Marca forte nas redes sociais

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Conheça a sua audiência!Desenvolva uma personalidade Seja autêntico nos posts Seja real Histórias reais Tome uma posição Principais conclusões

Construir uma marca reconhecida nas redes sociais não é o desafio mais simples de resolver. Há muitos fatores a considerar ao criar uma estratégia e pode ser difícil identificá-los ao início. O processo pode parecer avassalador, sem dúvida. No entanto, aplicar as táticas certas pode tornar-se mais fácil ao seguir algumas boas práticas.

Decidimos pedir a especialistas em social media marketing o seu contributo sobre como construir um brand awareness forte nas redes sociais. Alguns deles identificaram a autenticidade como um dos quatro pilares — ACES — para construir uma marca sólida online.

Vamos descobrir o que marketers de todo o mundo nos disseram sobre priorizar a autenticidade na sua estratégia.

Conheça a sua audiência!

O aspeto mais vital para construir uma marca é compreender com quem está a falar e o que os motiva. Tudo, desde a sua rotina (para perceber como e quando podem estar a usar diferentes canais sociais), até aos seus interesses, idade, género e até preferências por vídeo ou imagens rápidas, ajudará a refinar a sua estratégia de conteúdo e a maximizar o sucesso. Considere como a sua audiência pode ser diferente em cada plataforma e como poderá ter de adaptar o conteúdo. Essencialmente, faça um esforço para descobrir tudo o que puder e continue a aprender — a sua audiência pode mudar à medida que cresce e o seu conteúdo poderá ter de evoluir em consequência disso.

Desenvolva uma personalidade

A sua presença social deve desenvolver uma personalidade para se destacar na multidão. Faça com que os seguidores sintam que conhecem a sua conta a um nível pessoal. O grande truque aqui é garantir que essa personalidade está ligada à missão geral da empresa ou marca. Na minha opinião, as cadeias de restauração fazem um trabalho incrível ao personificar as suas contas sociais.

Seja autêntico nos posts

A Wendy’s é famosa por fazer “roasts” às pessoas no Twitter. O Pornhub Aria publica memes picantes. São famosos por manterem um brand voice consistente ao longo do tempo. Desenvolva uma voz de marca e um manual de estilo, e mantenha-se fiel a essa voz.

Seja real

Quando as pessoas recebem uma chamada e não reconhecem o número, normalmente recusam atender. O motivo é que não têm qualquer razão para confiar em quem está do outro lado da linha. Telemarketing? Fraude? Quem quer saber?

A maioria dos clientes habituados ao digital reage da mesma forma quando ouve linguagem de vendas. Pode conseguir conversas educadas e superficiais, mas assim que eles se desligam, já não voltam. A forma mais fiável de manter um potencial cliente envolvido é tornar-se numa marca de confiança. Por isso, esqueça o discurso comercial e converse como uma pessoa real.

Qualquer que seja o seu negócio, esperamos que tenha entrado nele conhecendo-o por dentro e por fora. É um especialista nesta área e sente-se completamente confortável nela. Fale com os seus clientes como um amigo em quem confiam. Não tenha medo de ser atual e descontraído, mas não exagere. Mantenha as coisas reais.

Histórias reais

Primeiro que tudo, fazer crescer uma marca é como desenvolver uma personalidade. Se quer fazer amigos, precisa de compreender as regras da festa das redes sociais. A sua audiência espera que seja fiável e autêntico. Mas para se destacar na multidão digital, terá também de ser notado durante os seus escassos 8 segundos de atenção (1).

É por isso que precisa de ser divertido. E o poder do vídeo é impressionante. Na Koseed defendemos que os vídeos sociais são partilhados 12 vezes mais do que texto e imagens combinados (2). Porque acha que o Instagram Stories, o Snapchat e agora o TikTok estão a explodir? Pessoas reais, histórias reais, engagement real.

A AliExpress, a Amazon chinesa, está a aumentar em 500% a sua conversão de compra através de live videos com micro e nano influenciadores. As pessoas compram a pessoas e o vídeo é o meio com melhor desempenho, com 8 em cada 10 a decidirem comprar após verem um vídeo de uma marca (3).

Tome uma posição

Acredito que tomar uma posição é uma estratégia de marketing subestimada e excelente. Você, como marca pessoal, e a sua empresa devem ter algo em que acreditam, uma mensagem que defendem. Um exemplo fantástico e real disso em prática são Jason Fried e David Heinemeier Hansson da Basecamp. Eles são extremamente ativos no Twitter sobre o conceito de construir uma empresa que não tenta motivar os funcionários a trabalhar em excesso e que 40 horas por semana são tempo suficiente. Além disso, outro exemplo é a firmeza de David sobre a privacidade e como o software de email marketing monitoriza demasiado. Quem está a começar um negócio evita fazer isto, e acho que todos somos vítimas disso em algum momento, simplesmente porque é um conceito desconfortável poder alienar uma grande parte da audiência. No entanto, não acredito que haja um risco real envolvido, pois embora DHH seja contra a monitorização de taxas de abertura de email e cliques em links, tendo chegado ao ponto de dizer que são pixeis espiões.

Obviamente, isto não é algo com que eu concorde inteiramente, mas está tudo bem porque compreendo a sua perspetiva sobre o tema e respeito o facto de falarem abertamente sobre isso. Significa isto que temos de parar de usar a Basecamp? Definitivamente não, posso garantir que isso não vai acontecer tão cedo.

Principais conclusões

Não é preciso dizer que a autenticidade deve ser uma parte integrante dos seus esforços de marketing. Embora não seja um elemento isolado, deve ser aplicada a cada parte da sua estratégia. Define a identidade da sua marca, a voz e a personalidade, e simplesmente não consegue ter sucesso nas redes sociais se a sua mensagem não for autêntica. Conheça os seus clientes, continue a explorar as suas necessidades e exigências, e seja autêntico para manter a confiança. Não é tão difícil como parece!