Înapoi la blog
Este esențial ca profesioniștii din domeniul financiar să înțeleagă cum să folosească platformele de social media pentru a rămâne competitivi. Acestea te ajută să îți construiești brandul, să fii la curent cu trendurile din industrie și să găsești noi clienți.
Dar înainte de a te lansa direct pe social media, trebuie să te gândești care rețea este potrivită pentru afacerea ta, ce conținut să distribui și când este momentul optim pentru postare.
Datorită acestui articol, social media poate deveni mai mult decât o simplă platformă de promovare pentru industria financiară – poate deveni un instrument puternic în arsenalul tău de marketing.
Beneficiile social media pentru domeniul financiar
Creșterea awareness-ului și a încrederii în brand
Companiile financiare pot folosi canalele de social media pentru a consolida loialitatea clienților. Pentru instituțiile financiare, acestea sunt instrumente esențiale de conectare cu publicul lor.
Prin utilizarea social media, companiile pot să își extindă cota de piață și să își îmbunătățească imaginea de brand. Social media pentru finanțe este, de asemenea, o metodă eficientă de a crește satisfacția clienților, de a construi încredere și de a genera noi lead-uri.
Instituțiile financiare au început să folosească social media în mod eficient deoarece aceasta s-a dovedit a fi una dintre cele mai bune metode de a ajunge la un număr mare de consumatori potențiali simultan. Natura interactivă a rețelelor sociale le face populare în rândul tuturor grupelor de vârstă, având capacitatea de a răspunde atât nevoilor individuale, cât și celor corporate.
În ultimii ani, rețelele sociale au fost folosite pe scară largă în marketing datorită potențialului lor de promovare online, engagement cu clienții și capacității de a atinge publicul mult mai eficient decât tehnicile tradiționale de publicitate. Pe lângă faptul că oferă o nouă metodă de a interacționa cu clienții, rețelele sociale oferă instituțiilor financiare o modalitate simplă de a partaja informații și de a rula campanii sau concursuri care pot genera interes pentru servicii sau produse specifice.
Oferă un customer service mai bun prin social media
Astăzi, instituțiile financiare folosesc rețelele sociale pentru a se conecta virtual cu clienții lor sau pentru a posta întrebări relevante și a obține răspunsuri instantanee de la experți prin platforme precum Twitter (pentru asistență clienți). Prin social marketing, consumatorii pot fi implicați mai eficient pe întregul lanț de valoare.
Când vine vorba de suport online, social media oferă avantaje enorme deoarece nu este restricționată de geografie sau fusul orar. Având capacitatea de a menține vizibilitatea brandului 24/7 fără a fi lipit de un ecran, vei avea control complet asupra eforturilor tale de marketing financiar.
Acest lucru nu era posibil înainte.
Utilizarea canalelor de social media permite companiilor nu doar să interacționeze direct cu clienții, ci și să rezolve problemele acestora în timp real. Instituțiile financiare pot folosi social media marketing atât pentru customer service, cât și pentru rezolvarea reclamațiilor și obținerea rapidă de feedback, astfel încât să își poată repara reputația dacă apare o problemă.
Pe lângă viteză, suportul pentru clienți necesită acuratețe și eficiență. Rețelele sociale îți permit să oferi un nivel ridicat de suport deoarece utilizatorii care pun întrebări primesc răspunsuri din mai multe surse (echipele dedicate rețelelor sociale și specialiștii în gestionarea întrebărilor). Ca rezultat, brandul tău poate rezolva problemele mai rapid, menținând în același timp responsabilitatea pentru fiecare sesizare făcută online.
Cercetează audiența și obține feedback mai ușor
Instituțiile financiare pot folosi social media pentru a comunica cu clienții și pentru a obține insight-uri despre audiența țintă. Strategia de marketing a unei afaceri ar trebui să includă platformele sociale deoarece acestea oferă companiilor oportunitatea de a înțelege mai bine gândirea consumatorilor lor.
Afacerile pot folosi social media pentru a afla ce cred oamenii cu adevărat despre ele, ceea ce ajută la evaluarea eficienței marketingului și la identificarea zonelor care necesită îmbunătățiri.
Poți genera feedback direct din piața țintă pentru a afla exact când este momentul să actualizezi produsele sau să schimbi strategiile. Brandurile pot obține informații în timp real despre preferințele, nevoile și dorințele consumatorilor, permițându-le să rămână la curent cu trendurile din industrie și să ia decizii mai rapide.
