Erros de Geração de Leads nas Redes Sociais

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Não utilizar social proof Colocar as redes sociais em piloto automático Não comunicar o problema e a solução adequadamente Não compreender as métricas Não integrar as redes sociais na estratégia global de lead generation Conclusão

Usar as redes sociais apenas para manter a presença e estar na mente dos clientes é ótimo, mas se procura um ROI real, provavelmente quer gerar leads através das redes sociais. A boa notícia é que não é assim tão difícil. A má notícia é que existem muitos erros que pode cometer ao tentar gerar leads para o seu negócio nestas plataformas.

Alguns são pequenos, como não rever a gramática do seu copy, enquanto outros são graves, como errar no targeting e desperdiçar o seu orçamento de marketing em cliques inúteis.

Aqui estão os erros mais comuns cometidos ao tentar gerar leads através das redes sociais.

Não utilizar social proof

Sabia que os seus potenciais clientes têm maior probabilidade de confiar num estranho online do que nos seus próprios esforços de marketing? Muitas empresas investem fortemente em outbound e inbound marketing, mas falham o alvo. Com tanto ruído e o fluxo constante de anúncios, tornámo-nos imunes à publicidade.

Por outro lado, confiamos em reviews autênticas e no feedback de pessoas reais. Uma das formas mais eficazes de convencer novos clientes sobre a qualidade dos seus produtos e serviços é usar a experiência dos clientes atuais e aproveitar o poder do social proof.

Existem várias formas de o fazer, mas começaria pelas reviews no Facebook. Se ainda não usa esta funcionalidade, sugiro que comece quanto antes. Pode incentivar os seus clientes a deixar uma review no Facebook após a compra. E já agora, peça-lhes para deixar um comentário no Twitter e Instagram, identificando a sua marca. Nota: isto não funciona para todos os negócios, mas se tiver uma pegada digital razoável, vale o esforço.

Embora estas plataformas não tenham uma funcionalidade de review como o Facebook, podem ser usadas para social proof. Tire screenshots de todas as reviews positivas e utilize-as no seu website e landing pages – é simples e eficaz.

Também pode fazer o inverso: mostrar o social proof do seu website no perfil das redes sociais para o máximo impacto. Existem várias formas de obter feedback – reviews, testemunhos, classificações e muito mais.

Pode incluir o social proof recolhido na sua estratégia de redes sociais através de posts no Facebook, stories no Instagram e muito mais. Como o vídeo funciona especialmente bem, peça aos clientes mais satisfeitos que gravem um vídeo com um testemunho.

Dependendo da indústria, analise outros sites de reviews como TripAdvisor, Yelp, G2, Capterra, entre outros. Se tiver boas reviews, são material de elite para as suas campanhas de lead generation. Por exemplo, ao fazer o marketing de uma nova funcionalidade no seu SaaS, é benéfico apresentar reviews do G2 e Capterra para validar a ideia perante a audiência.

Colocar as redes sociais em piloto automático

Algumas pessoas tratam as ferramentas de gestão de redes sociais como meros calendários. Agendam posts para várias semanas e depois reciclam-nos constantemente. Pode parecer que está ativo 24/7, mas será que isso ajuda na geração de leads?

Pode agendar o conteúdo que quiser, mas focar-se apenas na quantidade em vez da qualidade é um erro. Se o objetivo é apenas preencher um content calendar, tudo bem, mas os resultados virão da relevância.

Em vez de um ciclo de posts antigos, tente publicar menos, mas com mais valor para a audiência. É aqui que uma ferramenta como o Kontentino é útil. No Kontentino, equipas grandes colaboram sem atrito, focando-se em criar conteúdo de alta qualidade antes de o agendar.

Posts bem pensados ajudam mais a atrair clientes do que a repetição constante de conteúdo sem valor acrescentado.

Não comunicar o problema e a solução adequadamente

Certamente conhece o princípio de Pareto. Nas redes sociais, sugere que 80% do conteúdo deve ser útil, enquanto 20% se foca na promoção. É uma boa regra, mas as percentagens variam conforme os seus objetivos de marketing.

O problema é que, nesses 80%, as empresas perdem-se e afastam-se do seu core business. Por exemplo, uma marca de refrigerantes que publica apenas sobre um festival de música. Qual é o valor para o cliente?<

O post ideal ligaria o refresco da bebida à experiência do festival. Tente sempre associar uma solução direta ao post, sem ser excessivamente promocional. Caso contrário, perde espaço precioso para gerar leads.

Não compreender as métricas

Um bom gestor de redes sociais foca-se em gerar leads. Um excelente gestor de redes sociais quer gerar 100 leads qualificadas por mês através de ads com um ROAS específico. A diferença é a compreensão das métricas necessárias para atingir resultados.

As métricas principais para lead generation são conversões e click-throughs, que permitem medir o ROI real, seja em tráfego orgânico ou pago. Likes e partilhas são ótimos para visibilidade, mas para gerar leads, foque-se nas métricas de performance.

Não integrar as redes sociais na estratégia global de lead generation

É possível ligar todos os canais de marketing às redes sociais para máximo impacto. Se tem uma mailing list ativa, deve usá-la nas redes sociais.

Submeta a lista ao Facebook, crie um lookalike audience e poderá segmentar pessoas com o mesmo perfil dos seus melhores clientes.

Além de ads, use o seu website para convidar pessoas para o seu grupo de Facebook. Estas comunidades são valiosas para gerar leads e awareness sem custos elevados. Também pode aproveitar os chatbots do Facebook para interagir com clientes e automatizar pedidos ou respostas, integrando com ferramentas como MailChimp, HubSpot ou Shopify.

Conclusão

Gerar leads nas redes sociais pode parecer trabalhoso, mas ao evitar estes erros, verá que consegue resultados de forma rápida, simples e com métricas claras.