Späť na blog
Vaše cieľové publikum je ako Polárka, ktorá vedie vašu marketingovú stratégiu na sociálnych sieťach. Rozumieť tomu, kto to je, nie je len výhoda. Je to nevyhnutnosť. Bez týchto znalostí v podstate strieľate do tmy a len dúfate, že váš content bude s niekým rezonovať.
Ako identifikovať svoje cieľové publikum na sociálnych sieťach? A čo je možno ešte dôležitejšie, ako ho zasiahnuť? Prečítajte si náš blog post a dozviete sa viac.
Čo je to cieľové publikum na sociálnych sieťach?
Cieľové publikum na sociálnych sieťach je špecifická skupina ľudí, ktorú sa snažíte osloviť na rôznych platformách. Sú to jednotlivci, u ktorých je najväčšia pravdepodobnosť, že ich bude zaujímať vaša ponuka. Spájajú ich spoločné charakteristiky ako vek, lokalita, príjem či životný štýl – aby sme vymenovali aspoň niektoré.
Prečo by ste mali poznať svoje cieľové publikum?
Spomedzi mnohých benefitov vynikajú najmä tieto tri:
Šetrite peniaze tým, že oslovíte správnych ľudí
Pravdepodobne by ste nekúpili rundu celému baru, keby ste sa snažili zapôsobiť len na jednu osobu, však?
Poznať svoje cieľové publikum je presne o tom. Šetríte peniaze, pretože kupujete drinky – v tomto prípade content alebo reklamy – len ľuďom, ktorých to môže skutočne zaujímať.
Získajte komunitu, ktorú váš obsah skutočne zaujíma
Zúženie cieľového publika vám umožní sústrediť sa na používateľov, ktorí chcú počúvať, a nie na tých, ktorí len scrollujú ďalej.
Správne publikum sa pri vašom príspevku zastaví, prečíta si ho, pridá komentár a možno ho aj zazdieľa.
Zvýšte konverzný pomer vďaka personalizácii
Keď dobre poznáte svoje cieľové publikum, môžete prispôsobiť komunikáciu, ponuky a dokonca aj používateľskú skúsenosť ich špecifickým preferenciám.
Vďaka tejto úrovni personalizácie sa vaše publikum cíti dôležito, čo ho motivuje k akcii – či už ide o prihlásenie sa do newslettera, nákup alebo vybudovanie lojality k značke.
Ako definovať cieľové publikum na sociálnych sieťach
Chcete nájsť svoje cieľové publikum? Tu je sedem krokov, ako na to.
#1 Vytvorte si detailnú personu zákazníka
Predtým, než začnete komunikovať na sociálnych sieťach, mali by ste vedieť, s kým sa chcete rozprávať. To je vaša zákaznícka persona. Tú využijete aj pri iných marketingových aktivitách, takže jej vytvorenie je z dlhodobého hľadiska veľmi prínosné.
Mali by ste tu špecifikovať:
- demografické údaje (vek, pohlavie, výška príjmu a vzdelanie)
- psychografiu (hodnoty, postoje, záujmy a životný štýl)
- nákupné správanie (vzorce nakupovania, používanie produktov, kúpna sila a digitálne interakcie)
Je úplne v poriadku mať viac než jednu personu, ale aspoň tú prvú by ste mali identifikovať čo najskôr. Vytvorte si buyer persony na základe vašej zákazníckej bázy a využite ich v stratégii.
Tip: Použite nástroje ako Make My Persona od HubSpotu na vytvorenie profilov vašich cieľových skupín. V ďalšom kroku porovnajte tohto „ideálneho zákazníka“ s vašimi reálnymi dátami z analytics.
#2 Analyzujte svoje súčasné publikum
Je publikum, ktoré momentálne oslovujete na sociálnych sieťach, rovnaké ako to, ktoré ste si zadefinovali vyššie?
Ak áno, skvelá práca.
Ak nie, máte nad čím premýšľať.
Ak sa vaše publiká prekrývajú, preskúmajte prečo a ako. Je to prirodzená reakcia na kampaň, ktorú ste spustili, alebo je to náhoda?
Ak sa neprekrývajú, takisto hľadajte príčiny. Nemusí to byť nutne vaša chyba. Napríklad pred pár rokmi sme publikovali reklamu na sociálnych sieťach len preto, aby sme rozprúdili diskusiu o jej marketingových kvalitách.
Tip: Používajte natívne analytics nástroje jednotlivých platforiem, aby ste pochopili, kto interaguje s vaším obsahom. Sociálne siete majú vlastné štatistiky, ale tie sú často časovo a hĺbkovo obmedzené. Napríklad v natívnej analytike na Facebooku môžete analyzovať dáta len 28 dní dozadu. S pokročilými nástrojmi si toto obdobie môžete predĺžiť.
