Înapoi la blog
Social media a devenit un instrument esențial pentru industria sănătății. Un raport de la Pew Research arată că aproximativ jumătate din cetățenii americani își iau știrile de pe rețelele sociale. Pe măsură ce tot mai mulți oameni apelează la surse online, importanța social media în sănătate nu poate fi subestimată.
Pandemia de COVID-19 a adus o schimbare seismică de paradigmă în modul în care oamenii găsesc și distribuie informații importante. Neîncrederea în instituțiile media tradiționale este un fenomen în creștere, explorat în Edelman Trust Barometer 2021.
Studiul a constatat că 59% dintre respondenți sunt de acord cu afirmația: „majoritatea organizațiilor de știri sunt mai preocupate de susținerea unei ideologii sau a unei poziții politice decât de informarea publicului.”
61% dintre americani consideră că „media nu reușește să fie obiectivă și imparțială.”
Pe fondul acestei lipse de încredere, tot mai mulți oameni apelează la internet pentru sfaturi medicale.
Aproximativ o treime din populație se autodiagnostichează folosind informații online, iar cererea de informații medicale pe social media este la cote maxime. Este suficient să privim cei 4,3 milioane de urmăritori ai CDC pe Twitter (în octombrie 2021).
Aceste tendințe au pus profesioniștii din sănătate într-o poziție delicată. Social media este cheia pentru a ajunge la milioane de oameni cu informații care pot salva vieți, dar, folosită incorect, poate deveni un motor de propagare a dezinformării.
Utilizarea social media pentru educație sanitară nu este o misiune ușoară. Pe lângă conformitatea cu reglementările privind protecția datelor (precum HIPAA), furnizorii de servicii medicale și organizațiile au responsabilitatea unică de a interacționa cu publicul într-un mod educativ, prompt și tacticos.
Astăzi vom analiza importanța utilizării social media în sănătate și cum poți folosi strategii de content marketing pentru a ajunge la noi audiențe, a începe conversații relevante și a-ți atinge obiectivul principal: să ajuți cât mai mulți oameni.
Importanța și beneficiile utilizării social media în sistemul medical:
Comunicarea în perioade de criză
31,4% din Gen Z și Millennials au apelat direct la social media ca sursă de știri despre Coronavirus. Twitter, în special, a devenit principala cale prin care organizațiile distribuie știri de ultimă oră în timpul crizelor.
Un exemplu elocvent de discuție publică pe social media în timpul unei pandemii datează din 2014, în timpul focarului de Ebola.
Între 28 iulie și 19 septembrie a acelui an, au fost postate 1.787.875 de tweet-uri pe tema epidemiei de Ebola.
Hashtag-uri virale precum #EbolaWatch au fost în trending, ajutând populația să conștientizeze severitatea virusului.
În prezent, vedem aceeași tendință, dar la o scară mult mai mare.
Organizațiile de sănătate din întreaga lume folosesc social media pentru a distribui informații vitale despre pandemia de COVID-19.
Un exemplu este UNICEF, care și-a utilizat spațiul pentru bannerul de Facebook pentru a afișa un copil purtând o mască de protecție.
Un alt exemplu este NSW, care folosește Twitter pentru a actualiza publicul cu privire la numărul de cazuri și pentru a încuraja respectarea reglementărilor sanitare.
Pe lângă știrile legate de COVID-19, profesioniștii din sănătate pot folosi social media pentru a aborda și alte crize, cum ar fi focarele de Salmonella.
CDC a folosit Twitter în septembrie pentru a oferi fapte importante despre focar și despre cum pot fi detectate simptomele de Salmonella.
Combaterea dezinformării și calmarea isteriei generale
Nu este o surpriză că platformele de social media sunt un teren fertil pentru dezinformare. Problema este atât de gravă încât a generat declarații la cel mai înalt nivel guvernamental despre impactul știrilor false asupra sănătății publice.
Cu atât de multe informații false în circulație, mai ales privind vaccinurile, publicul devine mai deschis la ideea intervenției autorităților pentru a limita dezinformarea online.
Un sondaj Pew Research a constatat că 48% dintre cetățeni susțin cenzurarea datelor false de către guvern, o creștere semnificativă față de 39% în 2018.
În acest context, profesioniștii din sănătate folosesc social media pentru a demonta mituri și a gestiona stările de anxietate colectivă.
Austin Chiang, M.D., gastroenterolog și director la Thomas Jefferson University Hospitals, a devenit o senzație virală. Videoclipurile sale de pe TikTok, care acoperă subiecte de la pierderea în greutate la screening-ul pentru cancer, adună regulat sute de mii de vizualizări.
ONU a utilizat Twitter pentru a avertiza cu privire la „infodemia” provocată de COVID-19.
Datorită cererii mari de informații de încredere, OMS a înființat rețeaua Information Network for Epidemics, un canal care combate direct dezinformarea.
Țări precum Uganda au raportat stări de isterie în masă la începutul pandemiei, unele comunități crezând că virusul este cauzat de forțe supranaturale sau chiar de rețelele 5G.
Guvernul din Uganda a folosit canale precum radioul și social media pentru a spulbera zvonurile și a distribui fapte corecte.
