho na concorrência e tire conclusões para a sua própria comunicação. Analisar os concorrentes pode ser uma excelente fonte de ideias para atrair clientes.
Boas práticas para o crescimento de agências de marketing
Desenvolver processos internos ajuda a organizar o trabalho de forma eficiente. Quando uma agência cresce de forma estruturada, o risco de falha por falta de controlo é menor. Antes de aceitar mais clientes, cuide da comunicação interna da sua agência.
O onboarding e os procedimentos são cruciais
É muito importante dedicar esforço extra a um onboarding eficaz, garantindo que os novos elementos da equipa trazem valor e partilham a ética da empresa.
Não sobrecarregue o seu novo gestor de social media logo no primeiro dia. Ao entrar num novo ambiente, é fácil ficar sufocado com tarefas e procedimentos.
Até dar acessos e apresentar a agência pode levar uns dias. Não espere que compreendam tudo num piscar de olhos.
Faça-o passo a passo.
Dê acesso aos ficheiros da empresa, adicione-os aos canais de comunicação, descreva cada projeto e partilhe os templates. Mas dê tempo!
O onboarding pode ser stressante para todos se não houver procedimentos definidos ou se o workflow não estiver estruturado. Ter ferramentas de colaboração e aprovação de social media num só local é essencial para um trabalho eficaz.
Optimize o workflow
Há muito trabalho por trás de cada estratégia. A sua eficácia depende de vários fatores, incluindo o workflow.
Se tiver os procedimentos centralizados, a equipa produz mais e melhor. Que instruções vale a pena especificar? Por exemplo: onde enviar conteúdo para aprovação, que ferramenta de transferência de ficheiros usar, que template usar para relatórios e como atribuir tarefas.
Se, pelo contrário, procurar uma password leva horas ou ninguém sabe como enviar um relatório, o workflow será destruído. Comece por otimizar estes processos.
Trabalhe no seu serviço ao cliente
Os seus clientes esperam dias por uma resposta? Prioriza quem paga mais e ignora os outros? Isto tem de mudar!
Mesmo servindo apenas na área de social media, deve proporcionar uma experiência de cliente impecável. Eles querem sentir-se cuidados. Um mau apoio ao cliente deixa uma má impressão.
Lembre-se: o serviço ao cliente pode sempre melhorar. Superar as expectativas e lidar com os pedidos mais rapidamente aumenta a satisfação – e incentiva as recomendações.
Atenção ao scope creep
Como conseguir clientes de social media? Ouvi uma resposta interessante uma vez: rapidamente.
Novos clientes, novo escritório, novos projetos excitantes. Parece um sonho, certo?
Contudo, crescer depressa demais pode destruir procedimentos e workflows, afetando a qualidade entregue. Este crescimento descontrolado chama-se scope creep e pode tornar-se um pesadelo.
Antes de prospectar novos clientes, repense os seus recursos. Precisa de ter a certeza de que consegue acompanhar o crescimento de forma saudável.
Está a ganhar clientes sem parar mas os seus colaboradores estão exaustos?
Isto pode levar à perda de clientes, pois eles não ficarão satisfeitos com os resultados. Aprenda a dizer “não”. Cresça devagar e com responsabilidade.
Nunca pare de aprender
Gerir uma agência de social media não é simples. O mundo digital evolui dinamicamente e precisa de estar a par das últimas atualizações.
Siga meios especializados e junte-se a grupos do setor. Resumindo: nunca pare de aprender.
Muitos clientes virão ter consigo pelo respeito que ganha através do seu conhecimento. Se parar de aprender, corre o risco de os seus clientes saberem mais do que você sobre redes sociais. Reserve sempre tempo para ler notícias do setor.
Cresça a sua agência com o Kontentino
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Sabia que o Kontentino pode poupar até 60% do tempo gasto em processos operacionais? Assim, pode focar esse tempo no desenvolvimento do seu negócio.
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Agendamento em social media? ✔ Claro.
Relatórios de social media? ✔ Sim.
Atribuição de tarefas fácil? ✔ Também.
Checklists de requisitos de posts? ✔ O Kontentino tem!
Aprovação do cliente? ✔ Uma das funcionalidades mais avançadas do mercado, com app móvel intuitiva.
Colaboração interna? ✔ Pode discutir tudo dentro da plataforma e deixar o e-mail para newsletters e não para comunicação diária.
Mais de 4.000 marcas e agências usam o Kontentino. Saiba por que razão adoram a ferramenta.
Para concluir
Esperamos ter ajudado com ideias sobre como conseguir clientes de social media marketing e o que fazer para se destacar. Lembre-se que tudo começa com organização interna; depois, o crescimento virá naturalmente.