#3 Využívajte nástroje na social listening
Pri hľadaní cieľového publika by ste mali ísť nad rámec vlastných profilov. Monitorovanie sociálnych sietí vám môže napovedať veľa o potrebách a pocitoch vašich zákazníkov.
Social listening vám pomôže:
- pochopiť konkrétne potreby a „pain points“ vášho publika,
- sledovať, ako ľudia vnímajú vašu značku,
- zistiť, čo sa vašim cieľovým skupinám páči a čo nie,
- zachytiť nové trendy a konverzácie vo vašom segmente,
- posielať efektívnejšie marketingové správy a spúšťať úspešné kampane pre potenciálnych zákazníkov.
- nájsť obľúbené aplikácie, kde vaši ľudia čerpajú informácie
- zistiť preferovaný typ contentu pre interakciu so súčasnými zákazníkmi
- identifikovať influencerov a lídrov, ktorých váš cieľový trh sleduje
Niektoré insighty pre váš marketing môžete získať aj pomocou bezplatného nástroja Google Trends.
#4 Urobte si analýzu konkurencie
Keď začínate, možno nemáte k dispozícii veľa vlastných dát. Analýza konkurencie vám pomôže nájsť vzorce, ktorými sa môžete inšpirovať. Ale aj keď na sociálnych sieťach nie ste nováčikom, vedieť, čo chystá konkurencia, je vždy dobrý nápad.
Kontentino vám umožňuje spustiť analýzu konkurencie, ktorá bude skvelým východiskovým bodom pre váš ďalší prieskum.
Mali by ste poznať odpovede na otázky ako:
- Na koho cieli vaša konkurencia?
- Čo robia pre to, aby oslovili svoje publikum?
- Sú v ich content stratégii nejaké medzery?
- Preferujú konkrétny formát obsahu? Ak áno, funguje im?
- Ako často publikujú príspevky?
- Na koho cielia svoje reklamy?
Napríklad sa môžete pozrieť na sponzorované posty konkurencie na Facebooku a kliknúť na „Prečo sa mi zobrazuje táto reklama?“. Uvidíte špecifikácie, ktoré používajú na cielenie. Možno je to práve to isté publikum, ktoré chcete zasiahnuť aj vy.
Môžete si tiež manuálne prejsť ich posty a všímať si tone of voice a wording.
#5 Opýtajte sa priamo svojich fanúšikov
Čo tak sa… jednoducho opýtať?
Prečo hádať, keď to môžete vedieť naisto? To vám umožní lepšie pochopiť mindset vašej cieľovky.
Skúste zistiť:
- Aké typy contentu s nimi najviac rezonujú?
- Aké konkrétne výzvy alebo potreby sa snažia riešiť?
- Ako preferujú komunikovať so značkami na sociálnych sieťach?
Môžete použiť bezplatné nástroje ako Google Forms na vytvorenie rýchlych prieskumov. Spätná väzba, ktorú takto získate, môže priamo ovplyvniť vašu stratégiu.
Nemusíte však zbierať feedback len cez formuláre.
Úplne stačí natívny post – ten vám prinesie množstvo insightov a nápadov na obsah, nielen pre sociálne siete.
Airtable položil jednoduchú otázku v tomto poste. Hoci nedostali tisíce odpovedí, tie, ktoré prišli, im pomáhajú navigovať content stratégiu a budovať dialóg.
Takže predtým, než začnete o svojom publiku niečo predpokladať, urobte si čas a opýtajte sa ich. Ich odpovede vás možno prekvapia a získané poznatky budú neoceniteľné pri tvorbe stratégie, ktorá trafí do čierneho.
Tip: Udržujte to jednoduché. Nedávajte v jednom poste na sociálnych sieťach viac ako jednu otázku. Dlhšie dotazníky si nechajte na e-mail marketing. Uistite sa však, že používate email verifier, aby sa vaše správy dostali k reálnym ľuďom a nepoškodili vašu reputáciu odosielateľa.
#6 Sledujte trendy v odvetví a reporty
Niekedy urobí prieskum publika niekto iný za vás. Využite zdroje, ktoré sú už dostupné, a vyvoďte z nich závery, namiesto toho, aby ste začínali od nuly.
Povedzme, že vediete beauty značku. Máte zopár spokojných zákazníkov, ale chcete viac a potrebujete svoje úsilie zacieliť na tých, u ktorých je najväčšia šanca na nákup.
Namiesto míňania rozpočtu na testovanie bez dát môžete:
- pozrieť si report od McKinsey o beauty trhu
- zoznámiť sa s výskumom Kantar pre daný segment
- prečítať si články o správaní generácie Z
- analyzovať dáta z voľne dostupných prieskumov v danom regióne.
To je len zlomok zdrojov, ktoré máte k dispozícii.