De asemenea, OMS a parteneriat cu WhatsApp pentru a lansa servicii de mesagerie dedicate în mai multe limbi.
Construirea încrederii cu publicul
În general, majoritatea adulților au o percepție pozitivă despre medici. Chiar și în timpul pandemiei, aproximativ 74% dintre cetățeni cred că medicii urmăresc interesele pacienților.
Totuși, este surprinzător că mulți oameni amână vizitele medicale pentru perioade lungi. Deși costurile sunt un factor, o parte din populație păstrează o viziune neutră sau negativă față de sistemul medical.
Prin urmare, social media poate fi o cale excelentă pentru a construi încredere și a-i ajuta pe pacienți să se simtă mai confortabil.
Iată câteva sfaturi pentru strategia ta de social media pe care le poți folosi pentru a crea o legătură cu audiența:
- Social listening. Acesta este procesul de colectare a datelor din social media pentru a înțelege cine vorbește despre tine și ce simte. Îți permite să măsori feedback-ul onest și nefiltrat. Simplul gest de a răspunde la întrebări în comentarii poate face minuni.
- Educație prin conținut video. Video-ul este regele pe social media. Algoritmii îl preferă, iar oamenii îl consumă cu plăcere. Video marketing-ul crește notorietatea brandului cu 54% și generează o mai bună reamintire a mesajului. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a umaniza organizația.
Monitorizarea discuțiilor publice
Frumusețea rețelelor sociale este că toată lumea are o voce. Accesează secțiunea de comentarii a oricărei organizații de sănătate și vei vedea sute de oameni care își exprimă opiniile.
Dacă vrei să te alături discuției sau să descoperi subiecte de interes, social media este extrem de utilă.
Urmărirea unor hashtag-uri precum #gripa sau #covid19 poate dezvălui cum sentimentul publicului față de vaccinare poate diferi de așteptările tradiționale.
Pe Facebook, discuțiile sunt și mai intense. Această postare de la OMS a generat peste 2.500 de comentarii, multe fiind polemici între utilizatori pe tema vaccinării.
Subiectele medicale pot fi sensibile, dar, ca profesionist, este important să folosești cunoștințele tale pentru a distribui fapte obiective.
Creșterea gradului de conștientizare (Awareness)
Deși pandemia a dominat agenda, există și alte cauze importante care merită atenția publicului.
Social media este un canal cheie pentru a furniza informații despre probleme de sănătate recurente.
Un exemplu este campania Water.org creată de Matt Damon, care a atras atenția asupra crizei apei prin reacțiile oamenilor în restaurante când li s-a spus că apa nu va fi disponibilă timp de șase ore.
Videoclipul a adunat jumătate de milion de vizualizări, evidențiind faptul că femeile din țările în curs de dezvoltare merg pe jos ore întregi zilnic pentru a colecta apă.
OMS folosește Facebook și pentru a combate probleme socio-economice și psihologice, precum depresia sau violența domestică.
Acum că știm de ce este importantă prezența în online pentru domeniul medical, să vedem câteva sfaturi practice pentru strategia ta de conținut.
Marketing medical pe social media: 3 bune practici pentru a ajunge la noi audiențe
Distribuie informații din surse terțe de încredere
Nu toată lumea are resursele necesare pentru a crea cantități masive de conținut pentru mai multe conturi de social media.
În plus, mulți specialiști află noutăți din conferințe sau jurnale științifice la care publicul larg nu are acces facil. Aici intervine utilitatea conținutului curat (curated content).
Când alegi ce să distribui, sursa este prioritatea numărul unu.
Orice descoperire trebuie să provină de la asociații profesionale, jurnale medicale recunoscute sau organizații guvernamentale.
Cititoarele RSS precum Feedly te pot ajuta să colectezi și să categorizezi conținutul din sursele preferate.
Site-uri precum Medscape îți pot oferi idei proaspete atunci când ești în pană de inspirație.
Poți folosi instrumente precum Kontentino pentru a organiza tot acest conținut într-un calendar intuitiv și chiar pentru a planifica postările pentru viitor.
Organizează sesiuni de Q&A
Social media oferă modalități unice de a răspunde întrebărilor arzătoare ale publicului. OMS, de exemplu, a dezvoltat un chatbot pe Facebook Messenger care oferă informații instantanee despre COVID-19.
Livestream-urile sunt, de asemenea, excelente pentru engagement. Mulți medici participă la webinarii live pentru a discuta simptome, tratamente și protocoale de urgență.
Folosește reclame plătite pentru a ajunge la demograficul potrivit
Anumite probleme de sănătate afectează categorii specifice. Dacă vrei să crești gradul de conștientizare într-un grup de vârstă sau gen anume, reclamele targetate sunt ideale.
Facebook permite segmentarea audienței în funcție de vârstă, locație, gen, interese și chiar evenimente de viață, asigurându-te că mesajul tău ajunge la cine are mai multă nevoie.
Concluzie: Social media simplifică accesul la informații medicale vitale
Social media a transformat peisajul sănătății. Cu atât de multe instrumente la dispoziție, să ajuți oamenii prin puterea informației este mai simplu ca niciodată. Fie că vrei să combați dezinformarea, să promovezi prevenția sau să oferi suport pacienților, sperăm că acest ghid îți oferă baza necesară pentru a începe.
