Voltar ao blog
2019 está praticamente à porta e as agências digitais e marcas estão a optar prontamente pelo outsourcing dos seus serviços e necessidades. Por que razão isto acontece? Devido à facilidade e eficiência proporcionadas por uma imensidão de apps de workflow e ferramentas que armazenam dados na cloud. A colaboração nunca foi tão simples e já não está limitada ao horário ou à localização do seu colaborador. No entanto, os tipos de outsourcing e as causas profundas destes esforços variam dependendo da natureza do negócio. Neste artigo, vou explicar as principais razões pelas quais as marcas e agências digitais recorrem ao outsourcing.
Agências Digitais
O termo agência digital não existe há muito tempo. Na verdade, se pesquisar no Google por “Agência Digital”, as únicas definições vêm das próprias agências digitais. As agências digitais são simplesmente empresas que transpuseram os seus serviços para um formato digital e oferecem suporte a marcas e organizações que necessitam de consultoria ou serviços mais diretos para alcançar o seu público-alvo.
Alcançar Novos Mercados
Todas as empresas querem expandir para novos mercados; no entanto, o motivo para o fazerem pode variar. Alcançar um novo mercado é uma tarefa desafiadora para quem não está bem preparado ou não tem sistemas de apoio para auxiliar neste feito. Uma agência digital pode querer chegar a novos mercados por muitas razões, mas aqui explicarei as relacionadas com a concorrência, o potencial de mercado e a adequação cultural noutras regiões.
O Mercado Internacional/Doméstico é Demasiado Competitivo
Por mais que tente, haverá sempre alturas em que o melhor a fazer é sair. Isto não significa que o seu negócio não seja competitivo ou inovador; pode apenas significar que o seu mercado doméstico não é o melhor para oferecer os seus serviços. Como agência digital, e com a simplicidade de trabalhar com clientes internacionais através da tecnologia, este já não é um cenário tão fatalista como antigamente. Uma agência pode estar na aldeia mais pequena e remota do planeta e, ainda assim, conseguir competir no mercado global se os seus serviços e cultura organizacional se adequarem ao cliente.
Atingiu o Potencial Máximo do Mercado Doméstico (Quota de Mercado)
Com as empresas a tornarem-se progressivamente mais digitais, o número de agências digitais no mundo parece estar a crescer rapidamente. Por causa disso, as agências no seu mercado doméstico podem atingir o potencial máximo no seu nicho simplesmente porque há tantos concorrentes a retirar fatias da quota de mercado a todos os outros. O outsourcing permite às agências digitais a oportunidade de crescerem novamente num mercado semelhante ao seu (se optarem por visar regiões parecidas).
A Cultura Organizacional e os Serviços Adequam-se a Outras Regiões
Às vezes, as empresas sentem-se tão desconfortáveis no local onde foram fundadas como um jovem na escola que se sente excluído. Mas isso não significa que o negócio ou o jovem sejam rejeitados, apenas significa que ainda não encontraram o seu público. No mundo dos negócios, isto resolve-se facilmente através do outsourcing dos seus serviços, e no caso do jovem, mudando-se para uma cidade que tenha uma cultura mais próxima dos seus valores. Portanto, se os seus serviços não estão a vender internamente, procure noutro lado em vez de desistir.
Expandir Receitas
Creio que isto é autoexplicativo. Quem não quer ver as suas receitas crescer? Esta situação está ligada ao potencial de mercado, porque este se traduz em receitas mais elevadas, mas também pode indicar que o país de origem da agência não está a definir os preços de acordo com a qualidade dos serviços prestados.
Preços Domésticos Demasiado Baixos para a Qualidade dos Serviços
O preço que uma agência digital pode pedir pelos seus serviços depende da economia local, independentemente da qualidade. Por isso, é inteligente para a maioria das agências presas neste cenário — incapazes de obter um preço justo pelos seus serviços premium no mercado doméstico — recorrer ao outsourcing para escapar a dificuldades financeiras e à falta de valorização, apesar das suas competências e profissionalismo.
Potencial Máximo de Mercado (Receitas — Expandir para Ganhar Mais)
Como mencionámos acima, se uma agência digital atinge o seu potencial máximo, as receitas não crescerão mais do que no momento atual. Com o tempo, podem até diminuir. Devido a este receio de estagnação, as agências devem considerar a expansão para mercados estrangeiros para aumentar o seu potencial e as suas receitas. Receitas mais elevadas permitirão um maior crescimento e sustentarão as projeções da agência.
Subcontratação
A subcontratação pode parecer uma situação sombria, mas não tem de ser. O negócio, quando conduzido de forma colaborativa, beneficia imenso o cliente, e um cliente satisfeito significa que voltará para realizar mais projetos com as agências de que gosta.
