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E aqui estamos nós, com 2021 em pleno andamento. Embora já tenhamos identificado algumas novidades para testar nas redes sociais este ano, ainda há mais por vir. Na verdade, algumas plataformas de social media e novas invenções têm surgido como cogumelos no início de 2021.
Tendência de social media #1: A importância crescente das microcomunidades
Durante a conferência F8 em 2019, Mark Zuckerberg disse que “os grupos estão agora no centro da experiência”. E embora ele se referisse apenas ao seu próprio projeto – o Facebook – isto também é relevante para as microcomunidades em geral, cuja importância deverá crescer.
Facebook Groups, grupos no LinkedIn, conversas de grupo no Messenger, canais privados no Slack e até subtemas no Reddit: são todos comunidades a um micro nível.
As empresas estão cada vez mais interessadas em construir uma comunidade em torno das suas marcas, e os perfis de social media, por si só, não são suficientes para o fazer. As funcionalidades nativas das plataformas incentivam a formação de comunidades – que é uma das tendências de social media que estamos ansiosos por identificar.
As microcomunidades trazem muitos benefícios:
Podem ser utilizadas para a validação precoce de ideias, bem como para obter feedback sobre o produto.
Pode realizar pesquisas de mercado à microescala entre a sua comunidade fiel de clientes e pessoas que se preocupam com a sua marca. O feedback que pode obter através de microcomunidades não pode ser subestimado e é impossível de obter em qualquer outro lugar.
Uma única pergunta pode desencadear uma discussão sobre os produtos ou até despertar a urgência de mudanças que nunca pensou ser necessário implementar. Embora não seja uma tendência de social media por si só, mostra-lhe um rumo a seguir.
Como pode utilizar estas tendências de social media em 2021?
Imaginemos que gere uma marca de vestuário. Ao construir uma comunidade em torno dos seus produtos, incentiva os membros a partilharem as suas encomendas, a trocarem feedback ou conselhos – como defende o conceito de psicologia social.
Mas também pode utilizar a comunidade para ajudar a criar novas ofertas. Os seus clientes podem falar de novos produtos que não oferece atualmente (ex: vestidos maxi), o que representa uma grande oportunidade para considerar e aplicar.
As comunidades caracterizam-se por um engagement mais profundo, lealdade e uma ligação única entre os seus membros e a marca. Tornam-se frequentemente os primeiros locais onde certos consumidores se dirigem após a compra ou entrega de um novo produto.
Existe um real sentido de exclusividade nas microcomunidades. Para terem sucesso, as marcas devem fornecer às comunidades conteúdos e ofertas premium. Isto, por sua vez, pode compensar com um engagement extraordinário, uma elevada conversão dos membros e uma abundância de dados.
Como uma das tendências de social media para 2021, esperamos que as marcas façam crescer as suas microcomunidades, criem novas, recuperem comunidades esquecidas e interajam com comunidades existentes no seu setor.
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Tendência de social media #2: Vídeos curtos vieram para ficar
Pode pensar que já viu tudo. No entanto, o Snapchat revolucionou as redes sociais há uns anos, antes de passar o testemunho para as Instagram Stories, que, juntamente com o feed do Instagram, trouxeram os vídeos curtos para as estratégias de muitas empresas.
O que mais veio para ficar, então?
Pergunte ao TikTok.
O TikTok mudou o mercado já estabelecido dos vídeos de formato curto. Captou rapidamente a atenção da Geração Z, antes de se espalhar para outros criadores de vídeo, tornando-se uma das tendências mais importantes de social media nos últimos anos.
E, de repente, toda a gente teve de explorar o TikTok.
Embora o futuro da ferramenta seja incerto (devido a proibições nalguns países), a verdade é que os vídeos curtos vieram para ficar. Outras plataformas estão a aproveitar a popularidade deste formato e a tirar o máximo partido desta tendência.
O Instagram respondeu ao hype do TikTok e à procura dos consumidores com os Reels. Os Reels são mais curtos que os vídeos do TikTok, mas permitem adicionar música e efeitos, incluindo os de Realidade Aumentada (AR).
