Înapoi la blog
Kontentino este unul dintre cele mai rapid crescătoare startup-uri europene, care ajută agențiile de publicitate și brandurile să creeze conținut de calitate pentru social media mai eficient. Avem deja peste 3500 de agenții și branduri fantastice în portofoliu. Acestea se află în Belgia, SUA, dar și în Hong Kong. Printre ele se numără BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell sau Nestlé.
Această introducere poate suna puțin a laudă, dar asta pentru că acești clienți extraordinari trebuie îngrijiți pe măsură. În vest, această poziție poartă numele de Customer Success Manager. Este unul dintre cele mai importante roluri într-un SaaS (Software as a Service – precum Slack, Sli.do, Exponea, HubSpot etc.).
De ce este acest rol atât de important?
Customer Success Manager-ul este puntea de legătură între produs și utilizatori; datorită lui, echipa de produs știe ce trebuie îmbunătățit, adăugat sau schimbat.
Datorită unui „success-er” (Customer Success Manager), oamenii care doar testează Kontentino devin clienți plătitori. Aceștia ajută agențiile și brandurile să înțeleagă rapid și ușor valoarea Kontentino și îi asigură că stăpânesc produsul 100%.
Datorită echipei de Customer Success, clienții nu pleacă la concurență, deoarece se construiesc relații bune și de prietenie, apare WOM (word-of-mouth) și se consolidează chiar și branding-ul.
Pe cine căutăm?
O persoană entuziastă, pasionată de social media și publicitate, care este la fel de grijulie ca o bunică în timpul prânzului de duminică. Poate lucrezi deja sau ți-ai dori să fii account manager într-o agenție, dar îți lipsește utilizarea limbii engleze – limba engleză trebuie să fie fluentă și impecabilă.
Cum va arăta munca ta?
Totul începe pe Intercom (chat de customer support și CRM) – acolo ne scriu cei care testează bundle-ul și clienții dacă au întrebări, dacă nu găsesc ceva în produs și altele. Tu le răspunzi, îi ajuți, le trimiți câte un gif și te împrietenești cu ei.
Apoi urmează apelurile – discuți pe Skype cu lead-uri calificate (care au indicat la înregistrare că sunt un brand sau o agenție mare) pentru a vedea dacă totul este clar, dacă au nevoie de ajutor sau dacă vor să programeze o consultanță de social media.
Consultanțele. Apeluri video, preferabil cu întreaga echipă. În aceste apeluri afli care sunt cele mai mari provocări ale lor și, pe baza acestora, le arăți cum funcționează Kontentino și cum îi poate ajuta. Agenția sau brandul de la celălalt capăt al firului încheie apelul cu recunoștință și entuziasm 🙂
De asemenea, vei avea alocați propriii tăi clienți de care te vei ocupa, îi vei suna trimestrial pentru a vedea cum se descurcă, dacă au noi provocări și dacă totul funcționează conform așteptărilor.
La fiecare conversație cu clienții primești extrem de mult feedback și insight-uri, care trebuie procesate și comunicate echipei de produs. Datorită acestor discuții, Kontentino a dezvoltat funcții unice pe care nu le mai are nimeni altcineva.
Cu cine vei lucra?
Suntem o echipă mică de până la 15 oameni, dar care crește rapid. Ai ocazia să înveți foarte multe și să vezi cum funcționează în mod dinamic un startup. Vei avea contact direct cu CTO-ul, CEO-ul și colegii din success și marketing.
Care este atmosfera la noi?
Foarte bună 🙂 Locuim împreună într-o căsuță pe deal, cu vedere spre Mlynská Dolina. Lucrăm în spații deschise, dar când ai nevoie de liniște pentru apeluri, avem o terasă și camere pline de plante. Mergem la rafting, la bere, la party-uri legendare și ne creăm propria cultură. Dimineața, în grădină, se face yoga cu vecinii noștri. Mergem la conferințe precum WebSummit (Lisabona), Saastock (Dublin), TNW (Amsterdam) sau Social Media Week. Suntem prieteni, nu știm ce este aceea o cultură corporatistă rigidă, ne inventăm propriul stil.
Salariu: între 1.000€ – 2.000€+ (depinde de entuziasmul și abilitățile tale)
Dacă te regăsești în această descriere, trimite-ne un e-mail cu CV-ul tău la hello@kontentino.com și abia așteptăm să stăm de vorbă!
