O social media brand manager é uma faca suíça | Kontentino

Teve a mesma reação dos seus pais quando lhes disse que ia estudar marketing como se tivessem ouvido algo do género: “Queridos pais, vou deixar para trás o caráter que tanto trabalharam para moldar e vou ganhar a vida a mentir e a enganar pessoas. Bom, isto se não acabar na rua porque, nas notícias, disseram que há marketeers a mais e as empresas já não os querem.”

Demorei algum tempo a explicar aos meus pais, pelo menos um pouco, o que faço exatamente e por que razão a minha profissão não é uma perda de tempo (não tenho a certeza se eles ainda confiam em mim). Mas eu compreendi a reação deles – é baseada numa experiência à moda antiga.

O Facebook hoje é apenas negócio

Esqueça os tempos em que o Facebook era apenas um catálogo de fotos bonitas e frases motivacionais. Nos últimos anos, trabalharam arduamente para se tornarem um canal de media sério (e conseguiram-no, de facto). Isso significa que, se uma empresa quer investir o seu precioso dinheiro, precisa de pensar quanto gastar no Facebook ou Instagram e sobre o que será a sua comunicação.

Quando lhe disser que um quarto do investimento em publicidade digital em 2016 foi gasto no Facebook, vai ficar surpreendido. É por isso que, hoje em dia, é muito importante que as pessoas que trabalham com estes canais saibam exatamente o que estão a fazer e porquê.

Social media (brand) manager

Mas vamos ao que interessa.

O negócio de social media não existe há muito tempo, por isso cada agência basicamente trabalhava de forma diferente. Em algumas agências, um social media manager (ou “socialista”, como lhes chamamos aqui por piada) gere 8-9 marcas e foca-se apenas no conteúdo. Enquanto noutras agências, cada profissional tem menos marcas, mas funções muito mais complexas. E estes profissionais são, na verdade, chamados de social media (brand) managers. Isto significa que são os protetores dos valores da marca, do estilo de comunicação e da linguagem específica. Estão a criar conteúdo e a tentar sempre encontrar a melhor solução em cada situação difícil. São como embaixadores invisíveis da marca. Dirá você – “bla, bla, bla”.

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Vamos ver quantas funções tradicionais de agência um social media brand manager precisa de assumir:

ACCOUNT MANAGER

O trabalho do account manager é fazer a ponte entre a agência e os clientes. Como o profissional de social media conhece a marca melhor do que ninguém, consegue comunicar com os clientes diretamente. Por este motivo, acompanha sempre as apresentações de campanhas, prepara relatórios e muito mais.

ESTRATEGA

Sabe para onde vai a marca quando ela não sabe para onde deve ir? Eu podia dizer-lhe, mas não seria apropriado. Uma das coisas mais importantes para um social media brand manager é criar uma estratégia de comunicação para uma marca. Eles vão falar pela marca, por isso precisam de saber tudo, incluindo a estratégia. Depois disso, terão essa marca no seu ADN e a sua palavra será sempre levada a sério, pois conhecem a marca melhor do que ninguém.

Obviamente, existem sempre outros estrategas para diferentes campanhas, mas trabalham em estreita colaboração e trazem sempre insights muito importantes para a mesa.

Saber preparar uma estratégia é uma das coisas mais importantes que pode aprender nesta área.

COPYWRITER

No Facebook, está a lutar pela atenção de quase 2 mil milhões de outras pessoas, por isso, se não souber escrever, boa sorte! Os profissionais de social media precisam de escrever extremamente bem e tornarem-se copywriters extraordinários. Por vezes, precisam de adotar uma linguagem específica da marca: ser uma dona de casa para uma empresa de culinária, um trendsetter da Adidas ou um hipster para um novo sabor de cerveja.

DIRETOR CRIATIVO / ART DIRECTOR

Precisam de pensar visualmente, para que as coisas no Facebook pareçam trendy ou apetecíveis. Muitas vezes precisam de pôr as mãos na massa, tirar fotos ou gravar vídeos – ou se pedirem ajuda a alguém da equipa, precisam de saber exatamente o que querem. É fácil de dizer, mas não tão fácil na realidade. Acredite em mim.
Mas não se preocupe, após um ano ou mais aprenderá exatamente o que funciona e o que não funciona. E se tiver esta competência e acabar numa empresa sem um designer, não estará perdido porque já domina esta habilidade preciosa!

ANALISTA

Os gestores de social media podem estar tão orgulhosos quanto queiram do seu conteúdo visual, mas é fundamental saber o que está a funcionar e o que não está. E ao que as pessoas reagem melhor. É por isso que trabalhar com analytics e dados é outro elemento essencial no pacote de competências. Caso contrário, está apenas a deitar dinheiro ao ar.

MESTRE DA APRESENTAÇÃO

Se estiver a falar com o cliente, também precisa de saber como apresentar as ideias. Não me refiro a dizer palavras vazias apenas para persuadir, na verdade, é o oposto. Precisam de transmitir as informações importantes num curto espaço de tempo sem serem aborrecidos. Este papel não é fácil, pois requer competências sérias de síntese. Além disso, a apresentação e o report para o cliente precisam de ser claros, curtos e diretos ao ponto!

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Tudo isto são os básicos e, com esta base, podem trabalhar como account manager, copywriter ou estratega, ou até mesmo quando decidem passar para o lado do cliente. Não vejo qualquer problema nisso.

Eu sei que parece assustador, com todas estas competências exigidas ao mesmo tempo. Mas como profissional de social media, nunca está sozinho e tem pessoas ao seu redor dispostas a ajudar.

Se ainda pensa que ser um social media (brand) manager não é nada de especial, bem, fico surpreendido. Mas cada um tem a sua opinião 🙂

Fiquem bem e cumprimentos aí em casa.