O Twitter e o LinkedIn também não ficaram para trás, lançando formatos semelhantes às Stories. Com os Twitter Fleets, poderá publicar histórias rápidas até 140 segundos, combinando vídeos, fotos e até GIFs. As LinkedIn Stories ajudarão os profissionais a construir o seu personal branding e a ligarem-se à sua rede através de vídeos curtos.
Como uma das tendências de social media em 2021, esperamos não só ver mais plataformas a lançar novas funcionalidades de vídeo curto, mas também mais marcas a investir tempo e recursos neste tipo de comunicação.
Tendência de social media #3: Desenvolvimento do marketing conversacional
O marketing conversacional não significará apenas chatbots e regras automatizadas em 2021: significará comércio conversacional, análise da jornada do cliente através de múltiplos touchpoints e resolução de problemas complexos.
RCS, notificações push, assistentes de voz e chatbots: todos utilizam e deixam informações que ajudam a proporcionar uma experiência de cliente ainda melhor. De acordo com a nossa previsão para 2021, as marcas não vão querer perder esta oportunidade.
Com o próprio Facebook a desenvolver novas formas de automatizar o apoio ao cliente (inbox comum e regras automáticas), o Instagram a apostar nos Reels e o Twitter a permitir Tweets de voz, o movimento é visível.
Como uma das tendências de social media para 2021, esperamos que as marcas considerem implementar tanto chatbots como soluções de marketing conversacional e tecnologia para acompanhar as exigências do mercado.
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Tendência de social media #4: Surgimento de novos formatos shoppable
2020 forçou muitas empresas a migrarem para o online e a oferecerem ainda mais soluções digitais para manterem o contacto com os clientes. Indiretamente, isto pode ter acelerado o desenvolvimento de novos formatos que brilharam em 2020.
Vejamos o Facebook Live Shopping. Combinar vídeos em direto com funcionalidades de compra dá às marcas outra oportunidade excitante de mostrar os seus produtos, e os clientes podem comprá-los de imediato.
E essa será uma das tendências de social media de 2021: uma ligação ainda mais estreita entre redes sociais e ecommerce, permitindo aos utilizadores navegar, pesquisar, comprar, finalizar uma transação e dar feedback sobre o produto numa única plataforma.
O Instagram também tem seguido este caminho. Os posts shoppable reforçaram o seu papel, uma vez que muitos negócios tiveram de se tornar exclusivamente online ou fazer desta uma vertente forte.
Como a sua implementação requer apenas uma Conta Business e o carregamento de produtos no Facebook para os taguear no Instagram, cada vez mais marcas decidem tirar partido destes posts. Os shoppable posts não são a tendência mais recente, mas têm definitivamente espaço para brilhar ainda mais.
Como uma das tendências de social media, esperamos que estes dois formatos continuem a crescer, mas também que outros formatos se unam para apoiar um ecommerce fluido nas redes sociais.
Novas plataformas de social media em 2021
Clubhouse
Uma revelação total do início de 2021 e a principal causa de FOMO para milhares de pessoas em todo o mundo. Embora o Clubhouse tenha corrido bem nos EUA durante 2020, a sua abertura na Europa em janeiro de 2021 fez o mundo prestar atenção.
Todos queriam entrar nesta plataforma, mas a sua exclusividade tornou a adesão difícil. Antes de aprofundarmos os detalhes, vamos ver o que é o Clubhouse e o que está por trás do fenómeno.
O que é o Clubhouse?
O Clubhouse é um formato inovador de social media, pois a aplicação é 100% baseada em voz. Pode criar o seu perfil, adicionar uma bio e fazer amigos, mas todo o conceito gira em torno de conversas de áudio. A app descreve-se como “um novo tipo de produto social baseado na voz [que] permite que pessoas em todo o mundo falem, contem histórias, desenvolvam ideias e aprofundem amizades”.
Há quem o compare a uma rádio interativa ou a um podcast pronto a ouvir. A ideia ganhou popularidade com a presença de celebridades e influenciadores difíceis de contactar no dia a dia.
