FAQs

Onde respondemos às perguntas que nem sabia que tinha.

Visão geral

O que é o Kontentino?caret

O Kontentino é uma plataforma de gestão de redes sociais para agências e marcas que simplifica o planeamento, agiliza aprovações e reduz o caos. Com IA pensada para marketers e uma interface limpa e intuitiva, mantém as equipas produtivas, alinhadas e a trabalhar mais rápido.

Para quem é o Kontentino mais indicado?caret

O Kontentino foi criado para:

O que torna o Kontentino diferente de outras ferramentas de redes sociais?caret

Ao contrário de outras ferramentas, o Kontentino foi desenvolvido à volta da colaboração e dos workflows de aprovação, tornando‑o ideal para agências e equipas. Principais vantagens:
  • Interface intuitiva para clientes
  • Planeamento no calendário com drag & drop
  • Publicação multi‑plataforma
  • Analytics e reporting detalhados
  • Customer support dedicado

Reúne planeamento, aprovações e publicação num único espaço claro e organizado – com IA feita de propósito para acelerar o seu workflow sem perder a voz da sua marca.

Funcionalidades

Que formatos de post o Kontentino suporta?caret

O Kontentino suporta a maioria dos formatos disponíveis para publicação nativa, incluindo posts de imagem única e vídeo, Stories, Reels, carrosséis, galerias e posts com link. Para a lista completa de formatos suportados e especificações de media detalhadas, consulte este guia.

Posso gerir várias marcas ou contas no Kontentino?caret

Sim. O Kontentino facilita a gestão de várias contas e marcas de redes sociais num único dashboard, selecionando vários perfis no Seletor de perfis. Também pode criar Grupos de perfis para ter uma visão de calendário consolidada.

O que é um perfil de redes sociais?caret

Um perfil é uma página/conta específica numa rede social. Por exemplo, se gere 2 contas de empresa no Facebook, 2 páginas de Instagram e 2 perfis de LinkedIn, isso conta como 6 perfis.

O Kontentino disponibiliza analytics e reporting?caret

Sim. O Kontentino oferece insights ao nível do post e da página para acompanhar o alcance, o engagement e a eficácia dos seus perfis de Facebook, Instagram e LinkedIn.

Pode exportar os reports para apresentações fáceis a clientes ou stakeholders.

O Kontentino só funciona em versão desktop?caret

Não – o Kontentino está disponível tanto no desktop como em app mobile, para que possa criar, rever, aprovar e publicar conteúdo quando e onde quiser. Saiba mais sobre a app mobile aqui.

Posso reagendar, mover ou duplicar posts em várias contas em massa?caret

Claro. Com as Time Savers features do Kontentino e o drag & drop, pode reagendar, copiar ou mover posts em vários perfis em massa, em poucos segundos.

Posso criar conteúdo sem o agendar?caret

Claro. Pode:

  • Guardar posts como Drafts, Private Drafts ou Waiting for Approval
  • Guardar ideias na secção Post Ideas
  • Adicionar conteúdo como Inspiration ao seu Calendar

Posso editar posts depois de estarem agendados?caret

Sim – pode editar qualquer post agendado no Kontentino desde que a hora de publicação ainda seja no futuro. A única exceção são os posts de Facebook agendados através da funcionalidade "Export in Advance", que exige um processo diferente. Para instruções passo a passo sobre como editar e reagendar estes posts, veja este artigo.

O Kontentino inclui ferramentas de IA para gestão de conteúdo?caret

Sim! O Kontentino integra várias ferramentas de conteúdo com IA incorporada, pensadas especificamente para social media managers. Pode usar o botão Enhance para melhorar a gramática, reescrever e expandir captions e gerar texto otimizado. Além disso, o nosso AI Hashtag & Emoji Generator ajuda‑o a criar tags alinhadas com a marca, e o Brand Hub permite automatizar a voz da marca para gerar copy rápido e consistente.

Utilizadores e roles

Quem conta como utilizador no Kontentino?caret

Um utilizador é qualquer pessoa que realiza ações no Kontentino – seja criar posts, fazer upload de media, rever ou aprovar conteúdo. Os clientes também são considerados utilizadores e, por isso, ocupam um lugar de utilizador.

Que roles de utilizador existem no Kontentino?caret

  • Admin: acesso total para gerir todas as contas
  • Manager: gere apenas as contas que lhe forem atribuídas
  • Client: revê, aprova ou rejeita posts que lhe sejam enviados para revisão
  • Designer: edita os elementos visuais dos posts
  • Translator: edita e traduz o copy dos posts
  • Media Agency: vê e faz download de conteúdo de redes sociais

Porque é que o role Client tem acesso limitado?caret

O role Client foi pensado para ser simples e intuitivo para clientes. Os clientes podem:

  • Ver, comentar, aprovar ou pedir alterações em posts que lhes tenham sido enviados especificamente para revisão
  • Adicionar ideias de conteúdo ao calendário de Inspirations
  • Fazer upload de media para álbuns

Desta forma, os clientes atuam como guardiões da marca sem se perderem em detalhes desnecessários.<br/>Os clientes não precisam de se registar por iniciativa própria; é você que os convida para o Kontentino, e só têm de definir uma password.

Quantos utilizadores podem colaborar numa mesma conta Kontentino?caret

Não existe um limite rígido. O número de utilizadores depende do seu plano de subscrição. Para mais de 30 utilizadores, contacte a nossa equipa de suporte para obter preços customizados.

