Público-alvo no Facebook Ads: O seu Guia para 2023 | Kontentino

Numa altura em que o alcance orgânico pode ser comparado aos dinossauros (sim, existiu no passado) e os algoritmos das redes sociais mudam mais vezes do que o tempo, uma forma de se manter à frente no jogo é utilizar o Facebook Ads. No entanto, antes de começar a investir dinheiro no painel de publicidade da Meta, deve primeiro definir em quem vai gastar esse dinheiro.

Conhecer a sua audiência é uma das primeiras e mais importantes peças deste puzzle, e é também uma das partes mais negligenciadas ao configurar uma campanha de Facebook Ads. Vamos garantir que não comete o mesmo erro.

O que é o público-alvo no Facebook Ads?

Uma audiência no Facebook é o grupo de pessoas que deseja alcançar com o seu ad. O Facebook cria a oportunidade para as empresas escolherem dados demográficos, localizações e interesses dos seus utilizadores para que estes possam receber os anúncios mais relevantes. 

O nome oficial agora é Meta Ads Manager, mas o nome antigo Facebook Ads ainda permanece em uso.

Tipos de audiências no Facebook

Custom audience (Público personalizado)

Com as custom audiences, pode alcançar pessoas que já têm uma relação com o seu negócio. Esses dados podem ser qualquer coisa, desde a sua lista de emails, passando por visitantes do website, até aqueles que já interagiram com a sua página.

E esses dados valem ouro. Isto significa que pode ter a certeza de que essas pessoas já sabem quem é e o que faz, por isso é muito mais fácil convertê-las em clientes.

Através das Custom audiences, pode fazer targeting de pessoas que:

• viram os seus vídeos no Facebook ou Instagram
• concluíram compras passadas
• são seus clientes há algum tempo
• abriram ou preencheram um formulário num dos seus lead generation ads
• interagiram com os seus produtos numa experiência de shopping (secção de loja ou produtos etiquetados no Facebook e Instagram)
• visitaram o seu website
• usaram a sua app móvel
• abriram a sua Instant Experience no Facebook ou Instagram
• visitaram ou interagiram com a sua conta profissional ou posts no Instagram
• interagiram com os seus eventos no Facebook
• seguiram ou interagiram com a sua Página de Facebook

apenas para citar alguns exemplos.

O aspeto delicado das custom audiences é que, para as utilizar, precisa de ter esses dados primeiro. Se não tiver referências em que se apoiar, as custom audiences podem não ser o ponto de partida ideal.

Outro ponto é que, mesmo que tenha dados, a amostra tem de ser suficientemente grande para que a Meta a processe. Se a amostra for demasiado pequena para ser considerada estatisticamente significativa, não poderá utilizar essa audiência (o Facebook Ads Manager exibirá o erro “Audience too small”).

Lookalike audience (Público semelhante)

Criar lookalike audiences envolve criar primeiro custom audiences, que funcionam como a sua audiência de origem. Uma lookalike audience pode ser definida como uma cold audience porque contém um mercado-alvo que não interagiu anteriormente com o seu negócio.

As lookalike audiences são listas de utilizadores semelhantes aos grupos de custom audiences. Como funcionam?

Utilizando os dados recolhidos, o Facebook gerará um grupo de utilizadores com características semelhantes àqueles que estão incluídos na sua custom audience.

Ao criar uma lookalike audience, seleciona a origem, a localização e o tamanho do grupo. O tamanho do grupo também representa a percentagem dos seus recursos correspondentes à semelhança da fonte que indicamos, onde 1% representa o grupo mais semelhante ao grupo de origem.

Suponha que gere uma campanha destinada a recolher formulários de contacto preenchidos por utilizadores no Facebook. Com um grupo de custom audience, pode isolar um grupo de utilizadores no Facebook que preencheram o formulário e depois criar uma nova lookalike audience baseada neste grupo.

Saved audience (Público guardado)

No Meta Ads Manager, tem a capacidade de criar e guardar as suas audiências para utilização posterior. Desta forma, não precisa de definir todos os filtros novamente ao criar um novo ad ou campanha. Depois de configurar tudo e garantir que funciona, pode simplesmente guardar a audiência e usá-la novamente quando quiser.

As saved audiences permitem escolher bastantes critérios.

Começa pelos básicos, como a área geográfica que deseja alcançar, género, faixa etária e idiomas.

