6 jednoduchých spôsobov, ako na Facebooku rozvíjať e-commerce | Kontentino

Facebook patrí medzi digitálnych gigantov – online značky, ktoré dominujú diskusiám a generujú mimoriadne zisky. To znamená, že si môže dovoliť pravidelne kupovať perspektívne firmy a začleňovať ich do svojho ekosystému. Stačí sa pozrieť napríklad na to, čo sa stalo s Oculus VR.

Zároveň je samotná sociálna platforma (jadro celej operácie) tak hlboko zakorenená vo vedomí verejnosti, že predstavuje spoľahlivý cieľ pre biznisové investície. Nemusíte sa obávať, že príde iná platforma a pohltí všetku pozornosť. Ak by sa to aj stalo, Facebook by ju pravdepodobne jednoducho kúpil.

To je dobrá správa pre e-commerce predajcov, ktorí chcú propagovať svoje podnikanie. Ak ste v tejto pozícii, pravdepodobne nemáte obrovský rozpočet, takže svoje marketingové úsilie musíte zamerať presne – a Facebook (s miliardami aktívnych používateľov mesačne) je pre vás tou správnou platformou. Koniec koncov, Facebook v e-commerce vládne.

V tomto poste sa pozrieme na šesť jednoduchých spôsobov, ako môžete využiť Facebook na dosiahnutie úspechu v e-commerce. Poďme na to.

Spúšťajte Facebook Ads

Je to zrejmá taktika, ktorú si však nemôžete dovoliť vynechať zo svojej e-commerce marketingovej stratégie. Hlavným dôvodom je, že Facebook ponúka špičkové možnosti cielenia, ktoré vám umožňujú byť mimoriadne precízni pri výbere demografických skupín. Vďaka tomu a vďaka relatívnej náročnosti blokovania reklám na Facebooku je možné dosiahnuť nízke CPC (cena za kliknutie) a zároveň získať vysoko relevantný traffic.

Okrem toho máte pri tvorbe Facebook reklám značnú kreatívnu flexibilitu. Môžete sa zamerať na vizuály, vložiť toľko textu, koľko chcete (toto je nedávna zmena), a dokonca nasadiť video tam, kde predpokladáte najvyššiu efektivitu. Svoje reklamy môžete spravovať aj priamo cez Kontentino. A ak už máte pre svoj biznis vytvorený Facebook obchod, môžete predávať bez toho, aby zákazníci museli opustiť webovú stránku.

Kľúčom k úspechu pri Facebook Ads je správne nastavenie detailov. Musíte investovať dostatočne na to, aby ste videli výsledky, ale nie toľko, aby ste ohrozili zvyšok podnikania. Musíte zúžiť lokality cielenia, aby ste vynechali nerelevantné miesta. Je tiež dôležité zistiť, kedy majú byť vaše reklamy aktívne, pričom treba zohľadniť časové pásma a čas, kedy inzeruje konkurencia. Vyžaduje si to čas, ale stojí to za to.

Mali by ste nasadiť aj iné formy sociálneho PPC s cieľom zvýšiť aktivitu v e-commerce? Závisí to od vášho rozpočtu. Ak nemáte čas alebo zdroje na viac ako jeden kanál, mali by to byť práve Facebook Ads. Google reklamy ponúkajú menej kreativity, reklamy na Twitteri nemajú porovnateľné cielenie a Snapchatu chýba masový dosah Facebooku. Ak však máte dostatočné prostriedky, môžete vyskúšať ďalšie kampane a rýchlo ich ukončiť, ak nebudú prinášať výsledky.

Zdieľajte hodnotný content

Čím viac prejavíte svoju odbornosť v odvetví, tým skôr budú ľudia venovať pozornosť vašim produktovým odporúčaniam a veriť kvalite toho, čo predávate. Facebook je skvelá platforma na zdieľanie bezplatného obsahu stredného rozsahu, ktorý pokrýva témy zaujímavé pre vašich potenciálnych zákazníkov. Napríklad dobre načasovaný sprievodca vianočnými darčekmi môže posilniť vašu značku a zároveň vám priniesť nové nákupy.

Facebook môžete využiť aj na ponúkanie ukážok plateného obsahu, čo využíva čoraz viac značiek na rozšírenie svojich príjmov. Existuje nespočetné množstvo webov (napríklad Learning Revolution), ktoré sa venujú hostingu a distribúcii e-learningových kurzov. Ak by ste vytvorili takýto kurz – napríklad kurz o výbere produktov pre nových obchodníkov – bol by skvelým doplnkom vašej content stratégie na Facebooku.

Čím viac video obsahu dokážete vyprodukovať (o tom viac v ďalšej časti), tým viac zdieľaní môžete získať. Premýšľajte o všetkom od jednoduchých úvodov do kurzov až po video sprievodcov produktmi. Videá sú skvelé aj na pokrývanie rozsiahlych tém, pretože si ich ľudia môžu pustiť popri inej činnosti a len ich sporadicky sledovať či počúvať. Je veľká pravdepodobnosť, že ste takto už využili YouTube kanály, tak to využite aj vo svoj prospech.

Zamerajte sa na video produkciu

Video content je na Facebooku obrovský. Používatelia zdieľajú a komentujú dokumenty, komediálne scénky, novinky a mnoho ďalších typov videí. Ak chcete propagovať e-commerce na Facebooku, musíte využiť túto popularitu tým, že budete produkovať vlastné videá – nech sa vám tá idea zdá akokoľvek náročná.

Sledujte, čo vaše cieľové publikum rado pozerá, a podľa toho upravte svoju stratégiu. Zdieľajú vaši potenciálni zákazníci pozitívne príbehy? Ak áno, môžete vytvoriť video recenzie od spokojných zákazníkov alebo hovoriť o charitatívnych aktivitách vašej značky. Zdieľajú detaily o nových produktoch? Pripravte videá s predstavením noviniek, ktoré môžu zdieľať ďalej.

