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Todos queremos que o nosso conteúdo brilhe. Queremos ser criativos, queremos que os nossos posts sejam sucessos de bilheteira e queremos ser estrelas das redes sociais.
No entanto, nem sempre queremos analisar. Estamos constantemente à procura de desculpas para não mergulhar nas estatísticas das redes sociais. Compreender o social media analytics pode ser avassalador e, em vez de tentarmos, acabamos por… desistir.
Hoje, queremos facilitar-te a vida, guiando-te pelo Facebook marketing analytics e mostrando-te que não há nada a temer.
O que é o social media analytics?
Resumidamente: é um conjunto de dados que reflete a tua performance. O desempenho dos teus posts ou as taxas de interação estão incluídos nestas estatísticas. Ao gerar e comparar dados, consegues perceber se estás a ir na direção certa ou se os teus resultados estão a piorar, indicando que deves começar a otimizar a tua estratégia. Compreender o social media analytics é extremamente importante, e vamos aprofundar isso nos próximos parágrafos.
Podes analisar resultados orgânicos (como o reach ou engagement) ou resultados pagos obtidos através de ad campaigns. O Facebook Ad Analytics é bastante avançado e pode ajudar-te a gerir as tuas campanhas de uma forma mais eficiente.
Porque é que o Facebook analytics é importante?
Porque usamos o social media analytics? Já mencionámos uma das razões mais importantes: os números não mentem e vão dizer-te exatamente o que estás a fazer bem e onde existem áreas para melhoria.
Com o social media analytics, podes avaliar rapidamente que tipo de conteúdo funciona com a tua audiência e quem é, de facto, o teu público. Podes descobrir que, afinal, não estavas a falar para as pessoas certas, e as estatísticas vão mostrar-te isso.
Os benefícios do social media analytics são indiscutíveis. Embora muitas empresas estejam presentes no Facebook, poucas se preocupam realmente com a análise. O resultado? Baixo engagement, KPIs não atingidos ou ausência de resultados de negócio apesar dos esforços. Corrigir estes erros pode ser impossível sem olhar para os números. O Facebook marketing analytics, tanto para atividades orgânicas como pagas, é crucial para o teu sucesso.
Como obter social media analytics?
Dependendo da plataforma que queres analisar, terás acesso a um conjunto de estatísticas nativas. Por exemplo, no Facebook, tens ferramentas de Facebook Analytics à tua disposição. O Instagram, Twitter e LinkedIn também fornecem informações gerais. Podes, ainda, utilizar ferramentas de terceiros para obter dados mais detalhados.
Como ler o Facebook analytics?
Dá uma vista de olhos ao Facebook marketing analytics.
Podes aceder a estes dados (relevantes para a tua Facebook Page) clicando em Insights, localizado na barra superior da tua página.
Estas estatísticas podem ser confusas para quem nunca as consultou. Para resultados orgânicos, deves focar-te apenas nos resultados apresentados a azul (os verdes referem-se a esforços pagos).
O que podes retirar destas estatísticas?
- quantos seguidores/likes a tua página obteve nos últimos 28 dias e qual é a tendência;
- quantas visualizações de vídeo de 3 segundos o teu conteúdo teve;
- qual foi o reach médio dos teus posts;
- quantas ações foram realizadas nos teus posts;
- quantas visualizações a tua página recebeu.
Estes dados dizem muito, mas pode ser difícil tirar conclusões se não estiveres habituado a lidar com estatísticas.
Exemplos de conclusões:
- o engagement dos posts aumentou: o conteúdo que criamos agora é melhor;
- o reach da página diminuiu: devemos pensar em investir em promoção paga ou testar novas formas de envolver a nossa audiência;
- tivemos alguns dias com crescimento dinâmico de seguidores: vamos descobrir o que fizemos para atrair tantas pessoas novas.
Claro que precisas de considerar fatores que podem afetar estes resultados: por exemplo, posts de RTM (Real-Time Marketing) ou até uma crise nas redes sociais. Podes notar um aumento de interesse na página, mas se não for do teu target group ou se o engagement for negativo devido a uma crise, o cenário muda. Cada moeda tem dois lados.