Tip: Nie každý segment je takto bohato zmapovaný. V tom prípade navštívte Statista a hľadajte dáta špecifické pre váš sektor alebo všeobecné dáta o vašom publiku.
#7 Nikdy neprestávajte objavovať
Dnešná generácia Z bude o 5-10 rokov ekvivalentom mileniálov. Čo ste zistili včera a overili si dnes, nemusí platiť zajtra. To platí pre platformy aj pre samotné publikum.
Spomeňte si, ako rýchlo sa Facebook zmenil zo siete pre vysokoškolákov na platformu pre staršie generácie. Preto by ste nemali zaspať na vavrínoch.
Skúste tento mesiac preskúmať potenciál live diskusií a budúci mesiac vyskúšajte nové interaktívne ankety na Instagrame.
Experimentujte a učte sa, pretože vo chvíli, keď prestanete objavovať, začnete zaostávať.
Tvorba obsahu pre cieľové publikum: najlepšie postupy
Teraz, keď už viete, ako nájsť svoje publikum, pozrime sa na to, ako maximalizovať ich engagement. Kľúčom je servírovať správny content v správnom čase. Tu je pár tipov, ako na to.
#1 Publikujte obsah pre rôzne fázy marketingového lievika (funnelu)
Vaše cieľové publikum nie je monolit. Nachádzajú sa v rôznych fázach známosti so značkou a záujmu. Nesnažte sa vytvoriť obsah, ktorý osloví všetkých a všade. Sústreďte sa na tvorbu obsahu, ktorý rezonuje s ľuďmi v rámci vašej špecifickej cieľovky.
To zahŕňa mix:
- edukačných postov pre nováčikov,
- detailných návodov pre tých, ktorí už o vás uvažujú,
- a zákazníckych recenzií pre tých, ktorí sú tesne pred nákupom.
Nájdite správny balans a nepreťažujte svoje profily len jedným typom contentu. Niektoré príspevky sa však nedajú ľahko zaškatuľkovať – a to je v poriadku!
#2 A/B testujte rôzne prvky
Na sociálnych sieťach neexistuje žiadne univerzálne pravidlo. Najlepšie, čo môžete urobiť, je experimentovať.
Otestujte prvky ako:
- Časy publikovania (Majú vaše príspevky lepší dosah ráno alebo po pracovnej dobe?)
- Formáty obsahu (Zdieľajú ľudia viac infografiky alebo videá?)
- CTA (Funguje lepšie „Zistiť viac“ alebo „Kúpiť“?)
- Dĺžka príspevku (Majú väčší engagement krátke, úderné posty alebo detailný obsah?)
- Hashtagy (Ktoré hashtagy sú pre vás najefektívnejšie?)
- Vizuály (Vedú obrázky k vyššej interakcii v porovnaní s čisto textovými postami?)
Jedno je isté – nudiť sa nebudete.
#3 Recyklujte starší obsah (repurposing)
Nemusíte vždy začínať od nuly, keď vytvárate nové posty.
Ak máte content, ktorý dobre funguje podľa Google Analytics, je veľká šanca, že bude rezonovať aj na sociálnych sieťach.
Vezmite svoje „najväčšie hity“ – blogposty, webináre alebo podcasty – a pretransformujte ich do kratších formátov vhodných pre sociálne siete, ako sú videá, infografiky alebo rýchle tipy.
#4 Využívajte user-generated content (UGC)
Zapojenie vašich fanúšikov do stratégie nielenže robí vaše posty autentickejšími, ale tiež posilňuje váš vzťah s nimi. Vy získate originálny obsah a vaše publikum sa cíti vypočuté a ocenené.
Môžete napríklad zorganizovať fotosúťaž, kde fanúšikovia zdieľajú, ako používajú váš produkt. Alebo môžete nasledovať taktiku značky Daniel Wellington a prezdieľať fotky od svojich followerov:
UGC je typ obsahu, ktorý je nemožné skopírovať, prináša skvelé výsledky, ale je ťažké ho získať. Práve preto by ste mali svoju cieľovku správne motivovať, aby vám obsah posielali pravidelne.
Okrem jednoduchého zdieľania môžete oceniť najlepšie príspevky drobnou odmenou alebo darčekom.
Zhrnutie na záver
Pochopenie vášho cieľového publika je základným kameňom každej úspešnej kampane, najmä v preplnenom priestore sociálnych sietí.
Identifikácia ideálneho zákazníka vám umožní vyladiť vašu content marketingovú stratégiu. Bez ohľadu na to, či ste malá firma alebo korporácia a aký máte marketingový rozpočet.
Vytváraním príspevkov, ktoré rezonujú so špecifickými skupinami, sa odlíšite od konkurencie a budete hovoriť rovnakým jazykom ako vaša cieľovka na sociálnych sieťach.
A to je presne to, o čo by vám malo ísť!