Depois vêm os critérios mais avançados: interesses dos utilizadores, comportamentos, ligações e combinações personalizadas. Estes permitem criar audiências com um grau de segmentação extremo de acordo com as suas necessidades.

No entanto, o Facebook (e toda a Meta) tende a atualizar a sua plataforma de publicidade com frequência. Isto significa que os dados usados para criar saved audiences podem tornar-se obsoletos, perdendo a precisão no targeting de pessoas que se ajustam aos seus critérios originais.

Por este motivo, não tem outra escolha senão rever e atualizar as suas saved audiences regularmente para verificar se ainda são precisas. Se não o fizer, não conseguirá atingir o tráfego desejado e os resultados das suas campanhas pagas podem sofrer. O próprio Facebook também não o deixará correr as campanhas.

Como criar audiências no Facebook

Todas as audiências podem ser criadas através do Meta Business Suite. No menu do lado esquerdo, escolha Audiências e depois uma das três opções.

Criar uma custom audience

Aproveite o poder do Facebook Ads criando uma custom audience baseada nos comportamentos, preferências e dados demográficos únicos dos seus clientes.

O primeiro passo para criar custom audiences no Facebook é escolher uma fonte de audiência personalizada. Pode escolher entre as seguintes:

#1 As suas fontes – fazer upload dos seus próprios dados de clientes ou importar de outra ferramenta ou pixel:

• Website
• Atividade na app
• Catálogo
• Lista de clientes
• Atividade offline

#2 Fontes da Meta – criar audiências a partir de clientes que interagiram com o seu negócio na Meta:

• Vídeo
• Formulário de lead
• Instant Experience
• Experiência AR
• Listagens no Facebook
• Conta de Instagram
• Eventos
• Página de Facebook
• Shopping

Depois, dependendo da fonte que escolher, pode aplicar filtros personalizados ou definir critérios específicos. Também pode escolher Filtros – por exemplo, como no exemplo abaixo, pode escolher se deseja fazer targeting de qualquer pessoa que abriu uma app específica, os utilizadores mais ativos da mesma, ou utilizadores por valor de compra.

Também pode configurar a exclusão de audiência, se necessário. Isto pode ser útil se quiser, por exemplo, alcançar todos os que abriram uma determinada app, mas não quer gastar o seu orçamento de ads com quem já fez uma compra na app.

Criar uma lookalike audience

O processo de criação de lookalike audiences no Facebook é semelhante ao de uma custom audience. A principal diferença aqui é que, em vez de definir os critérios você mesmo, seleciona uma das suas custom audiences existentes. Depois, escolhe o tamanho da audiência de 1% a 10%, que representa a percentagem de pessoas semelhantes que têm características parecidas com a sua audiência de origem.

Por exemplo, se escolher um tamanho de audiência de 5%, o Facebook encontrará utilizadores com traços semelhantes aos da sua custom audience e corresponderá a 5% da sua população (também de acordo com a localização que escolher). O grupo resultante deve ser o mais parecido possível com a audiência original que selecionou.

Criar uma saved audience

Pode criar saved audiences para usar em campanhas futuras. Este tipo de audiência permite-lhe guardar todos os seus filtros e critérios para utilização posterior.

Primeiro, precisa de especificar localizações, idade, género e idiomas.

Depois, pode ir mais longe e adicionar mais critérios como cargo profissional, interesses dos utilizadores ou comportamentos. Pode também decidir ter um target baseado naqueles que têm ligações com a sua Página ou app, bem como quaisquer combinações personalizadas que criar.

Por exemplo, se escolher Taco Bell, pode alcançar pessoas com probabilidade de ter interesse nesta cadeia alimentar, mas também recebe sugestões para expandir o seu alcance através de Wendy’s, Pizza Hut ou KFC.

Também pode criar uma saved audience enquanto configura a sua campanha. Basta clicar em “Usar Audiência Guardada” e selecionar “Criar Nova”. Todos os filtros e critérios especificados serão guardados nesta audiência para uso futuro.

Como definir o público-alvo certo no Facebook Ads

Em resumo: de forma eficaz.

Com tanta variação ditada pelas constantes mudanças no Facebook (ou melhor, Meta), a escolha da audiência é a chave para o sucesso. Mas alcançar as pessoas certas, no lugar certo e à hora certa nem sempre é fácil. E, embora existam várias formas de fazer targeting, estas são as principais perguntas a que deve responder:

Conhece o seu ICP?

