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Key Performance Indicator

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A versão do Marketing para "Isto funcionou mesmo?"

Um key performance indicator (KPI) é um valor mensurável que mostra o quão bem está a atingir (ou não) os seus objetivos. No mundo das redes sociais, isso significa acompanhar o que realmente importa – como quantas pessoas viram o seu post, clicaram no link ou fizeram aquilo que planeou (como comprar algo).

Basicamente: se os objetivos são o destino, os KPIs são o seu GPS. Ajudam a medir o progresso, a manter o foco e a provar o seu valor perante o chefe ou o cliente.

O que é um KPI (com exemplo)?

Um KPI é uma métrica de desempenho associada a um objetivo específico.
Digamos que o seu objetivo é aumentar o engagement no Instagram. O seu KPI poderia ser:
💬 Aumentar a média de comentários por post em 20% nos próximos 3 meses.
É específico, mensurável e tem um prazo definido = a fórmula ideal para um KPI.

Quais são os 5 KPIs mais comuns em redes sociais?

Aqui estão cinco KPIs que os social media marketers adoram monitorizar:

  1. Engagement rate – o nível de interação da audiência com o seu conteúdo.
  2. Reach – quantos utilizadores únicos viram o seu post.
  3. Click-through rate (CTR) – quantos clicaram nos seus links.
  4. Conversion rate – quantos realizaram a ação pretendida (registo, venda, etc.).
  5. Follower growth – a velocidade a que a sua audiência está a crescer.
    Use-os com sabedoria. Ou melhor ainda: acompanhe-os no Kontentino 😉

Como se calcula um KPI?

Cada KPI tem a sua própria fórmula. Veja este exemplo:
Engagement rate = (Engagement total ÷ Reach total) × 100
Se o seu post teve 100 likes + 20 comentários = 120 interações e 1.000 pessoas o viram, o seu engagement rate é de 12%. Nada mal!

O que significam os 4 KPIs principais?

Os “quatro pilares” referem-se geralmente a:

  1. Customer satisfaction (CSAT) – as pessoas estão satisfeitas?
  2. Satisfação dos colaboradores – a sua equipa está motivada?
  3. Produtividade – as tarefas estão a ser cumpridas?
  4. Rentabilidade – a empresa está a gerar lucro?

Nas redes sociais, pode adaptar isto ao seu funil: Awareness, Engagement, Conversão e Retenção.