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O UGC (user-generated content ou conteúdo gerado pelo utilizador) é uma potência do marketing que as melhores marcas utilizam para transformar os seus clientes em embaixadores incrivelmente eficazes.
O UGC constrói credibilidade para a sua marca, oferece insights valiosos sobre como os clientes interagem com os seus produtos e, acima de tudo, aumenta as taxas de clique e gera receita.
Embora o UGC seja uma parte integrante da sua estratégia de social media marketing, pode ser difícil de executar corretamente.
Neste artigo, vamos explorar o que é o UGC, por que é importante e como utilizá-lo nas redes sociais para atrair mais clientes.
O que é User-Generated Content?
Como o nome indica, o UGC é qualquer conteúdo original (texto, imagens, vídeos, etc.) criado e partilhado pelos consumidores sobre uma determinada marca.
O UGC está em todo o lado. De facto, os consumidores passam, em média, 5,4 horas por dia com conteúdo gerado pelo utilizador.
Esta thread no Reddit sobre o regime de skincare da The Ordinary é um excelente exemplo de UGC orgânico nas redes sociais. É um post não pago cujo objetivo é ajudar outros consumidores a escolher o produto certo para as suas necessidades.
Seja uma Story no Instagram a identificar um restaurante, um Tweet ou um vídeo no YouTube onde as pessoas se divertem com os seus produtos, o UGC gera exposição gratuita para a sua marca de uma forma que realmente ressoa com o seu público-alvo.
Este vídeo de uma “Guerra Nerf” captura perfeitamente o espírito da identidade da marca Nerf: divertir-se com amigos e família. Esse é o poder do UGC. Os seus consumidores sabem captar o tom da sua marca, muitas vezes melhor do que a equipa de marketing interna, principalmente porque muito material de marketing pode parecer excessivamente focado em vendas.
E o público sente essa diferença. A maioria dos consumidores considera o conteúdo gerado pelo utilizador útil e confia mais no que os clientes atuais dizem sobre as marcas do que em anúncios vistosos ou emails promocionais.
Vamos analisar outras razões pelas quais deve investir em UGC para as redes sociais.
Por que é o UGC importante nas redes sociais?
A Ascensão do Social Commerce
Em março de 2019, o Instagram lançou o Instagram Checkout, permitindo que os utilizadores comprem produtos diretamente na plataforma através de shopping tags e do separador Shop.
Dois anos depois, um inquérito do Instagram for Business revelou que 44% das pessoas utilizam o Instagram para fazer compras semanalmente. Estas ferramentas de Instagram Shopping estão a simplificar o processo de compra, permitindo que os criadores — que influenciam grandemente as decisões de compra — criem posts de venda direta.
A Meta percebeu que os consumidores são mais influenciados pelos seus pares e criadores na hora de comprar.
Mas nenhuma plataforma demonstra melhor o potencial do social commerce e do UGC do que o TikTok.
Um whitepaper da WARC de 2021 sobre community commerce concluiu que o conteúdo autêntico de pessoas reais influencia mais as decisões de compra do que anúncios polidos.
Basta espreitar a hashtag #tiktokmademebuyit para ver como estes vídeos ressoam com os consumidores atuais.
Estes exemplos são apenas a ponta do icebergue. O social commerce representa uma mudança real do poder dos retalhistas para as pessoas.
E este movimento está a ser impulsionado pela conectividade nas redes sociais. A eficácia do social commerce deve-se à forma como o UGC mistura experiências sociais com produtos que se integram naturalmente nelas.
Constrói confiança
O “santo graal” para qualquer negócio é uma audiência leal que confia na mensagem da marca. No entanto, a desconfiança em marcas e nos seus anúncios tem crescido consideravelmente.
Os consumidores são bombardeados por anúncios em todas as plataformas. Junte a isto as preocupações com a privacidade e a natureza impessoal de muitas corporações e terá uma má relação entre marcas e consumidores.
