Späť na blog
Kto má rád, keď sa mýli? Ruku hore. Myslel som si. Všetci si myslíme, že máme pravdu a poznáte to staré príslovie: zákazník má vždy pravdu. Váš klient vyzná vo svojom biznise, ale vy sa vyznáte v tom svojom. Viete, čo bude fungovať, ale ako povedať „nie“ nadšenému klientovi? Ako sa môžete pozrieť do tých očí plných nádeje a povedať kruté: NIE.
Ak v týchto náročných chvíľach stále váhate, čítajte ďalej. Máme pre vás niekoľko užitočných tipov.
Diplomacia nadovšetko
Nenazývajme to pretvárkou, ale radšej empatiou. Diplomacia je zručnosť, ktorú v živote vždy využijete. Komunikácia nie je len kľúčom k dobrému manželstvu, ale ku každému vzťahu, ktorý v živote máte. Vrátane toho s vašimi klientmi. Pri práci Account Managera alebo Social Media Brand Managera si musíte nájsť vlastný spôsob, ako s nimi komunikovať. Počúvajte. Potom súhlaste. Vyzdvihnite nápady, ktoré sa vám páčia. Potom budú oveľa otvorenejší vypočuť si tie vaše. Ďalším riešením je hovoriť s nimi face-to-face, aby klient nemal pocit, že ho strapňujete pred kolegami. Žartujte, a to veľa. Smiech pomáha v každej situácii a priznajme si, ľudia majú radi vtipných a uvoľnených kolegov. Neberte život príliš vážne 🙂
Máte správu
Ako som už spomínal, ak máte možnosť hovoriť s klientom osobne, urobte to. Samozrejme, nie vždy je to možné, preto namiesto e-mailu skúste nájsť jednoduchšiu cestu, napríklad cez Slack. Je to rýchle, moderné a prehľadné. Navyše nemusíte večne prehľadávať e-maily, aby ste niečo našli. Umožňuje vám vytvárať skupiny alebo kategórie organizované podľa kampaní. Môže to vašu komunikáciu výrazne zefektívniť.
via giphy
Čísla sú vaša opora
Ak sa vaši klienti pýtajú, prečo postujete príspevky večer, keď vás prosili o ráno, použite čísla. Dáta a analytics sú vždy najlepším spôsobom, ako ukázať reálne výsledky bez toho, aby ste niekoho urazili alebo trávili hodiny vysvetľovaním. Dnes existuje množstvo nástrojov na analýzu, z ktorých si môžete vybrať. Ako inak chcete merať svoj performance? Vaša stratégia musí byť na niečom založená.
Feedback bez strachu
Apple už dávno prišiel na to, že citlivý feedback zabráni tomu, aby ste si hneď uvedomili, že vás v podstate niekto skritizoval. Existuje mnoho spôsobov, ako vyjadriť názor alebo konštruktívnu kritiku. Nie je to však wrestlingový zápas o to, kto vyhrá. Vždy by ste mali myslieť na najlepší spôsob, ako môžu byť spokojné obidve strany. Jedinou cestou je byť chápavý, ale nenechať si skákať po hlave; byť nápomocný, ale mať vlastný názor a vedieť nájsť zlatú strednú cestu. Nebojte sa úprimnosti, v budúcnosti to môže pomôcť obom stranám. Správna kritika nikdy nikomu neublížila, len pomohla.
Dajte im pocit, že majú na výber
Nikto nemá rád, keď je zahnaný do kúta. A pravdepodobne nikdy neexistuje len jedna správna odpoveď alebo riešenie. Aj tie najlepšie nápady v hlave znejú skvele, kým ich nepoviete nahlas. Skúste si zapísať viac možností, ktoré by mohli fungovať, a predstavte ich klientovi v momente, keď odmietate ich prvý návrh. Takto nebudú mať pocit, že nemajú na výber, a budú cítiť, že sa stále aktívne podieľajú na procese.
via giphy
Vždy existuje spôsob, ako veci vyriešiť, stačí nájsť ten správny prístup, ktorý vám vyhovuje. Obidve strany chcú byť vo svojej oblasti úspešné a spoločne to môžete dosiahnuť.
via giphy