Social media pentru finanțe este o modalitate excelentă de a accesa cel mai valoros activ: clienții tăi!
Pe lângă studierea comportamentului de consum, instituțiile folosesc rețelele sociale pentru a vedea dacă este momentul să ofere servicii noi sau să le modifice pe cele actuale.
Scăderea costului de achiziție a clienților prin social media
Prin utilizarea social media în finanțe, afacerile pot ajunge la o audiență mai largă și pot achiziționa clienți într-un mod mai rentabil.
Pentru a-și afișa reclamele în feed-ul consumatorilor vizați, instituțiile financiare pot investi în canale de social advertising pentru a menține bugetele sub control, obținând în același timp expunere pentru conținutul lor specializat. Rețelele sociale fac mai ușoară ca niciodată găsirea informațiilor despre instituțiile financiare care operează în zone geografice specifice. Nu mai ai nevoie de bugete gigantice de marketing pentru a-ți face brandul vizibil în fața publicului țintă!
Rețelele sociale permit afacerilor de toate dimensiunile să promoveze servicii financiare, oferind oportunitatea de a ajunge la audiența potrivită la costuri rezonabile, pe baza analizelor detaliate ale preferințelor fiecărui consumator.
Astfel, social media marketing a devenit una dintre cele mai bune căi pentru firme de a-și promova produsele și serviciile fără a se îngrijora de costuri excesive sau de atingerea unui număr limitat de consumatori din cauza lipsei de resurse în comparație cu marii competitori.
Cum să folosești social media pentru finanțe
Fii conștient de provocările din industria financiară
Succesul în social media pentru finanțe nu este ușor, deoarece necesită monitorizare și participare constantă.
O rețea socială este ca o pânză de păianjen unde trebuie să fii prezent ori de câte ori oamenii întreabă despre instituții și servicii financiare; prin urmare, afacerile nu își pot permite să lipsească mult timp de pe profilurile lor sociale când cota lor de piață depinde de cât de bine gestionează aceste interacțiuni.
Prin platformele de social media, companiile au acces la mii de oameni din culturi și medii diferite, așa că efortul de a-ți depăși competitorii va merita dacă vrei să crești ratele de conversie! Mai mult, rețelele sociale oferă o cale directă pentru a auzi ce cred cu adevărat consumatorii, oferind organizațiilor oportunități de a-și îmbunătăți oferta.
Călătoria nu este totuși lipsită de provocări. Una dintre ele este conformarea cu toate reglementările, dar pentru mulți, social media poate deschide pur și simplu o „cutie a Pandorei” cu reclamații și feedback negativ. Prin urmare, trebuie să fii pregătit pentru această posibilitate.
Introdu o politică de social media și instruiește-ți echipa
O politică de social media clară este esențială pentru succes, iar angajații trebuie să știe la ce să fie atenți. Educarea angajaților despre cum să folosească aceste canale și beneficiile lor este, de asemenea, imperativă.
Ce ar trebui să includă o politică de social media pentru finanțe?
- ghiduri pentru conturile personale și profesionale – ce să posteze, ce să evite, cum să structureze comunicarea (inclusiv hashtag-urile)
- template-uri de folosit în caz de management de criză sau solicitări de customer service (+ mesaje empatice)
- un checklist pentru pregătirea materialelor promoționale (de exemplu, în unele țări este necesar un disclaimer special pe creativuri)
Procedând astfel, vei evita orice neînțelegere sau mișcare greșită din partea angajaților care ar putea cauza daune din cauza lipsei de cunoștințe. De asemenea, vei elimina riscurile potențiale asociate cu utilizarea informațiilor publice despre clienți sau companie.
Verifică regulile și reglementările de conformitate
Acesta este unul dintre cele mai importante elemente ale managementului social media în sectorul financiar. Rețelele sociale diferă mult de alte medii prin faptul că sunt dinamice și nu pot fi controlate total. Este imperativ să ai o politică de social media, dar acesta este doar primul pas. Înainte de a folosi rețelele sociale în scopuri de marketing, companiile trebuie să verifice dacă strategia lor respectă toate regulile legale și de conformitate impuse de autoritățile financiare, agențiile guvernamentale și platformele sociale în sine. Nerespectarea acestora poate duce la amenzi sau, mai rău, la reclamații privind confidențialitatea datelor!