Mais de 86% dos marketers concordam que é necessária uma mudança de paradigma na forma como as empresas criam e posicionam o seu conteúdo.
As marcas precisam de ser reais e transparentes para prosperar. A publicidade tradicional já não é o que era e quase metade dos adultos refere que fala muito menos sobre anúncios no seu dia a dia do que antigamente.
Ao implementar o UGC, pode conectar-se com os consumidores de uma forma genuína. As pessoas confiam em pessoas.
Vejamos as reviews por exemplo. As avaliações são uma forma eficaz de UGC. Tão eficaz que páginas de produto com 1 ou mais reviews aumentam as conversões em mais de 52%. Isto faz sentido, já que 79% dos compradores dizem confiar tanto em reviews online como em recomendações pessoais.
Além de exibir reviews no seu website, utilize as redes sociais para mostrar o feedback positivo que recebe.
O UGC comunica autenticidade
“Com a grande maioria dos consumidores a procurar, confiar e agir com base no UGC, é claro que as marcas já não podem confiar apenas em imagens encenadas ou de stock para estabelecer ligações significativas”, afirma Damien Mahoney, CEO e co-fundador da Stackla.
Segundo a BusinessWire, os consumidores têm 2,4 vezes mais probabilidade de dizer que o UGC é mais autêntico comparado com o conteúdo da marca. No entanto, os marketers ainda acreditam que o conteúdo criado pela marca ressoa mais.
Um estudo da Stackla concluiu que 60% dos consumidores consideram o UGC a forma mais autêntica de conteúdo.
Além disso, o UGC mostra como pessoas reais usam os seus produtos. Nenhuma quantidade de copywriting brilhante ou visuais apelativos vende o valor do seu produto melhor do que os seus próprios clientes.
O UGC dá aos consumidores a oportunidade de serem protagonistas da história de uma marca. Esta dinâmica aumenta a lealdade de uma forma que nenhum programa de fidelização tradicional consegue. O UGC é autêntico.
Como utilizar o UGC na sua estratégia de redes sociais
Agora que conhece a importância do UGC, vamos ver como pode utilizá-lo para levar a afinidade com a sua marca a novos patamares.
UGC no seu feed
Em 2020, 42% das pessoas usaram as redes sociais para pesquisar marcas e produtos. Para posicionar a sua marca como alguém que entende o que os clientes querem, use o seu feed principal para causar uma boa primeira impressão.
Se o seu foco principal for o Instagram, pode tornar esses posts de UGC compráveis. A Zalando é uma marca de retalho que domina este tipo de posts.
O TikTok também é ideal para o UGC, já que o seu ponto forte é o conteúdo real de pessoas reais. Quer colabore com influencers ou use conteúdo da sua audiência na sua estratégia de TikTok marketing, destaque sempre o uso real do produto.
UGC nos seus anúncios
Anúncios com UGC obtiveram 73% mais comentários positivos do que anúncios tradicionais. Plataformas como o Instagram e o Facebook permitem utilizar posts orgânicos como anúncios (certifique-se apenas de que está a usar o target audience certo).
Para ir mais longe, pode compilar vários vídeos de clientes para criar um anúncio que capte o scroll. A empresa de branqueamento dentário HiSmile utiliza esta tática, implementando vídeos de UGC até nas suas páginas de produto.
Recolha reviews
A prova social é um elemento fundamental do marketing que comprovadamente aumenta as conversões. Embora a maioria reconheça a importância das reviews, poucos colocam esse feedback positivo em destaque.
Garanta que qualquer potencial comprador pode ver as experiências de clientes anteriores. Crie um destaque nas Stories do Instagram com testemunhos. Siga as melhores práticas para Instagram Stories ao fazê-lo.
Pode ainda converter reviews elogiosas em pequenos Tweets para variar o conteúdo. Peça sempre autorização primeiro.