Demasiado Trabalho / Recursos Insuficientes
Até as melhores agências digitais, por vezes, abraçam mais do que conseguem gerir. Nestes casos, não é invulgar subcontratar parte do projeto inicial a outra agência que esteja mais apta para a tarefa e tenha disponibilidade. O contratante principal pode ver a necessidade de subcontratar como algo negativo, mas não deve. O cliente ficará mais satisfeito se o projeto for bem concluído, independentemente de um elemento ter sido subcontratado, e terá maior probabilidade de regressar.
Parte do Projeto não é a Especialidade da Agência
Por vezes, um projeto é demasiado grande para uma agência individual, o que pode comprometer o resultado final. Uma solução é subcontratar parte do projeto a uma agência que se especialize nesse tipo de tarefa e que o consiga fazer muito melhor do que uma equipa interna.
Marcas
Estou certo de que todos os que leem este artigo compreendem o conceito de marca. As marcas estão em todo o lado e algumas são tão dominantes que estão presentes em todos os mercados. Na verdade, aposto que todos têm pelo menos um produto de uma marca multinacional conhecida convosco neste momento. Será o smartphone, a roupa, as ferramentas de trabalho ou tudo o que foi mencionado?
No entanto, o que talvez não saiba sobre as marcas é que, independentemente do seu tamanho, elas também recorrem ao outsourcing quando são incapazes de realizar uma tarefa de forma eficiente ou eficaz. Abaixo estão algumas das principais razões para as marcas fazerem outsourcing.
Alcançar Novos Mercados
Apesar de algumas das maiores marcas serem mundialmente conhecidas, nem sempre foi assim. Foram necessários anos de pensamento inovador, planeamento estratégico e vantagem competitiva para ganhar o título de “multinacional”. O outsourcing é uma forma inteligente de uma marca entrar em novos mercados, ganhando competitividade no processo.
Atingiu o Diferencial de Mercado Máximo (Percentagem)
Por vezes, uma marca torna-se tão grande que atinge o seu limite e não consegue competir devido à maturidade do mercado. A única opção é procurar noutro lado por mais potencial e expandir para qualquer região desejável.
Imagem da Marca e Cultura Organizacional noutras Regiões
Como disse antes, não importa de onde vem, mas sim como pensa. A explicação que dei para as agências também se aplica às marcas. Se uma marca é respeitada e tem bons produtos, adaptar a sua imagem e cultura a outras regiões é uma escolha inteligente. O outsourcing de projetos a agências digitais locais pode até ajudar a marca a perceber onde os seus produtos e ideologia melhor se encaixam.
Maior Segurança Geral (Redução de Risco a Longo Prazo)
No curto prazo, uma pequena marca que se internacionaliza pode parecer uma decisão arriscada. Contudo, a longo prazo, estar presente globalmente ajuda a mitigar riscos. Quando um mercado abranda, outro pode estar em pleno crescimento, criando uma rede de segurança que equilibra as perdas de um lado com os ganhos do outro.
Liderança de Custo Global dos Fornecedores
Toda a gente quer poupar dinheiro, especialmente as grandes marcas. É por isso que a liderança de custos aumenta drasticamente a vantagem competitiva de um fornecedor. O outsourcing permite que uma agência digital competitiva lute em qualquer mercado do mundo, o que é extremamente benéfico para marcas de qualquer tamanho. Se uma agência estrangeira consegue os mesmos resultados por um custo mais competitivo, a marca é quem mais ganha.
Custos Domésticos Elevados ou Custo Competitivo noutro Local
Em economias mais maduras, como o Reino Unido, os EUA ou os Países Baixos, existe uma correlação entre o custo de vida e o custo dos serviços. Se uma marca precisa de um projeto bem feito, mas o custo interno é proibitivo, irá procurar uma agência digital externa que combine qualidade e competitividade. Isto dá às marcas mais opções a longo prazo.
Agências com Melhores Competências noutras Localizações
Temos a sorte de viver num século onde a educação é, geralmente, melhor do que nunca. Por isso, não faltam pessoas talentosas e criativas em qualquer parte do mundo.
Agências Internacionais Adequadas / Agências Domésticas sem Capacidade
Para uma marca, o que importa é o trabalho bem feito. Por vezes, a rede habitual de agências domésticas de uma marca pode não ser suficiente para um projeto específico, quer seja pelo volume de trabalho ou pela falta de especialização técnica. Assim, o mais inteligente é escolher a agência com melhor desempenho, independentemente da sua localização, para garantir resultados.
Conclusão
Não importa o que faz ou onde está, o mundo está a tornar-se mais pequeno e interligado todos os dias. Isto não deve ser motivo de preocupação, mas sim de celebração. Podemos todos gerir negócios de forma mais fácil e eficiente, colaborando de lados opostos do planeta. É um momento fantástico para os negócios, e o setor está em plena expansão.
_______________________________
