Înapoi la blog
Dacă conduci o agenție de social media marketing, cea mai mare parte a timpului tău este dedicată găsirii de noi clienți. Și deși crearea unui plan de social media marketing s-ar putea să fie o joacă de copii pentru tine, câștigarea clienților este o poveste complet diferită.
Atunci când găsești un client potențial, acesta va dori să afle mai multe despre ideea ta și îți va cere să trimiți o propunere de business. Dacă simpla menționare a termenului „propunere de business” te face să strâmbi din nas – avem vești bune. Scrierea propunerilor de business nu trebuie să fie o corvoadă.
Iată o modalitate excelentă de a crea și trimite propuneri de social media marketing care au șanse mari de a fi semnate.
Totul începe înainte de propunerea propriu-zisă
Dacă ai două agenții care concurează pentru un proiect, nu neapărat cea care face treaba mai bună va câștiga. Agenția de social media marketing care câștigă este cea care are mai multe informații despre client.
Înainte de a începe să scrii propunerea, asigură-te că discuți cu clientul despre nevoile sale. De multe ori, vei descoperi că acesta are nevoie de ceva complet diferit față de ceea ce crede. Poate crede că are nevoie de mai mulți followers, dar în realitate are nevoie doar de un content calendar constant și de cineva căruia să îi delege munca, deoarece CMO-ul nu mai are timp.
Asigură-te că ai cel puțin o întâlnire de kick-off cu clientul înainte de a scrie propunerea. Pe lângă aflarea nevoilor reale, vei avea ocazia să îi asculți. Notează expresiile lor, tipul de limbaj pe care îl folosesc și păstrează aceste informații. Nu te teme să pui întrebări – cu cât știi mai multe, cu atât mai bine.
Nu scrie fiecare propunere de la zero
Motivul pentru care propunerile de business au o reputație proastă este că consumă mult timp și nu ai niciodată garanția că investiția va merita. Clientul ar putea citi prima pagină și să refuze, iar tu ai fi pierdut ore întregi pregătind detaliile.
Pentru a preveni acest lucru, ar trebui să creezi un template de propunere. Astfel, economisești timp având toate elementele esențiale într-un singur loc, trebuind doar să editezi detaliile principale. Poți reduce timpul alocat de la câteva ore la doar 30 de minute.
Crearea unui template de propunere pentru social media nu ar trebui să fie dificilă, dar va dura câteva ore. Ia cea mai bună propunere a ta de până acum și extrage elementele cheie pentru a crea structura viitoarelor tale documente.
Poți folosi un document Word sau un software de management al propunerilor pentru a-ți ușura munca. Iată câteva beneficii ale utilizării unui software specializat:
- o bază de date mare de template-uri gata făcute;
- nu trebuie să îți faci griji pentru design;
- completarea șabloanelor este mult mai rapidă;
- propunerile pot fi semnate direct în document;
- sunt bazate pe web și optimizate pentru mobil.
Fără a intra în prea multe detalii despre de ce software-ul de propuneri este net superior Word-ului, poți să ne crezi pe cuvânt și să încerci singur.
Primul pas – scrierea unei introduceri memorabile
În prezent, oamenii au o capacitate de atenție limitată. Din acest motiv, clienții vor petrece cel mai mult timp citind introducerea și s-ar putea să își piardă interesul pe parcurs. Trebuie să îi captezi încă din această secțiune.
În primul rând, folosește propriul lor limbaj. Utilizează notele din sesiunile de discovery și întâlniri, folosind expresiile pe care clientul le-a folosit pentru a-și descrie problemele. Te vor înțelege mai bine și vor fi mai înclinați să spună „da”.
În al doilea rând, nu fi prea tehnic. Clientul tău s-ar putea să nu știe multe despre managementul rețelelor sociale, iar termeni precum ROAS s-ar putea să nu însemne nimic pentru el. Explică ideile cât mai simplu. Scopul introducerii este să arăți că înțelegi situația clientului și că ai o soluție pentru ea.
