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Atualmente, todas as empresas procuram formas de se destacarem da concorrência.
Mais do que nunca, os negócios precisam de uma estratégia de social media eficaz para envolver as audiências que pretendem alcançar. É aqui que os Facebook chatbots podem dar uma ajuda valiosa.
Algumas empresas são extremamente proficientes a utilizar o Facebook para segmentar o seu marketing.
No entanto, no que toca a chatbots no Facebook Messenger, muitos negócios ainda nem sequer deram os primeiros passos.
Este setor em crescimento será vital para expandir o seu negócio e manter os seus clientes ligados à sua marca.
Preparámos este guia sobre bots no Facebook, explicando alguns dos muitos benefícios e mostrando como utilizar bots para obter os melhores resultados possíveis.
Como funcionam os Facebook bots?
Os chatbots têm sido uma funcionalidade regular em muitos websites há já vários anos.
Um chatbot é um tipo de software de mensagens automatizado que consegue conversar com os seus clientes sem necessidade de interação humana do seu lado.
Utiliza inteligência artificial para conversar com as pessoas de forma realista, uma vez que está programado para compreender perguntas e fornecer informações básicas.
Isto pode poupar-lhe muito esforço ao responder a dúvidas e lidar com FAQs.
Bots no Facebook Messenger
Recentemente, os bots para empresas tornaram-se cada vez mais populares no Facebook Messenger. Com 1,3 mil milhões de utilizadores mensais, o Facebook Messenger oferece um mercado enorme que o seu negócio pode explorar.
Contudo, se se quer destacar no Facebook Messenger, precisará das ferramentas mais recentes ao seu dispor para navegar na plataforma com sucesso e utilizá-la para aumentar as suas vendas.
A ferramenta de chatbot do Facebook Messenger consegue interagir e responder a perguntas da mesma forma que um humano faria, pelo que é muito menos intrusiva do que a publicidade regular.
Isto significa que os utilizadores têm maior probabilidade de interagir com um bot do que de clicar num anúncio. A razão é simples: sentem que estão a ter uma conversa real.
A plataforma ideal para chatbots
As empresas que consideram utilizar chatbots no Messenger já têm uma vantagem inerente devido à natureza da plataforma.
Os utilizadores do Messenger estão muito recetivos à ideia de utilizar a app para conversar tanto com empresas como com indivíduos.
Todos os meses, são trocadas mais de vinte mil milhões de mensagens entre consumidores e empresas no Messenger.
No entanto, até agora, muito poucas destas mensagens são trocadas entre utilizadores e chatbots.
O uso de bots no Facebook Messenger só agora começou a ganhar popularidade. Isto significa que não há tanta concorrência como noutras áreas do marketing no Facebook.
Atualmente, existem apenas 300.000 chatbots a operar via Facebook, enquanto oito milhões de empresas utilizam a plataforma para anúncios.
Este mercado é relativamente novo, mas está em crescimento.
Este é o momento ideal para começar a usar Facebook Messenger chatbots e dar ao seu negócio uma vantagem competitiva sobre a concorrência.
Por que razão deve usar bots para organizar o seu negócio
Utilizar bots no Facebook Messenger traz benefícios importantes que o seu negócio não pode ignorar.
1. Poupam-lhe tempo
Gerir um negócio é exigente, devido à quantidade de tarefas diárias.
Um bot pode ser facilmente programado para tratar de algumas das tarefas mais rotineiras, tais como:
- Responder a FAQs.
- Marcar consultas ou reuniões.
- Acompanhar o estado de encomendas.
Estas tarefas podem consumir uma quantidade surpreendente de tempo durante o seu dia de trabalho.
Um chatbot permite-lhe automatizar estas ações básicas, proporcionando ao utilizador uma experiência contínua.
Isto liberta-o para se concentrar nos aspetos mais interessantes e rentáveis do seu negócio.
Estas foram as razões pelas quais criou o negócio inicialmente.
Irá desfrutar mais do seu trabalho, ser mais produtivo e criar uma experiência de maior qualidade para os seus clientes.
2. Geram mais leads
Sente frustração com as baixas taxas de clique (CTR) dos seus e-mails de marketing?
O e-mail é conhecido por ter um desempenho reduzido na geração de leads.
Em média, apenas 3% dos e-mails de marketing recebem cliques.