Uma breve introdução ao FB campaign analytics
Embora este seja tema para outro artigo, devemos uma explicação sobre a complexidade do Facebook campaign analytics. Vivemos numa era social de “Pay to Play”, onde as marcas são indiretamente forçadas a pagar pela sua visibilidade no Facebook. É aqui que entra outro conjunto de métricas para analisar.
Como começar?
Definir os teus objetivos é crucial nesta fase. Se o teu objetivo é vender mais, a tua escolha principal não deve ser aumentar o brand awareness ou o engagement. Se queres obter mais leads, escolhe Lead Ads e otimiza para o Cost Per Lead. Se queres leads através do teu website, otimizar para Traffic e trabalhar com pixéis pode ser o caminho. Testando as várias opções disponíveis, evitas cometer erros básicos desde o primeiro dia.
Para muitos iniciantes, promoção paga resume-se a fazer “boost” a posts diretamente na página. No entanto, para otimizar as tuas campanhas e usar todas as opções que o Facebook oferece, deves investir em publicidade via Ads Manager. Porquê? O “boost” de posts apenas te dá a opção de aumentar o engagement. Se o teu objetivo são vendas, deves focar-te em otimizar o CPC, CPS ou CPL. Estas opções avançadas, que incluem trabalhar melhor os target groups e os criativos, estão disponíveis no Ads Manager. Este abre um novo mundo de possibilidades: desde a seleção precisa de objetivos de campanha e placements, até ao comportamento, bidding, CTAs, links e preparação dos criativos.
Resumidamente: podes estar a perder imenso potencial se usares apenas o botão “Boost post”.
Porque é que a otimização é tão importante?
Ninguém gosta de desperdiçar dinheiro. Se deixares as campanhas correrem sozinhas, sem qualquer controlo, há o risco de algo correr mal ou de as deixares completamente desatualizadas. Com orçamentos pequenos, pode ser uma questão de “tentativa e erro”, mas com orçamentos maiores, isso reflete-se em grandes perdas financeiras.
Otimizar a tua campanha significa organizar o teu orçamento e poupar dinheiro, mas não é a única razão. Ao ajustar as campanhas conforme os seus efeitos atuais, consegues responder a várias perguntas: A campanha chega ao target group pretendido? Está realmente a funcionar? Como podemos torná-la ainda mais bem-sucedida? Qual a persona que mais interage? Sem analisar e otimizar, estarás apenas a adivinhar as respostas.
Isto é tudo sobre Facebook ad campaigns?
Claro que não. Existem muitos artigos e livros complexos sobre este tema, por isso, conta connosco para aprofundar isto em breve. Por agora, vamos voltar às métricas gerais.
Que métricas medir no Facebook?
Dependendo do objetivo da tua ad campaign, precisas de considerar resultados diferentes e focar-te em métricas cruciais no Facebook ad analytics.
Para brand awareness, deves olhar primeiro para o engagement e o reach. Se o objetivo é vender produtos numa loja online, visualizações de 15 segundos podem não ser o indicador ideal. Se quiseres promover um negócio local, como um restaurante, precisas de ter cuidado com o targeting. Ter um engagement enorme, mas fora do teu target group, pode significar que todo esse trabalho foi em vão.
O engagement é sobrevalorizado?
O engagement ajuda-te a:
- avaliar se a parte criativa do post é apelativa e gera as reações desejadas;
- ajustar a tua estratégia de redes sociais com base nas métricas obtidas.
No entanto, não deves olhar para o engagement como o Santo Graal.
O engagement rate não te mostra se o reconhecimento ou a lealdade à marca aumentaram. Não indica se alguém comprou ou vai comprar, mesmo que tenha adorado o post. É por isso que deves sempre escolher o objetivo da campanha com base nos teus KPIs.