Em vez de tentar chegar a todos, compensa estreitar a sua audiência para as pessoas com maior probabilidade de interagir com a sua marca e, consequentemente, converter. Para isso, precisa de saber que características definem o seu Ideal Customer Profile (ICP) – a sua idade, género, interesses, comportamento e até rendimentos.

A resposta errada aqui é pensar que todos são o seu ICP. Isso só é verdade se vender oxigénio. Para todos os outros produtos/serviços, precisa de trabalhar um pouco mais nisto.

Analisou os seus dados de clientes existentes?

Pode extrair a informação relevante ou usar uma ferramenta de terceiros para o fazer. Ter estes dados é benéfico não só para melhorar o seu targeting, mas também para otimizar e analisar os resultados das suas campanhas de ads.

Por exemplo, se gere uma loja de e-commerce, é extremamente útil saber quando é que os seus clientes costumam comprar. Esses dados dizem-lhe quais os dias da semana e meses em que deve investir nos seus anúncios, bem como quando não os deve apresentar.

A sua audiência está segmentada por localização geográfica?

Isto é extremamente importante se gere um negócio local, pois pode incentivar as pessoas da sua área a visitar a sua loja ou a encomendar online.

Se estiver a visar uma área geográfica suficientemente grande, o Facebook dará a opção de segmentar ainda mais por cidades e até bairros. O ponto principal aqui é garantir que filtra apenas aquelas pessoas que têm uma necessidade real do seu produto ou serviço.

Qual é o seu objetivo?

Determine o objetivo principal da sua campanha no Facebook. Procura aumentar o brand awareness, atrair tráfego para o seu website ou gerar leads? Saber o seu objetivo ajudará a escolher as opções de targeting certas e a medir o sucesso da sua campanha.

Qual é o seu orçamento?

Definir um orçamento para os seus Facebook ads é crucial para determinar quantas pessoas pode alcançar e quão eficazmente pode fazer targeting. Aloque um orçamento razoável que permita testar diferentes opções de segmentação e otimizar a sua campanha para melhores resultados, mas não se esqueça de o monitorizar para não gastar em excesso, pois este é um erro frequente que reduz a rentabilidade global da agência.

15 opções de targeting no Facebook Ads para melhorar a performance

#1 Targeting hiper-local

Este método permite focar-se em áreas geográficas específicas ao colocar pins num mapa. É um método eficaz e económico para alcançar utilizadores do Facebook numa localização definida, tornando os seus anúncios mais relevantes para quem está na área e aumentando a probabilidade de engagement.

Em vez de pins, também pode especificar códigos postais, áreas de mercado designadas ou mesmo moradas.

#2 Targeting por eventos de vida

O Facebook permite alcançar pessoas que celebram marcos como casamentos, aniversários, noivados ou datas especiais, entre muitas outras ocasiões. Crie anúncios personalizados que ressoem com estes eventos de vida, aumentando as hipóteses de interação e conversões.

#3 Excluir audiências

Mantenha a performance dos seus anúncios forte excluindo certas audiências e prevenindo a fadiga publicitária. Pode manter a eficácia dos anúncios excluindo utilizadores que já interagiram com os mesmos ou que já efetuaram uma compra.

Esta abordagem garante que não está a sobre-expor os seus anúncios às mesmas audiências.

#4 Targeting por dispositivo

O Facebook fornece insights sobre quais os dispositivos (móvel, desktop, tablet) que a sua audiência utiliza. Por exemplo, se quiser promover a sua app móvel iOS, a opção mais sensata seria visar utilizadores ativos em dispositivos móveis e que possuam um com iOS.

Este é apenas um exemplo, mas também pode usar esta funcionalidade para adaptar anúncios a novas leads que ainda não conhecem o seu negócio.

#5 Targeting por visualização de vídeo

As visualizações de vídeo são rentáveis, permitindo-lhe construir uma base sólida de audiência em torno do seu conteúdo. Se focar os seus esforços em utilizadores que viram, por exemplo, 95% de um dos seus vídeos, aumenta as chances de converter estes indivíduos que já investiram tempo significativo a interagir com a sua marca.

Esta estratégia garante que alcança utilizadores altamente interessados que estão mais propensos a agir. E isso é o que realmente importa, certo?

