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As redes sociais são mais do que uma tendência; são a nova fronteira do marketing. Construir uma social media team de sucesso pode ser um desafio, mas com planeamento estratégico e o recrutamento correto, estará no caminho certo para criar campanhas eficazes.
Hoje, vamos explicar-lhe como começar a construir uma equipa de social media marketing sólida, que fatores considerar nesta tarefa e o que torna uma equipa de gestão de redes sociais realmente forte.
3 passos para construir uma social media team
1. Defina a sua social strategy e objetivos
É essencial que a sua equipa de redes sociais esteja alinhada com os objetivos organizacionais e sociais. Ter estes objetivos definidos facilitará a colaboração de todos, dentro e fora da empresa, para os alcançar.
Definir social strategies deve ser feito com base no que é melhor para a marca, e não apenas para satisfazer um plano de marketing específico. Se as redes sociais são importantes agora, mas podem não o ser daqui a dois anos, decida se quer alguém focado nelas neste momento.
Certifique-se de que todos compreendem a importância das plataformas sociais, fornecendo exemplos de como cada uma se encaixa no seu workflow diário. Assim, todos podem tomar melhores decisões sobre quais as redes que precisam de mais atenção.
Cuidado! Não ignore o valor de aspetos como o social customer care e social listening, pois são frequentemente negligenciados.
Esta é a fase em que deve:
- definir a lista de canais
- estabelecer KPIs inteligentes (SMART)
- definir OKRs (se necessário)
2. Avalie os recursos e capacidades disponíveis na sua organização
Deve avaliar os recursos disponíveis antes de começar a contratar pessoas para a sua social media team.
Crie funções em vez de cargos: utilize as competências das pessoas em vez do seu título. Por exemplo, ter uma pessoa a criar content para as redes sociais enquanto outra gere os posts de paid/earned social.*
A criação de conteúdo social não tem de ser feita sempre in-house: existem muitas agências e freelancers que podem oferecer serviços complementares ou mesmo integrais. Pense em como podem complementar os recursos existentes para perceber o que funcionaria melhor na sua equipa.
Grandes marcas, por exemplo, solicitam frequentemente gestão de redes sociais. As taxas de agência podem ser muito elevadas, pelo que pode ser preferível gerir as contas in-house com pessoal que já conhece bem a marca.
Considere se existe capacidade interna na sua organização para trabalhar neste projeto antes de contratar uma agência para a criação de conteúdo. Talvez alguém já ofereça serviços semelhantes ou saiba produzir excelentes visuais, eliminando a necessidade de um fornecedor externo!
Uma agência de social media pode funcionar como uma extensão de uma equipa já existente, mas, claro, esta última precisa de existir primeiro. Por isso, passemos ao…
3. Construa uma equipa interna, incluindo membros principais e parceiros
Um dos primeiros passos mais importantes é pensar em quem deve ser incluído na sua social media team. Precisa de uma estrutura completa logo de início ou apenas um social media manager basta por agora? Esta decisão depende de vários fatores:
- É uma marca ou uma agência?
- Quantos perfis gere nas redes sociais?
- Com que frequência publica?
- Que tipo de conteúdo os seus perfis exigem?
- Faz anúncios pagos (paid ads)?
Tendo em conta que o social media é um trabalho de equipa, certifique-se de que todos conhecem as suas responsabilidades. Isto evitará confusões sobre quem deve executar cada tarefa. Embora não exija contratos complexos para cada detalhe, definir limites claros é necessário.
Lembre-se que as redes sociais estão em constante mudança, por isso mantenha todos informados sobre novas tendências para se manterem competitivos. Implemente processos para que os novos membros aprendam rapidamente as estratégias atuais.
Registe as redes sociais que a sua organização utiliza, o volume de atividade em cada uma e quanto tempo tem disponível para dedicar a cada canal.
Para libertar tempo dos funcionários atuais, contrate ajuda externa se a equipa principal não for suficiente para o volume de trabalho.
Identifique onde precisa de ajuda identificando as competências disponíveis. Isto permite cultivar uma rede interna onde todos conhecem o trabalho uns dos outros. Pessoas que escrevem muito bem mas têm dificuldade com design não devem fazer a componente visual! Ao saber estas coisas antecipadamente, a sua social media team criará conteúdo de forma mais eficiente e rápida. Também ajuda a implementar sistemas de recompensas e reconhecimento, onde as forças individuais são valorizadas.