Scrie specificații detaliate
După ce le-ai captat interesul, este timpul să îi impresionezi cu detalii. În această secțiune, prezintă un plan detaliat despre ce plănuiești să realizezi și cum o vei face. Din nou, ține cont de conversațiile anterioare.
Adaptează limbajul în funcție de nivelul de cunoștințe al clientului. Dacă o faci prea complexă, s-ar putea să pari un expert, dar riști să pierzi clientul dacă acesta devine confuz.
Este util să menționezi procesele și tool-urile pe care le vei folosi, stilul de comunicare cu audiența, precum și KPI-urile pe care te vei concentra. Clientul va dori să știe ce scheduling tool vei folosi, cât de des vei posta și ce metrici vei urmări pentru a determina succesul (afișări, like-uri etc.). De asemenea, subliniază obiectivele de comunicare și etapele importante (milestones).
Include dovezi ale proiectelor anterioare
Ce garanție are clientul că poți face treaba bine? Cel mai bun mod de a demonstra este prin exemple. Dacă ai gestionat o strategie de social media pentru un client similar, aceasta este secțiunea în care să te mândrești cu asta. Gândește-te la ea ca la un mini case study.
Arată ce ai realizat prezentând o strategie, câteva campanii și rezultatele obținute. Dacă există acorduri de confidențialitate (NDA), încearcă să arăți un caz cât mai apropiat de cel al actualului client fără a încălca regulile.
Termene de livrare
Ai demonstrat că ești capabil. Și acum? Clientul va dori să știe când va avea strategia gata și când poți începe. În această secțiune, prezintă un cronogramă exactă – data de începere, termenele pentru anumite task-uri și, în general, la ce să se aștepte clientul în ceea ce privește timpul.
Pricing-ul
Acesta este al doilea cel mai important pas al propunerii tale și mulți clienți vor sări direct aici. Evident, merită mai multă atenție decât restul.
Primul lucru este să îți reconsideri oferta. Deși logica tradițională de marketing spune că upselling-ul este bun, studiile arată contrariul. Dacă oferi prea multe pachete, scazi șansele ca propunerea să fie semnată.
Se pare că cele mai de succes propuneri au o singură ofertă clară. Cu cât oferi mai multe opțiuni, cu atât clientul devine mai indecis. Păstrează lucrurile simple cu o singură ofertă solidă.
Al doilea sfat este să fii atent la numele secțiunii. Mulți clienți sunt precauți când vine vorba de a cheltui bani pe servicii de social media. De aceea, numește această secțiune „ROI”, „Return on investment” sau „Investiție”. Este o mică schimbare care influențează modul în care este percepută propunerea.
Următorii pași
Probabil ai mai trimis propuneri înainte și ai omis această secțiune cheie. Aici explici în detaliu ce trebuie să facă clientul pentru a începe colaborarea. Poate fi ceva de genul:
2. Plata unui avans prin intermediul propunerii
3. Stabilirea unei întâlniri de kick-off
4. Agenția începe munca agreată
Fără aceste detalii, clienții ar putea citi propunerea și să se întrebe „și acum ce facem?”.
Garanția
Secțiunea aceasta este ușor controversată, dar poate crește șansele de succes. Ce-ar fi dacă ai garanta un anumit număr de afișări sau followers până la o anumită dată? Poate fi riscant, dar îl asigură pe client de profesionalismul tău. Dacă nu îndeplinești condițiile garanției, poți oferi o lună gratuită sau alt beneficiu.
Termeni și condiții
Înainte de a încheia, arată-le clienților că ești serios. Atașează o clauză standard de termeni și condiții fiecărei propuneri. O poți include în template-ul tău pentru a economisi timp.
Această secțiune este o plasă de siguranță pentru ambele părți. Dacă ceva nu merge bine, te poți raporta la aceste prevederi.
Concluzie
Gestionarea propunerilor de social media nu trebuie să fie complicată. Dacă pregătești un template bun și discuți cu clienții în prealabil, îți crești considerabil șansele de succes. Tu ce experiențe ai cu propunerile de social media? Spune-ne în comentarii!