Trial e primeiros passos

Posso ver o Kontentino antes de me registar?caret

Sim! A nossa equipa tem todo o gosto em fazer consigo uma demo personalizada do Kontentino. Pode marcar uma call connosco aqui.

Como funciona o trial de 14 dias?caret

O seu trial gratuito dá‑lhe acesso total a todas as funcionalidades do Kontentino durante 14 dias – sem precisar de cartão de crédito. Precisa de mais tempo? Fale connosco via chat de suporte ou através do email hello@kontentino.com.

O que acontece quando o trial termina?caret

Para continuar, basta adicionar os seus dados de faturação e escolher um plano. Caso não o faça, a sua conta expira e perde o acesso ao calendário de redes sociais. Pode reativar a qualquer momento, renovando a subscrição ou contactando o suporte.

Qualquer post agendado continuará a ser publicado depois do fim do trial.

Como faço login?caret

Cada novo utilizador recebe um URL de login único no formato: empresa.kontentino.com. Basta introduzi‑lo no browser ou visitar kontentino.com e fazer login através do botão no canto superior direito.

Como é que o Kontentino apoia os clientes depois do registo?caret

A nossa equipa de suporte 5 estrelas está aqui para ajudar – desde o onboarding até às questões do dia a dia. Oferecemos live chat, email de suporte, demos, consultorias e check‑ins regulares.

Têm materiais partilháveis para clientes?caret

Sim. Preparámos uma apresentação para clientes que mostra porque é que o Kontentino é a ferramenta de colaboração ideal, e ainda um tutorial em vídeo que explica as principais funcionalidades para clientes.

Existem tutoriais ou guias disponíveis?caret

Sim! Criámos um conjunto de tutoriais e vídeos de onboarding que o guiam passo a passo, partilham boas práticas e o ajudam a poupar tempo. 👉 Veja tudo aqui.

Pagamentos e faturação

Que planos de subscrição estão disponíveis?caret

O Kontentino oferece planos mensais e anuais flexíveis, em função do número de utilizadores, perfis e funcionalidades de que precisa. 👉 Veja os preços 👈

Oferecem algum desconto?caret

As subscrições anuais incluem poupanças face à faturação mensal.

Além disso, o Kontentino apoia com orgulho organizações sem fins lucrativos com um desconto vitalício de 50%. Para ter acesso a esta oferta, basta enviar uma cópia da carta de reconhecimento ou outro documento oficial que comprove o estatuto de nonprofit. Envie‑nos o comprovativo e aplicaremos o desconto na sua conta.

Que métodos de pagamento aceitam?caret

Aceitamos cartões de débito e crédito e PayPal.

Como posso atualizar o meu método de pagamento?caret

Para atualizar o método de pagamento, vá a Settings → Billing dashboard → Payment methods e adicione um novo método. Se quiser remover o método de pagamento antigo, contacte‑nos através do chat de suporte no Kontentino.

Posso alterar ou cancelar o meu plano em qualquer altura?caret

Pode atualizar o seu plano (número de utilizadores, perfis ou funcionalidades) ou dados de pagamento a qualquer momento no billing dashboard. Para cancelar o plano, contacte a nossa equipa de suporte via live chat ou envie um email para cancelations@kontentino.com para concluir o processo.

A minha subscrição expirou – posso renová‑la?caret

Sim. Pode renová‑la ao comprar um novo plano. Faça login na sua conta existente e será redirecionado para o seu Billing dashboard.

Onde encontro as faturas para efeitos de contabilidade?caret

Pode fazer download das faturas a qualquer momento no seu Billing dashboard → Invoices.

Como é calculado o imposto?caret

O imposto é calculado com base no tipo de atividade (particular ou empresa) e no país indicado na morada de faturação, no Billing dashboard.

Se for empresa:

  • Está localizada na União Europeia e forneceu um número de IVA (empresa) válido – não é aplicado imposto.
  • Está localizada fora da União Europeia e forneceu um Business ID – não é aplicado imposto.
  • Está localizada na Eslováquia – é aplicado imposto de 23%.

Se for particular:

  • Está localizado na União Europeia – é aplicado o imposto do país onde reside.
  • Está localizado fora da União Europeia – é aplicado o imposto da Eslováquia (sede do Kontentino).

Política de reembolsos

Oferecem reembolsos?caret

Não. As subscrições do Kontentino são faturadas mensal ou anualmente, de forma antecipada. Os pagamentos não são reembolsáveis – incluindo em caso de cancelamento antecipado, downgrade ou interrupção de uso.

Dados e privacidade

Onde são armazenados os meus dados?caret

Os seus dados são alojados em segurança na UE (Frankfurt, Alemanha). Para clientes enterprise, também oferecemos opções de regiões de armazenamento de dados personalizadas.

O Kontentino é compatível com o RGPD (GDPR)?caret

Sim. Enquanto empresa sediada na UE, o Kontentino é totalmente compatível com o RGPD desde 2018, garantindo que os seus dados são tratados com segurança.

Mantenha-se ligado ao Kontentino.

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Lienke de Wolf

O Kontentino poupa-nos imenso tempo e os clientes com quem trabalhamos estão super entusiasmados com a ferramenta. As nossas vidas profissionais deram mesmo um upgrade ;)

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