#6 Targeting “Quando ligado ao Wi-Fi”

Melhore os resultados dos seus anúncios visando utilizadores apenas quando estes estão ligados ao Wi-Fi. Isto é particularmente útil para anúncios com elevado consumo de dados, como anúncios de vídeo que levam ao download de itens ou apps, garantindo que os utilizadores podem ver o conteúdo sem preocupações com o consumo de dados.

#7 Targeting de “Compradores envolvidos”

O targeting de compradores envolvidos permite capitalizar sobre utilizadores que clicaram no botão “Comprar agora” ou mostraram interesse em produtos semelhantes, tornando-os mais propensos a converter e completar uma compra também com o seu negócio. Encontrará a opção “Compradores envolvidos” em Targeting Detalhado -> Comportamentos -> Comportamento de compra.

#8 Targeting de viajantes

Potencie os resultados dos seus anúncios focando-se em utilizadores com inclinação para viajar. O Facebook oferece a opção de visar aqueles que acabaram de regressar das suas viagens ou que estão a explorar novos destinos. 

Para alguns gestores de redes sociais, esta tática significa também chegar a um grupo com rendimentos mais elevados, o que pode levar a melhores taxas de conversão.

#9 Sequências de targeting

Para grupos de remarketing, crie uma campanha dedicada que destaque os pontos fortes do seu produto de forma ainda mais eficaz. Sabendo que os utilizadores já interagiram com a sua marca e produtos, aproveite esta oportunidade para aprofundar a relação e apresentar informações mais detalhadas.

#10 Excluir compradores recentes

Se for relevante para o seu negócio, exclua os utilizadores que fizeram recentemente uma compra no seu website das campanhas de aquisição de novos clientes. Ao fazê-lo, pode concentrar o seu investimento em alcançar potenciais clientes que ainda não converteram, otimizando o seu ad spend.

#11 Targeting por período de retenção

Ao selecionar um período de retenção específico para o seu grupo-alvo, é crucial compreender o comportamento dos seus utilizadores. Para bens de consumo rápido (ou as chamadas “compras por impulso”), um período de retenção de sete dias pode ser suficiente.

No entanto, se o seu produto envolver um investimento significativo, considere utilizar um período de retenção de até 180 dias. Avalie cuidadosamente os processos de decisão dos seus clientes para tirar o máximo partido desta estratégia.

#12 Targeting por comportamento valioso do utilizador

Defina o que constitui o comportamento mais valioso para o seu negócio, como compras de produtos ou adição de itens ao carrinho. Crie custom audiences baseadas nestas ações de alto valor para um targeting mais eficaz, e depois exclua estas audiências dos seus anúncios para limitar o desperdício. Através desta abordagem, pode focar-se em chegar a pessoas que ainda precisam de um empurrão extra para converter.

#13 Lookalike audiences de qualidade

Foque-se em criar lookalike audiences a partir de grupos de custom audiences de alta qualidade, como utilizadores que fizeram uma compra ou viram pelo menos 50% de um dos seus vídeos. Quanto melhor for a audiência de origem, mais eficaz será o grupo lookalike. 

#14 Sobreposição de custom audiences

Para tirar o máximo partido das custom audiences, sobreponha-as. Por exemplo, faça targeting de utilizadores que viram 95% de um vídeo e clicaram num anúncio específico nos últimos 30 dias. Ou de quem fez uma compra e visitou o seu website na última semana. Esta estratégia ajuda a alcançar indivíduos altamente interessados que estão mais propensos a converter.

#15 Dados suficientes para lookalike audiences

Evite criar lookalike audiences com dados insuficientes. Comece por construir uma audiência de origem valiosa e com um tamanho adequado. Criar lookalike audiences baseadas em dados limitados pode não trazer os resultados desejados ou não funcionar corretamente.

Domine o seu público-alvo no Facebook

Os gestores de redes sociais enfrentam o desafio constante da evolução dos algoritmos e das políticas de publicidade. Ao implementar estas táticas inovadoras de targeting, conseguirá não só superar estes desafios, mas também manter-se à frente da concorrência.

Portanto, respire fundo, mergulhe com confiança e faça de 2023 o ano em que se destaca no mundo das estratégias de targeting no Facebook Ads. Desejamos-lhe sucesso no planeamento da sua próxima campanha!