Funções na equipa de redes sociais: o seu baralho de cartas vencedor
♣ Ás: Head of Social Media
O head of social media supervisiona todo o projeto e está envolvido em todos os aspetos estratégicos. O ROI das redes sociais é da sua responsabilidade, juntamente com a definição da social media strategy e da equipa.
Supervisionar as atividades é uma das funções primordiais. Esta pessoa verifica a qualidade, eficácia e rentabilidade de todas as ações do grupo.
Neste cargo, a prioridade é garantir a eficácia do trabalho de equipa e das atividades do cliente.
Devem estar sempre na linha da frente das conversas estratégicas. Uma boa compreensão de como tudo funciona e do que acontece em cada equipa é essencial.
O head of social media também apoia os outros membros da equipa se necessário e fornece relatórios regulares à administração ou stakeholders.
♦ Reis: Social Media Managers / Team Leaders
Um social media manager eficaz precisa de um leque variado de competências: desde executar campanhas em múltiplas redes e escrever captions envolventes, até analisar dados da audiência e monitorizar a concorrência.
No entanto, algumas destas tarefas podem ser delegadas, permitindo que os managers se foquem na gestão de pessoas, reporting e otimização da estratégia.
O seu social media manager deve dominar os canais sociais e as suas dinâmicas, tendo experiência em marketing e gestão de redes sociais, bem como conhecimento das tendências do setor.
Os team leaders supervisionam a execução das campanhas, desde o planeamento e orçamento até ao reporting pós-campanha. As suas responsabilidades cruzam-se muitas vezes com as de estrategistas e content creators, mas com foco na gestão da equipa.
Dependendo da equipa, o social media manager pode ser uma posição isolada (um exército de uma só pessoa) ou alguém que faz a ponte entre a chefia e os restantes membros.
Falando em outros: o seu baralho de funções pode ficar mais preenchido agora.
♠♥ Damas e Valetes: O seu exército de especialistas
Aqui está o conjunto de funções que pode distribuir na sua equipa.
Social Media Community Managers / Moderadores
Focam-se na interação com a audiência. Respondem a perguntas, comentários e criam relação com os seguidores. Também monitorizam menções à marca em tempo real para reagir prontamente.
Social Media Content Creators
Produzem posts, gráficos e outros assets para envolver o público. São responsáveis por curadoria de conteúdo, otimização de posts e redação de captions criativas.
Social Media Graphic Designers
Tratam de toda a componente visual. Utilizam ferramentas como Photoshop ou Canva para criar imagens otimizadas para engagement e ajudam a aplicar o brand book da marca.
Social Media Strategists
Planeiam como as campanhas serão executadas em simultâneo em várias redes e definem a direção a seguir. Coordenam frequentemente com as equipas de publicidade paga.
Social Media Analysts
Monitorizam dados e utilizam a análise para informar a estratégia. Estudam demografia, hashtags e sentiment analysis para medir a eficácia das campanhas.
Social Media Advertisers
Gerem as campanhas de publicidade paga. Utilizam ferramentas para criar e otimizar anúncios, medindo o desempenho face a objetivos como tráfego no site e vendas.
Social Brand Advocates
Promovem a empresa nos canais sociais, respondendo a queixas ou pedidos de informação. O seu objetivo é expandir a notoriedade e garantir que os fãs se mantêm envolvidos. Reportam normalmente aos team leaders ou strategists.
Precisa de ter todas estas funções na sua equipa? Não. Tudo depende do seu setor, marca, orçamento e capacidades. É comum uma pessoa acumular várias destas funções.
Ferramentas para social media teams
Algumas ferramentas de automação serão úteis até para os profissionais mais experientes. Veja como os seus perfis podem crescer ao combinar talento humano com excelentes ferramentas.
#1 Kontentino – a sua suite de gestão de redes sociais tudo-em-um
O Kontentino não tira folgas nem vai de baixa; trabalha 24/7. Pode poupar imenso tempo enquanto garante a máxima eficiência.
Por que deve o Kontentino ser parte da sua social media team?
- O Kontentino é como um social media project manager amigável que cuida de todo o processo de gestão. Mantém assets, posts e colaboradores num único dashboard.
- Agende posts em várias plataformas sem intervenção manual constante. Funciona em piloto automático.
- Gere relatórios de desempenho facilmente, evitando trabalho duplicado na criação de resumos analíticos.
