Înapoi la blog
Rafturile supermarketurilor sunt pline de globuri, luminițe și figurine cu Moș Crăciun. Goana după cumpărături este aproape, iar atmosfera de sărbătoare este greu de ignorat – același lucru este valabil și pentru social media.
Marketerii și managerii e-commerce trebuie să vină cu idei de marketing de Crăciun și să le implementeze rapid; altfel, competitorii le vor fura startul și clienții. Mai mult, Crăciunul nu este singurul aspect de care trebuie să se ocupe în această perioadă.
Black Week se apropie, iar proprietarii de magazine online trebuie să pregătească ofertele anului, dar și finalul de an bate la ușă, așa că niște rezumate nu ar strica. Cum să nu îți pierzi cumpătul într-o perioadă atât de aglomerată?
Ce trebuie să faci pentru a străluci în social media? Care sunt cele mai frecvente greșeli, dar și bunele practici de urmat? Cum să îți organizezi strategia de social media înainte de Crăciun cu niște postări de impact?
Multe întrebări, puține răspunsuri, așa că ne propunem să îți oferim noi câteva. Mai jos, vei găsi exemple de strategii de social media pe care le poți urma, precum și inspirație și idei de marketing pe care să le incluzi în planul tău.
Cât de important este social media în perioada Crăciunului?
Statisticile vorbesc de la sine. Consumatorii sunt entuziasmați de Crăciun și apelează tot mai des la social media pentru sfaturi, impulsuri de cumpărare și achiziții propriu-zise. Conform Wordstream, 68% dintre cumpărători verifică YouTube de pe smartphone pentru a decide ce să cumpere. NRF raportează că 55% din cumpărăturile de Crăciun se vor face online.
Social media joacă un rol crucial în marketingul de sărbători. Cu audiențe largi care așteaptă oferte noi și comunicare pe Facebook, Instagram sau Pinterest, marketerii au acces facil la mulți clienți potențiali.
Nu este de mirare, așadar, că echipele de social media își planifică activitățile cu mult timp înainte. Unele încep chiar din momentul în care s-a încheiat perioada anterioară de Crăciun. Vei vedea astfel de exemple mai târziu.
De ce să ții cont când planifici postări de Crăciun?
Ideile de marketing sunt excelente, dar sunt doar idei dacă nu sunt executate corect. Trebuie să le implementezi folosind postări în social media, de exemplu. Ce ar trebui să iei în considerare?
- Sunt conforme cu strategia ta de social media? Este ușor să te lași dus de val de decorul festiv, dar trebuie să te asiguri că postările rămân aliniate cu strategia brandului. Acest lucru se aplică și „detaliilor” precum paleta de culori sau fonturile.
- Perioada de dinainte de Crăciun nu are milă. Nu vei avea mult timp pentru teste, așa că bazează-te pe tactici (ex. referral marketing) pe care le-ai verificat deja. De aceea, planificarea nu trebuie lăsată pe ultima sută de metri. Identifică momentele când followerii tăi sunt cei mai activi și planifică în funcție de asta. Îți poate oferi indicii despre cel mai bun moment pentru a posta în social media.
- Crede-ne pe cuvânt – vei avea mult de lucru înainte de Crăciun, iar postările pot deveni o prioritate secundară. Dar unele lucruri pot și trebuie planificate în avans – iar comunicarea în social media este unul dintre ele. Astfel, în timpul campaniei propriu-zise, te vei putea concentra pe community management, reclame plătite și customer service. Planifică-ți ziua de lucru ca social media manager și folosește un sistem clar de management al task-urilor.
Tot ce îți dorești de Crăciun… este un plan.
Un set de tactici de social media pe care să le aplici.
Nu există o strategie bună fără un plan! Nu e o idee rea să o iei de la capăt și să creezi tactici exclusiv pentru Crăciun. Acest template de strategie de marketing pe care l-am publicat anterior îți poate fi de mare ajutor.
SWOT
Începe cu o analiză SWOT. Care sunt punctele forte ale strategiei tale? Ce slăbiciuni trebuie să gestionezi? Unde apare oportunitatea în această perioadă aglomerată și ce reprezintă o amenințare? Cu cât este mai detaliată analiza, cu atât mai bine.
Grupul țintă
Probabil îi cunoști deja, dar întotdeauna e loc de mai bine. Află ce tip de comunicare preferă. Ce îi bucură? Ce îi întristează? Ce îi emoționează? Încearcă să îi cunoști ca pe cei mai buni prieteni.
În template-ul tău de strategie, ar trebui să identifici clar persona și cât de dispusă este să cumpere din magazinul tău sau să interacționeze cu postările tale.
