Înapoi la blog
Social media rămâne un canal puternic prin care brandurile se pot conecta cu audiența lor. Dar, deși este o metodă eficientă, devine din ce în ce mai greu să obții rezultate.
Publicul de pe rețelele sociale a devenit tot mai cinic. Marketingul excesiv, proliferarea reclamelor plătite și saturarea platformelor au dus la o bază de utilizatori cu care este tot mai greu să stabilești o legătură reală.
Dar nu este imposibil.
Citește în continuare pentru a afla cum s-a ajuns în această etapă și cum poți capta atenția unui public sceptic pe social media.
De ce atâta scepticism? Cum au ajuns utilizatorii să nu mai aibă încredere în branduri
Depinde pe cine întrebi, dar social media are o vechime de aproximativ 20 de ani. De la rețele primitive precum Six Degrees și până la aplicații actuale ca TikTok și Instagram, socialul a parcurs un drum lung.
Pe măsură ce platformele au crescut, și publicul s-a maturizat odata cu ele. Având social media ca prezență permanentă și omniprezentă în viața noastră, utilizatorii au început să devină reticenți, în special față de conturile de brand.
Acest lucru se datorează unui mix de factori. Supraexpunerea la mesajele de brand este o cauză, ducând la un marketing obositor care îi face pe oameni să ignore conținutul.
În același timp, multe conturi de brand par artificiale și lipsite de sinceritate. Utilizatorii experimentați s-au săturat să li se vândă ceva la fiecare pas, cerând valoare în detrimentul impulsurilor de vânzare ieftine. Drept urmare, publicul a devenit tot mai sceptic față de brandurile din online.
Importanța relației cu clienții
Așadar, cu un public atât de sceptic, cum se pot conecta brandurile într-un mod autentic?
Răspunsul stă în construirea de relații.
Dacă vrei să eviți acest scepticism endemic și să rezonezi cu audiența ta, este crucial să clădești o relație reală cu clienții tăi.
Relația cu clienții funcționează la fel ca relațiile cu prietenii sau familia — este o conexiune reciproc avantajoasă care aduce valoare vieții lor.
Această valoare încurajează publicul să revină pe profilul tău de social media constant, pentru că găsește acolo sens și relevanță.
Cinci metode pentru a capta un public sceptic
Cum poți depăși această barieră și cum poți construi o relație cu audiența ta? Iată câteva strategii pentru început.
Stabilește etosul și valorile brandului tău
Canalele sociale îți oferă o platformă prin care poți vorbi direct cu publicul tău. Acesta este un privilegiu important, iar abuzul prin saturarea feed-ului cu mesaje de vânzare generice îi va diminua valoarea.
Iată un exemplu de la brandul de încălțăminte eco-friendly, TOMS:
Imediat ce ajungi pe pagina lor de Facebook, vezi o fotografie de copertă clară și îndrăzneață care evidențiază faptul că donează 30% din profit. Astfel, TOMS își face imediat valorile vizibile pentru un public care altfel ar fi reticent.
Folosește platformele sociale pentru a stabili etosul brandului tău. Explică clar cine ești și ce susții. Acest ultim aspect este cel mai important. Orice brand poate fi neutru, dar asta nu te va face remarcat — definește valorile pentru care lupți, iar publicul te va observa.
Apelează la influenceri pentru a ajunge la audiențe avizate
Deși rolul influencerilor a fost pus sub semnul întrebării în ultimii ani, aceștia rămân una dintre cele mai bune metode prin care brandurile se pot conecta cu publicul lor. Influencerii joacă în continuare un rol esențial în atragerea audiențelor sociale.
Influencerii depășesc scepticismul oferind mesaje autentice care se bazează pe încredere și nu par neapărat „de brand”. Companiile pot profita de relația existentă între influenceri și urmăritorii lor pentru a-și întări propriile legături cu publicul.
Adoptă o voce autentică pentru a te conecta cu consumatorii
O parte din neîncrederea publicului vine din monotonia brandurilor pe care le urmărește. Când toate sună la fel, merită să te distanțezi de turmă și să-ți croiești propriul drum.
Să luăm exemplul brandului de băuturi Innocent. Aceștia au fost pionierii unui ton jucăuș și neconvențional, determinând multe alte branduri să încerce să îi imite (cu succes variabil). Vezi exemplul de mai jos:
Nu este postarea tipică pe care ai găsi-o la o companie de băuturi. Dar este plină de umor, puțin neobișnuită și, mai presus de toate, autentică. Nu este rigidă și plină de limbaj corporatist — se simte reală și are un impact mult mai mare ca rezultat.
Desigur, adoptarea unei atitudini proaspete pe social media poate fi dificilă. Este ușor să mimezi inconștient alte branduri.
Prin urmare, în loc să încerci să reinventezi roata, fii pur și simplu sincer în gestionarea conturilor tale. Nu încerca să fii ceea ce nu ești și vorbește cu clienții tăi așa cum ai face-o cu oricine într-o conversație față în față.
Dacă ești cu adevărat autentic și tratezi clienții ca pe niște oameni, nu ca pe o audiență generică, acest lucru se va simți și te va ajuta să te conectezi la un nivel personal.
Renunță la vânzarea agresivă și oferă valoare
Există noțiunea de marketing excesiv. Platformele prin care brandurile pot ajunge direct la public sunt adesea folosite greșit, afacerile bombardând utilizatorii cu mesaje de vânzare directă.
Dar prea multă publicitate duce la „rejection” și contribuie la scepticism. Este dăunător pentru brand, pentru industrie și pentru relațiile cu clienții în general.
În acest scop, evită mesajele tipice de vânzare și străduiește-te să oferi conținut de înaltă calitate, bazat pe valoare. Nu privi vânzările ca fiind singurul obiectiv în social media — în schimb, urmărește un engagement real și insights valoroase.
Valoarea poate lua multe forme, nu doar conversii — abordează clienții ca personalități, nu ca ținte de vânzări, și vei cultiva o relație solidă care va dura.
Adresează-te publicului ca unor oameni, nu ca unui colectiv generic
Unul dintre cele mai importante lucruri de reținut când construiești relații? Clienții sunt oameni, nu cifre sau oportunități.
Asta înseamnă să îți adaptezi comunicarea astfel încât să vorbești cu diferite persona de audiență. Folosește analytics-ul oferit de fiecare platformă pentru a modela modul în care comunici. Facebook Insights este instrumentul ideal pentru a înțelege persona pe Facebook.
Creează postări și conținut care să rezoneze cu aceste tipologii. Programează conținutul strategic, astfel încât să nu saturezi feed-urile clienților tăi.
În acest fel, vorbești cu fiecare segment de audiență la un nivel mai profund. Îi faci să se simtă unici, nu doar parte dintr-o mulțime, diminuând astfel scepticismul.
Chiar și cel mai sceptic public poate fi convins printr-o strategie constantă, axată pe construirea de relații. Poate dura, dar este un obiectiv care merită efortul. Urmează sfaturile de mai sus și clădește relații solide care să lucreze pentru brandul tău pe termen lung.