A lista inclui nomes como Elon Musk, Oprah, Jared Leto, Drake e Ashton Kutcher, bem como jornalistas de renome e os principais marketers de Silicon Valley.
Além disso, a exclusividade do portal torna-o apetecível, porque não é para todos.
O Clubhouse está atualmente disponível apenas na App Store e necessita de um convite de um utilizador existente para aderir. O nome de quem o convidou aparece no seu perfil. Importante: se quebrar as regras da comunidade, a pessoa que o convidou também pode ser penalizada.
O Clubhouse tem o seu próprio algoritmo. Pode escolher temas de interesse ao criar o perfil, o que define as salas (rooms) ou clubes sugeridos. No entanto, os seus amigos têm um grande impacto no que vê, pois as salas onde eles participam também lhe serão mostradas.
O que o torna especial?
Aqui o foco é falar! Ao entrar na sala de outra pessoa, pode ser um ouvinte silencioso ou participar na discussão pedindo a palavra ao moderador. Pode criar as suas próprias salas (Start a room) onde qualquer pessoa pode entrar, decidindo depois quem será orador ou moderador.
A característica que realmente o distingue é a sincronização da comunicação. A comunicação síncrona exige autenticidade, compromisso e presença. Tudo isto faz com que os contactos estabelecidos no Clubhouse pareçam mais genuínos, combatendo a fadiga da comunicação digital assíncrona que vivemos nos últimos meses.
Como em qualquer rede social, os primeiros a adotar (early adopters) são fundamentais. Por isso, a maioria das discussões gira em torno de negócios, tecnologia e marketing, embora temas de nicho também encontrem o seu lugar.
O Clubhouse funciona muito bem para a comunicação de marca, construção de autoridade e crescimento de comunidades. Em 2021, esperamos que muitos fundadores incluam o Clubhouse nas suas estratégias de entrada no mercado.
Snapchat Spotlight
O Snapchat continua forte entre a Geração Z. Para competir com outras plataformas, introduziu uma nova funcionalidade: o Snapchat Spotlight.
O que é o Snapchat Spotlight?
O Spotlight é um local especial na app onde pode carregar e ver vídeos verticais até 60 segundos. Os criadores recebem dinheiro por cada visualização.
Pode utilizar todas as ferramentas do Snapchat – filtros, lentes e outros recursos – para criar vídeos para o Spotlight.
Este formato assemelha-se ao TikTok, e a semelhança é intencional. Como o Snapchat distribui um milhão de dólares por dia aos criadores do Spotlight, há muito a ganhar. O valor gerado depende de uma fórmula complexa baseada nas visualizações.
Para o Snapchat, não importa se o conteúdo é publicado por um influenciador ou por um particular – todos podem tentar.
O algoritmo do Spotlight recomenda posts baseados nos interesses de cada utilizador, medindo o engagement e o tempo de visualização. O foco é fornecer vídeos novos que o utilizador ainda não viu, mas nos quais possa estar interessado.
Não é necessário ter muitos seguidores para ganhar dinheiro; os seus vídeos só precisam de se tornar populares através de impressões únicas.
Bebo
Mencionamos também o Bebo, que está a renascer das cinzas. Embora para muitos seja uma plataforma nova, outros recordarão a sua ascensão e queda nos anos 2000.
Em 2007, o Bebo superou o Facebook e o MySpace no Reino Unido. Após várias reviravoltas e falências, a Amazon (através do Twitch) adquiriu-o em 2019. Agora, o Bebo faz nova tentativa de regresso.
Uma verdadeira montanha-russa. Rezam as confirmações que os dados antigos não serão recuperados na nova versão Bebo 2.0.
E é tudo?
Claro que não. O resto de 2021 trará ainda mais novidades e plataformas. O TikTok está a parcerizar com o Spotify e a Samsung, os Reels ganham terreno e o Facebook e Instagram já planeiam as suas cópias do Clubhouse. Uma coisa é certa – não nos vamos aborrecer em 2021.
