Înapoi la blog
User-generated content, cunoscut și sub numele de UGC, pare doar un alt trend care a lovit lumea marketingului. Având în vedere viteza cu care apar noutățile, este greu de decis ce trenduri merită adoptate și la care ar trebui să renunți. Cu toate acestea, UGC este o formă influentă de marketing autentic, care îți poate conecta mai bine baza de clienți și poate oferi o formă de social proof pentru potențialii tăi clienți.
Poate că înțelegi beneficiul conținutului generat de utilizatori, dar nu ai nicio idee cum să începi să îl folosești. La urma urmei, întreaga practică se bazează pe faptul că le ceri clienților tăi să îți ofere conținut gratuit. Totuși, am simplificat lucrurile pentru tine, împărtășindu-ți câteva bune practici de sourcing și sfaturi despre cum să îl distribui în rețeaua ta.
Utilizarea UGC pentru brandul tău
Ești gata să începi cu user-generated content? Pe lângă faptul că aduce încredere și autenticitate brandului tău, o campanie de UGC poate oferi echipei tale de marketing fluxuri de conținut pe care îl poți adapta pentru diferite platforme. În acest articol, ne vom concentra pe UGC sub formă de fotografii ale clienților care îți folosesc produsul. Deși recenziile și conținutul text (cum ar fi postările de pe blog) sunt considerate UGC, fotografiile sunt cel mai ușor de distribuit pe un profil de Instagram business pentru a aduce claritate și dovezi în sprijinul brandului tău.
Cum obții UGC de la clienții tăi
Din păcate, colectarea de user-generated content este mai dificilă decât simpla solicitare către clienți. Baza ta de clienți va avea nevoie de puțină încurajare pentru a-și împărtăși fotografiile și conținutul cu lumea. Iată câteva metode prin care poți obține trimiteri de UGC:
O campanie de email
Probabil ai deja o listă de emailuri cu clienții care au cumpărat de la tine. Folosind un software de email marketing precum Moosend, vei putea trimite un email targetat către acest grup, solicitându-le să posteze o fotografie cu produsul tău pe conturile lor de social media.
Aceasta este o metodă excelentă dacă abia introduci UGC în planul tău de marketing și vrei să aduni cât mai mult conținut deodată. Cu cât ești mai specific cu targetarea (de exemplu, clienții care au cumpărat un anumit tricou pe care vrei să-l promovezi), cu atât ai șanse mai mari să obții conținut relevant decât dacă ai face o targetare a întregului grup.
Introdu un hashtag oficial
Încurajarea clienților de a partaja conținut despre brandul tău este simplă dacă introduci un hashtag pe care utilizatorii să-l folosească pentru a indica participarea la campanie. Aceste hashtag-uri ar trebui să fie specifice brandului tău și să nu fie deja utilizate de alți utilizatori social media.
Poate cea mai influentă campanie bazată pe hashtag pentru a răspândi vestea despre UGC a fost introducerea #MyCalvins de către Calvin Klein în 2014. Retailerul a creat o întreagă campanie care prezenta pe toată lumea, de la oameni obișnuiți la celebrități și atleți, purtând piesele Calvin Klein.
Campania încă atrage postări, iar brandul a creat un landing page dedicat care evidențiază produsele partajate (cu link-uri de cumpărare), persoanele care participă și fotografii preluate direct din feed-ul de Instagram. Aceștia își informează publicul că postările lor pot fi redistribuite dacă folosesc hashtag-ul #MyCalvins, încurajând pe toată lumea să participe, indiferent de numărul de followeri.
După ce te-ai decis asupra unui hashtag, asigură-te că îl promovezi pe site-ul tău, pe platformele sociale și chiar în newslettere. Deși un hashtag va atrage probabil conținut nou mai degrabă decât fotografii vechi, este o metodă excelentă de a încuraja utilizatorii să posteze fotografii de înaltă calitate pentru șansa de a fi prezentați pe paginile oficiale. Când publici acele fotografii UGC, nu uita să folosești hashtag-ul și să menționezi creatorul original.
Cere un tag
O altă modalitate de a solicita UGC este să le ceri utilizatorilor să îți dea tag pe rețelele sociale. Când trimiți un email de confirmare a livrării produsului, include link-uri directe către conturile tale de social media. Simplificând procesul de tag-uire, crești șansele ca aceștia să trimită conținut către tine și rețeaua lor. Cu cât este mai greu să te găsească, cu atât scad șansele de a fi menționat.