Como incentivar os utilizadores a publicar sobre a sua marca
Mais de 50% dos consumidores querem que as marcas lhes digam o que publicar, mas a maioria das marcas não oferece instruções claras.
Esta é uma oportunidade perdida, já que mais de 50% das pessoas afirmam criar conteúdo pelo menos uma vez por dia.
Metade do segredo é simplesmente dizer aos seus defensores que adoraria partilhar o conteúdo deles. Vamos ver como incentivar a criação de UGC nas redes sociais.
Nota importante: Peça SEMPRE permissão antes de utilizar o trabalho original de alguém e identifique sempre o criador.
Organize um desafio ou giveaway
As pessoas adoram desafios e coisas grátis.
Para criar um desafio em que o seu público queira participar, precisa de saber o que os entusiasma. Considere o seu cliente ideal; por vezes, o ato de ganhar pode ser mais valioso do que o prémio em si.
O famoso #GoProMillionDollarChallenge da GoPro é um excelente exemplo. Incentivaram os participantes a filmar “algo épico”.
Dezenas de milhares de pessoas criaram vídeos com o objetivo de serem reconhecidas por algo incrível. O prémio de um milhão de dólares também ajudou.
Crie uma hashtag
Ter uma hashtag de marca é uma forma fantástica de organizar o UGC. O truque é dar um motivo apelativo para as pessoas a usarem.
A campanha #ShotOnIphone da Apple é um exemplo notável de construção de confiança. Eles promoveram a hashtag e partilharam conteúdos visuais deslumbrantes criados por utilizadores comuns, provando a qualidade do produto através da experiência real.
A marca Aerie utiliza a sua hashtag para causar um impacto positivo. As clientes deixam mensagens motivadoras nos provadores e partilham a imagem com #AerieREAL. Engenhoso e impactante.
Experimente a gamificação
Na gamificação, os participantes completam tarefas e são recompensados pelo seu envolvimento.
Pode usar conceitos como níveis, medalhas, tabelas de classificação ou pontos. Oferecer descontos especiais ou acesso a clubes exclusivos aos vencedores ajuda a aumentar o engagement.
Pequenos incentivos podem inspirar os seus clientes a fazer coisas que normalmente não fariam. A campanha #justdoit da Nike incentivou os clientes a superarem-se fisicamente e a partilharem essa conquista online.
Não torne o UGC apenas sobre a marca
O conteúdo gerado pelo utilizador é sobre os seus clientes — como usam os produtos e como se relacionam com a marca. Assim, embora possam usar #NomeDaSuaMarca, pode ser útil criar uma hashtag pessoal e acionável que coloque o foco nos seus fãs.
Exemplos de UGC nas redes sociais que funcionam
Vans
O slogan “Off The Wall” da Vans é focado nas pessoas. Se a Vans passasse o tempo a vangloriar-se, alienaria o seu público. Em vez disso, usa as redes sociais como um espaço para os clientes partilharem os seus outfits e o seu estilo de vida.
Glossier
A Glossier eleva o UGC a outro patamar. Têm uma página inteira dedicada a conteúdo criado por clientes, com links diretos para os posts originais, incentivando a “ver os produtos em ação, encontrar novos tons ou fazer novos amigos”.
Blue Apron
A Blue Apron colabora com criadores de culinária para partilhar receitas deliciosas feitas por entusiastas reais, aproveitando a ligação natural entre o Instagram e a comida.
Red Bull
A Red Bull foca-se na comunidade e num estilo de vida ativo. Em vez de promover apenas a bebida energética, usa os seus próprios clientes como promotores, partilhando vídeos deles a testar os limites físicos.
Não subestime o poder do UGC nas redes sociais
O UGC provou ser uma das ferramentas mais poderosas para marketers. O social commerce é a nova fronteira e os consumidores preferem a autenticidade à publicidade tradicional. Para captar a atenção do seu público, aproveite a forma mais confiável de conteúdo: o UGC.
