Înapoi la blog
Un brand cu adevărat global. Este ceea ce Kikkoman poate spune cu mândrie despre sine — faimosul sos de soia și alte produse alimentare sunt acum fabricate în unsprezece fabrici din Asia, Europa, Brazilia și SUA. Și, desigur, vândute în întreaga lume.
După cum vă puteți imagina, gestionarea conținutului pentru social media pe piețe atât de mari și diverse poate fi o provocare. „Atât în ceea ce privește conținutul, cât și organizarea,“ spune Ana Mijic, Sales & Marketing Manager în Düsseldorf, Germania, unde își desfășoară activitatea echipele de vânzări și marketing. „În 2018, aveam un singur profil global de Instagram, plus câteva țări cu profiluri proprii. În doi ani, însă, acest număr a crescut la șaisprezece.“ Ana și echipa sa sunt responsabili de gestionarea și aprobarea conținutului social media pentru țările din regiunea EMEA. Să vedem cum ajută Kontentino.
Cum a devenit simplu un proces de aprobare odinioară complicat
Numărul profilurilor social media ale distribuitorilor Kikkoman a crescut peste noapte. „Distribuitorii își creează propriul conținut, dar noi trebuie să aprobăm fiecare postare.“ De obicei, conținutul este aprobat de două ori — o dată de distribuitorul local și apoi de sediul central de marketing Kikkoman.
În trecut, conținutul era trimis Anei și echipei sale în tabele, PDF-uri, prezentări și chiar prin diferite instrumente de social media management — în funcție de ce foloseau distribuitorii. „După cum vă puteți imagina, acest lucru consuma extrem de mult timp,“ spune Ana. „Căutam o modalitate de a organiza totul, făcând munca ușoară pentru toți cei implicați.“
Înainte ca Ana să decidă să uniformizeze întregul proces, a comparat patru instrumente social media pe care le folosise recent. „Dintre toate, Kontentino mi s-a părut cel mai ușor de utilizat. În plus, îmi place sistemul de notificări, datorită căruia nu trebuie să verific constant ce se întâmplă sau să trimit e-mailuri suplimentare.“
După un test cu Kontentino în două țări diferite, s-a dovedit a fi soluția potrivită. Ana a sugerat apoi utilizarea Kontentino și în restul țărilor. „Astăzi, folosim Kontentino pentru a gestiona social media pentru paisprezece din cele șaisprezece piețe/distribuitori. Timpul de onboarding este foarte scurt deoarece Kontentino este foarte intuitiv. Asta înseamnă că avem foarte puține întrebări suplimentare din partea distribuitorilor noștri odată ce încep să lucreze cu Kontentino.“
Beneficii zilnice privind timpul, organizarea și vizualizarea
Vremurile în care se trimiteau e-mailuri cu tabele și linkuri pentru descărcarea conținutului vizual au apus definitiv. Deoarece procesul de aprobare și programare (schedule) a conținutului se face acum într-un singur instrument, Ana și echipa sa au mult mai mult timp la dispoziție.
„Economisirea timpului nu este singurul beneficiu,“ adaugă Ana. „Munca în Kontentino înseamnă și o organizare mult mai bună.“ Înainte, desktopul Anei era plin de foldere dedicate fiecărei țări unde Kikkoman își desfășoară activitatea. Acum, totul este clar și într-un singur loc. „Și, cum îmi place să spun, o bună organizare înseamnă jumătate din treabă făcută, lucru posibil cu Kontentino.“
Al treilea lucru de care Ana se bucură când lucrează cu Kontentino este funcția de previzualizare a postărilor (post preview). Astfel, ea poate vedea imediat cum vor arăta postările planificate — atât pe desktop, cât și pe mobil. „Te uiți pur și simplu la ‘produsul finit’. Este mult mai practic decât să primești o imagine sau un video plus un text și să încerci să-ți imaginezi cum vor arăta împreună odată publicate.“
Îndeplinirea obiectivelor globale și locale
Cea mai mare parte a conținutului social media produs de Kikkoman este legat de mâncare și rețete. Restul vizează istoria bogată a companiei, valorile și momentele cheie. În cele șaisprezece țări, însă, conținutul este rareori același. „Sosul nostru natural, fermentat, poate fi folosit în sute de variații. Trebuie să arătăm lumii că Kikkoman nu este doar pentru mâncăruri asiatice, ci mai degrabă un condiment universal. Social media joacă un rol major în acest scop.“
De asemenea, este important să ținem cont de faptul că fiecare piață are o abordare specifică asupra culturii gastronomice. Și asupra platformelor sociale. „Nu putem posta aceleași rețete pentru toți cei 250 de mii de urmăritori din întreaga lume. Există o abordare diferită a mâncării în Egipt, Italia și Africa de Sud, de exemplu,“ explică Ana. „Iar pentru conținutul care este mai global, folosim funcția ‘Inspiration Calendar’.“ Ana adaugă idei pentru postări globale la date specifice legate de istoria Kikkoman — aniversări, lansări de produse noi, date memorabile — în calendarul de inspirație. În acest fel, distribuitorii din regiunea EMEA pot vedea și planifica cu ușurință conținutul cu relevanță globală.
Management eficient pentru social media unui brand global
Un singur brand, conținut diferit. Asta se întâmplă când companiile globale vor să fie mai aproape de clienții lor. Localizarea conținutului social media pentru a-l face relevant pentru fiecare piață este o mișcare inteligentă. Totuși, fluxul de lucru (workflow) este adesea complicat și consumator de timp. Când Kikkoman s-a aflat într-o situație similară, a ales Kontentino. Acesta le-a simplificat fluxul de lucru, a clarificat organizarea conținutului și a economisit mult timp atât pentru sediul central, cât și pentru distribuitorii locali. Dacă ești responsabil de aprobarea conținutului global sau local pentru brandul tău, vei aprecia un instrument social media adaptat pentru aceste scenarii. Încearcă să-ți gestionezi paginile cu Kontentino — primele 14 zile sunt din partea noastră.