Competiția
Mulți manageri de social media omit acest punct. Nu verifică ce fac competitorii sau verifică superficial. Trebuie să le analizezi postările și ideile de marketing pentru a nu copia… sau pentru a te lăsa inspirat. Fără copy-paste, vei fi taxat imediat de audiență!
Conceptul central (Big Idea)
Care este mesajul principal al campaniei tale? Care este cheia către inimile clienților? Vei vedea câteva exemple excelente mai jos.
Canale și linii de comunicare
Ce canale ar trebui să alegi? E mai bine să stăpânești două sau trei decât să încerci să fii peste tot, mai ales dacă resursele sunt limitate. Alege direcțiile pentru ideile tale de marketing și începe să le pui în practică!
Totuși, ține minte că exemplele de planuri de marketing nu sunt suficiente fără research propriu. Timpul trece, așa că nu mai ai mult loc de experimente.
Checklist – ce trebuie să faci înainte de a lansa campania de Crăciun?
- asigură-te că ai planificat postările pe fiecare platformă implicată în comunicare. Nu lăsa nicio rețea importantă nesupravegheată.
- pregătește echipa de customer service pentru un volum mai mare de solicitări, mai ales dacă ai oferte speciale.
- verifică să nu existe probleme tehnice pe site-ul tău sau în magazinul online. O rată de conversie scăzută sau un bounce rate mare îți vor afecta veniturile. Chiar și cele mai bune idei de marketing pot fi inutile dacă site-ul nu funcționează optim.
- intensifică eforturile de community management – vei avea mai multe interacțiuni, așa că fii gata să răspunzi rapid și la obiect, atât la comentarii, cât și la mesaje private.
- verifică zilnic ce face competiția. Poți folosi Facebook Ads Library pentru a vedea ce postări promovează.
- urmărește grupurile de marketing pentru a afla noutățile pe care le poți aplica în strategia ta.
- pregătește un set de materiale creative (vizualuri, cover photos) gata de utilizat pe toate platformele, pentru a asigura o imagine unitară a campaniei.
Exemple remarcabile de strategii social media
Deși brandurile nu își împărtășesc de obicei planurile detaliate, poți analiza campaniile lor pentru a extrage insight-uri utile pentru strategia ta de Crăciun. Iată câteva idei implementate cu succes la nivel global.
#SeeMyWish – BVLGARI
Primul exemplu are un mecanism simplu: de fiecare dată când cineva distribuia un video special sau își făcea un selfie cu hashtag-ul #SeeMyWish, BVLGARI dona 1$ către Save the Children. Campania și-a atins obiectivul de 250.000$ rapid, iar brandul a decis să dubleze suma, donând în final 500.000$.
Lecție cheie: poți folosi un mecanism simplu pentru a genera viralitate. Chiar dacă nu ai bugetul BVLGARI, poți adapta ideea la o scară mai mică.
Reach out and gift – Sephora
Sephora știe cum să anime strategiile de marketing, așa că nu e de mirare că am ales acest exemplu.
În campania lor de Crăciun, Sephora a decis să își implice angajații în comunicare, implementând ideile de marketing prin intermediul echipei proprii.
Peste o mie dintre ei au avut de arătat, prin video, ce înseamnă frumusețea pentru ei. 10 câștigători au participat la o ședință foto specială, care a apărut ulterior în vitrinele magazinelor și în campaniile de social media.
Aceștia au devenit modelele brandului, iar unii au început să colaboreze constant pentru canalul de YouTube al Sephora.
Lecție cheie: implică membrii echipei în comunicarea de sărbători – aceștia pot fi o sursă excelentă de creativitate și pot crea o conexiune autentică între brand și public.
#MontyThePenguin – John Lewis
John Lewis impresionează mereu cu reclamele de Crăciun, dar cea din 2014 rămâne emblematică. Deși centrul a fost o reclamă TV, aceasta a fost susținută de numeroase postări în social media, element crucial pentru succesul global.
Ce a însemnat campania #MontyThePenguin?
A fost un succes comercial masiv – a strâns milioane de vizualizări și este considerată una dintre cele mai bune reclame de Crăciun din toate timpurile. Jucăria cu pinguinul adorabil s-a epuizat pe Amazon, ajungând să fie revândută cu sume record de până la 500£!
Convinge-te singur ce fel de idei de marketing au cucerit publicul în 2014.
Lecție cheie: dacă lucrezi într-o companie care alocă resurse mari pentru TV, nu neglija social media. Poate fi o extensie excelentă a campaniei. John Lewis nu ar fi avut același succes fără prezența puternică în digital care a ajutat videoclipul să devină viral.