Când ceri un tag, este important să clarifici că acest gest contează. Spune-le că ar putea fi prezentați pe paginile tale sociale sau chiar pe paginile de produs de pe site. Un instrument de social media monitoring te poate ajuta să monitorizezi mențiunile într-un dashboard centralizat. Dacă decizi să folosești o postare, este esențial să ceri permisiunea creatorului original înainte de a o distribui. Un simplu comentariu sau mesaj este suficient. Este întotdeauna mai bine să ceri permisiunea decât să fii nevoit să ceri scuze ulterior și să riști să pierzi un client loial.
Oferă stimulente
Dacă brandul tău are posibilitatea, oferirea de stimulente poate fi o cale rapidă de a aduna UGC. Poți oferi transport gratuit sau un mic discount la următoarea comandă dacă utilizatorii distribuie o fotografie de calitate cu produsul. Nu oferi ceva care să afecteze profitabilitatea pe termen lung, dar un mic stimulent îi face pe clienți să se simtă parte din proces și recompensați pentru efortul lor.
Partajarea UGC cu publicul tău
După ce ai adunat UGC, este crucial să îl folosești. Dacă aceste fotografii rămân blocate într-un folder de backup, nu ajută la convingerea potențialilor clienți. Asigură-te că ai uneltele necesare pentru a distribui acest conținut în mod organizat.
Afișează-le pe paginile de produs
Adăugarea de user-generated content pe paginile de produs oferă credibilitate. Poate ajuta la convingerea celor indeciși să finalizeze achiziția. Utilizatorii se vor putea imagina folosind produsul, văzând cum alți oameni ca ei îl folosesc în viața de zi cu zi. În plus, poate oferi inspirație pentru moduri de utilizare la care clientul nu se gândise inițial.
Serviciul de închiriere haine RentTheRunway are o secțiune întreagă pe fiecare pagină de produs dedicată UGC. Clienții pot încărca fotografii cu styling-ul ales și pot oferi feedback despre cum se așază piesa în funcție de măsurători. Aceasta pare mai degrabă o recomandare de la un prieten decât un mesaj publicitar de la un străin, îmbunătățind considerabil comunitatea din jurul brandului.
Distribuie-le pe conturile de social media
Social media este locul natural pentru a distribui UGC. Cel mai probabil, de aici îl vei colecta, deci are sens să îl redistribui pentru publicul care poate a ratat postarea originală. Fotografiile colectate ar trebui să fie de înaltă calitate, deoarece utilizatorii tind să posteze cele mai bune imagini pe Instagram pentru a-și construi imaginea online.
Gigantul Starbucks folosește intens UGC pe contul de Instagram. Logo-ul iconic este imediat recognoscibil. În fotografia de mai jos, au repostat o imagine de la un follower. Nu este doar o poză frumoasă, ci subliniază și estetica de toamnă. În caption, ei oferă credit autorului, indicând indirect că și alții au șansa de a fi prezentați dacă postează conținut similar.
Distribuirea de UGC nu ar trebui să pară forțată. Dacă diferența este prea mare față de stilul tău obișnuit, riști să pierzi engagement-ul urmăritorilor. Fii creativ: pe lângă postările în feed, poți folosi story-uri sau story highlights pentru a organiza conținutul de la utilizatori. Planifică și discută totul cu echipa ta în Kontentino pentru a menține un workflow eficient.
Marketing modern bazat pe UGC
Utilizarea conținutului generat de utilizatori ar trebui să fie un proces natural. Vei obține conținut gratuit, vei crește engagement-ul și vei oferi o autenticitate brandului tău care poate lipsea anterior.
Când distribui UGC, este important să menții standardele de calitate și să eviți greșelile comune. Prioritizează fotografiile care rezonează cu audiența ta, oferă credit de fiecare dată și asigură-te că postezi la momentul potrivit. Încearcă să menții diversitatea în feed pentru a menține interesul audienței.
Chiar dacă nu distribui fiecare contribuție UGC primită, interacționează cu ea. Un like sau un comentariu îi face pe clienți să se simtă apreciați. Pune clienții pe primul loc, astfel încât cei noi să știe că vor avea o experiență excelentă cu brandul tău.