Em contraste, as pessoas têm 70% mais probabilidade de abrir uma mensagem no Messenger, pois podem nem perceber que a mensagem foi gerada por um bot.
Também são muito mais propensas a responder à mensagem, criando mais leads e potenciais vendas para o seu negócio.
Com o Facebook Messenger, pode reduzir drasticamente o número de e-mails de marketing que envia semanalmente.
O uso de chatbots permite automatizar uma grande parte do seu marketing, obtendo melhores taxas de resposta.
3. Podem criar listas de subscritores
Passa muito tempo a tentar que as pessoas se inscrevam na sua mailing list?
Com um Messenger chatbot, isso pode tornar-se coisa do passado, uma vez que o bot pode criar uma lista de subscritores automaticamente.
Funciona de forma simples. Sempre que um utilizador interage com a sua página, o chatbot pode enviar anúncios patrocinados no Facebook de forma segmentada.
Isto ajuda a manter o seu negócio presente na mente dos consumidores, sem que eles tenham de preencher formulários complexos.
Torna a experiência menos intrusiva para o cliente e garante-lhe uma vantagem competitiva no reconhecimento da marca.
4. Podem até gerir vendas
Os chatbots do Messenger podem ser tão sofisticados que conseguem processar vendas.
Isto é uma excelente notícia, pois retira parte do esforço de converter leads de qualidade.
À medida que a conversa evolui, o chatbot pode responder às ações do cliente e fazer sugestões, proporcionando a oportunidade ideal para upselling.
Por exemplo, se um cliente está a encomendar uma peça de roupa de verão, o bot pode sugerir outros itens frequentemente comprados em conjunto.
Também ajudam na fidelização; pode programar o chatbot para lembrar clientes antigos de datas especiais ou compras recorrentes.
Relativamente a novos clientes, os Facebook chatbots podem ser programados para identificar leads de alto valor.
Estes contactos podem ser passados à sua equipa de vendas de forma rápida e eficaz, para que o humano apenas intervenha no fecho da venda.
Isto poupa tempo e dinheiro, ao mesmo tempo que aumenta as suas vendas e faz crescer o negócio. Nada mal para uma pequena peça de tecnologia!
5. Podem ser personalizados para o seu negócio
Um chatbot não é uma solução única para todos. Cada negócio é diferente e tem as suas próprias necessidades.
Felizmente, os Facebook chatbots podem ser tão únicos quanto as empresas — pode programá-los para desempenhar funções relevantes para o seu mercado-alvo.
Os chatbots podem lembrar os clientes de produtos que deixaram no carrinho de compras ou fazer o acompanhamento pós-venda.
Podem até notificar sobre ofertas especiais adaptadas às preferências do cliente, como tamanhos de roupa ou restrições alimentares.
Um chatbot pode ser tão sofisticado ou básico quanto desejar, mas é uma ferramenta indispensável para usar o Facebook Messenger com sucesso.
Exemplos de Facebook chatbots
Empresas em todo o mundo estão a ser criativas na forma como usam bots. Alguns exemplos de destaque incluem:
- O chatbot de uma organização de caridade que recolheu informações sobre causas importantes para os utilizadores, permitindo fazer campanhas de mudança de política com apoio público em massa.
- O chatbot de uma marca de maquilhagem que facilitou a marcação de sessões na loja. Ao aumentar as marcações em 11%, o bot ajudou a empresa a aumentar as vendas presenciais.
- O chatbot de uma cadeia de hotéis que permitiu fazer reservas diretamente na plataforma de forma conversacional. Também lançaram um bot de carreiras para gerir candidaturas de emprego e reduzir tarefas administrativas.
Como criar um Facebook chatbot
Nunca houve melhor altura para entrar no mundo dos Facebook Messenger chatbots.
Ainda é uma área com pouca concorrência, mas é importante criar um bot capaz de desempenhar as funções de que realmente necessita.
O objetivo central é ajudar o seu negócio a funcionar de forma mais fluida e eficiente.
Existem muitas ferramentas online para criar bots, desde as mais básicas às mais complexas (como a Botsurfer).
Para um utilizador inexperiente, estas ferramentas podem exigir tempo de aprendizagem.
Muitas vezes, pode ser preferível contactar uma empresa com experiência em social media marketing para desenhar um bot que cumpra exatamente os seus objetivos.