Pamätajte, že máte dve možnosti: používať videá pre Facebook PPC reklamy alebo ich jednoducho zdieľať cez vašu firemnú stránku. V oboch prípadoch by ste mali mať pre každé video landing page s jasnou akciou, ktorú môže divák vykonať. A držte sa zlatého pravidla pre akýkoľvek typ video obsahu: nebuďte nudní. Vložte do videí osobnosť, aby ste svoju značku odlíšili. Ak ich začnete nudiť, stratíte ich. Facebook vládne e-commerce len vďaka svojej schopnosti udržať používateľov zaujatých.

Budujte engagement so zákazníkmi

Sociálne médiá nie sú len o šírení vašich správ. Ich základným cieľom je interakcia a budovanie reputácie vašej značky bude silne ovplyvnené tým, ako dobre komunikujete so svojimi zákazníkmi. Samozrejme, budete musieť osloviť aj potenciálnych zákazníkov, ale práve to, ako sa správate k existujúcim klientom, určí váš úspech – nehovoriac o tom, ako pozitívne budú o vašom biznise hovoriť.

Ak o vás niekto na Facebooku píše pochvalné komentáre, mali by ste na to reagovať a poďakovať mu. Ukážete tým, že dávate pozor a vážite si svojich fanúšikov. Naopak, ak sa niekto sťažuje, musíte zakročiť, vyriešiť jeho pripomienky a zmierniť škody. Pripravte si preventívne opatrenia, ako sú FAQ s riešením bežných problémov alebo zákaznícke linky. Ak však nespokojní zákazníci pretrvávajú, riešte ich proaktívne a diplomaticky. Ignorovanie problému nepomôže, len vzbudí dojem, že vám na nich nezáleží.

Ak vzniknú skupiny venované vášmu podnikaniu, zapojte sa – nie tak, aby ste ich ovládli, ale aby vaša značka mala zastúpenie. Využite engagement aj na získanie social proof vo forme referencií a recenzií, ktoré môžete zverejniť na webe. Mať priemerné hodnotenie nad 4 hviezdičky je životne dôležité, ale nestane sa to automaticky, aj keď si to zaslúžite.

Ľuďom môžete ponúknuť stimuly za zanechanie recenzie, napríklad zľavu na produkt alebo kupón do obchodu. Majte však na pamäti, že to nie je vždy nutné. V mnohých prípadoch stačí jednoducho slušne požiadať o recenziu. Zákazníci často nepíšu recenzie len preto, že ich o to nikto nepožiadal. Nerobte túto chybu ani chybu v podobe odstraňovania všetkých negatívnych recenzií. Pár horších hodnotení spôsobí, že tie pozitívne budú pôsobiť oveľa uveriteľnejšie.

Organizujte online súťaže

Existuje len málo vecí, ktoré priťahujú pozornosť viac ako online súťaže. Ich zapojenie je totiž veľmi jednoduché. Typická súťaž na Facebooku si nevyžaduje nič viac než lajk na stránke alebo správu o značke, čo trvá len pár sekúnd. Ak je odmena aspoň trochu lákavá, čoskoro budete mať množstvo zapojených ľudí. To je jeden z dôvodov, prečo sa e-commerce na Facebooku tak silno spolieha na súťaže.

Prečo nezačať tým, že ako výhru ponúknete jeden zo svojich najlepšie hodnotených produktov? Ak je drahší, môžete do podmienok pridať bod, že výherca o ňom poskytne spätnú väzbu (ďalší social proof zlepší návratnosť investície).

Hrozí, že dajú zlú recenziu? Je to možné – ale ak váš produkt nie je skutočne dobrý, nemali by ste ho do súťaže vôbec dávať. Svoj e-commerce biznis výrazne nerozšírite, ak vaše produkty nie sú hodné nákupu. Ak narazíte na túto prekážku, musíte sa vrátiť k základom a vylepšiť produkt samotný.

Využite hybridný marketing

Ak vám pojem hybridný marketing nie je známy, tu je jednoduché vysvetlenie: ide o kombináciu online a offline marketingových aktivít s cieľom dosiahnuť lepšie výsledky. Môžete to vnímať ako spájanie nových a starých techník na predbehnutie konkurencie. Hybridní marketéri môžu napríklad súčasne spúšťať digitálne aj klasické bannery.

V e-commerce sa hybridný marketing často týka pop-up obchodov. Ide o dočasné fyzické predajne, cez ktoré môžu online obchody propagovať a predávať svoje produkty – a hoci to nie je vždy k dispozícii, stále sú efektívne, najmä ak sú podporené sociálnymi médiami (pričom Facebook je ideálnou voľbou). E-commerce na Facebooku môže využívať informácie o polohe nielen pre PPC reklamy.

Po realizácii hybridných marketingových akcií môžete využiť bohatú digitálnu analytiku Facebooku na zhodnotenie ich úspešnosti. Sledujte prekliky na web, motivujte návštevníkov pop-up shopu k návšteve vašej Facebook stránky a trackujte zmienky o relevantných výrazoch. Urobte z Facebooku základ svojej hybridnej stratégie a zistíte, že je oveľa jednoduchšie využiť tento bohatý propagačný kanál.

Facebook nie je len miestom na krátenie času hrami či diskusiami o triviálnostiach. Je to centrum aktivít všetkého druhu a v biznisovom svete má čo ponúknuť. E-commerce na Facebooku neustále rastie a ak z neho urobíte pilier svojej stratégie, môžete očakávať skvelé výsledky vysoko efektívnym spôsobom.