- Colaboração é o segundo nome do Kontentino. Com funcionalidades de aprovação, comentários e tags, a colaboração remota torna-se simples e a satisfação da equipa e dos clientes aumenta.
#2 Easil para design rápido de criativos
O Easil é uma excelente ferramenta para criar conteúdo visual de forma rápida e intuitiva, sendo uma alternativa menos mainstream para quem quer templates diferenciados.
Com o sistema de drag-and-drop, as equipas de marketing podem criar designs para todos os tipos de conteúdo sem precisarem de ter designers dedicados para cada pequena tarefa.
#3 Vyond para criar vídeos e animações
Sabemos que o vídeo domina as redes sociais. Com o Vyond, qualquer pessoa pode criar animações profissionais, mesmo sem conhecimentos de edição de vídeo ou conceitos cinematográficos.
#4 InShot para Instagram Stories
Os Instagram Stories são extremamente populares. O InShot facilita a criação de conteúdo impactante para este formato com apenas alguns cliques. É a escolha ideal para equipas que publicam stories com frequência.
#5 Woobox para conteúdo fora da caixa
Cansado do conteúdo estático habitual? O Woobox ajuda a criar passatempos, tabs personalizadas para Facebook e landing pages simples, promovendo abordagens inovadoras para a sua estratégia.
Por que vale a pena construir uma social media team?
Ter a sua própria equipa in-house traz inúmeras vantagens!
Permite focar-se noutros aspetos do negócio
Delegar o social media a uma equipa dedicada liberta tempo para cuidar do desenvolvimento de produto ou outras áreas de marketing. É uma estratégia win-win que foca nos objetivos a longo prazo.
Uma equipa de gestão de redes sociais ajuda a tomar decisões informadas e fornece insights valiosos sobre as necessidades e comportamentos da audiência, resultando em campanhas mais eficazes.
Permite aproveitar um leque variado de talentos e competências
Cada membro da equipa deve ter competências diversas para que se possam apoiar mutuamente. Ter acesso a este pool de talentos torna a unidade muito mais eficiente do que se fossem todos especialistas na mesma área específica.
Duas (ou mais) cabeças pensam melhor que uma
Embora um gestor consiga tratar de muita coisa, fatores como o timing ideal de publicação, o tipo de gráfico mais eficaz ou quais as campanhas pagas a correr exigem múltiplas perspetivas.
Quem muito abarca, pouco aperta.
Por isso, faz sentido ter uma equipa — para ter especialistas em cada área.
O que torna uma social media team forte?
Tal como uma equipa de futebol, a nossa checklist para uma equipa sólida tem 11 pontos essenciais:
1. Competências diversas: vai muito além de apenas “estar nas redes sociais”.
2. Dedicação: o social media exige tempo e empenho constante.
3. Integração: deve estar integrada em toda a organização.
4. Colaboração: abertura para trabalhar com outros departamentos e agências.
5. Domínio das plataformas: conhecer as nuances de cada canal.
6. Autoridade online: membros com credibilidade digital.
7. Mentalidade analítica: seguir dados, não apenas instintos.
8. Espírito de equipa: trabalho colaborativo para atingir metas comuns.
9. Transparência: comunicação aberta, especialmente no trabalho remoto.
10. Sede de conhecimento: busca constante por melhorias e novas tendências.
11. Responsabilidade: assumir o impacto das decisões estratégicas.
Como avaliar o trabalho da sua equipa
Como saber se a equipa está a ter um bom desempenho? Olhando para os números — os dados não mentem.
Avalie regularmente os relatórios de analytics e utilize dashboards de gestão para ter visibilidade sobre o que acontece em tempo real.
Fatores a considerar na avaliação:
1. Verificação regular do desempenho: O acompanhamento mensal é ideal para fazer ajustes sem cair no micro-management diário.
2. Cumprimento dos KPIs: Garanta que as publicações são relevantes e que os social media KPIs refletem a estratégia da marca.
3. Excelência na comunicação: Uma equipa que comunica bem resolve conflitos mais rápido e colabora melhor.
4. Resultados de social listening: Analise o feedback qualitativo dos clientes.
5. Benchmarking: Compare os seus resultados com os de empresas semelhantes no setor.
Agora é convosco, social media team!
Uma equipa de marketing eficaz pode mover montanhas e trabalhar como uma máquina bem oleada. Requer tempo, paciência e aquela “faísca” especial, mas o esforço vale a pena. Boa sorte!