Directiva MiFID II impactează modul în care instituțiile financiare pot și trebuie să comunice, inclusiv pe social media. Pe lângă restricțiile globale sau regionale, anumite rețele sociale și-au impus propriile reguli privind promovarea financiară.
Pe Twitter, de exemplu, opțiunile binare și criptomonedele sunt interzise, în timp ce publicitatea pentru serviciile bancare este restricționată. Există multe alte cazuri; de exemplu, în Rusia, toate reclamele trebuie să fie în limba rusă, ceea ce necesită efort suplimentar de control și conformitate.
Facebook are, de asemenea, propriile restricții. În timp ce multe zone sunt sub control, unele opțiuni precum ICO-urile sunt interzise.
Nu uita să efectuezi un audit social media
Un audit social media este un proces pe care fiecare manager din industria financiară ar trebui să-l cunoască. Cu cât primești mai mult feedback de la audiența țintă cu privire la viitoarea strategie de social media, cu atât vei putea lua decizii mai bune.
În plus, un audit social media este important pentru a ține cont de schimbările în politicile companiei sau ale partenerilor. Acest lucru trebuie făcut regulat – cel puțin o dată pe an sau după modificări majore în strategia de social media.
Compararea benchmark-urilor proprii cu cele ale competitorilor este o parte integrantă a auditului; fără aceasta, procesul nu este complet.
Dacă știi cum se poziționează aceștia în rândul publicului – ce platforme folosesc și cât de des postează – poți folosi aceste insight-uri pentru a-ți îmbunătăți propria prezență sau pentru a targeta grupuri specifice care preferă anumite platforme.
Social media pentru finanțe: bune practici
Arată o față umană
Chiar dacă nu poți face asta mereu, ar trebui să încerci să oferi brandului tău o notă umană. Poți partaja inițiative interne sau poți prezenta echipa. De exemplu, HSBC a ales să sărbătorească Luna Patrimoniului Sud-Asiatic prin povești și comentarii ale angajaților pe social media.
Implică-te activ
Instituțiile financiare au adesea un impact major și oportunități de a participa în inițiative sociale. Prin resurse și rețele de contacte, acestea se pot implica în activități care aduc plusvaloare imaginii publice și strategiei de CSR. Citibank US și-a demonstrat implicarea în viața clienților oferind plimbări gratuite cu bicicleta pentru locuitorii din New York.
Reacționează în timp real
Această regulă se aplică oricui comunică pe social media. În domeniul financiar, reacția în timp real nu înseamnă doar a profita de un trend, ci și a răspunde situațiilor neplăcute. Nationwide a făcut acest lucru, arătând cum se poate depune o cerere de despăgubire imediat după uraganul Ida.
Lansează produse noi
Social media este locul perfect pentru a-ți expune noile produse și servicii. Vei avea ocazia nu doar să îți prezinți oferta, ci și să primești feedback rapid. De exemplu, Revolut a creat o animație captivantă pentru a evidenția noile lor carduri, în loc să lanseze un simplu comunicat de presă.
Oferă valoare (articole de blog)
Partajarea de conținut educațional creat pe alte platforme (cum ar fi blogul companiei) este simplă prin profilurile sociale. N26 folosește social media pentru a oferi sfaturi și trucuri care să ajute audiența, legându-le subtil de propriile soluții financiare.
Experimentează cu formatele
Evoluția constantă a platformelor oferă o varietate de opțiuni ce pot fi testate. Noile formate nu sunt o problemă pentru Bank of America. Un exemplu este colajul format din patru fotografii pătrate afișate împreună pentru a crea o imagine unitară.
Social media pentru finanțe: provocare sau oportunitate?
Există mai multe provocări specifice acestui domeniu. O strategie bună necesită nu doar resurse, ci și execuție constantă. Trebuie să ai grijă de customer service, deoarece conturile tale pot deveni canale active de suport. De asemenea, conformitatea cu legislația locală și reglementările platformelor este obligatorie și mult mai strictă decât în alte industrii.
Totuși, abordarea acestor provocări poate fi extrem de satisfăcătoare și poate aduce rapid o comunitate loială, feedback valoros și, nu în ultimul rând, noi clienți.
Sperăm că aceste sfaturi te vor ajuta să îți atingi obiectivele!