O engagement rate ou as visualizações de 3 segundos podem ser enganadores. Podem dar uma sensação de sucesso mas, ao analisar melhor as estatísticas, descobres que não geraram resultados de negócio reais.
Analisa métricas como o reach, cost per click ou cost per lead para identificar o que funciona e o que não traz resultados.
Deves sempre analisar como o social media analytics te pode ajudar a atingir os teus objetivos de negócio e definir KPIs claros.
Analisa a tua performance no Facebook com o Kontentino
Sabias que podes analisar as métricas do Facebook diretamente no Kontentino? Embora existam muitas ferramentas, o Kontentino destaca-se pelos seus relatórios transparentes, claros e fáceis de entender que podes enviar aos teus clientes de imediato.
Kontentino analytics: o que ganhas com isto?
Podes analisar toda a performance da página – em baixo vês apenas uma amostra de estatísticas detalhadas (que podes descarregar em PDF simples ou avançado para enviar aos clientes).
O que o torna diferente do Facebook Insights? Não ficas sobrecarregado com dados e podes ler e compreender tudo calmamente. Por exemplo, podes ver o pico de reach numa página específica. Os social media managers devem analisar a causa desse pico e perceber como repetir esse sucesso. Muitas ferramentas de Facebook analytics não entregam dados de forma tão limpa e intuitiva. Além disso, podes ver aqui o Facebook marketing analytics das tuas campanhas pagas.
Com o Kontentino, os números transformam-se em relatórios e conclusões com contexto. Mesmo que não sejas um especialista em análise, conseguirás ler as estatísticas e tirar partido dos resultados. Acabaram-se as dúvidas sobre porque é que um post funcionou e outro não atingiu o objetivo.
O separador de Insights & Reporting ajuda-te a:
- ordenar posts pelos que têm melhor performance, segundo a métrica escolhida;
- verificar objetivos e orçamentos de cada post;
- gerar reports do Facebook para análise posterior;
- analisar a tua estratégia ao nível da Página e do Post.
Como os resultados são mostrados de forma simples e transparente, já não terás problemas em lê-los corretamente e fazer comparações entre diferentes peças de conteúdo.
Podes analisar posts individualmente com estatísticas detalhadas que, adicionalmente, são explicadas de forma clara.
Acima, vês um conjunto de métricas. É aqui que compreender o social media analytics se torna útil. Embora o número de partilhas pareça impressionante, a retenção média do vídeo é curta, o número de comentários poderia ser maior e o engagement rate está abaixo dos 10%. No entanto, se considerares que o vídeo alcançou mais de 600 mil utilizadores únicos de forma orgânica, podes considerá-lo um pequeno sucesso.
Boas práticas para Facebook marketing analytics
- Analisa a tua performance regularmente. A tua página cresce e publicas conteúdo com frequência; não verifiques as estatísticas apenas de vez em quando.
- Preocupa-te sempre com o targeting. Obter muitos likes ou comentários não é difícil; o desafio é obtê-los da audiência certa. As ferramentas de Facebook analytics são cruciais para perceber se o teu conteúdo atrai quem realmente importa para o teu negócio.
- Testa novas formas de chegar aos teus target groups. Analisar a performance ajuda a eliminar obstáculos e a ver que conteúdo é melhor recebido.
- Não desperdices dinheiro em objetivos de campanha que não combinam com o teu negócio. Por mais barato que pareça, pode trazer resultados nulos.
- Sem desculpas para a falta de análise. Se sentires que tens demasiado trabalho, tenta automatizar tarefas repetitivas e foca-te na análise. Compreender o social media analytics leva tempo, mas a tua Página vai agradecer.
Resumindo!
Não precisas de ser um expert em análise (embora devas aspirar a isso!), mas precisas de compreender como o social media analytics te ajuda a melhorar a performance. O Facebook ad analytics ajuda a reconhecer onde podes melhorar e onde estás a brilhar. Sabemos que compreender estes dados não é fácil: é por isso que no Kontentino podes gerar relatórios que tornam todos estes números muito mais simples. Boa sorte!