#KevinTheCarrot
Cine s-ar fi gândit că poți face o campanie de succes despre… un morcov? ALDI UK a transformat o legumă obișnuită într-un personaj iubit, integrându-l într-o poveste emoționantă. Strategia a continuat în anii următori datorită succesului imens la public. Aventurile lui Kevin sunt o sursă de inspirație pentru mulți!
Deși a fost în principal o campanie TV, a avut multe postări de tip cliffhanger și trailere în social media. Oamenii chiar încercau să ghicească ce urmează să se întâmple!
Lecție cheie: Dacă ceva funcționează, continuă saga – așa cum a făcut Aldi UK. Ideea un morcov ca protagonist a funcționat de minune.
Extra: aruncă o privire pe Instagram-ul Aldi UK. Este incredibil de inspirat și unul dintre puținele profiluri care implementează grid-ul atât de bine!
Allegro – Engleza pentru începători
Acest exemplu din Polonia ne arată influența campaniilor britanice – storytelling pur care îți topește inima. Nu vrem să dăm spoilere, dar s-ar putea să verși o lacrimă (noi am făcut-o).
Campania a fost distribuită intens în social media, YouTube fiind principalul canal. Deși nu știm planul lor exact, e clar că YouTube și Facebook au jucat un rol vital, bazându-se pe insight-uri solide despre public.
Lecție cheie: Observă ideile de marketing din jurul tău. Această reclamă a fost un succes pentru că a atins un subiect sensibil legat de Crăciun, dar și pentru că a învățat din bunele practici ale altor piețe.
Idei pentru formate de postări și activități
- Concursuri și giveaways – oamenii adoră să participe la concursuri festive! Pregătește premii atractive și mecanisme simple. Poți cere fotografii cu prăjituri de Crăciun sau descrierea serii perfecte. Dacă afacerea ta este locală, alege premii relevante local. Un giveaway cu bilete la un spectacol în alt oraș s-ar putea să nu fie la fel de atractiv. Chiar și cu un buget mic, poți adăuga un mic concurs în planul tău de social media.
- Oferte speciale – toată lumea așteaptă reducerile, așa că surprinde-ți urmăritorii. Folosește carusele pentru a prezenta ofertele într-o lumină nouă. Acest format funcționează excelent și pentru Dynamic Product Ads.
- Videoclipuri scurte – mulți se tem că realizarea unui video profesionist durează mult. Este adevărat, dar cu tool-urile actuale, procesul este mult simplificat. Nu ezita să adaugi video în strategia ta; în multe exemple de succes, clipurile video au adus rezultate spectaculoase.
- Instagram Stories – nu ignora această funcție! Neutilizarea Stories este una dintre marile greșeli pe Instagram. Folosește poll-uri, întrebări și stickere interactive. Cu Stories bine create, brandul tău va ieși în evidență.
- Design festiv – așa cum îți decorezi casa, decorează și profilurile de social media. Pregătește poze de profil și cover photos festive pentru Facebook și celelalte platforme.
Cum măsori succesul planului de marketing de Crăciun?
KPI & ROI. Nu sunt doar buzzword-uri, ci indicatori reali ai performanței tale. Ești copleșit de comenzi sau rezultatele sunt slabe?
Urmărește în timp real metricile importante: vânzări, CPM, CPC sau CPL. Măsoară reach-ul în grupul țintă. Analizează engagementul și rata de engagement dacă scopul campaniei este doar creșterea awareness-ului.
În funcție de obiectiv, te vei uita la metrici diferite. Un plan de marketing eficient trebuie să aibă KPI clar definiți pentru întreaga echipă.
Concluzie
Sperăm că acest ghid te va ajuta să intri în spiritul sărbătorilor și te va inspira să creezi o strategie de social media care să cucerească inimile clienților.
Nu trebuie să fii un brand uriaș pentru a genera buzz în această perioadă magică – analizează competiția, evaluează-ți resursele și caută ingredientele pentru o campanie caldă și autentică, precum exemplele de mai sus.
Este o perioadă aglomerată, așa că e mai bine să pregătești conținutul în avans și să obții aprobările necesare înainte de marea goană după cumpărături. Dacă alegi să te ocupi de optimizarea conținutului și să creezi postări bazate pe aceste template-uri, colaborarea cu clienții este esențială. Cu Kontentino, planificarea strategiei de Crăciun devine mult mai simplă și fără stres.
Nu uita că pe lângă obiectivele de business, trebuie să fii atent la community management, customer service și ads – dar, cu puțin ajutor, postările de Crăciun sunt ca și rezolvate. Folosește planul de social media publicat anterior pe blogul nostru, adaugă puțin spirit festiv și ești gata de start!
